6 種方法來防止 UX 研究招聘拖慢你的腳步

隨著公司認識到需要更多以用戶為中心和以證據為基礎的策略，用戶體驗 (UX) 研究正在成為大多數現代產品組織開發過程中日益整合的一部分。 用戶體驗研究可以幫助團隊確保他們解決真正的需求，通過及早發現問題來降低風險，並通過增強對客戶的同理心來激發創造力。 然而，進行用戶體驗研究的人面臨著許多挑戰。 在本系列中，Braze UX 研究員 Sofia Linse 解決了常見問題，並探討了公司如何更有效地處理這項重要工作。

在 Braze，我們的產品開發方法建立在 UX 研究的基礎之上。 我們經常在開始構建任何東西之前很久就進行研究，並且我們很少在沒有全面可用性測試的情況下發布新功能。 因此，我們經常每天在我們的產品團隊中進行幾次研究會議——這要歸功於源源不斷的自願參與者。 我們進行的研究通常需要熟悉我們現有的用戶界面 (UI)。 因此，我們不能依賴付費用戶研究小組，而必須建立流程以確保經常訪問當前客戶。

招募參與者進行研究可能是一項繁重的工作，在某些情況下，甚至會阻止產品團隊進行用戶體驗研究，因為擔心這會減慢速度。 雖然每家企業都是獨一無二的，但我們希望分享我們在 Braze 採用的尋找研究參與者的方法可以幫助其他公司——尤其是 B2B 領域的公司——幫助他們應對類似的挑戰。 因此，請繼續閱讀我們賴以保持參與者管道滿員的六種資源：

1. 利用我們的 Braze Bonfire 客戶 Slack 社區

在 Braze 工作的一個美妙方面是我們敬業的客戶群，其中包括來自 1,000 家公司的 9,000 多名 Braze 用戶，代表 65 多個行業和 50 個國家/地區。 其中許多用戶（包括營銷人員、增長團隊成員、產品人員等）都將 Braze 作為他們的主要工作工具，並對平台有了深入、細緻的理解。 為了擴大這種專業知識，Braze 推出了 Bonfire，這是一個以客戶為中心的 Slack 社區，最終用戶和 Braze 客戶公司的其他個人可以在這里相互聯繫，以突出行業趨勢、分享最佳實踐並討論 Braze 產品。

隨著社區的發展，Braze 員工已開始使用此渠道直接與客戶聯繫，而 Bonfire 主持的豐富對話使其成為研究參與者非常寶貴的資源。 一方面，我們可以根據他們在論壇中討論的主題來招募客戶參與研究——例如，如果 Braze 用戶經常分享 SMS 活動的最佳實踐，那麼他們可能是一個很好的主題發現研究該空間內的機會。 Bonfire 還允許我們發佈公開請求，要求感興趣的客戶報名參加研究會議，如果研究標準不是那麼具體，這使我們能夠在一兩天內獲得參與者。

然而，雖然 Bonfire 對於許多研究項目來說非常出色，但它不是——也不應該是——我們唯一的參與者來源。 事實是，在這個社區中活躍的個人往往代表了我們客戶群中一個特別投入、熟練且（通常）滿意的子集。 這本質上並不是一件壞事，但過度依賴這個群體可能會引入一定程度的偏見，這取決於給定的研究範圍。

並非每家公司都會擁有像 Bonfire 這樣的客戶社區，但考慮到這類群體帶來的好處，探索與您的產品或您的產品非常熟悉的個人接觸的選項是值得的行業。 這可能意味著建立您自己的社區，或者只是採取措施利用現有社區中的洞察力和專業知識，這些社區並非專門針對您的組織或其產品（例如，如果您的公司提供數據可視化軟件，則為數據科學家提供 Slack 社區） .

2. 激發 Braze Firebrands 品牌擁護者的熱情

我們利用參與的客戶群的另一種方式是通過我們的 Braze Firebrands 品牌冠軍計劃。 該計劃表彰傑出的 Braze 用戶，因為他們在確定最佳實踐並在其給定行業中充當變革推動者的工作。

Firebrands 有機會參加一系列活動，讓他們分享他們的故事、見解和反饋，並且經常被要求參與研究機會。 然而，可以說 Firebrands 計劃也由特別投入和滿意的客戶組成。 這使他們成為需要大量參與的研究的完美參與者，通常是我們正在尋找想法和靈感的早期發現項目，而不是關注廣泛概括的發現。 其中一些研究可能會持續更長的時間，這使得與 Braze 團隊密切合作的興趣比用戶群體的確切代表性更重要。 與 Firebrand 社區一樣，我們注意抽樣偏差，通常會與這群參與的用戶一起補充研究，並在後期與更多樣化的客戶群進行測試。

3. 使用 Productboard 進行有針對性的外展

在 Braze，我們使用 Productboard 來幫助我們的產品和工程組織管理 Braze 產品路線圖以及為其提供信息的反饋。 這種用途包括一個外部門戶，Braze 客戶可以在其中對 Braze 路線圖中的項目進行投票或評論，以及一個內部系統，面向客戶的員工可以與組織中的其他人分享他們從客戶那裡收到的反饋和請求。

Productboard 是寶貴的研究資源，因為它直接將我們與已經表示對給定產品或功能感興趣的客戶聯繫起來。 我們發現，與這些用戶的早期對話可以深入了解他們想要特定產品或功能的原因。 他們還經常願意充當早期採用者並參與測試計劃。 話雖這麼說，這些客戶是根據他們對特定主題或功能的現有興趣而招募的，因此我們強調對更多樣化的客戶資料進行補充研究，以便在我們更廣泛的客戶群中探索產品/功能的吸引力，以及確保產品設計直觀且易於使用，即使對於參與度較低或老練的客戶也是如此。

4. 通過Looker進行數據驅動的參與者採購

我們發現的另一種識別合適參與者的有效方法是利用數據可視化和分析平台 Looker。 通過查詢 Looker，團隊能夠根據公司特徵（例如地區、行業、合同價值）、Braze 平台上的行為（例如使用我們正在重新設計的功能、顯示我們需要額外上下文的某些行為）來識別客戶，或這些元素的組合。 一旦我們確定了理想的潛在研究參與者，我們通常會通過他們的客戶成功經理 (CSM) 或直接通過 Braze 平台與他們聯繫（稍後將詳細介紹這些方法！）。

5. 諮詢 CSM 和其他面向客戶的團隊

在招聘研究人員時，直接與客戶互動的團隊是另一個寶貴的資源。 當我們尋找滿足非常具體的標準和/或對我們正在研究的主題有經驗的客戶時，我們經常諮詢 CSM——他們每天與 Braze 客戶合作，為他們的客戶參與計劃提供戰略支持。 我們的 CSM 非常樂於助人並參與其中，以促進與他們的客戶進行會話，我們聽說其中許多客戶已經開始將研究項目中經常有機會發表意見的機會視為客戶的一項關鍵福利。

6. 通過 Braze 平台直接接觸客戶

在 Braze，我們致力於“喝我們自己的香檳”，在適當的時候使用 Braze 產品來滿足內部需求。 而且由於我們的平台旨在支持有針對性的通信（從觸發的電子郵件到瀏覽器內的消息），因此對於尋找參與者的研究人員來說，它恰好是一個非常方便的工具。

我們的團隊利用 Braze 平台根據非常狹窄的行為或人口統計標准定位客戶，甚至根據用戶採取的特定行動自動觸發研究請求，取得了很大的成功。 例如，我們可以在客戶使用我們正在研究的功能時或之後直接向他們發送請求，然後在產品內發送通知，要求這些用戶提供反饋或參與研究。

有趣的是，我們經常聽到 UX 研究人員為像我們一樣使用 Braze 招募參與者進行研究的客戶工作，Braze 的 UX 團隊顯然認為這非常令人興奮。 但是，即使您不是 Braze 客戶，我們也強烈建議您反思您必須在上下文中定位哪些機會——也就是說，當他們使用您的產品/平台並且他們的經驗在他們的腦海中是新鮮的時。

最後的想法

如果您想將用戶體驗研究納入您的產品開發過程，那麼簡化研究招聘是必不可少的。 為了產生最大的影響，研究見解需要在做出決策時傳達給團隊……而冗長的過程可以防止這種情況發生。 希望了解我們如何在正確的時間從正確的用戶那裡獲得訪問權限可以幫助您進行研究招聘工作。

想了解更多關於我們如何在 Braze 自動化部分用戶測試過程的信息？ 查看“Braze 如何使用 Maze 大規模測試產品設計”。