印度 SAAS 初創公司可以做得更好的 5 件事
已發表: 2020-02-08打造每天為客戶的生活增加價值的產品
對於我們大多數人來說，假設我們“知道”我們的東西是一種自然趨勢
在 SaaS 中，我們與我們為客戶提供的價值一樣好
根據 Inc42 的Datalabs的數據，印度擁有驚人的 8,633 家 SaaS 初創公司。 谷歌印度和 Accel Partners 發布的一份報告稱，到 2025 年，印度 SaaS 行業的價值將達到驚人的 500 億美元。
從為企業開發聊天機器人到構建雲管理解決方案，印度的 SaaS 空間正在迅速增長。
但是，就像其他所有業務一樣，它也面臨著一系列挑戰。 獲得客戶並贏得他們的信任並非易事（鑑於客戶必須選擇的選項數量之多）。 考慮一下：2011 年，我們有 150 種數字營銷工具可供選擇。2018 年，該列表已增長到 7,000 種工具。
新業務的啟動速度比以往任何時候都快。 成功的關鍵是堅持基本規則：打造每天為客戶的生活增加價值的產品。 以下是我在創業之旅中學到的一些重要經驗。
像科學家一樣思考——不要假設任何事情
對於我們大多數人來說，假設我們“知道”我們的東西是一種自然趨勢。 我們就是這樣設計的。 但很有可能我們錯了。
還有一些開拓者（Freshworks 和 Zoho）以某種方式做了一些對他們有用的事情——但它可能並不適合所有人。
是的，我建議不要依賴直覺或獨角獸。
解決任何問題的關鍵是從第一個原則開始：一個無法進一步推導的基本假設。
我們的想法是放棄我們所有的偏見。 從基本問題開始：我們絕對確定這是真的嗎？ 這被證明了嗎？
一個流行的例子是埃隆·馬斯克（Elon Musk）以及他是如何創辦 SpaceX 的。 2001年他想造火箭的時候，第一個問題就是現在造火箭需要多少錢？
他開始收集有關每個零件成本的數據。 最終，馬斯克發現它的價格僅為空客和波音（當時世界上僅有的兩家火箭製造商）報價的 2%。 因此，他直接從製造商那裡採購所有零件，並在內部製造了火箭。 他沒有專注於當前場景，而是繼續以 1/10 的成本開發了自己的解決方案。
忘記當前的解決方案和假設，您將問題解構到最基本的水平，並從頭開始構建解決方案。
我們必須不斷地問。 為什麼會這樣？ 為什麼是這樣？
許多科學家和成功的企業家都在實踐這種技術，以提出獨特的理論和想法。 用他們的話說，這是“終極真理”。
明智地為您的產品定價（不要低估它）
在 SaaS 中，我們與我們為客戶提供的價值一樣好。 公司的採購決策是通過衡量產品解決問題的效率（節省的時間或資源，或簡化的流程）來做出的。 很少涉及價格。
將定價用作競爭優勢絕不是一個好主意。 如果我們降低價格以吸引客戶，從長遠來看，這將損害業務。
作為一個便宜的產品可能有助於獲得一些初步的吸引力。 但是，貶值產品也會影響人們對品牌的看法。 有許多研究表明，當品牌提供過多折扣或以一次性價格出售產品時，它們會被視為“二流”。
如果您曾經聽到客戶說您定價過高，他們可能意味著它沒有提供足夠的價值來收取該價格。
關鍵應該永遠是：增加你的價值。
添加更多功能。
刪除過時的功能。
為你推薦：
RBI 的賬戶聚合器框架將如何改變印度的金融科技
企業家無法通過“Jugaad”創建可持續、可擴展的初創公司：Cit...
元界將如何改變印度汽車業
反暴利條款對印度初創企業意味著什麼？
教育科技初創公司如何幫助印度的勞動力提高技能並為未來做好準備……
本週新時代科技股：Zomato 的麻煩仍在繼續，EaseMyTrip 發布強...
使您的界面更友好。
提供一流的客戶支持。
不要降低你的價格。 這只是一種短期策略。
像領導者一樣的市場
最好的營銷人員會講故事。 “故事”是公司受眾所說的一種語言。 它有戲劇性； 它喚起情感； 它吸引了他們。
當 Zendesk 發現很多人都在尋找“Zendesk Alternatives”時，他們繼續創建了一個名為 Zendesk Alternative 的假搖滾樂隊！ 他們購買了 zendeskalternative.com 並主持了即將到來的（假）樂隊的搞笑視頻。
他們圍繞它創造了一個完整的世界——樂隊在 Facebook、Twitter 和 MySpace 上都有社交媒體，他們在 Bandcamp 和 Reverberation 上都有名。
但是，該網站並沒有告訴人們 Zendesk 是做什麼的。 這是一個虛構的樂隊如何因有人盜用他們的名字而感到沮喪的故事。 音樂家們承認他們需要 Zendesk 的服務，並寫了一首關於客戶支持重要性的歌曲。
它在吸引觀眾方面做得非常出色，並且在該詞的搜索結果中位居榜首。 這是一個很棒的故事。 它引發了情緒。 它讓客戶感覺更接近品牌。
人類對故事的記憶多於對事實的記憶。 故事是大多數人理解周圍世界的方式。
作為一個品牌，我們應該告訴人們我們為什麼存在（而不是我們做什麼）。 任何企業的第一步都應該是建立品牌敘事——在觀眾的腦海中建立對品牌的清晰認知。
當我們告訴他們一些與他們看待世界的方式一致的事情時，人們就會信任我們。
花時間深入潛在客戶的腦海中。 注意他們在銷售對話中談到的痛點。
採訪現有客戶，了解他們的熱情、恐懼和價值觀。 尋找與他們所經歷的情緒（希望、喜悅、興奮、渴望等）聯繫起來的方法。
儘早建立客戶成功
每個 SaaS 初創公司的成功都與其客戶的成功息息相關。 如果客戶從產品中獲得價值，他們將繼續使用它。
客戶成功是確保客戶從使用產品中獲得預期結果的方式——通過積極與他們互動並幫助他們從您的產品或服務中獲得最大收益。
“我應該什麼時候開始考慮客戶成功？ ”是困擾一大批創業者的問題。
我會說我們有一個大客戶或少數中型客戶的那一刻。 我們真的不需要馬上聘請客戶成功經理。 我們應該首先在整個組織中培養客戶成功的心態——願意盡可能多地幫助客戶。 為此，您可以做以下幾件事：
- 開始在電子表格中記錄來自所有渠道的反饋。 建立一個流程來處理它們，並告訴客戶您是否實施了建議。
- 每個支持電話都可以超越解決手頭的問題——如果產品幫助他們實現業務目標，請簽入。
- 設置互動後調查。 如果即使您解決了問題，客戶仍不滿意，請與他們聯繫以了解他們的期望。
- 寫一些博客文章，幫助客戶了解如何從產品中獲得最大收益。
如果我們必須給出一個數字：我想說，一旦我們的年度經常性收入達到 10 萬美元，現在正是關注客戶成功的好時機。
超越“好設計”
眾所周知，出色的設計可以成為 SaaS 的強大差異化因素。 初創公司需要像消費類應用一樣專注於設計，但這遠遠超出了美學的範疇。 看起來不錯是必須具備的——但不是成功的一擊。
出色的設計位於美觀的用戶界面 (UI) 和出色的用戶體驗 (UX) 的交匯處。 UI 是你的產品的外觀，UX 是你的產品的工作方式。
許多 SaaS 初創公司錯誤地只關注產品的外觀和感覺以及可用性，這往往成為事後的想法。
關鍵是：視覺吸引力和可用性並重。
我們應該記住，隨著我們向產品添加的每一個新功能，它對用戶來說變得更加複雜。 我們必須肩負起讓事情盡可能簡單的責任。 隱藏設置下不常用的功能。 使新功能易於訪問。 我們必須主動收集有關用戶如何與我們的產品交互的數據，並相應地進行調整。
在設計的每一步，我們都必須牢記幾個方面：
- 佈局
- 直覺性
- 視覺設計
- 用戶友好性
將這些點點滴滴拼湊在一起可以幫助您的用戶從您的產品中獲得最大價值。
最後的想法
預計到 2022 年，全球 SaaS 市場將增長到 1437 億美元。但是，在印度經營一家 Saas 初創公司也面臨著一系列挑戰。
採用率低。 在印度銷售 SaaS 仍然非常困難。 全球價格不適用於印度客戶，自助式、低接觸的客戶獲取和入職模式很難破解。
通過向國際客戶銷售產品是有可能克服這一困難的——但更多的本地潛在客戶群將為生態系統創造奇蹟。
一家印度初創公司通過向國內市場銷售已發展到每年 1000 萬美元的經常性收入——我們還沒有看到這一點。
與研究有關