改善數位化員工體驗 (DEX) 的 5 種方法

雖然數位員工體驗 (DEX) 與 IT 世界密切相關，但可以肯定地說，它超越了其界限，並根據其定義涵蓋了更多內容。 IT是其主要組成部分，在整個過程中發揮重要作用，但整體數位體驗也受到其他因素的影響。 那麼到底什麼是重要的呢？如何影響員工 DEX 的改進？

什麼是數位化員工體驗？

在當今的公司中，IT 提供的數位工作場所在大多數情況下已成為日常現象。 員工已經習慣了混合或遠距工作模式，並意識到數位化不再是一種選擇，而是未來和必然。 然而，事實常常證明，數位化工作場所並沒有達到預期的便利，相反也沒有對生產力產生正面影響。 這就是惡性循環的開始。

員工對系統無法正常運作感到不滿，故障會延誤他們的工作，而且他們幾乎沒有控制權或能力來改變它。 他們感到沮喪，但又無能為力，因為這個系統是由IT部門負責的。 反過來，這個人通常工作量過大，或者沒有足夠的數據或能力來快速有效地解決問題。

數位化員工體驗描述了員工在數位化工作場所中的整體體驗。 畢竟，特定公司現有的應用程式或系統可以提供支援和幫助，但也可能成為令人沮喪的麻煩。 積極的數位化員工體驗是每個企業都應該培養的重要面向。 這不僅僅是關於員工生產力和更好的工作成果，當然，它們也很重要。

正面的經驗也會影響員工對任務的投入，甚至影響他們對特定公司的看法，這在吸引新員工的背景下尤其重要。

正向的數位化員工體驗－它由什麼組成？

技術應該為員工服務，提高他們的工作質量，並使他們能夠有效率地執行任務。 一旦公司的技術不再讓員工受益，那就說明出了問題。 如果公司關心為員工提供積極的數位體驗，那麼檢測這個故障的組件並更換或修理它是一個關鍵因素。 有什麼值得關注的？

1. 高效溝通

雖然 DEX 一詞涵蓋了許多方面，但有一些方面特別值得關注。 首先也是最重要的是員工和主管之間溝通和資訊分享的便利性。 公司的工具應該支持和促進這一點，因為這是員工如何看待正面的數位體驗的關鍵因素。

2. 品質和功能

同樣重要的是技術的品質及其在不同設備上運作的能力，以及它們對員工需求的適應程度。 他們是主要用戶，他們對軟體的意見和回饋可以做出很大貢獻。 因此，值得鼓勵工人就該主題分享他們的意見。 收集的資訊有助於改善工作場所。

3. 準備改變

正向的數位體驗也受到員工對科技的態度和公司所發生的變化的影響。 並非每個人都願意改變並歡迎有關引入新系統的資訊。 甚至可以肯定地說，絕大多數人都會抵制這種新奇事物。 然而，這在很大程度上取決於你如何讓他們做好準備以及你給他們什麼機會。

值得誠實地告知員工發展方向並向他們展示下一步涉及的步驟。 坦率地描述情況並指出變革的好處對於塑造他們對即將到來的過渡的態度至關重要。 通常，對新工具的擔憂也源自於技能差距。 改變這種狀況的有效方法是引入實務培訓，為員工提供新的機會，補充他們的數位技能知識，使他們更容易工作和適應即將到來的變化。

為什麼要關注正向的數位化員工體驗？

積極的數位化員工體驗的首要好處之一就是提高員工的生產力。 當然，這將為公司帶來更高的利潤。 然而，照顧員工對數位工作場所的感受不僅僅是一個財務問題。 不然你為什麼要關心 DEX 的積極性呢？

• 較少的員工流動率：一個滿意的員工，在工作中沒有重大問題，不會對公司的技術感到沮喪，是一個不會考慮離職的員工。 如今，勞動力市場上有大量的工作機會，因此即使是這樣一個看似微不足道的因素也可能成為更換雇主的不利因素。
• 熟練感：員工接觸到的工具應該足夠簡單，可以設定和運行，以便任何人都可以管理。
• 減少訊息噪音：因發生太多事情而分心和失去注意力是影響生產力的最大威脅。 這就是為什麼工具不僅應該簡單，而且還應該足夠用戶友好，以便讓每個人都專注於自己的工作。
• 工作彈性：現代化的增強功能讓您可以在地球上的任何地方工作，這對某些員工來說尤其重要。
• 歸屬感：雖然員工重視靈活性以及遠距或團隊工作的能力，但他們仍然希望感覺自己像團隊成員，並知道自己是組織的重要組成部分。

改善數位化員工體驗 (DEX) 的 5 種方法

如您所見，員工及其在數位工作場所的經驗是公司成功的基礎。 如果您知道某些事情在您的組織中不起作用並且現在是改變的時候了，那就去做吧。 從哪裡開始？

1. 從源頭獲取資訊

每天面對當前技術的員工是最好的資訊來源。 值得利用他們的知識並詢問他們對這些工具的期望以及什麼可以改善他們的體驗。 了解員工的需求和期望是絕對必要的。 許多管理者認為他們完全了解員工的需求，而無需詢問他們。 這種做法是一個很大的錯誤。

2. 打好基礎－注重培訓

有時，問題不在於所使用的工具，而是無法使用它們。 您必須考慮到這樣一個事實：有些員工是各自領域的專家，但他們沒有正確的知識來有效地處理數位工具並在工作環境中找到自己的出路。 因此，提供使他們能夠輕鬆學習的資源對於改善他們的數位員工體驗至關重要。

3. 個人化工具 – 客製化工具以滿足員工的需求

工具應該讓工作變得更輕鬆，讓您專注於重要的事情。 認為每個員工都需要同一套工具是錯誤的。 在這方面，值得押注於完全個人化，並僅向員工提供所需的物品，並提高生產力和員工滿意度。 然而，進行此類更改的基礎是收集數據，這些數據將清楚地顯示各個員工如何使用技術以及他們需要技術的哪些元素。

4. 賭注於溝通

在混合和遠距工作的時代，重視溝通至關重要。 首先，它可以讓員工避免錯誤並簡化工作，但也會影響他們對組織的歸屬感並提高參與度。 創建內部溝通管道鼓勵員工分享資訊、表達意見和提出問題。

5. 改進 DEX 是一個過程——記住這一點

關鍵是要有這樣的態度：你的任務並不會隨著改變的實施而結束。 技術不斷變化，新工具也不斷改進，因此沒有任何滿足於現狀的空間。 儘管當前的變化正在產生成果，並且員工對他們的數位工作場所表現出滿意，但情況仍然會有所不同。 不幸的是，這是一個持續的過程，需要不斷更新訊息，包括來自上級的信息。 因此，該組織的任務是掌握脈搏、關注不斷變化的技術趨勢並參加培訓以幫助更新知識。

組織的變革是不可避免的，適應變革的能力是企業生存和成功的唯一有效途徑。 數位化員工體驗不僅僅是一個時髦的流行語，而是一個值得關注的現實問題。 這方面不僅對員工有利，對整個公司也有利。

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作者：妮可曼金

人力資源經理具有出色的能力為員工營造積極的氛圍並創造有價值的環境。 她喜歡看到人才的潛力並動員他們發展。

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