2023 年實施的 5 項社會責任戰略

社會責任不僅僅是一個流行語。 它相信企業應該以超越盈利的方式對世界和周圍的利益相關者產生積極影響。 客戶要求品牌做到這一點，如果您想在當今市場保持相關性，是時候開始將社會責任戰略納入您的業務計劃了。

我們採訪了電子商務行業的 5 位專家，他們分享了他們關於社會責任和可持續發展的最佳建議。 查看它們，看看哪些適合您的品牌。

什麼是社會責任？

客戶要求品牌關心的不僅僅是利潤。 這稱為社會責任——從行業專家那裡了解其重要性的原因。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

打造定制化、環保的開箱體驗

社會責任的關鍵支柱之一是可持續性。 這包括從銷售可持續產品、使用合乎道德的製造流程，甚至以環保方式運輸您的產品等方方面面。

Arka 是一家品牌公司，銷售由環保材料製成的可定制包裝解決方案。 首席執行官 Philip Azkar 分享了品牌在包裝方面應該採取的一些關鍵的第一步，以提高其可持續性工作。

首先是教育你的團隊。 “你需要了解為什麼可持續包裝很好，哪些適合你的產品，以及許多其他事情，”Philip 分享道。 一旦您就這些可持續性主題對您的團隊進行了培訓，您就可以輕鬆適應新標準。

接下來是研究所有可用的選項。 “你可以使用回收櫥櫃、牛皮紙、蘑菇包裝紙、波紋氣泡紙等。通過分析所有選項，你將了解哪種最適合你的品牌和產品。” 確定最適合您的產品後，您就可以分析每種產品的價格。

之後，您需要確定要發送的消息。 畢竟，Arka 是一家品牌公司。 菲利普在這里分享他的專業知識，“根據你的信息，人們將確定你的品牌是否值得他們關注或花錢。 這些信息通常是情緒化的，並試圖觸及潛在買家的靈魂和潛意識。 所以，你來這裡做什麼，你好好考慮一下！”

一旦您知道您希望您的包裝傳達什麼，就可以使用 Arka 設計和定制可持續包裝。 他們建議您考慮能夠吸引客戶注意力的最佳設計和形狀，同時還要關注競爭對手的行為，並根據您自己品牌的需求升級這些想法。

進行轉換不僅可以讓您做出對社會負責的決定並減少碳足跡，還可以利用 Smile.io 和 Arka 的集成來獎勵客戶的可持續選擇。 您可以為您的忠誠度計劃提供與可持續性相關的活動，激勵客戶回收您的產品包裝以換取忠誠度積分，並確保購買後的參與度。

在您的品牌中嵌入公益營銷

另一種融入社會責任的方法是通過公益營銷，這涉及與非營利組織或慈善機構合作以實現社會影響。 Daily Karma 是一個在線 B2B 營銷平台，可讓電子商務品牌輕鬆實現這一目標。 首席執行官 Patty Dao 分享了她對希望邁出公益營銷第一步的品牌的建議。

“在危地馬拉，無論你的事業是廣泛的，比如獲得清潔水，還是更專注，比如女童教育，下一步都是找到合適的非營利合作夥伴，他們支持你的事業使命，真正匹配你的品牌，”帕蒂分享。

通過利用諸如 Daily Karma 之類的集成，電子商務品牌可以輕鬆地邁出更具社會責任感的第一步。 您可以先運行一個活動，然後逐步將捐贈選項嵌入到您的客戶體驗中。

與任何活動一樣，公益營銷只有在您的客戶知道時才有效。 “從小處著手，然後在您的網站和社交網站上構建內容，如果需要，甚至可以與非營利組織合作，”帕蒂建議道。

“忠實於您的品牌，並與講述真實、引人入勝的故事的事業聯繫起來。 你的社會責任和事業營銷努力應該是真實的——它們應該提升你的品牌，讓你的客戶更加愛你並想加入。”

您可以更進一步，將您的 Smile.io 忠誠度計劃與 Daily Karma 集成，讓您可以讓購物者將他們的積分兌換成捐款，或者在他們將捐款添加到購物車時用忠誠度積分獎勵他們。 無論哪種方式，獎勵參與您的公益營銷活動的客戶都會更加激勵他們支持您的事業。

10 大講故事的品牌

講述您的品牌故事是保持客戶參與度的最佳方式之一。 查看 10 位最佳品牌故事講述者以獲取靈感。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

了解您的碳足跡並抵消排放

雖然可持續性、社會責任和 ESG（環境、社會和治理）都是相關的，但它們是不同的概念，理解差異是關鍵。 EcoCart 的內容營銷經理 Nicole Johnson 就該主題分享了一些建議，“了解可持續性是包括社會責任在內的一系列主題的基礎是實現它的第一步。”

平衡您的經濟、環境和社會責任的第一步是了解您目前所處的位置。 “對於希望跨入可持續發展實踐的品牌而言，重要的是首先了解您的碳足跡並據此制定多層次計劃。 我們建議所有品牌都進行生命週期評估，這是一種計算產品或服務整個生命週期中排放的碳總量的方法。”

電子商務品牌是交付過程中包裝廢物和碳排放的最大貢獻者之一。 雖然實施可持續包裝和優化物流是盡量減少這種情況的方法，但您還可以抵消碳排放。

您也可以通過使用像 EcoCart 這樣的軟件讓您的客戶參與到這個過程中，讓您的消費者可以選擇抵消他們在線訂單的碳足跡，如果他們願意的話。 “這將成本從較小的電子商務企業的預算中分攤出來，並吸引了想要有所作為的購物者，”妮可解釋道。

社會責任作為客戶保留工具的十大示例

社會責任是消費者的首要任務。 以下列出了 10 項最佳社會責任舉措，旨在留住客戶。

Smile.io 博客Jonathan Roque

您商業周期中的每個階段都為更可持續的選擇提供了機會。 對於小型企業而言，重要的是要記住，在保持透明的同時朝著正確的方向採取步驟是一個良好的開端。 從社會責任開始是為了進步，而不是完美。

做出數據驅動的物流和運輸決策

正如使用客戶反饋來做出業務決策很重要一樣，分析您的歷史數據並查看哪裡有改進空間也很重要。 在運輸和交付成本方面，Sifted 可以提供幫助。

Sifted 還通過優化包裹尺寸以減少浪費和優化配送網絡來幫助客戶提高運輸業務的可持續性，從而通過減少運輸時間和降低對空運的依賴來減少碳足跡。

“許多企業認為他們的電子商務運輸在很大程度上不在他們的手中，唯一對可持續性的重大改進必須由聯邦快遞或 UPS 自己做出，”Sifted 股票首席增長官 Caleb Nelson。

通過分析您的承運人歷史發票，您可以發現最大的可持續性低效之處。 您會看到哪些包裹的重量和尺寸成本最高，從而有機會通過較小的包裹尺寸減少浪費和成本。

Sifted 分享了另一個與分銷網絡優化相關的技巧，“使用歷史貨運數據，您可以找到最頻繁運送到哪些郵政編碼，以確定新分銷或履行中心的最佳城市。”

“對於小型企業而言，網絡擴展並非不可能。 您不必購買房產、建立配送中心以及僱用和培訓員工。 近年來，為您存儲、包裝和運輸的第三方履行中心呈爆炸式增長，”Caleb 分享道。

引入更小的包裝尺寸和優化配送路線是提高品牌可持續性的好方法。

合作而非競爭可以創造真正的變化

創造積極的環境變化並非一蹴而就。 每個融入社會責任和可持續措施的品牌都在朝著一個共同的目標努力——那麼為什麼不一起努力呢？

Noissue 就是這種協作思維方式，Noissue 是電子商務品牌的可持續包裝供應商。 聯合創始人兼首席執行官 Josh Bowden 鼓勵品牌在這方面合作，而不是競爭。 “如果您是第一次踏入這個世界，請與其他做同樣事情的企業主社區取得聯繫！”

No Issue 通過其生態聯盟將這一理念付諸實踐。 通過這個社區，計劃成員選擇使用可持續包裝，作為回報，No Issue 承諾為每個訂單在需要重新造林的地區種植一棵樹。 這立即讓企業家能夠接觸到志同道合的品牌，以便從中學習、合作並從中獲得靈感。 有了可見的生態聯盟徽章，消費者還能夠立即認出該品牌對可持續發展的承諾。

No Issue 分享其環保主義方法，“我們的可持續發展框架分為三個簡單的維度：堆肥、回收和再利用。 對於希望減少碳足蹟的品牌來說，選擇其中一種框架並進行單一、簡單的更改是一個了不起的起點。” 採取一些行動總比什麼都不做要好——即使只是一個小小的改變。

Josh 最後的建議很簡單——告訴您的客戶您在做什麼。 “鼓勵你的消費者投資於你的可持續價值觀，讓他們知道你的包裝是可持續的，這樣他們就可以與你一起結束循環。”

改變環境可能會讓人難以承受——無論是品牌的第一天還是第一千天。 不要重新發明輪子，看看其他品牌在做什麼，以及如何將自己的風格放在最適合您商店的地方。

一次一個小的改變

正如許多專家指出的那樣，進行可持續的和具有社會意識的變革可能會讓人不知所措。 但是您不需要一次完成所有操作。 社會責任是我們應該共同努力的事情，如果成千上萬的小企業各自做出一項改變，想像一下可能產生的影響。

那麼你怎麼看——你準備好採取行動了嗎？