通過數字營銷建立和維護品牌信譽的 5 種方法

已發表: 2022-07-14

由於有豐富的可用選項，客戶變得非常挑剔。

但是，這並不意味著他們總是會選擇價格較低的產品——恰恰相反。 在一項調查中，46% 的受訪者表示他們願意花更多的錢購買他們信任的品牌。

此外，與其他品牌相比，90% 的客戶更有可能向朋友和家人推薦他們信任的品牌。 即使他們信任的品牌犯了錯誤或失禮，82% 的客戶表示他們更願意原諒他們。

很明顯，品牌信譽在與客戶建立長期關係方面起著重要作用。 以下是數字營銷如何幫助您建立和維護品牌的信譽。

  1. 在知名網站上獲得品牌提及

讓赫芬頓郵報、紐約時報或 TechCrunch 等知名來源提及您的品牌是一項了不起的成就。

這不僅僅是虛榮心。

這些媒體擁有大量受眾，這意味著您可以極大地擴大影響範圍並增加品牌的曝光率。

除此之外，它們被認為是值得信賴的，因此當人們在其中一個網站上閱讀您的產品時，他們會自動給您一個認可的印章。

此外，如果您的品牌出現在電視節目、文章或社交媒體上，您可以在您的網站上展示這些參考資料。

SomniFix 是在睡眠期間抑制嘴巴繁殖的同名口腔條背後的品牌，曾在 Shark Tank 的一集中、紐約時報和其他知名媒體上出現。 他們在他們的網站上突出顯示所有這些，從而激起訪問者的好奇心並證明該品牌是合法的。

資料來源： SomniFix

如何獲得品牌提及

品牌提及是有機的，這就是它們如此有影響力的原因。

要讓在線和傳統媒體引用您的品牌而無需支付昂貴的廣告費用，請使用以下策略：

  • 充分利用您的網絡。 通過活躍在社交媒體上並圍繞您的品牌引起轟動，您可以參與您的網絡並獲得一些有價值的參考。 您的人脈將為您指明正確的方向，傳播有關您的信息，甚至將您介紹給合適的人。 因此，如果您想引起注意，請創建和分享有價值的內容、回複評論並與您的網絡進行對話。
  • 與您所在行業的影響者聯繫。 他們中的一些人願意宣傳您的品牌以換取您的產品。 您不必追求大人物 - 微型影響者擁有更加專注的追隨者，並且反應迅速。 除了產生一些高質量的流量外，這種策略還可以提高您的品牌曝光率和知名度。
  • 展示您的專業知識。 創建出色的內容，表明您是該領域的專家，並在社交媒體上分享。 在社交媒體上加入相關社區也是一個好主意。 通過與其他成員互動、回答他們的問題和參與討論，您可以確立自己的權威。 這不會被忽視，你可以藉給自己一些有價值的提及。
  1. 利用社交媒體的力量

您的網站對於吸引訪問者並將他們轉化為付費客戶至關重要。

但是，您的社交媒體資料對於建立忠誠的社區和與客戶溝通同樣重要。

社交媒體的互動性和非正式性使其非常適合以更隨意的方式與您的觀眾取得聯繫。 不要猶豫，在您的帖子中添加 GIF、模因和流行文化參考資料。 這將增加您品牌的真實性並使其人性化。

但是，請使用此頻道分享您的受眾在您的網站上找不到的有價值的內容。

視頻是社交媒體的絕佳媒介，因為它可以讓您將您的信息濃縮成易於消化的一口大小的剪輯，並立即進入重點。 此外，我們的大腦往往比文本更快地處理視覺效果，而短視頻很容易吸引觀眾的注意力。

所有這一切可能是 85% 的人希望在社交媒體上獲得更多品牌視頻的原因。

不可能，一個性能裝備和營養品牌充分利用了 Instagram。 該品牌不斷發布運動員穿著 Impossible 服裝的照片和視頻。 他們還有一段幕後視頻，展示了包裝和運輸過程的樣子。 此類視頻對於建立信任和與潛在客戶建立更有意義的關係非常強大。

來源：不可能 

  1. 充分利用社會證明

在您的品牌可信度方面，幾乎沒有任何東西可以超越社會證明。

研究表明，70% 的人更傾向於信任他們不認識的人的推薦，而品牌信息則沒有那麼令人信服。

因此，如果您現有客戶的話證實了它們，那麼您所有的付費廣告、銷售文案、電子郵件、商業廣告和其他營銷工作都會更好地發揮作用。

獲取客戶評論

在下定決心並決定購買哪種產品之前，普通客戶至少會閱讀十條客戶評論。

這就是為什麼您應該獲得盡可能多的客戶評論，但前提是它們是真實的。 捏造的評論只會損害您的聲譽。

激勵您現有的滿意客戶在您的“Google 我的商家”頁面、Facebook 和其他第三方評論網站上留下評論是一個好主意。

Bay Alarm Medical 做得很好，不僅分享了客戶的視頻推薦，還添加了 Google 客戶評論徽章。 這個巧妙的細節顯示了品牌的評級和它產生的評論數量。 這與基於 10 條評論獲得 5 星評級和基於近 8,000 條評論獲得 4.7 星不同。

資料來源： Bay Alarm Medical

鼓勵用戶生成內容 (UGC)

為了增加可信度和真實性，鼓勵您的客戶創建用戶生成的內容。 但是，甚至不要考慮舉辦您的 UGC，因為虛假的努力很容易被破壞。

當潛在客戶看到別人使用和稱讚你的產品時，他們會體驗到一定程度的FOMO，這是銷售的強大動力。

UGC 可以是照片、視頻、評論、社交媒體帖子、視頻流或推薦的形式。 值得一提的是，它也可以由您的員工和品牌倡導者創建。

蘋果是關注用戶生成內容並讓潛在客戶想要立即購買其產品的品牌之一。 有沒有比發布印象深刻的用戶拍攝的照片更好的方式來展示頂級相機？

資料來源：蘋果

  1. 創建相關且有用的內容

通過創建卓越的內容，您將自己定位為行業中的權威，您的品牌也會受到這種受歡迎程度的影響。

當人們從專家那裡購買時，他們會感到更加自信。

相關且有用的內容非常詳細地涵蓋了某個主題或問題，並幫助讀者更好地理解它。 但是，解決受眾的痛點並幫助他們找到解決方案更為重要。

因此，即使他們沒有立即購買任何東西，您也可以確定他們會回來獲得更多小費，您將有很多機會將他們轉化為付費客戶。

KURU Footwear 專門為有特殊條件的人設計鞋子。 這意味著他們的潛在客戶登陸他們的網站，尋找有關如何為例如塌陷的足弓挑選最好的鞋子的建議。 該品牌的博客實際上是一個知識庫，其中包含各種足部狀況的有用提示。 每篇博客文章都針對所討論的問題提出了最佳鞋子的建議。

資料來源： KURU鞋類

  1. 提供卓越的客戶服務

67% 的客戶表示他們願意為出色的體驗支付更多費用。

提供卓越的支持是讓您的客戶驚嘆並建立品牌信譽的可靠方式。 如果您始終如一地這樣做，您將說服您的客戶信任您。

有多種簡單且經濟實惠的方法可以將您的客戶服務提升到一個新的水平。

實施對話機器人

客戶可能會不耐煩，尤其是當他們需要解答與產品相關的問題或問題的解決方案時。 24/7 小時實時支持是一項昂貴的福利，僅適用於最大的品牌。

但是，您可以通過實施一個對話式聊天機器人來克服這個障礙，無論是晚上什麼時候或是否是假期，它都會處理客戶。 聊天機器人還將釋放您的支持代表的時間，讓他們專注於更複雜的問題。 最後，他們將減少等待時間，因為他們可以同時與多個客戶交談。

使用社交媒體

社交媒體是您應該利用的另一種途徑，讓您的受眾有機會接觸到您。 您的客戶已經在那裡閒逛，這就是為什麼它是與他們會面並提供支持的最方便的地方。

訣竅是及時回應所有問題和投訴。 這樣，您將表明您的客戶的意見對您很重要，並且您會竭盡全力讓他們滿意。

Casetify，一個設計智能手機外殼和保護套的品牌，在 Facebook 上非常負責。 他們總是回答客戶的問題並解決他們的擔憂，從而表現出他們的關心。 這是客戶始終尊重和獎勵他們的信任和忠誠的事情。

資料來源： Casetify

最後的想法

品牌信譽非常微妙，一旦您精心打造，維護它需要耐心和策略。 儘管要成為值得信賴的品牌需要時間和精力，但您所做的一切都是值得的，因為它將轉化為忠實的受眾並增加收入。 這五個簡單的技巧可以幫助你到達那裡——並留在那裡。