6種強大的社交商務策略來增加銷售額

網上購物正在慢慢傾斜，成為消費者最喜歡的購買方式。 到 2023 年，預計在線銷售額將佔零售額的 22% 以上。

隨著在線購物變得越來越流行，零售品牌正在尋找可以更好地與受眾建立聯繫的方式——社交媒體正在脫穎而出。 事實上，一項調查顯示，50% 的品牌正在努力整合其社交和電子商務戰略。

考慮到這一點，對於想要經受住時間考驗的品牌來說，趕上潮流並利用社交媒體非常重要。 畢竟，在他們已經閒逛的地方接觸買家是有意義的。

隨著形勢的轉變，社交平台和在線市場之間的界限將慢慢開始模糊。 使用這些旨在讓您獲得更高品牌知名度和更多銷售額的強大策略為社交商務做好準備。

1. 確定您的熱門社交渠道

試圖在每個社交媒體渠道上分散自己太薄是災難的根源。 相反，請專注於您的客戶使用和參與最多的平台。 這將使您的工作更輕鬆。

為您提供最佳服務的社交平台將根據您的受眾和您銷售的產品而有所不同。 例如，衣服和配飾在 Instagram 上的表現特別好，而小玩意和科技產品可能在 Facebook 或 Twitter 上得到更好的接受。

您可以通過多種方式找出最受觀眾歡迎的平台：

• 檢查您的社交媒體分析，了解參與度最高的地方
• 調查你的聽眾

2.利用社交結帳功能

客戶比以往任何時候都更容易直接從他們最喜歡的社交平台購買。 這消除了過去波濤洶湧的購物過程，客戶必須進行在線考察才能找到他們喜歡的產品。 一旦他們在社交信息流中看到該產品，他們就必須訪問該品牌的個人資料以獲取指向其網站的鏈接，然後他們必須在該品牌的網站上搜索該產品。

社交結賬功能通過允許客戶在他們選擇的社交媒體應用程序中購買，巧妙地結合了這一過程。

Instagram、Facebook 和 Snapchat 都已開始測試結賬功能，讓品牌可以直接從他們的社交帖子中進行銷售，從而大大減少了購物者購買的步驟。

3. 利用社會證明

社會認同不僅可以提高品牌知名度，還可以建立信任並確保潛在客戶在購買前感到舒適。 知道其他購物者已經走在他們之前並且對他們的購買感到滿意，這對未來的買家來說是一個巨大的激勵。

評論、推薦、客戶生成的視覺效果和客戶故事都屬於社會證明的範疇。 關鍵是在整個客戶旅程中以正確的方式使用它們。 如果使用得當，客戶購買的可能性會高出 6 倍——尤其是當社交證明包括來自社交媒體的圖片時。

4. 與有影響力的人聯手

有影響力的人已經擁有一個內置的受眾，他們信任並重視他們所說的話。 通過與您的利基市場中的相關社交帳戶合作，您可以利用這些受眾來增加您的影響力並產生更多銷售額。

關鍵是確定高度相關的影響者。 這些人通常不是大牌名人，而是所謂的微影響者——擁有以激光為中心的賬戶和緊密的觀眾。

您甚至可以讓您的客戶成為影響者。 鼓勵他們通過主題標籤活動、獎勵積分計劃或有機會在您的網站上獲得推薦來分享有關您的品牌或產品的內容。 研究表明，客戶喜歡參加這樣的計劃。

5. 打造無縫的客戶服務體驗

社交媒體越來越多地成為客戶服務的關鍵點。 研究表明，在社交媒體上投訴的客戶中有 60% 期望在不到一個小時內得到回复，而 54% 的客戶實際上更喜歡使用社交媒體而不是電話或電子郵件來提供客戶服務。

當客戶在社交媒體上處於購買模式時，他們希望盡可能少地擋路。 因此，品牌正在轉向社交功能，讓他們提供令人愉悅的即時客戶服務體驗。

聊天機器人已經成為一種常見的方式來做到這一點。 客戶可以輸入他們關於購買的緊迫問題並獲得幾乎即時的結果。 這意味著購買週期不會中斷，他們可以繼續他們的購物之旅。

6.盡可能個性化

今天的客戶渴望與品牌進行個人互動。 他們希望感覺特別，並通過個性化推薦讓購物過程變得輕鬆。

49% 專注於社交商務的在線零售商表示，當他們根據過去的購物行為和社交行為個性化客戶體驗時，他們會獲得更多銷售額。

最簡單的方法是根據過去的購買提供產品建議。 像這樣的建議促使 49% 的消費者購買了他們沒有打算購買的產品。

這種策略對於社交媒體廣告特別有用。 您可以使用重定向工具向訪問過特定頁面、特定產品或放棄購物車的消費者投放廣告。

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目標是創造可購買的引人入勝的社交媒體體驗

社交商務應該是您當前營銷策略的補充。 隨著越來越多的消費者轉向他們最喜歡的社交平台進行購買，品牌要想獲得競爭優勢就必須跟上步伐。

社交商務戰略的目標是在社交媒體上創造愉快的購物體驗。 由於頂級社交媒體平台正在推出一系列新的可購物功能，這變得越來越容易。

首先探索您的客戶最常在網上閒逛的地方，並在社交證明、可購物功能和“即時”客戶服務的幫助下為他們創造體驗，並吸引有影響力的人來宣傳您的品牌.

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