您不知道的電子商務網站的 6 個指標

長期以來，跟踪訪問者數量、訂單和跳出率一直不足以有效地開發在線商店。 Promodo 客戶開發副主管 Pavel Kapelyushny 分享了電子商務營銷人員和企業主應定期監控的六個重要指標。

搜索中錯過的展示次數百分比

假設人們每週提出 1000 個“購買倫敦襯衫”查詢。 其中，您的廣告在上下文廣告中觸發了 800 次。 這意味著一個廣告的錯失展示的百分比是 20%。 這些信息可以在 Google Ads 中查看，並作為您電子商務網站的重要指標進行進一步跟踪。

廣告將到達廣告版塊的哪個位置是由拍賣的原則決定的：評級越高，排名越高。 評級是廣告質量和每次點擊出價之間的衍生品。 質量是請求與廣告的相關性，以及廣告與著陸頁的相關性。

要了解網站錯失展示的百分比是正常的，我們需要注意兩個因素：

1. 競爭。 查詢“購買 iPhone”有很多廣告。 損失 85% 的展示次數是可以的。 但是像“比薩配送哈克尼倫敦這樣的罕見查詢通常會損失不到 50% 的展示次數。 如果一個查詢每月搜索多達 200 次，則該查詢被視為罕見。
2. 季節性。 11 月的冬季輪胎廣告應該只會損失 5-10% 的展示次數。 在夏季，該指標可能會更高。

最高位置的展示次數份額

在上下文廣告中，廣告可以上升到第一、第二、第三位置。 此指標顯示它先出現的次數，也可以在 Google Ads 中進行監控。

該指標對於具有獨特產品或特價商品的電子商務活動尤其重要。 假設一家電子產品零售商在英國以最優惠的價格提供 iPhone，並且該報價僅在本周有效。 在此期間，廣告必須在競爭對手之上佔據一席之地。

值得提高廣告預算出價，直到頂部位置的展示百分比達到 90% 或更多。 這將增加 CTR（廣告點擊次數）。 這樣，促銷優惠將獲得最高的影響力並產生更多的錢。

漏斗階段的轉換

我對網店老闆的建議是寫下用戶的每一步。 對於每個網站，從廣告到購物車的客戶路徑都是獨一無二的。 在 Google Analytics 的行為流報告組中，您可以看到有多少人從一個步驟轉移到另一個步驟。

假設您為“男士襯衫”類別吸引了 500 位用戶。 50% 去產品卡，3% 將產品添加到購物車，2% 開始下單，只有 1% 完成結賬。 結帳前的值看起來不錯。 但是，如果開始下訂單的人中有一半沒有進行結帳，那麼您的購物車就有問題。 顯然，您的客戶在下訂單時遇到了一些不便，或者他們沒有找到問題的答案而不得不離開網站。 是時候開始在界面中搜索問題了。 跟踪漏斗階段的轉化是監控的必要指標。

使用搜索的會話百分比

Google Analytics 中有網站搜索報告組。 在那裡，您可以看到使用網站搜索的客戶百分比以及他們訪問網站的頁面。

如果用戶經常使用搜索欄，那麼您可能應該在您的網站界面上工作。 也許很難理解這些項目是如何被放置在目錄中的。 檢查最常將消費者引導至網站搜索的頁面，並找出他們可能會感到不舒服的原因。

在 Google Analytics 中，您還可以查看查詢本身。 如果人們經常尋找 AirPods，那麼將它們帶到主頁可能是值得的。 .。 如果它更高，那麼您的網站界面可能很尷尬。

呼叫中心比率

這是通過網站上的在線購物車和通過電話進行的購買比例。 引導用戶從進入網站的那一刻到購物車，而不讓他們詢問細節是非常重要的。 如果消費者決定打電話，那麼您的網站並不能幫助他們解決問題。 此外，這樣的客戶通常不會留下他的電子郵件，這會阻止他們保留它們。

銷售工業設備是一個特殊的利基市場，您需要準備好接聽無數電話，因為買家經常需要建議。 但在服裝領域，最好不要讓用戶打電話，讓你的網站回答他們可能遇到的所有問題。 在網站上進行的 70-100% 的購買是小型商店的一個很好的指標。 在一些大型網站上，根本不顯示電話號碼，他們只與客戶服務人員進行實時聊天。

LTV（終身價值）

這是每位客戶重複購買的頻率乘以 AOV。 LTV 很難用基本的分析服務來衡量。 為 CRM 系統中的各個渠道和產品組收集此信息。

掌握有關回報率和 AOV 的信息後，您可以在潛在客戶開發上投入更多資金。 假設您以 35 美元的價格出售襯衫，利潤率為 15%，即 5.25 美元。 這是吸引潛在客戶可以花費的最大值，否則業務將無利可圖。 但是，如果您認為客戶會為他們的訂單支付 60 美元和 17 美元的兩倍多的回報，那麼您可以計算整個潛在保證金。

現在您了解一位客戶將與您共花費 100 美元。 現在所有交易的利潤為 15.75 美元，這意味著您可以增加廣告預算。 這將使您獲得更多利潤並增加營業額。 在這種模式下，您可以遠離在第一筆交易中賺錢。

LTV 越高越好。 努力通過電子郵件和忠誠度計劃增加重複購買，並嘗試增加重複購買的 AOV。