使客戶推薦更有效的 5 個步驟

社交證明是一種眾所周知的營銷策略，它經受住了時間的考驗，也是數字營銷的主要內容之一。 推薦是社交證明不可或缺的方面，將它們添加到您的產品旁邊可以將轉化率提高 190-380% 。

如果您目前沒有客戶推薦，最好開始添加客戶推薦，但您不能指望僅通過隨機操作來大幅提高轉化率——您需要一個合理的計劃。

本文將為您提供5 個步驟，讓您的客戶推薦遊戲更上一層樓。 當你媽媽讀完它時，你將有一個明確的推薦計劃，這將幫助你的品牌建立社會認同，這將導致穩定的轉化率增加。

步驟＃1：在要求推薦時向客戶提供一些想法

如果您希望他們留下推薦信，幾週後聯繫您的新客戶是必要的步驟，但僅這樣做還不夠。

當他們看到您的通用“請通過單擊此鏈接留下推薦，這對我們意義重大”電子郵件時，他們可能首先想到的是“我不知道該說什麼”。 當這種情況發生時，獲得高質量反饋的機會幾乎為零——即使他們確實留下了一些東西，也可能會讓人覺得是假的。

這就是為什麼您需要通過在電子郵件中為他們留下一些線索或通過創建包含一系列問題的調查來幫助他們的原因，您可以將其用作他們推薦的材料（當然，在他們的許可下）。

您可能會添加的一些問題是：

• 您能描述一下我們的產品如何改善您的工作流程嗎？
• 您是否使用過類似的產品，我們如何與它們進行比較？
• 產品的哪些功能對您最有用？
• 您對入職流程和我們的客戶服務的滿意度如何？
• 您會向同事和朋友推薦我們的產品嗎？為什麼？
• 您是否注意到增加的轉化率有任何改進（例如），以及提高了多少？

當然，您應該向您的業務提出更具體的問題，這都取決於利基市場。 我們給了你一些想法來推動你朝著正確的方向前進。 但是，您的問題越具體，答案就越詳細，這將為您提供更好的證明材料。

第 2 步：將推薦信放在多個地方

雖然在您的網站上為您的推薦設置一個專門的頁面還不錯，但僅將它們保留在推薦頁面上就可以了。 只有真正有購買意圖的人才會去那裡閱讀推薦書。 只留下他們是浪費機會。

取而代之的是，將您的推薦信放在您網站上的多個位置。

您希望在主頁上有推薦，最好是在最明顯的部分。 將您的推薦放在首位應該是您的首要任務，特別是如果您有一些大牌客戶同意分享他們對您的產品的意見。 當然，在主頁上保持簡短和甜美，只突出最重要的意見。

另一方面，推薦頁面應包含完整的推薦。 這些應該講述整個故事，解釋如果您遵循步驟＃1，您收集的所有內容 - 為什麼客戶需要產品，它如何幫助他們，他們最喜歡什麼等等。但是，您應該在其他地方有這些推薦的片段地方，例如：

• 您的定價頁面可以有一個句子推薦的輪播。
• 您博客上與您的產品的一些重要功能密切相關的文章也可以包含提及該功能的推薦的一部分，並在推薦頁面上提供指向完整故事的鏈接。
• 您甚至可以將部分推薦信放在您的電子郵件簽名部分，使它們成為您的時事通訊的重要組成部分。
• 為確保潛在客戶不會在最後一刻放棄，您可以使用 Paykickstart 在結帳頁面添加推薦，從而提高轉化率。
• 不要害羞不時在您的社交媒體頁面上分享推薦。 這可以是多媒體推薦的專用帖子，也可以是您提到產品具有的功能的另一帖子的描述的一部分。

第 3 步：使推薦信變得個人化

如果可能的話，去找視頻推薦

雖然文字推薦很好，但如果您真的想給潛在客戶留下深刻的印象，請讓您的現有客戶留下視頻推薦。

雖然與其他類型的內容相比，視頻的留存率已經很高，但個性化視頻的表現比非個性化視頻高 35% 。 沒有什麼比另一位快樂的客戶在鏡頭前談論您的產品以及它如何解決他們亟待解決的問題更能說服潛在客戶了。

雖然視頻推薦很有效，但很難說服人們走到鏡頭前稱讚你的產品。 為此，您需要使用一些渠道激勵計劃，例如，免費提供三個月的高級計劃。 但是，請注意這一點，因為您不希望他們錄製假視頻只是為了獲得促銷。

最好讓已經留下正面評論的滿意客戶錄製視頻並為他們提供獎勵。 這樣，你就會知道它不是假的。

包括圖片、公司名稱和職位以及個人信息

如果客戶對站在鏡頭前猶豫不決，請不要擔心。 這是可以理解的，因為當相機打開時，並不是每個人都感到舒服。 如果是這種情況，您的下一個最佳選擇是請求他們允許將他們的照片放在他們的推薦信旁邊。 為此，您可以要求他們使用他們的 LinkedIn 照片，因為它已經公開可用，而且他們很可能會同意。

如果您的公司是 B2B，那麼在他們的推薦信旁邊添加公司名稱和人員職位非常重要。 這將提供實際的社會證明，因為它將為潛在客戶提供背景信息。 他們將能夠看到您的產品如何幫助一家與他們自己相似的公司，從而建立即時聯繫。

添加上下文在 B2C 世界中也很重要，但方式不同。 在這裡，您不想添加公司信息，因為這可能不相關。 相反，添加有關離開推薦人的人口統計組的更多信息。 這可以是當前位置、年齡，也可以是對您的品牌很重要的人更具體的東西。 例如，“Sonia，28 歲，來自波士頓的單身媽媽”，她正在解釋您的產品如何幫助她節省時間，這對於處於類似位置的父母來說意義重大。

顯示有​​關離開推薦書的人的更多信息將使其更加人性化，並有助於讀者建立聯繫。 這與圖片（和視頻，如果可能）完全不同，他們可以在網上找到大多數其他評論，並將您與競爭對手區分開來。

步驟#4：以推薦信為目標

雖然在您的網站和登錄頁面的正確位置進行推薦很重要，但您不應止步於此。 推薦是社會證明的巔峰之作，因為它們是客戶對客戶的交流，您應該在所有營銷渠道中充分利用它們。

如果客戶留下了讚美您品牌的視頻推薦，那麼這種類型的內容就是潛在的轉化金礦。 在他們同意的情況下，您可以使用推薦視頻製作社交媒體廣告，直接針對來自同一客戶群的人。

此類廣告對於已經表示可能對您的品牌感興趣的熱情潛在客戶特別有用，例如，通過訪問您的社交媒體資料而不採取行動。

通過包含視頻推薦的廣告重新定位這些潛在客戶將重新激發他們的興趣，並且可能正是說服他們並將他們轉變為客戶所需要的。

第 5 步：在營銷材料中使用推薦信

此外，您應該將推薦書整合到營銷材料中。 小冊子、小冊子、海報、案例研究都是推薦的好地方，特別是因為它們不像社交媒體廣告那樣準確地定位您的潛在客戶群。

如果有人偶然發現您的一本小冊子，他們將需要一個理由來閱讀它。 社會證明將準確地為他們提供這一點，因為他們會立即看到像他們一樣的真實人物對您的品牌有積極的看法。

雖然這些老派營銷策略不如一些現代數字營銷工具精確，但它們仍然有效並給人留下深刻印象，因為已經沒有多少公司製造它們了。 因此，如果您想脫穎而出，推薦宣傳冊和小冊子可能是答案。

底線

如您所見，讓客戶推薦更有效並不是那麼複雜。 但是，前提是你首先需要有一個優質的產品，這是你不能偽造的。 這是讓滿意的客戶願意撰寫出色的推薦書甚至在鏡頭前分享他們的意見的唯一方法。

但是，即使情況並非如此，並且如果您的產品不是最好的，詢問客戶反饋總是有幫助的。 他們會告訴你什麼已經很好，什麼需要改進。

如果您遵循建議並修復他們的建議，他們會很高興知道您聽取反饋，並且更有可能在您的推薦頁面上分享該意見。

遵循誠實和透明的方法並關心您的客戶和他們的意見永遠不會適得其反。 將其與優質產品以及傾聽反饋和改進的願望相結合，您將擁有一個成功的秘訣，可以讓您的業務在遊戲中保持很長時間。

關於作者

Sam Shepler是 Testimonial Hero 的創始人兼首席執行官。 Google、UiPath、Medallia、InsightSquared 和許多其他公司的 150 多個 B2B 收入團隊使用 Testimonial Hero 輕鬆創建吸引潛在客戶的客戶視頻，減少銷售週期中的摩擦，並更快地增加收入。

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