CRM 可以幫助您的小型企業發展的 6 種方式
已發表: 2019-09-10成長道路上的每家小公司都會達到一個轉折點，在這個轉折點上，其內部流程的穩定性和更持續處理的能力可以維持增長。 客戶關係管理軟件 (CRM) 解決方案為年輕公司的內部流程提供了穩定性和可擴展性。 它使公司能夠通過有效地利用其資源來做更多的事情。
簡而言之，CRM 是一種強大的工具，它使您的小型企業能夠收集數據並將其轉換為可操作的業務洞察力，從而使您能夠做出明智的決策。
因此，將 CRM 集成到您的小型企業工作流程中是將您的公司從成功的創業機構轉變為專業經營的公司的第一步。 讓我們看看 CRM 如何幫助您的小型企業發展。
1、銷售預測的準確性
許多小型企業面臨的一個常見問題是營銷提供的銷售預測通常基於“最佳情況”，並且無法驗證其準確性。 接下來是宏偉的擴張計劃。 很快，預計的增長就會受到高度槓桿化，甚至在“預計”增長開始之前，公司就已經背負著高昂的財務成本。
使用 CRM，您可以訪問有關去年發生的事情的硬數據。 因此，當營銷部門提出 40% 的增長計劃時，您可以參考去年 5% 的增長和行之有效的銷售策略。 在這個增長階段，融資渠道通常很緊張。 因此，通過準確和透明的銷售預測有效地使用這些資金至關重要。
故事並沒有到此結束。 您的銷售和營銷團隊不斷產生潛在客戶或潛在客戶，但所有這些都會轉化嗎？ 看一個典型的銷售漏斗。
假設您的銷售團隊在他們的銷售渠道中有 1,000 個潛在客戶，並且他們同樣努力轉換每個潛在客戶。 最後，他們設法以 1% 的轉換率轉換了 10 個。 如果來自您的 CRM 的見解告訴銷售團隊只有 600 條線索有購買意圖，而其他 400 條線索只是好奇但不太可能購買怎麼辦？
現在您的團隊只專注於 600 個潛在客戶，每個潛在客戶在銷售過程中都得到更多關注，您設法轉換了 30 個。通過丟棄 400 個並專注於相關的 600 個，您的轉換率現在為 5%。 還記得前面關於 CRM 使您能夠做更多事情，從而幫助您提高工作效率的觀點嗎？
2. 降低銷售成本
增長就是不斷地獲得新客戶並留住你已經獲得的客戶。 問任何銷售人員，他們都會告訴你，留住客戶比獲得新客戶更容易、更便宜。 CRM 使您可以同時有效地管理您的客戶群，而無需撥打電話。
作為企業主，您的增長戰略變成最大化銷售和與現有客戶的追加銷售。 您希望在提高新客戶轉化率的同時降低獲取成本。 營銷自動化是您的 CRM 中內置的另一項功能。 您的銷售團隊不再需要打電話給潛在客戶。 聯繫人管理得到簡化。
聯繫人管理功能還使您能夠深入了解您的客戶和潛在客戶。 這使您能夠最大限度地提高現有客戶的銷售額，同時降低新客戶的獲取成本。 記住關於關注 600 條潛在客戶的信息； 您在每個潛在客戶上花費了更多時間，但降低了總體購置成本。 以下是利用 CRM 數據降低銷售成本的一些方法：
- 發現交叉銷售和追加銷售機會：CRM 數據識別出更有可能從貴公司購買額外產品的客戶。 假設您經營一家提供具有分層定價結構的 SaaS 產品的公司。 您可以與最便宜的客戶聯繫，並激勵他們升級。
- 減少新線索的關閉時間：分析您的 CRM 數據以識別銷售流程中的現有瓶頸。 您可以消除這些瓶頸以減少關閉時間和成本，同時提高整體轉化率。
- 提升銷售技能：將您的 CRM 視為客戶信息的存儲庫，以幫助查明他們的需求和潛在的銷售機會。 與客戶保持聯繫使您能夠開發滿足他們需求的產品並推出解決他們問題的營銷活動。
讓我們將做更多事情的準則修改為以更低的每筆交易成本做更多事情的能力。
3. 確定正確的潛在客戶
您希望您的銷售團隊將時間和資源花在可能轉化的潛在客戶上。 CRM 分析將有助於以更低的成本提高銷售漏斗的轉化率。 分析數據使您能夠使用細齒梳理您的潛在客戶數據，以剔除可能轉換的潛在客戶。
CRM 數據使您能夠按年齡、性別和消費習慣等人口統計和行為特徵對潛在客戶和客戶進行細分。 現在，使用 CRM 分析工具來繪製某些特徵或品質之間的聯繫。
例如，如下所示，您可以使用分析數據將您的潛在客戶分為五個部分。 每個細分市場都有其獨特的轉化策略。
銷售美容產品的在線企業可以使用電子郵件營銷來定位相關客戶。 抗衰老面霜和乳液的時事通訊可以針對 40 歲以上的客戶，而年輕的人群可以通過運動補充劑來解決。
4. 改善您的電子郵件營銷成果
在過去的十年中，電子郵件營銷在所有營銷渠道的投資回報率方面一直處於領先地位。 花在電子郵件營銷上的 1 美元平均可產生 38 美元的投資回報率。
適用於小型企業的 CRM 允許將電子郵件集成到工作流程中，並且是接觸大量細分受眾的絕佳渠道。 CRM 還支持電子郵件跟踪，以檢查您的受眾如何參與您的活動。
如果您有 10 個客戶或 10,000 個客戶，這並不重要。 您的 CRM 軟件將使您能夠識別整個客戶群中的獨特模式，從而使您能夠根據每個細分市場的個人信息和交易歷史記錄相關信息。 例如，您可以為一個細分市場提供折扣，而您可以嘗試為另一個細分市場追加銷售。
通過電子郵件跟踪引人入勝的個性化活動，增加了現有客戶重複業務的可能性，並提高了合格潛在客戶的轉化率。
5.讓營銷更有效率
向您的銷售代表詢問他們的日常活動和時間表，並將其與下面的信息圖進行比較。 很有可能會有高度的相關性。 銷售資源將把大部分時間花在與產生實際銷售幾乎沒有關係的任務上。
這些活動包括將客戶信息輸入數據庫、生成報價和研究潛在客戶。 因此，他們用於創收任務的時間更少，例如優先處理潛在客戶以及親自或以虛擬方式與客戶會面。 CRM 使您能夠處理交易管理策略，從而實現您的銷售審查流程。
為了提高團隊生產力，您需要自動化低價值任務，例如註冊客戶和為客戶生成報價單。 這將使您的銷售人員能夠更有效地利用他們的時間並提高您的轉化率。
根據《哈佛商業評論》 ，超過一半的高績效銷售人員認為自己是公司 CRM 技術的超級用戶。 培訓您的銷售人員使用您的 CRM，以使他們比您的競爭對手更具優勢。 大多數 CRM 將使您能夠訪問高級功能，並隨著您的業務增長以像徵性成本允許每月低至一個用戶的無限用戶。
6. 提升您的客戶體驗
僅僅用您的產品或服務讓您的客戶滿意是不夠的。 您必須在每個接觸點取悅他們並建立積極的客戶體驗。 客戶現在查看他們的整個品牌體驗，從註冊到購買和轉換，以及客戶與支持團隊的互動。
為了在競爭中保持領先，您必須抓住每一個機會取悅客戶。
使用小型企業 CRM 中的客戶數據來洞察您的客戶行為。 例如，您的 CRM 會告訴您客戶聯繫解決問題的頻率。 然後，您可以將其轉化為機會並製定針對該問題的服務策略。
此外，大多數 CRM 工具都與 Zapier、Google Ads 和 WordStream 等業務自動化工具進行了第三方集成。
結束時
面向小型企業的 CRM 可讓您深入了解您的客戶和績效，同時降低流程的複雜性。 利用業務 CRM 生成的數據，您可以優化業務流程的結果，從預測到客戶服務。
您的產品營銷團隊將從數據分析中受益，以確定客戶的需求，使您能夠創建展示產品功能的營銷活動。 CRM 數據使您的客戶服務團隊能夠識別反復出現的客戶問題，使他們能夠使用圍繞解決這些問題的工作流程進行更新。
小型企業的 CRM 是可操作的商業智能的大量來源。 一旦您學會瞭如何閱讀和分析 CRM 數據，您的業務增長潛力將呈指數級增長。 祝你好運！
生物
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