通過社交媒體提高客戶保留率的 6 種方法

建立品牌知名度和獲取新客戶是任何營銷策略的關鍵目標之一。 然而，許多企業忽視投資的是客戶保留。 從長遠來看，這可能被證明是一個錯誤，無論是從財務角度還是從品牌角度來看。

簡而言之，客戶保留策略旨在建立現有買家的忠誠度。 它們可以防止他們叛逃到競爭企業或完全停止使用您的產品。 客戶保留的主要優勢在於，它通過始終如一地提供高標準的用戶體驗和客戶服務來提高客戶的生命週期價值。

為什麼客戶保留很重要？

根據 2015 年的研究，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的6 到 7 倍。 此外，平均需要12 次積極的客戶體驗才能彌補一次糟糕的體驗。

話又說回來，72% 的買家會傾向於分享他們的積極體驗，而 67% 的買家願意為出色的體驗支付額外費用。 這些數字清楚地表明，投資於客戶保留本身是值得的。 但這並不是要考慮的全部。

隨著電子商務變得越來越普遍和競爭加劇，只能預期營銷成本也會增長。 考慮到這一點，企業應該將精力集中在開發能夠產生高投資回報率的營銷策略上。 通過社交媒體留住客戶可能是在這方面提供幫助的一種做法。

衡量客戶忠誠度和保留率的最簡單方法是查看數字。 你需要知道三個因素：

• X：你一開始有多少客戶
• Y：你現在有多少
• Z：其中有多少是新買家

然後，您應用以下公式： (YZ)/ X x 100 = CRR（客戶保留率）

例如，如果您一開始有 20 個客戶，有 50 個新買家，現在總共有 60 個客戶，那麼您的 CRR 將為 50%。 這意味著您有 50% 的買家在此過程中流失。

您準備好採用一些易於實施的策略並提高您的 CRR 了嗎？ 如果是，這裡有六種有效的方法可以改善客戶體驗和建立品牌忠誠度。

練習積極傾聽

使用社交媒體來改善用戶體驗的最基本方法是傾聽客戶的意見。 使用警報或社交聆聽軟件可以輕鬆設置社交聆聽。 此外，它還提供有關您的產品和服務的寶貴信息。

無論您得到的是正面反饋還是負面反饋，這種類型的策略都可以讓您識別優勢和劣勢，並且您可以在未來的營銷活動中利用這些經驗。 此外，您可以使用主動傾聽策略來識別客戶痛點（ Twitter 上的編輯按鈕，有人嗎？）。 這是在未來開發您的報價的絕佳方式。

社交聆聽的另一個優勢是，它可以讓您接觸到可能沒有直接與您分享負面體驗的用戶。 這為“贖回”開闢了空間，並防止問題得不到解決並損害您的品牌健康。

分析用戶行為研究

除了讓您知道買家想從您那裡看到什麼之外，社交媒體還可以讓您更多地了解客戶自己。 個性化在用戶體驗中扮演著重要角色。 社交媒體可能只是您將其納入營銷策略的方式。

與追隨者互動可以讓您更多地了解他們和他們的習慣。 Instagram 的洞察力和 Facebook 分析等便捷功能可讓您查看受眾人口統計數據、活躍時間和有關您發布的內容的統計信息等信息。

但更重要的是，通過更深入地了解，您可以了解您的關注者喜歡的其他品牌以及他們如何與內容互動。 有了這些信息，您就可以製定自己的營銷策略，並以更好地為您的受眾服務的方式進行調整。

從事便捷的客戶服務

客戶服務是一個巨大的賣點，顯然，它也會影響保留率。 您可以採用的一個簡單策略是擴展買家可以接觸到您的平台。

在多個社交媒體平台上積極存在不僅可以最大化您的影響力。 它使您有機會實時響應任何可能出現的問題，而這種方式需要您的客戶付出更少的努力。 這減少了日益增長的不滿情緒，而且它可以讓您更好地管理品牌的健康狀況。

支持帳戶，例如Xbox的這個帳戶，也是與用戶分享有關技術困難或臨時問題的快速更新的絕佳方式。

或者，您可以看看Ultimate Meal Plans的這個例子。 他們為客戶創建了一個專門的 Facebook 群組。 他們的用戶可以直接向教練和其他服務用戶提問。 通過這種方式，他們在減肥之旅中分享經驗並獲得持續的支持。

資料來源： ultimatemealplans.com

提供有用的教育內容

將您的努力定位於為客戶帶來更多收益是目前最好的保留策略之一。

正是出於這個原因，一些品牌選擇創建教育內容與他們的追隨者分享。 這是引起人們注意您提供的價值的有效方式。 此外，它可以通過分享技巧和竅門或使用您的產品的新方法來持續支持買家。

而且因為它非常善於鼓勵參與，社交媒體可能只是發布此類內容的合適場所。

您可以向Under Armour尋求靈感。 該品牌的 Instagram 帖子包括由合作者創建的一系列在家鍛煉。 最棒的是，他們的追隨者不必去搜索這些帖子。 相反，他們有機地出現在他們的社交媒體上。

來源： instagram.com

利用用戶生成的內容

除了專業製作的內容外，您還可以選擇分享用戶創建的帖子。 因為用戶生成的內容是由有影響力的人和普通人創建的，所以它更有可能影響購買決策。 但是，也許更重要的是，它讓您有機會與現有用戶互動並獎勵他們的忠誠度。

實施此策略的一種簡單方法是創建主題標籤。

例如，床墊公司Zoma 創建了#SleepToWin 標籤。 通過它，公司鼓勵專業運動員和健身愛好者分享他們使用該產品的經驗。 最後，這不僅會帶來更高的參與度，而且還可以讓他們輕鬆獲得可以在其網站上使用的社交證明。

來源： instagram.com

分享特別優惠

最後但同樣重要的是，不要低估定價對銷售的影響。 尤其是當它與愉快的購物體驗搭配時。

雖然新客戶可能不願意嘗試您的產品和服務，但如果您提供額外的降價激勵措施，那些已經從您那裡購買過產品和服務的客戶將不太可能轉換。 這背後的簡單原因是這些用戶已經熟悉您的產品。 通過社交媒體，您可以利用這種熟悉度在競爭中獲得額外優勢。

因此，如果您已經擁有在眾多平台上關注您的忠實客戶群，請不要忘記讓他們知道任何折扣、特別優惠或贈品。 最後，它可能只是增加了他們的終身價值的東西。

客戶保留不需要巨額投資，但可以提供出色的回報。 當與您的社交媒體營銷策略相結合時，它可以以更低的成本產生更好的結果。 雖然您可以使用我們在此處討論的六種策略中的任何一種，但重要的是要確保以反映品牌核心價值的方式進行操作。 注意你的語氣，嘗試創建有用的內容，當然，還要強調客戶體驗。 你將有一個成功的公式，將在未來幾年內奏效。

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