移動營銷人員的 7 個最大問題（以及如何解決這些問題）

每個行業都有其共同的挑戰。 在移動營銷中，與客戶建立真正的聯繫是一件大事。 您和您的客戶之間有設備，而且通常是數千英里。 如果你能爬過這些設備直接與他們交談，你可能會。 由於我們還沒有建立那種技術，挑戰在於通過數字以太的零和一來建立這些現實生活中的聯繫。

以下是營銷人員在日常努力真實地接觸客戶時面臨的一些最常見的移動營銷挑戰，以及一些克服這些挑戰並為您的受眾提供他們應得的體驗的簡單解決方案。

挑戰#1：想知道現在是否是個好時機

在一家老式的實體店裡，店主可以在顧客瀏覽時與他們互動。 他們可以了解他們，記住他們的臉，記下他們喜歡的產品，實時建立真正的關係。 現在，營銷人員必須在客戶所在的任何地方。 除了不是無處不在——你知道的，只是無處不在，而且劑量恰到好處。 我在這裡的比例恰到好處，但又不至於讓你想躲著我。 這有點像試圖與一個新鄰居建立一種微妙的關係——你想要友好而又不過分。 那麼，讓它正確的神奇公式是什麼？

解決方案：就像結識新鄰居一樣，平衡和一定程度的情商可以讓你走得很遠。 令人高興的是，與結識新鄰居不同，客戶關係數據可以為您提供重要支持。 例如，客戶數據可以幫助您以智能定時發送消息。 這意味著您可以在每個用戶最想回复的時間發送消息。 您還應該考慮限制您的消息頻率，以免不堪重負。 客戶卸載、選擇退出和取消訂閱數據可以讓您深入了解您可能在何時何地過度使用它。 （沒有什麼可恥的，它發生在我們中最好的人身上。）使用該信息來限制給定渠道中的消息外展，跨渠道，或同時進行。

使用發送時間優化來確保在正確的時間為每個用戶發送消息。

挑戰#2：個性化

每條營銷信息都引出了一個問題，我在對誰說話？ 中西部使用活躍應用程序的媽媽類型的消息可能與東南部不再使用應用程序的大學男生的消息不同。 知道誰是誰，以及如何用他們自己的語言與每個客戶交談，感覺像是一項繁重的任務。 但是，通過巧妙地應用正確的 CRM 數據，這畢竟不是那麼難。 即使是簡單的個性化嘗試，例如將用戶名添加到通信中，也可以大有幫助。

解決方案：個性化問題最好通過用戶細分來解決。 細分工具使您能夠根據人口統計數據（女性，45 歲以上，居住在東北部）、行為細節（喜歡波西米亞風格的家居用品類別）和您可以定義的客戶事件（她之前進行過兩次購買，例如，相隔三個月）。 現在你知道她是誰了吧！ 這意味著您可能對她更喜歡如何接收信息有所了解。 將這些細節對齊後，通過將用戶屬性直接插入到您的消息中並將消息發送到有意義的部分，以個性化為目標。

挑戰#3：渠道選擇

四種主要的移動消息傳遞渠道是推送、應用內消息、電子郵件和動態消息卡。 每條消息都以自己的方式在從豐富到簡單的內容以及從高到低的緊迫性的範圍內最好地應用。 正如某些現實生活中的對話有正確的時間和正確的地點一樣，每種類型的交流都有正確的渠道。

解決方案：了解哪種渠道最適合每種類型的消息或活動，並確保您採用多渠道方法來接觸客戶。 不要害怕運行一些多變量測試，看看你的努力是如何形成的。

挑戰#4：數據過載

這麼多數據，這麼少……時間？ 資源這麼少？ 將這些數據用於使您更接近客戶的方式的機會如此之少？ 或者問題可能在於了解數據指向的方向。 或者可能是無法在您正在查看的特定數字中找到解決方案。

無論哪種方式，您都可能擁有觸手可及的海量數據。 您的任務是找到更深入、更真實地與客戶建立聯繫的方法； 但是，使用數據作為達到真實性目的的手段並不總是那麼容易。 在數據領域花費太多時間可能會使項目陷入僵局，阻礙決策制定，並使您遠離最終遊戲：與用戶溝通。

解決方案：不要在數據中尋找問題。 尋找答案。 首先，確定問題。 為解決該問題制定一個假設。 然後創建一個測試，或探索現有數據，以證明或反駁您的假設。 假設將來自您的直覺和經驗。 數據會證明你是對還是錯。 然後，您可以根據所學內容採取行動。

最重要的是，在您的流程中記住客戶。 所有的行動都應該驅使你與他們會面、接觸並取悅他們。

挑戰#5：不知道誰來自哪裡

當您想檢查營銷結果以了解人們如何找到您的移動應用程序並確定哪個下載來自哪個營銷來源時，您不能像在線獲取一樣使用基於 cookie 或活動代碼的跟踪. 這就是為什麼安裝歸因有時會有點棘手。 如果您一開始就不能確定新用戶來自哪裡，那麼就很難知道如何最好地吸引新用戶。 那麼，營銷人員如何開發可靠的歸因係統呢？

解決方案：不要自吹自擂，但如果這是您的問題，Appboy 可能有解決方案。 通過我們的安裝歸因功能，我們與應用跟踪平台合作，匯總所有指向用戶來源的數據。 您不僅可以查看用戶的來源，還可以根據特定的安裝來源創建細分和發送廣告系列。

挑戰#6：想要成為，喜歡，隨意和友好的人

紐約一家時尚餐廳 Mission Chinese 將他們的網站設計成類似於 MySpace 頁面。 （劇透警告：他們是 sinBAD 的好朋友，他們的體型“更值得愛”。）表情符號在 2016 年的營銷活動中出現的次數比在 2015 年的營銷活動中增加了近 800% 。 Buzzfeed 是美國 50 個最受歡迎的網站之一，它不能停止到處亂搞。

在所有這些愚蠢的事情中，你的位置在哪裡？ 是給你的嗎？ 缺乏專業精神和簡單地與您的用戶和客戶建立通俗的融洽關係之間的界限在哪裡？

解決方案：朋友，當談到表情符號時，可能是時候加入這個潮流了。 92%的互聯網用戶使用表情符號。 因此，包括您要營銷的社區在內的機會很大。 至於其餘的，我們現在知道，真實的、基於關係的營銷是最重要的。 這意味著盡可能保持真實，並在營銷環境之外忠於你的品牌，以及我們作為人的身份。 所以試試“做你自己”，看看客戶的反應。

挑戰 7：24/7 期望，8 小時工作日

您想以冬日仙境的形象宣傳您的冬季特賣，但這些天天氣如此瘋狂，誰知道在消息應該發出的那一天是否真的會下雪？ 當地球隊正在參加一場大型比賽，您想發送營銷信息以與他們的輸贏相吻合，但這會發生在周日中午，而您還沒有準備好在那一刻有空. 怎樣才能跟上時代，也有生活？

解決方案：使用動態內容，您可以為所有可能的預期結果準備不同版本的消息。 您可以將公共 API 數據（如天氣、體育比分或股票價格）與您的營銷平台結合使用，以確保將正確的內容髮送給正確的用戶。 例如，您可以確保在佛蒙特州經歷冰雹的客戶與在洛杉磯陽光明媚的日子享受不同的信息。 借助動態內容，您可以在事件發生時接觸到您的受眾，而無需在當前事件發生的那一刻 24/7 全天候站在您的營銷自動化平台上點擊“發送”。

專注於解決方案，為客戶著想

隨著客戶期望的不斷發展，營銷人員有機會成長為更加真實的自己。 數字營銷的新挑戰是有待發現的解決方案，無論是新的自動化，還是對您自己的語言或風格選擇的新態度。
始終將客戶放在您的視野中——他們的需求，而不是您的需求——以及如何真正連接的難題的答案很可能會自然而然地浮出水面。