為什麼需要房地產 CRM？

我們對解釋為什麼小型企業需要客戶關係管理 (CRM) 並不陌生。 去過也做過。

但是房地產業務呢？ 畢竟，這個行業的許多常見事物在其他地方被認為是非常規的。

劇透警報。 房地產企業也需要 CRM 軟件才能發揮作用並蓬勃發展。 在本文中，我們將討論什麼是房地產 CRM，深入探討大多數成功的房地產經紀人為何以及如何利用它們的原因。

以下是您將在本文中學到的內容：

什麼是房地產 CRM？

定義房地產 CRM 有兩種方法。 它既可以是房地產經紀人用來幫助他們開展業務的策略，也可以是軟件。

房地產 CRM 戰略結合了房地產經紀人所做的一切，以建立、管理和維持與潛在客戶和客戶的有意義和成功的關係。 由於房地產對推薦業務的依賴，CRM 戰略在 2021 年及以後至關重要。

房地產 CRM 軟件存儲有關潛在客戶和客戶的組織數據，例如個人信息、通信和購買歷史。 它允許房地產經紀人確保他們與潛在客戶和客戶的關係的連續性。

儘管兩者之間存在界限，但我們不能沒有另一個。 如果您不使用它來培養積極的關係，房地產 CRM 軟件不會有太大的幫助。 同時，如果沒有先進技術的幫助，您將無法充分利用房地產 CRM 策略。 雖然電子表格 CRM 在房地產業務的早期階段就足夠了，但您很快就會開始注意到需要真正的 CRM 解決方案的跡象。

“總佣金收入超過 100,000 美元的房地產經紀人使用客戶關係管理工具等先進技術工具的可能性是收入較少的經紀人的兩倍多。”

資料來源：SAASsessions

所以，第一個大'哦，這就是為什麼'在房地產中使用 CRM 軟件是顯而易見的 - 眾所周知，決定投資 CRM 解決方案的房地產經紀人可以賺更多的錢。 下一個問題是為什麼？ 讓我們來看看使用房地產 CRM 的六個主要好處，以了解是什麼讓這個工具在現代房地產領域如此不可替代。

查看我們關於什麼是 CRM 的指南

您需要房地產 CRM 的原因。

#1 - 它提供了有價值的洞察線索來自哪裡。

作為一名現代房地產經紀人，您可能會同時開展多個潛在客戶開發活動。 可能是來自網站、博客內容、在線活動的潛在客戶，也可能是出色的電子郵件營銷推廣； YouTube、TikTok、廣告、開放日 -選項是無限的。

雖然弄清楚潛在客戶生成是件好事，但如果管理不當，多渠道戰略很快就會失控。 必須知道哪些線索來自哪裡。 有了這些信息，您的企業可以了解他們對購買的準備程度，他們是在頂部還是底部進入了您的銷售漏斗，是什麼引起了他們的注意，以及他們是否是合格的潛在客戶。

之後，行動變得更加協調和有效。 您不僅知道哪些潛在客戶生成工作正在完成工作，哪些需要修改，而且您還可以更好地了解如何根據他們的需求培養潛在客戶。 房地產 CRM 系統是查明個人帶來潛在客戶的來源的絕佳工具。

……但是怎麼做？

一些房地產 CRM 解決方案提供聊天工具。 您可以使用它們與您的潛在客戶進行實時互動。 那些費心與企業聯繫的潛在客戶不能從裂縫中溜走——他們對購買特別感興趣。

NetHunt 推薦……當然是對講機！ 這是一個對話關係平台，這意味著您可以在您的網站上設置實時聊天和聊天機器人功能。 使用 NetHunt 的本地集成，所有這些聊天都會自動連接到相關的客戶資料。

一些工具允許您跟踪網站或應用程序訪問者，深入了解訪問者最常參與的頁面。 這為您提供了了解訪問者喜歡什麼的先機，這意味著您可以確定未來的內容以滿足他們確切的內容需求和願望。

NetHunt 建議... Leadfeeder 是一種工具，可讓您有機會識別您網站的訪問者並查看他們與哪些頁面進行了交互。 有了這些信息，您就可以了解訪問您網站的潛在客戶及其購買意圖。

用戶可以使用從潛在客戶的社交媒體和其他公共資源中提取的附加信息自動豐富日誌。 數據輸入是過去十年。 如今，數據輸入過程是完全自動化的，您只需單擊一個按鈕即可將數據收集到 CRM 中。

NetHunt 建議... NetHunt CRM 與 LinkedIn 的集成使您能夠自動捕獲潛在客戶，將 LinkedIn 上的所有信息直接抓取到您的 CRM 系統中。 該軟件將為您完成剩下的工作，並使用所有這些數據來形成一個整潔的記錄。 了解有關 LinkedIn CRM 擴展的更多信息。

Web 表單允許用戶將他們的信息直接發送給您，提供了一個獨特的機會來第一手了解他們的偏好。您可以以任何您想要的方式部署 Web 表單，我們的 Web 表單完整指南概述了每一個.

看看這個漂亮的 NetHutton 開放日活動註冊網絡表格：

我花了不到五分鐘的時間來構建這個 Web 表單。 有很多模板可供選擇，但我決定從頭開始。 有一堆預設字段可供選擇，我完全按照自己的意願設置了 Web 表單的樣式。 構建它，共享它，現在我的潛在客戶直接進入我的收件箱，其中包含有關他們想參觀的房屋的信息。 簡單的！

查看 2022 年 CRM 趨勢

#2 - 優先考慮線索以專注於最有價值的

並非所有潛在客戶都是平等的。

雖然優秀的房地產經紀人試圖幫助每一位客戶，但有些魚更難炒。 在開始培養潛在客戶之前，對他們進行資格認證符合您的最大利益 - 瀏覽所有到達您的數據庫的聯繫人，並挑選出那些真正有興趣進行交易並最終購買或出售房屋的人。

這並不是說那些其他前景不能變成可行的商機。 相反，這意味著您知道誰應該獲得更高的分數，以便您可以首先分配您的營銷支出和努力。

為了獲得最佳結果，您需要將高級潛在客戶與低級潛在客戶區分開來，並專注於前者。 在房地產領域，該群體包括積極尋求聘請代理或搜索市場的潛在客戶、需要盡快購買或出售的潛在客戶、已經花費大量時間尋找代理或待售房屋的潛在客戶。

CRM 是不可替代的潛在客戶資格和潛在客戶評分工具。

... 但為什麼？

許多房地產 CRM 系統（例如Placester和SmartBug）允許用戶評估進入系統的潛在客戶的質量，並根據各種因素決定它們是高優先級還是低優先級的潛在客戶。 這可以自動和手動完成。

Holly 是一名專業的房地產經紀人。 她知道她需要先獲得資格並獲得領先優勢。 以下是她用來對潛在客戶進行細分和評分的標準。

• 收入。 它的 更好地關注收入狀況與房產價值非常吻合的潛在客戶。 考慮到 Holly 與市中心的高端公寓合作，她最關注的潛在客戶是年收入超過 100,000 美元的人。
• 預算。 話雖如此，潛在客戶想在住房上花多少錢是個人的，與他們的收入無關。 因此，隨著 Holly 了解更多，她在 CRM 潛在客戶檔案中記錄這些註釋，查看佣金是否值得，並相應地調整分數。
• 時間線。 了解您的潛在客戶何時打算做出住房決定，這決定了他們是立即培養（希望盡快或很快購買或出售的人）還是等待培養（希望推遲購買或出售的人）的理想人選。
• 訂婚。 收集和分析網站活動跟踪數據，以查看您的潛在客戶下載了哪些材料以及他們查看了哪些頁麵類型（例如列表頁面或您的關於頁面）。 它應該可以很好地表明他們的意圖和緊迫性。

#3 - 它讓您有機會組織和集中客戶數據

房地產是有競爭力的。 在接觸潛在客戶並將其轉化為客戶之前，您需要嘗試多種方法。 這通常涉及使用多種通信方式 - 電子郵件、社交媒體、電話和信使。

想像...

幾個月來，你一直在培養一個高質量的潛在客戶，傑克。 傑克是一名賣家，在市中心擁有多處豪宅。 他願意出售，但希望為他的房子找到一個合理的價格。 在幾次電子郵件交流、幾次電話和兩次面對面會議之後，您找到了該房產的三個潛在買家——但傑克決定退後一步，等到房價上漲。

五個月後，他回來並決定再次將他的房產投放市場。 他還提到他曾與其他幾位房地產經紀人談過，但記得您的專業精神並想先與您合作。

問題是，你和傑克的最後一次互動發生在五個月前。 從那以後，您已經交換了數千封電子郵件。 你不記得你把記事本放在哪裡了，上面寫著在電話里為他的財產做的筆記。 任務、筆記和其他文件分散在不同的電子表格中； WhatsApp 消息和 Facebook 消息，其中一些幾乎無法恢復或挖掘。

成功的房地產經紀人需要將所有信息存儲在 CRM 系統中以便立即訪問。 此外，CRM 系統可確保客戶數據的安全性。 在任何行業，人們都應該確保他們的數據安全。 房地產是最容易受到數據攻擊的行業之一。

正如 The Corcoran Group 艱難地發現了“喵喵機器人”...

2020 年 11 月，美國最大的專注於豪華國際房地產的房地產公司之一 Corcoran Group 成為勒索軟件攻擊的受害者。 所謂的“喵喵機器人”造成了以下損害：

• Corcoran Group 的數據庫設置為在任何瀏覽器中打開和可見，任何人都可以在沒有管理憑據的情況下編輯、下載甚至刪除數據。
• 總共暴露了 30,721,534 條記錄。
• 代理人姓名、電子郵件、密碼密鑰、安全令牌、其他內部記錄暴露。

儘管最終 Corcoran Group 的母公司 Realogy 最終限制了對洩露數據庫的公開訪問，但該數據庫在近 4 個月內仍未受到保護且可公開訪問。

如果房地產公司使用更安全的解決方案來存儲和管理他們的寶貴數據，Meow Bot 災難的後果可能會完全減輕或避免。

關於備份，NetHunt 將所有數據存儲在在其站點上提供備份的 Google Cloud Platform (GCP) 上。 存儲在其基礎架構上的數據在靜止時自動加密並分發，以確保可用性和可靠性。 這有助於防止未經授權的訪問和服務中斷。

此外，如果您經營的是大型房地產公司，您還可以部署 CRM 解決方案以確保內部安全。 對於內部安全，CRM 提供了幾個級別：

• 基於角色的安全性，為特定類型的用戶設置權限
• 基於記錄的安全性，限制未經授權的 CRM 用戶訪問某些記錄
• 限制對特定字段或實體的訪問的字段級安全性

#4 - 它提高了潛在客戶培育的質量

如果您要與一兩個賣家和買家打交道，則很容易繪製出您的銷售流程。 但是，一旦您的房地產業務開始增長並變得更加成功，您就會發現自己每週都在嘗試與近 50、100、1000 (!) 個潛在客戶進行談判。

作為一名經驗豐富的房地產經紀人，您已經在腦海中計劃好了一切。 安排幾個開放日，交換幾封電子郵件，安排一次面對面的會議，帶他們參觀可能與他們相關的房產，談判並完成交易。

容易，不是嗎？ 但即使對於最好的房地產經紀人來說，事情也很少會這樣。 並非所有潛在客戶都會轉化為成功交易； 有些需要額外的培養和獨特的個性化方法。 您如何準確地確定您的客戶處於交易的哪個階段？ 你如何將它們移到漏斗的下方？

我想您現在已經知道答案了——房地產 CRM 可以幫助您解決這個問題。

現代 CRM 工具提供了一個可視化的銷售渠道，這是一個完美的設置，可以讓您跟踪您與每個客戶取得的進展。 您可以根據業務的具體需求對其進行自定義。 例如，NetHunt CRM 允許您使用自定義名稱對銷售管道進行分類。 看看這個房地產管道。

您可以包括投球、跟進、虛擬參觀、查看財產、談判、獲勝和失敗作為管道階段。

當您看到更大的圖景時，您就會知道要採取哪些步驟。 結合對先前通信中所有註釋和數據的訪問，您可以更好地個性化您的潛在客戶培養活動，並準確地為您的潛在客戶提供將其轉化為客戶所需的東西。

此外，CRM 系統允許您跟踪您的績效並相應地調整您的潛在客戶培養策略。

#5 - 您可以自動化您的銷售和營銷流程。

好像前面的理由不夠有說服力，讓我們用一個更好的論據來加強它。 一個好的房地產 CRM 解決方案可以通過改善房地產跟進來產生更多的銷售額。 根據 Zillow...

• 買家平均花費 4.5 個月的時間購買房屋。
• 賣家平均要花六個月的時間考慮上市。
• 擁有房屋時間較長的賣家需要更多時間來決定出售。

對於成功的房地產經紀人來說，通過相信他們的後續過程來玩長期遊戲是必不可少的。 對於客戶而言，房地產交易恰逢或者是重大的生活事件。 人們通常在結婚或離婚、送孩子上大學或換工作時買賣房屋。

不管是什麼原因，壓力已經夠大了，所以很自然，他們可能還沒有準備好立即做出購買決定。 每個成功的房地產經紀人都知道，與其試圖施加壓力立即出售或購買，不如通過一系列後續行動逐步做到這一點。

事實上，對於最好的房地產經紀人來說，不存在是否跟進的問題，而是如何及時跟進的問題。

即使他們確切地看到需要密切關注哪些潛在客戶，隨著交易數量的增加，跟上所有任務變得越來越困難。 通過實施提供銷售和營銷自動化功能的房地產 CRM 系統，您可以輕鬆解決該問題。

沒有任何東西從裂縫中掉下來。 使用任務功能來促進清單管理。 完成銷售後，您必須告知新租戶該建築物的入住政策。 清單管理可確保您不會錯過此步驟，並在入住前通知新轉換的客戶他們需要了解的事項。

同樣，您可以設置一個工作流，以便在租用空間時啟動，這樣系統就會發送一封電子郵件，其中包含需要簽名的文件……而您無需費力！

#6 - 它有助於擴展您的推薦流程。

最後，即使在贏得交易後，CRM 軟件也能讓您成為潛在客戶和客戶的真正朋友。 我們已經詳細解釋了為什麼建立和維持穩固的關係以產生推薦是必不可少的； 我們也解釋瞭如何要求這些推薦！ 但這是成功的房地產經紀人轉向房地產 CRM 尋求幫助的主要原因之一……

• 它提高了客戶滿意度。 通過記錄每一個小細節，您可以確保您了解客戶的需求，以便為他們找到最適合他們的交易。
• 它改善了您與客戶之間的關係。 你記得你們關係中的所有里程碑，永遠不會忘記一個重要的周年紀念日。 從入住日算起一年了嗎？ 是您長期客戶的生日嗎？ CRM 系統可確保您記住並採取行動——發送卡片、電子郵件，甚至是禮物，以進一步促進您的關係。
• 它會影響您的推薦。 更多地了解您的客戶可以讓您找到更多的推薦機會。

總而言之，使用 CRM 解決方案可以幫助您擴展推薦流程，從而產生更多銷售額。

使用 NetHunt CRM 保持真實。