避免物流過程中的錯誤出貨和延誤

隨著電子商務的不斷發展，簡化物流流程的重要性也隨之增加。

錯誤的運輸和延誤不僅是物流上的噩夢，而且還對客戶滿意度和商業信譽構成威脅。

根據Convey, Inc.的一項研究，令人震驚的是，98% 的消費者表示運輸會影響品牌忠誠度，並且 84% 的消費者在經歷過一次負面體驗後就不太可能再次光顧。

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這足以證明事情的嚴重性。

幸運的是，我們研究並開發了六種策略來避免物流過程中的錯誤出貨和延誤。

讓我們開始吧。

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1. 實施地址驗證軟體
2. 使用物流軟體管理所有流程
3. 使用條碼掃描儀
4. 定期進行庫存審核
5. 使您的運營商組合多樣化
6. 與營運商保持開放的溝通

1. 實施地址驗證軟體

Loqate最近的一份報告發現，41% 的遞送延遲和 39% 的遞送失敗是由地址不正確或不完整造成的。

地址驗證軟體透過即時驗證和更正送貨地址來幫助緩解此問題。

此工具可確保包裹第一時間運送到正確的目的地，減少退貨的機會並節省時間和資源。

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除了減少錯誤之外，地址驗證軟體還可以實現更快、更可靠的交付，從而提高客戶滿意度。

它也被證明是一種經濟高效的解決方案，可以避免因地址錯誤而產生不必要的運輸成本。

2. 使用物流軟體管理所有流程

追蹤物流流程對於簡化營運、減少錯誤和確保及時交貨至關重要。

以下是基本軟體解決方案的細分：

訂單管理軟體

訂單管理軟體 (OMS) 集中所有與訂單相關的活動，提供從輸入到履行的訂單生命週期的全面概述。

其主要特點包括：

• 訂單履行自動化：簡化揀貨、包裝和運輸流程，減少人為錯誤的可能性並確保及時發貨。
• 即時訂單追蹤：使企業和客戶能夠監控訂單進度，促進對潛在延誤的主動管理。
• 庫存追蹤和管理：確保維持準確的庫存水平，防止因缺貨或過量訂購而造成的延誤。
• 訂單分析：提供對訂單趨勢和潛在瓶頸的洞察，從而實現數據驅動的最佳化，防止延遲。
• 退款和換貨管理：簡化退貨和換貨的處理，最大限度地減少物流中斷並避免後續的運輸錯誤。
• 客戶資料管理：提高運輸詳細資訊的準確性並個人化客戶體驗，降低交付錯誤的風險。

車隊管理軟體

車隊管理軟體提供許多功能來幫助優化運輸流程，例如：

• 即時車輛追蹤：幫助及時識別和解決延誤問題，確保及時交付。
• 路線最佳化：分析交通、道路封閉和其他事件，以建議最有效的路線。
• 自動調度和調度：確保將正確的車輛和適當的貨物發送到正確的位置。
• 車輛維護警報：防止可能導致交貨延誤的車輛故障。
• 整合通訊工具：促進司機和調度員之間更好的協調，並確保任何問題都可以快速溝通和解決。

供應鏈視覺化平台

有助於避免錯誤運輸和延誤的供應鏈視覺化平台的主要功能包括：

• 即時追蹤：即時監控貨物的位置和狀態，從而能夠快速回應延誤或改道。
• 自動警報：提供有關供應鏈中潛在問題或變更的即時通知，以便主動解決問題。
• 庫存可見性：提供所有地點庫存水準的全面視圖，降低缺貨或庫存過多的風險。
• 承運商績效分析：評估承運商的可靠性和績效，幫助您選擇及時交付的最佳選擇。
• 需求預測：利用歷史數據和分析來預測未來需求，確保準確的庫存計劃和補貨。

提示：選擇基於人工智慧的物流軟體

選擇整合人工智慧 (AI)的物流軟體是一項策略性舉措，可讓您的企業在快節奏的物流和供應鏈領域保持領先地位。

「人工智慧提升了現有系統和解決方案，並有效消除了組織和技術孤島之間的界限和限制。 它極大地推動了整個供應鏈的深入洞察； 啟用智慧警報和見解； 改善預測並實現預測能力。” - IBM Watson 供應鏈洞察

這些先進的系統利用機器學習和數據分析變得更加適應性、智慧和高效。

3.使用條碼掃描儀

條碼掃描器確認為每個訂單選擇的商品都是正確的，從而顯著減少錯誤發貨。

這些工具還簡化了物流流程，並透過在挑選商品後自動更新庫存記錄來幫助防止訂單履行錯誤。

只需將掃描器連接到您的 OMS！

使用條碼掃描器可以最大限度地降低發送錯誤物品的風險，並有助於實現更順暢、更可靠的物流運作。

4. 定期進行庫存審核

根據供應鏈統計，43% 的小型企業使用過時的庫存追蹤方法。

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這可能會導致許多問題，包括：

• 缺貨
• 庫存積壓
• 物品放錯地方
• 錯誤挑選的物品

定期庫存審核可以發現差異並幫助找到有效庫存管理的最佳解決方案。

這樣，您的公司就可以更好地管理庫存水平，降低超售風險，並透過避免意外缺貨和運輸延誤來保持客戶滿意度。

雖然庫存審計對每個公司來說都是獨特的，但一些最常用的庫存分析包括實際庫存盤點、截止、運費、管理費用和庫存盤點調節。

5. 使您的電信業者組合多樣化

依賴單一承運商可能會使您的物流容易受到干擾。

透過採用多個營運商，您可以靈活地快速適應營運商特定的問題和延遲，例如罷工、自然災害或意外的流量激增。

提示：使用運輸聚合商

運輸聚合商提供對信譽良好的承運商網路的訪問，使您能夠為每個訂單選擇最高效和最具成本效益的運送選項。

這種靈活性確保您始終可以找到最適合作業的承運商，從而實現更順暢的運輸流程並改善客戶體驗。

提示：隨時了解承運商的運輸時間

定期查看運輸公司的運輸時間數據，以便更了解您的物流流程。

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透過這種主動的方法，您可以：

• 為客戶提供準確的交貨估計。
• 更好地規劃和安排發貨。
• 關於使用哪些運營商做出更明智的決定。

6. 與業者保持開放的溝通

與運營商建立關係並保持開放的溝通可以讓您獲得其他方式可能無法獲得的特定好處。

例如，承運人可能更傾向於及時提供有關運輸過程中任何中斷或變化的更新，以便您能夠：

• 快速適應運營商相關問題。
• 利用您與承運商的關係，更有效地解決問題，並加快解決物流挑戰。
• 向您的客戶提供有關其訂單狀態的準確且最新的信息，從而增強透明度和信任。

結論

請記住，您為優化物流流程而採取的每一步都是確保您的品牌聲譽、培養客戶信任和實現永續業務成長的一步。

擁抱這些策略，看著您的物流營運轉變為無縫、無錯誤的系統，推動您的業務向前發展。

作者簡介

Alexandra Kalasky 是一位經驗豐富的物流專業人士，對優化供應鏈流程有著敏銳的洞察力。 她的部落格文章反映了她致力於與業內其他人分享實用建議和創新解決方案，旨在提高整體營運效率。