通過社交媒體提高客戶忠誠度的 7 種殺手鐧

精明的營銷人員很清楚，客戶忠誠度在每次互動中都習以為常。 品牌與客戶一起製造。 這些互動對於建立和維持牢固的客戶關係非常重要。 與客戶的每次互動都提供了一個機會，可以增強他們對之前互動的滿意度，從而增強他們對各自品牌的忠誠度。

社交媒體已成為當今的主流平台，因此對使用 Facebook 和 Twitter 等網絡進行營銷的關注幾乎已經爆炸式增長。 這些網絡提供了巨大的營銷機會，並且可以通過社交媒體做更多的事情，包括提高客戶忠誠度。

如果您希望通過各種社交媒體渠道留住更多客戶或以聰明的方式培養更好的客戶關係，那麼本文是您的正確讀物。

社交媒體在與客戶建立越來越多有意義的聯繫方面發揮著關鍵作用，這些客戶與您在一起時間更長。 我們制定了一個七步計劃，以幫助您通過社交媒體提高客戶忠誠度。

1.永遠為您的客戶服務

談到社交媒體，“一勞永逸”之類的老把戲現在已經行不通了。 這在社交渠道上根本行不通。 您需要“實時”——您需要在社交網絡上與觀眾互動、與他們互動並回應他們的疑問。

2.讓您的客戶保持最新

您可以輕鬆地拍攝促銷電子郵件、投放展示廣告並在電視和各種廣播節目中發佈公告，但提醒客戶這些銷售和促銷活動又如何呢？ 轉向社交媒體——一個為快速推廣您想要的任何東西而生的平台，也是最後一刻營銷的最佳方式。 請記住，貴公司社交媒體資料上的追隨者是舉手錶示願意了解貴公司所有事件的人。

3.實時反饋和參與

今天，越來越多的人轉向社交媒體尋求客戶服務和支持。 什麼原因？

面對現實，除了電話，哪種媒體可以讓您的組織與觀眾進行實時互動。 由於使用手機與客戶互動的公司逐漸減少，而獲得即時響應和結果的需求急劇增加，如今大多數公司在各種社交媒體渠道上都有客戶支持。

4. 制定參與計劃

發展客戶關係的下一步是根據您的產品主動提供客戶正在尋求的價值。 維持觀眾提供反饋並微調您提供的價值的循環有助於加深關係。

一旦您建立了良好的參與度，請專注於建立轉化活動，讓您的客戶在社交媒體上參與您的業務。

5. 識別並擁抱忠實客戶

偉大的營銷人員深​​知，忠誠的客戶是品牌的積極倡導者。 他們在您的品牌上花費更多，並為公司節省了大量的客戶獲取成本。 您可以使用各種社交聆聽工具來確定您的品牌的社交倡導者，您可能會針對這些社交倡導者為關係注入價值。

例如，您可以要求您的忠實客戶進行自我決定，以換取在社交媒體上與您更好地互動的價值獎勵。 例如，一些公司會定期獎勵會員的參與。

請記住，獎勵需要反映消費者心中的價值，因此請使用忠誠的社會倡導者的反饋來製定這些獎勵。

6.提供獎勵計劃

開發和保持一致的節奏至關重要，因此請確保您為社交貴賓提供的價值始終在公平交易中得到體現，以保持客戶的持續忠誠度。 您可以創建適合您的業務需求和社交 VIP 的獎勵計劃。 社交網絡和觀眾有幾種獎勵趨勢。

以下是今天在 facebook 和 twitter 上最常見的獎勵彙編列表：

– 邀請社交貴賓參加特別活動
– 提供潛行高峰或升級
– 提供免費訪問他們真正重視的獨特內容

最好的營銷策略是個性化您的優惠，讓您的特殊受眾有機會展望您即將推出的促銷活動並讓他們參與您的業務。

7. 跟踪和衡量響應

最後，任何企業最重要的因素是它的“成功”。 而且，可以根據支出和客戶保留率來衡量成功。 跟踪您的業務增長的最佳方法是在您的轉化活動中捕獲社交 ID 和電子郵件地址，您可以在 CRM 和整個銷售流程中將它們關聯起來。 而且，要直接衡量銷售額，您可能會留意社交參與度和社交追隨者的增長。

漸漸地，隨著您的客戶分享越來越多，他們將幫助在他們自己的網絡中創建您的虛擬品牌宣傳。 最終，提高其他人對您品牌的興趣。

結論：

社交媒體正在並將在改善客戶關係和增加終生客戶價值方面發揮關鍵作用。 那你還在等什麼？ 通過將這七種策略納入您的社交媒體計劃，開始鼓勵更高的忠誠度和客戶價值。 這將幫助您提高社交客戶保留率，並產生持久的業務影響。

您是否為您的業務遵循任何其他社交媒體策略？ 您是否嘗試過這些方法來與您的忠實觀眾建立聯繫？ 哪些策略實際上對您有效？ 請分享您寶貴的想法。