技術優化銷售支持流程的 5 種方式

已發表: 2023-05-13

您準備好提高銷售額了嗎？ 通過改進您的銷售支持流程從基礎開始。

銷售支持過程涉及教導銷售代表完成交易。 此過程包括創建銷售培訓材料、參與銷售活動、跟踪銷售指標以及其他相關工作，以便為銷售代表提供正確的銷售知識和銷售工具。 通過銷售支持，團隊可以提高他們的產品知識並確定銷售旅程的關鍵點，以幫助建立客戶信任。

在改進銷售支持流程方面，技術在簡化銷售培訓、內容創建等方面發揮著至關重要的作用。 許多公司投資於技術解決方案，以改進其銷售支持流程，從而提高銷售代表的績效和總銷售額。 但是技術如何幫助實現這些目標呢？ 以下是技術可以優化銷售支持流程的一些方法。

  1. 提高銷售內容生命週期的可見性

由於強大的搜索、同步和評分功能，銷售支持工具可以幫助提高銷售內容生命週期的可見性和透明度。 內容生命週期管理涉及在不同步驟中管理內容，包括規劃、策劃、推廣、監控和維護。 銷售支持軟件縮小了營銷和銷售之間的差距。 此外，此工具可以幫助團隊跟踪從發佈到推銷的銷售內容狀態。

除了銷售支持工具，企業還使用其他軟件系統。 例如，許多公司使用客戶關係管理 (CRM)、庫存管理軟件和企業資源規劃 (ERP) 軟件來優化銷售支持流程，這可能是複雜且具有挑戰性的。 這些技術解決方案生成與銷售相關的數據，團隊可以使用這些數據來了解買家旅程並創建有效的銷售內容。

並非所有公司都有足夠的人員和合適的 IT 基礎架構來處理 IT 任務。 許多企業主希望專注於銷售和營銷，而不是處理 IT 問題。 出於這個原因，許多企業主僱用託管 IT 服務。 通過研究和諮詢聖達菲 Steadynetworks 提供的信譽良好的 MSP 來探索託管 IT 服務，以找到最適合您的業務需求的服務。

  1. 通過人工智能戰勝銷售挑戰

優化銷售支持流程的最流行技術之一是人工智能 (AI)，這是一種可以模仿人類智能來完成任務的軟件程序。 數據驅動的 AI 工具使銷售人員能夠在銷售渠道中取得進展時提供卓越的客戶體驗。

機器學習 (ML) 和深度學習中的高級 AI 算法優化並轉變了銷售支持流程。 借助這些技術，計算機程序可以在無需人工干預的情況下學習和適應新信息，例如文本、圖像或視頻。 他們擁有自動化系統來了解潛在客戶的痛點、常見的反對意見和行為模式。

人工智能可以生成客戶響應，秒級識別客戶需求，分鐘級響應，提升客戶體驗。 例如，AI 聊天機器人對在線查詢提供即時響應，減少了撥打客戶支持熱線的客戶數量。 此外，銷售人員會收到及時的通知並可以快速捕獲銷售線索。

挑戰和缺點：

  • 初始成本高
  • 整合困難
  • 數據質量和管理
  • 倫理問題
  • 技能差距

擁有 AI 等先進技術的企業可以尋求託管 IT 服務提供商的幫助，以確保其硬件和軟件系統的安全。 您可以將內部 IT 人員因工作量增加而無法處理的其他 IT 任務委派給 MSP。 研究各種 MSP 網站和資源，或者您也可以訪問 Itsco.com 以全面了解他們的產品和功能。

  1. 遊戲化使銷售支持更有趣

銷售代表可能會因每天收到並提供給客戶的大量信息而感到精疲力竭。 結果，銷售團隊的整體生產力和銷售額下降。

挑戰和缺點：

  • 有限的適應性
  • 流程優化
  • 維護和更新
  • 抗拒變革

遊戲化是一種出色的技術工具，可以防止倦怠，使學習更有意義和更具互動性。 示例包括視頻測驗和記憶遊戲。 由於適當的激勵和獎勵，遊戲化銷售培訓增加了驚喜和興奮的元素。 公司可以向遊戲參與者提供獎勵，例如購物券或電影票。

此外，可以適用於更廣泛的企業和行業的一些遊戲化獎勵的替代示例包括：

  • 銷售業績認可
  • 職業發展機會
  • 靈活的工作選擇
  • 職業發展
  • 定制獎勵
  • 團隊建設活動
  • 獎金或佣金乘數
  • 獨家訪問或津貼

具有智能遊戲化的銷售支持技術可以根據預先確定的觸發器來激勵銷售人員。 該技術可以實時跟踪銷售進度，允許銷售代表在排行榜上查看他們的表現。 因此，遊戲化可以促進健康的內部競爭，使銷售代表更具競爭力。

  1. 自動化使銷售支持更方便

科技讓銷售人員的生活更輕鬆。 借助技術，內容創建者可以策劃、存儲相關數字資產並將其共享給適當的團隊，包括銷售部門。 一切都在雲端運行，使銷售團隊能夠隨時隨地學習新腳本和產品信息。

機器人流程自動化 (RPA) 使銷售支持流程自動化。 該技術通過使用軟件機器人（也稱為“機器人”）自動執行重複的、基於規則的任務。 這些機器人可以執行原本需要人工干預的任務，從而簡化流程並提高效率。

在銷售支持的背景下，RPA 可以通過多種方式為流程做出貢獻：

  • 潛在客戶識別和優先級排序：這 可以幫助根據預定義的標準（例如公司規模、行業或過去的交互）自動識別和優先排序潛在客戶的過程。 通過自動化此流程，銷售團隊可以專注於最有希望的銷售線索，從而增加他們完成交易的機會。
  • 數據輸入和 CRM 更新：銷售代表通常花費大量時間手動輸入數據​​並使用客戶信息更新 CRM 系統。 RPA 可以自動執行這些任務，減少銷售代表花在行政工作上的時間，讓他們更專注於與客戶互動和完成交易。
  • 文檔生成：這個 可用於自動創建銷售文檔，例如合同、提案和報價單。 通過使用 RPA 將相關客戶和產品信息預填充到這些文檔中，銷售團隊可以節省時間並確保其銷售材料的一致性。
  • 銷售流程自動化：這有助於自動化銷售流程中的特定步驟，例如向潛在客戶發送跟進電子郵件、安排會議或更新 CRM 系統中的機會狀態。 自動化這些任務可以讓銷售代表專注於更高價值的活動，並降低人為錯誤的風險。
  • 報告和分析：這也可用於收集、處理和分析來自各種來源的數據，以生成有助於銷售團隊做出明智決策的見解和報告。 這可能包括監控銷售績效指標、識別趨勢和發現改進機會。

此外，銷售機器人配備了自然語言處理 (NLP) 功能，可幫助銷售代表了解客戶的需求以實現更好的互動。 該技術消除了猜測或盲目策略，節省了時間、精力和資源。

  1. 支持有組織的銷售的數據資產管理

如果沒有正確的數據資產管理 (DAM) 工具，銷售支持過程可能會很棘手。 每家公司都有可用於銷售支持的數字資產。 DAM 是簡化內容製作、審批和分發、指導銷售團隊的重要關鍵。

借助強大的 DAM 工具，銷售團隊可以獲得實時指標，顯示正在使用哪些數字資產以及使用這些資產的人員。 他們可以連接該信息以創建更好的銷售支持策略以完成更多交易。

挑戰和缺點：

  • 實施複雜性
  • 兼容性與集成
  • 用戶採用
  • 持續管理

此外，銷售團隊可以創建一站式商店來優化銷售支持，將所有相關資產集中在一個地方。 DAM 軟件允許您使用簡單的拖放界面自定義數字資產權限以確保安全。 您的團隊可以自信地共享數字資產並確保沒有過時的資產。

結論

在技​​術的幫助下優化銷售支持流程可以產生積極的業務成果。 銷售代表更快地學習正確的策略並最終賣出更多。 現代技術利用分析、雲計算、人工智能、機器學習、NLP 和其他先進的解決方案來優化銷售支持流程。 銷售代表可以使用正確的銷售支持工具來快速提取他們需要的信息，從而更加自信和準確地回答客戶的詢問。

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