在全渠道營銷中發布評論的 5 種策略
已發表: 2019-09-10對您的業務成功最重要的影響之一是客戶評論。 它們會影響人們對您品牌的看法，並且可以輕易地影響潛在客戶從您那裡購買到競爭對手的產品。
確保您最大限度地提高評論收益的最佳方法是將它們分佈在您的營銷渠道中。
將它們整合到電子郵件和網站內容中。 在廣告中使用它們。 鼓勵客戶在他們的社交渠道上留下積極的反饋。
然而，這樣做會面臨一些挑戰：實現所有這些改變需要時間和精力（有時還需要金錢）。 那麼你如何開始呢？
跨營銷渠道發布評論的 5 種最受歡迎的方式
1. 有明確的號召性用語
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在考慮如何獲得最多評論時，您應該考慮結果。 您的目標是讓您的客戶留下評論。
因此，請確保您的號召性用語非常清晰。 您希望他們知道他們需要做什麼才能將評論發佈到 Google 和其他最重要的網站（例如Yelp ）。
例如，如果您的企業有實體店或在線商店，請考慮要求他們分別在每個平台上留下評論。 這樣，您可以最大限度地提高每個渠道內兩條評論的曝光率。
2. 提供留下評論的獎勵
來源
您可以為留下評論提供獎勵。 提供獎勵，例如：
- 折扣代碼或免費產品
- 用於對特定產品或服務發表好評的優惠券代碼
- 對您的業務留下正面評價的折扣代碼
您還應該考慮為留下負面評論提供獎勵！ 例如，假設您的一位客戶投訴了您的一種產品或服務。
在這種情況下，如果他們知道他們的投訴會影響其他消費者將來是否使用您的公司（或推薦它）的決定，他們可能更有可能留下誠實的評論。
3.將評論整合到電子郵件和網站內容中
來源
使用您的評論來推廣產品和服務。
您可以使用評論來推廣單個產品、產品組，甚至整個類別。 如果您有特定產品在亞馬遜或其他在線零售商上表現良好，請告訴客戶！
如果您銷售可能會吸引同一位客戶的多種產品，請創建一個包含所有這些項目鏈接的電子郵件活動，以便潛在客戶可以了解它們。
添加到電子郵件或登陸頁面時，評論信息會產生很棒的內容。 評論也可以很好地作為網站或電子郵件上一般營銷文案的一部分。
例如：“我們的產品獲得了 100 多位經過驗證的購買者的 4 星平均評分！ 單擊此處閱讀最近的買家評論！ ”
使用可靠的電子郵件營銷工具獲得較高的電子郵件送達率； Klaviyo 是一種流行的電子郵件營銷工具。 如果他們的價格不適合您的小型企業，您可以隨時購買市場上價格實惠且有效的Klaviyo 替代品！
4. 回應所有正面和負面的評論
來源
回應正面評價。 回應正面評價很容易感謝客戶、建立忠誠度並提升您的在線聲譽。 如果你不回應，你會給人留下這樣的印象，即你對他們的反饋不感興趣，而且他們是不必要的。
假設一位客戶給出了負面反饋，並從貴公司的其他人那裡獲得了出色的客戶服務。 在這種情況下，只有在需要闡明具體情況時才做出回應可能是最好的。
回復還可以與其他購物者建立良好關係，他們可能會在社交媒體或 Yelp 上看到您的回复。
必要時回應，但不要防禦或與他們爭論； 相反，專注於解決他們的問題，以便他們可以留下反映他們在貴公司的完整體驗的評論（這可能包括為以下訂單提供折扣等）。
一些公司可能認為這種承認錯誤的做法會讓他們顯得軟弱。 這不一定是真的，因為回應向客戶表明企業關心其聲譽和品牌價值。
5. 添加二維碼打印傳單、產品包裝和廣告
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當您發布評論時，您必須確保您的客戶知道如何發表評論。 您可以通過在印刷傳單、產品包裝和廣告中添加二維碼來做到這一點。
QR 碼應該像您的電子郵件營銷信息中那樣將他們引導至評論部分，這樣訪問者就不必搜索它了。
確保二維碼便於客戶找到。 如果廣告活動或傳單中存在多個文本，請考慮使用能讓 QR 碼脫穎而出的內容。
在您的全渠道營銷中使用這些評論策略
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我們建議這些策略將評論納入您的全渠道營銷工作。
- 確保您的網站和電子郵件針對移動設備進行了優化。 您可以通過確保字體大小足以在小屏幕上閱讀、使用易於點擊的 CTA 以及以不需要滾動或不必要地放大/縮小的方式設計內容來做到這一點。 不要忘記您網站的某些方面，例如導航菜單，如果它沒有針對移動設備進行優化，您可以將其隱藏在點擊按鈕後面！
- 在您的電子郵件活動和網絡內容中包含 CTA （例如，“告訴我們您的想法！”）以及用戶可以直接從其設備的瀏覽器窗口留下評論的產品頁面（例如，“評論：寫評論”）。將允許消費者在已經與您在線互動的同時分享他們的意見。他們會感謝您徵求他們的意見。
- 當有人留下評論時提供折扣等獎勵。 它將鼓勵更多人採取行動，通過 Twitter 或 Facebook 等社交媒體網站公開提供反饋，而不是通過像您這樣的公司的客戶服務部門之間來回通過電子郵件私下提問。
- 使用堅固可靠的評論收集軟件，如 Yotpo 或任何其他Yotpo 替代品，以便輕鬆收集和分發客戶評論。 這些工具不僅價格實惠，而且可以為您自動完成所有流程！
結論
全渠道營銷的興起並不是一個新趨勢——它在過去幾年一直在發生。
然而，隨著越來越多的消費者使用技術與企業互動，營銷人員必須制定新的策略來吸引客戶並讓他們回頭客。
一種方法是通過利用用戶友好的 API 和軟件平台跨渠道分發評論，這些 API 和軟件平台可以簡化將第三方工具集成到您的網站或移動應用程序中的過程。