通過電子郵件和短信營銷提高留存率的 5 種方法
已發表: 2022-08-01保留信息只是一個很好的推銷方式——它們讓客戶感到獨特和受到讚賞。
您的客戶，尤其是那些回來的客戶，價值連城。 根據 Crazy Egg 的說法，現有客戶的支出比新客戶多 31%，如果您發布新產品，他們嘗試的可能性會增加 50%。 好消息是，您可能已經在使用兩個強大的渠道來留住客戶——電子郵件和短信。
這裡有五種方法可以讓您同時使用這兩種渠道來提高留存率並讓您的客戶終生留住。
1. 制定雙向全渠道戰略
使用雙向溝通工具快速回答您的客戶，並創建其他渠道無法提供的 1:1 體驗。
電子郵件和 SMS 是用於保留的兩個最佳渠道，因為它們在您和您的客戶之間建立了直接的溝通路徑。 您可以通過兩種方式處理 SMS 和電子郵件以進行保留：自動和對話。 借助全渠道支持策略，品牌可以滿足客戶期望並進行實時對話。
想想典型的銷售是什麼樣的。 客戶訂購產品（您的在線商店負責付款和履行），但接下來呢？
採用雙向全渠道策略，它看起來像這樣：
- 他們將留在循環中。 有關訂單狀態和發貨/交付更新的 SMS 和電子郵件更新會自動發送出去。
- 快速撥號上的客戶服務。 購買後發送給客戶的每條短信和電子郵件都可以選擇聯繫客戶服務，如果他們有關於運輸、付款或交付的問題。
- 購買後的培養。 客戶收到訂單後，會觸發購後短信和電子郵件，發送特別折扣和優惠以鼓勵更多購買。
全渠道策略意味著電子郵件和短信將您的通信集中在一個地方。 如果客戶在購買過程中遇到任何問題，您的客戶服務團隊可以直接介入。
Jonathan Roque 
結果？ 更快樂的客戶。
專業提示：雙向溝通渠道是向回頭客詢問反饋的理想場所。
詢問客戶如何改進產品以及您的品牌可以做些什麼來為他們提供更好的用戶體驗。 更好的是，創建一個收集和存儲數據的自動反饋循環。 如果客戶就您的用戶界面向您提供反饋，請將其標記為“用戶界面”。 如果您使用他們的任何建議來改進它，發送分段電子郵件來感謝他們的輸入會更容易！
2.確保你的產品推薦是正確的
個性化，個性化，個性化。 個性化總是值得的——所有電子郵件收入的 58% 來自分段和有針對性的消息。
使用您的營銷數據來細分和定制您發送給客戶的每封電子郵件或短信。 如果他們最近購買了產品或瀏覽了您的在線商店，請使用該數據向他們發送他們可能會喜歡的產品推薦。 如果您的受眾參與某些類型的內容（例如博客文章和電子郵件），此策略也適用。
訣竅是使用正確的工具包。
帶有電子商務客戶數據平台的電子郵件或 SMS 平台允許您自定義發送的每條消息，以便與每個客戶達成一致。 最重要的是，您可以添加客戶位置、過去購買或購買行為等標籤，以發送個性化優惠，向客戶追加銷售或交叉銷售相關產品。
查看來自 American Giant 的這封個性化電子郵件。 它從其在線商店獲取數據，並根據客戶正在瀏覽的項目使用它來個性化後續電子郵件。
它還包括兩個重要元素：
- 客戶服務宣傳。 American Giant 讓客戶知道，如果他們需要任何幫助，其團隊隨時待命
- 明確的行動號召。 “立即購物”按鈕將客戶帶回他們正在查看的商品，以便他們可以立即恢復購物
這些小小的接觸——比如個性化的跟進和客戶服務幫助——讓客戶不斷光顧。
3. 切換您的購後渠道
營銷人員在購買後擁有大量數據來提升客戶體驗。 使用此數據觸發電子郵件和 SMS 根據參與度、購買和購買行為發送給客戶，因此每條消息都是相關的。
最好的部分？ 這整個過程可以放在自動駕駛儀上。 讓我們看看這對客戶是如何工作的。 他們登陸您的網站，並在進行了一些數字櫥窗購物後，決定購買運動衫。 他們結帳，您的營銷平台負責處理訂單和發貨確認電子郵件。
在他們的運動衫交付後，您的售後渠道就會啟動。 客戶購買商品一周後，他們的收件箱中收到一封電子郵件，內容如下：
“嘿，我們希望你喜歡你的新運動衫！ 既然你買了一件棉質套頭衫，我們認為你可能會喜歡這些同系列的產品。”
這是您的數據的來源。電子郵件向客戶展示了基於他們之前購買的一些產品推薦，因此他們會（希望！）看到他們喜歡的東西。 如果他們不咬，您的購買後漏斗將在三天內跟進。 這一次，電子郵件中充滿了其他滿意客戶的評論以及他們可能喜歡的更多建議。 這是 Everlane 的一個很好的例子。
此電子郵件旨在顯示評論和建議，如果他們不 從購買後漏斗中的第一封電子郵件中購買東西。 它會提醒客戶他們錯過了什麼，就像這樣 - 您已經將一次性客戶變成了重複購買者。
Gabrielle Policella 
4. 啟動忠誠度和推薦計劃
被推薦的客戶更忠誠，花更多的錢。 創建忠誠度和推薦計劃是降低客戶獲取成本和留住客戶的好方法。 一個基本的推薦結構可能看起來像這樣。
- 推薦 20 位朋友，終身免運費！
- 推薦朋友每次訂閱可獲得 20% 的現金返還！
獎勵客戶下次購物時使用的積分，讓購物更加輕鬆。
Postable 通過為客戶發送的每位客戶提供 5 美元的信用額度來做到這一點。
忠誠度計劃略有不同，因為它們會獎勵客戶的每次購買。 例如，客戶每次花費一定數量的美元都可以獲得積分。 這可能看起來像 200 點，相當於他們下次購買的 20% 折扣。 或者在他們生日那天，如果他們在 24 小時內消費，他們將獲得一張一次性 35% 的代金券以供使用。
Gabrielle Policella 
以下是 TOMS 的忠誠度計劃 - 獎勵 - 的運作方式。 客戶註冊（免費！）。 然後，每次他們從 TOMS.com 購買東西時，他們都會獲得積分。 一旦他們有足夠的錢，他們可以選擇用積分兌換 TOMS 產品或將其捐贈給該品牌選定的慈善機構之一：
客戶還可以通過註冊 TOMS 的電子郵件列表、連接社交媒體和更新個人資料來賺取積分。 對於 TOMS 來說，這是雙贏的——他們收集更多關於客戶的數據並通過電子郵件和社交媒體培養他們，同時通過基於獎勵的購買帶來更多銷售。
5. 細分聯繫人以便打開您的消息
最後，只向客戶發送他們想要的消息 讀書。 這聽起來很簡單，但是根據他們之前的購買行為來細分你的受眾是提高參與度和消息打開率的好方法。 有數百種方法可以細分您的受眾，但基本的方法是：
- 忠誠度細分。 根據客戶的生命週期價值和平均訂單價值對客戶進行細分，以實現收入最大化
- 過去的購買段。 根據購買行為對客戶進行細分。 您可以根據過去的購買推薦其他產品，以交叉銷售或追加銷售相關產品。
除此之外，細分還可以用於消息中，根據產品視圖、廢棄的購物車和生命週期價值來定位客戶。
如果您在產品系列的高端推出新產品，您可能希望針對已經在您的品牌上花費大量資金的客戶。 創建一個針對您認為“高”終身價值客戶的客戶細分。 然後，設置細分條件（例如，花費超過 800 美元的客戶）以幫助您找到他們。
細分也是一種輕鬆定位終生花費較低的客戶的方法。 這些客戶需要額外的推動才能讓他們重新結賬。 通過細分，您可以向他們發送折扣代碼並讓他們知道即將到來的銷售，讓他們再次考慮您的品牌。
這種策略不僅適用於電子郵件。 通過包含產品圖片和折扣代碼以及返回商店的鏈接，可以針對高價值客戶和需要通過 SMS 贏得客戶的客戶。
增加留存率需要你玩長線遊戲
贏得新客戶很難——留住他們更難。 客戶想要獨特的購買體驗。 創建個性化的電子郵件活動並通過分段推薦來培養購買後的客戶是一個很好的開始。
嘗試更進一步。 忠誠度計劃和開始與客戶的對話向他們表明，您不會在他們購買後忘記他們。 您想了解他們並獎勵他們堅持您的品牌。
努力留住您的客戶——感謝您的底線。
商家可以使用 Sendlane 和 Smile.io 的集成。 如果您想將這些策略應用於一體化電子郵件和短信營銷平台，請立即與 Sendlane 專家聊天！
這是來自 Sendlane 首席執行官兼聯合創始人 Jimmy Kim 的客座帖子