將問責制嵌入企業文化的 5 個階段
已發表: 2017-12-10“要知道梨子的味道，就得自己吃梨子來換。 要想知道革命的理論和方法，就必須參加革命。 所有真正的知識都源於直接的經驗。” -毛澤東
我們都聽說過並讀過問責制。 我們很多人都研究過它。 我研究它的純粹目的是應用我的學習來轉變我的團隊，將問責製作為他們團隊文化的一部分。 但就像毛澤東如此明智地觀察到的那樣，閱讀並不能完全讓你準備好真正徹底改變你的文化，以可持續的方式融入問責制。
在這篇文章中，我打算分享我的經驗，讓你有遠見，為你自己的文化革命規劃一條道路。 本文假設您了解問責制原則並已經接受它為組織帶來的價值。 我還將討論一個組織及其人員將要經歷的必要階段，以創建一種問責文化。
第一階段：脫敏
在這篇文章（包括標題）中，我已經六次使用了“問責”這個詞。 這是為了讓你對這個詞可能有的負面含義脫敏。 對於大多數人來說，這是六個令人畏懼的音節。 我們都觀察到許多避免使用這個詞的人和組織。 我們隱藏在重定向背後，例如“這是一個過度使用的詞”、“它被認為是負面的”和“它給人們帶來了太大的壓力”。
出於某種原因，我們在公司和創業環境中長大，以避免這個詞。 我們甚至開始害怕它。 我們必須接受這樣一個事實，即沒有什麼好害怕的。 讓我們看一下定義：“負責的事實或條件； 責任。”
當你使用這個詞時，有些人會充滿活力。 其他人會畏縮並奔向山丘。 這是過程的一部分。 革命的第一階段是經常用其同義詞“責任”來談論問責制，以使人們對他們隨著時間的推移建立起來的恐懼麻木不仁。
階段 2：意圖
當您的團隊開始了解到問責制只是戴著可怕面具的責任時，他們會接受這個詞。
是時候宣布你的意圖了。 建立問責文化以推動公司績效、促進個人成長並使公司成為更愉快的工作場所。
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明確所有三個意圖。 當一個人知道該做什麼並知道其他人會做什麼時，他們可以減少團隊中的歧義並兌現他或她的承諾，而其他人最終會在工作中找到更多的樂趣。 清晰簡潔地表達您的願景。 準確地告訴您的團隊您的期望，以便他們能夠接受並加入您的革命。
第三階段：反思
如果您生活在一種不注重問責制的文化中，那麼您很可能不是一個高度負責的人。 你是文化的產物。 你持有一張“免費出獄”卡。 通過讓每個人都對“這個詞”不敏感並明確你的意圖，你已經兌現了它。
突然之間，你成了事實上的榜樣。 設想某事與做某事不同，它絕對不像我們想像的那樣。 設想折斷你的手臂並不能讓你為折斷你的手臂做好準備。 然而，知道你需要忍受一些你以前沒有忍受過的痛苦，這是一個必不可少的準備步驟。 所以要做好準備。
計劃對你的團隊誠實。 敞開心扉接受這樣一個事實，即你對未來的挑戰感到興奮，你有時會失敗，但你致力於革命並將忍受和堅持下去。
第 4 階段：回擊
所以我們讓人們對“這個詞”不敏感，我們清楚地表達了意圖，我們已經證明了我們的承諾，即使我們並不完美。 顯然，是時候將我們的言辭化為行動了。 開始用“星期二下午 5 點”而不是“幾天后”來說話。 開始提出探索性問題，消除模棱兩可的風險。 當人們表現出色和表現不佳時宣布。 貴公司的員工將開始消除責任模糊，以便他們能夠追究員工並承擔責任。 他們將按原樣接受指標，而不用“添加顏色”來說服解釋。 人們將根據可理解的標準分享欣賞並感到欣賞。
人們將開始反擊。
就像生活中的任何事情一樣，改變是困難的。 我們的人性促使我們抵制變化。 在這個階段，同情、擁抱和鼓勵。 花時間在一對一和小組環境中與人會面，以促進對話，讓他們有機會擺脫胸膛。 然後找到方法，使用你的個人風格，鼓勵他們看到你對責任文化的願景，並以個人風格引導他們。
階段 5：管理
通常，工作場所存在兩種類型的問題：可以解決的問題和無法解決的問題。 可以修復的問題的一個例子是水龍頭漏水。 無法解決的問題的一個例子是某人的情緒。 當您無法解決問題時，您必須管理它。 需要時改善情況，不需要時後退，並持續監控以了解何時該做。
保持問責文化是需要管理的事情。 如果人們陷入舊習慣，你不能簡單地改掉它，然後再也不看它。 您需要花費精力來改善情況，並繼續監控，以便在再次需要您時快速做出反應。 顯然，主動措施可以減少您解決問題所需要的精力。 然而，文化管理是一個單獨的主題，需要單獨的一篇文章。
在負責任的文化中生活和工作與在不負責任的文化中生活和工作有著根本的不同。 一旦你到了那裡，你就會感受到不同——其他人也會。
[這篇文章首次出現在商業集體——青年企業家委員會的一項倡議，這是一個免費的虛擬指導計劃，幫助數百萬企業家創業和發展。]