提高產品質量是實現長期銷售增長和盈利能力的最重要的事情之一。 根據 Sogeti 的世界質量報告，2018 年是軟件測試公司主要專注於實現最終用戶滿意度的第一年。 儘管提高產品質量並不是一件容易的事，但它會以增加收入和降低成本來獎勵企業。

尋求提高產品質量的企業需要在其日常流程中嵌入質量實踐。 因此，質量必須是公司績效和日常運營管理所固有的，而不僅僅是事後的想法。 雖然質量專家對質量給出了不同的定義，但他們中的許多人都有類似的原則。

定義和提高產品質量

那麼讓我們看看我們如何根據這些原則來定義和提高產品質量。

了解什麼是質量

根據世界知名質量專家的觀察、定義和解釋，我們可以將質量的定義分為兩類。

一方面，質量與滿足一組預定規格有關。 根據這個定義，製造商或服務提供商通過創造其特性滿足一組數字定義規格的產品來實現質量。

另一方面，質量可以完全滿足您的客戶。 實現客戶滿意度意味著使用一組可衡量的特徵。 產品質量的好壞，取決於它在消費和使用方面是否滿足顧客的期望。 顯然，企業最好集中精力使用這兩個定義的組合。 通過這樣做，您將確保您的產品滿足要求並同時滿足客戶的需求。

建立穩固的產品戰略

要在無數新產品的海洋中脫穎而出，您需要製定出色的產品策略。 從頭開始構思產品很困難，但前提是您缺乏創意。 而且由於已經存在如此多的解決方案，您將不得不創造一些獨特的東西。 通過與您的用戶和潛在客戶交談來尋找靈感。

在了解您的潛在客戶需要什麼之後，制定高層次的產品願景非常重要。 這將使您和您的團隊能夠採用更具戰略性的方法進行產品開發。

因此，擁有清晰的產品願景會讓你思考產品目標。 這些目標將作為 KPI，通過對它們進行優先排序，您將能夠為產品功能、特性等創建計劃。

確定目標後，您需要將它們轉化為清晰的細節，以便您確定產品路線圖的優先級。 當您擁有清晰的戰略和合乎邏輯的產品路線圖時，您可以將其與您最初的產品願景進行比較。 在審查您的願景後，調整產品路線圖並定期進行。

實施質量管理體系 (QMS)

雖然概念化、構想和創建產品路線圖很重要，但這些步驟本身並不能默認確定產品的質量。 ISO 9001 等質量管理體系 (QMS) 是一組內部規則，將確定企業如何創建和交付其產品或服務。

實施 QMS 將允許您與認證機構一起審核您的流程。 由於質量管理體系基於 7 項嚴格的質量原則，您的客戶無需親自審核您的業務。 ISO 9001 是提供質量保證的國際公認標準，如果您希望提高產品質量，這一點至關重要。

通過遵守標準，您可以提高企業的信譽和形象，但最重要的是，您將提高客戶滿意度。 ISO 9001 的要求之一是通過滿足客戶需求來不斷提高客戶滿意度。 這與 QMS 的其他要求（例如更好的流程集成或改進決策證據）一起，將使您和您的團隊成員只追求質量。

讓質量成為您公司文化的一部分

實施 QMS 很重要，但僅僅看起來合規是不夠的。 這些質量原則需要牢固地嵌入到您的整個組織中。 當談到什麼是優質產品時，整個團隊需要保持一致。

對一些人來說，它是一種低成本產品，而對另一些人來說，它是一種尖端的解決方案。 不管你同意什麼，讓你的經理不斷地強化這個想法。 這就是您如何讓每個人都以您的質量願景參與進來。

要根據您的質量規格創建產品，管理層需要讓員工參與開發過程。 如果員工覺得他們在項目中沒有發言權，他們很可能會忽略給你任何反饋的必要性。 您需要這種反饋，因為您的員工直接與生產相關聯。 讓員工自由地談論偏離產品路線圖或質量要求的問題。

在產品開發過程中，您必須為員工提供完全正確的指導。 如果你對他們進行過多的微觀管理，他們就會失去創造力。 如果你太鬆懈，他們就會不清楚自己做出獨立決定的權力。 讓您的員工觀察業務流程並組織他們提出改進建議的會議。

執行產品和市場測試

在發布之前分析和測試您的產品非常重要。 您可能需要修復錯誤、添加功能和調整功能，以使產品滿足消費者的需求。 您將需要通過 beta 測試來測試產品，並通過市場測試來測試消費者對其的反應。

Beta 測試將使您能夠滿足承諾的用戶體驗，並確保包括質量在內的所有產品組件按最初預期執行。 產品測試還可以讓您了解您的產品在現實世界中的表現與其在受控環境中的表現。 您將測試您的產品的可用性、支持和營銷，以便您可以衡量客戶驗證並相應地提高產品質量。

市場研究將幫助您了解對產品的需求和接受度，讓您在完整的產品發布期間獲得更高的準確性。 通過執行市場測試，您將能夠簡化產品的分銷、生產和支持系統。 此外，您將能夠降低投資風險並改變產品的營銷以及產品本身。

始終追求品質

製造商和服務提供商的數量與日俱增。 在這樣一個競爭激烈的環境中脫穎而出可能非常困難。 然而，他們的大多數產品和服務並沒有為他們的客戶提供令人滿意的質量水平。 通過了解產品質量，您將能夠就如何從頭到尾開發產品做出更明智的決策。

許多專家對什麼是質量有不同的看法。 請記住制定策略、實施質量管理體系、將質量嵌入您的文化中，並定期進行產品和市場測試。 通過執行所有這些操作，您就可以很好地創造高質量的產品，讓您的客戶滿意並讓他們再次光顧。

Neb Ciric 是 Advisera 的合作夥伴經理和作家，Advisera 是幫助企業實施 ISO、ITIL、IATF、AS 和 OHSAS 標準的市場領導者。 Neb 在 Web 內容創建方面擁有多年經驗，目前撰寫有關網絡安全、質量管理和合規性的文章。 Advisera 還在他們的博客上提供了大量的免費學習課程和資料。