修復線上聲譽的 7 個策略

對於各種規模和行業的企業來說，偶爾的失望客戶是不可避免的。 大多數客戶投訴可以透過電話或電子郵件快速有效地處理。 然而，如果客戶透過在網路上發布對您公司的負面評價來回應，問題可能會惡化並變得危險。 網路縮短了顧客之間的距離，口碑傳播迅速而廣泛。

在問題出現之前製定管理網路聲譽的策略是減少負面評論影響的關鍵。 這也可以透過選擇像 BetterGraph 這樣的 ORM 服務來控制。 此外，如果您做好計劃，您的公司可能能夠更好地迅速果斷地採取行動，以減少財務損失。

關於網路聲譽

網路聲譽是公眾基於個人或組織的線上形象而對他們的普遍看法，並受到他們的行為以及觀察者或客戶的個人意見的影響。 就像個人和組織基於他們在現實世界中的努力而建立聲譽一樣，社交媒體上某人的看法也會因選擇不當的資訊、財務醜聞、人際衝突、失信或誤解而迅速改變。

它也可能對公司產生重大的經濟影響。 考慮和培養一個人的線上聲譽至關重要，尤其是當一個人的生計依賴此時。 網路聲譽管理催生了一項新業務。

現在，讓我們了解修復網路聲譽的七大策略。

1. 履行您的服務承諾

維護一個品牌的線上聲譽比修復一個糟糕的品牌花費的精力和金錢要少。 為了維持良好的線上聲譽，您的主要重點應該是維護您的品牌承諾並提供客戶期望的服務水準。

採用這種方法會讓你不斷地想：“為什麼我們會收到這種負面回饋？” 因此，您不會將負面評論視為針對您個人的。 您可以藉助定期自我評估找到企業中問題的根源。

2. 必要時道歉

如果您犯了影響您聲譽的錯誤，請真誠地道歉。 每個人都會犯錯，當我們犯錯時，我們必須承認錯誤。

對自己的行為負責並不是軟弱的表現。 另一方面，有時最好對我們的錯誤承擔責任。 如果其他人未經您的同意玷污了他們的聲譽，他們就可以免受這種方法的影響。

3. 建立推薦計劃

推薦計畫可以激勵您定期與目標市場互動，無論是透過郵件清單還是社群媒體平台。 這種更多的參與促進了與現有和潛在客戶的聯繫。 您的網路聲譽和知名度隨後會得到加強。 如果您目前的推薦計畫未產生預期結果，請啟動計畫或對其進行變更。

4. 監控社群媒體

對於聲譽管理，您的公司不僅需要擁有大量的社交媒體資料，還必須定期更新並保持最新狀態，以吸引有機的追隨者。 透過持續在社群媒體動態中發布引人入勝且有趣的內容，您可以增加影響力、提高參與度並與現有客戶和新客戶建立聯繫。 此外，如果您在建立社交媒體帳戶後繼續關注它們，它們可以保留抵消特定社交網路上對您帳戶的負面評論的能力。

5. 提高品牌和產品的知名度

如果您的公司擁有其名稱以外的知名品牌和產品，您應該採取額外的措施來提高您的線上知名度和社交媒體資料。 為企業內部的任何部門建立網站、社群媒體帳號和其他可搜尋資源，客戶可以在各種社群媒體平台上搜尋這些資源。 請聲明與貴公司相關的其他商標和商品的所有權，以使它們更易於存取（並且可能昂貴）來管理是否其他人首先保留其線上使用。

6.實施搜尋引擎優化

如果您應用搜尋引擎優化 (SEO) 策略，您的公司或網站將在搜尋結果中出現得更高。

但是，如果您想為這些關鍵字排名，則必須製作使用這些關鍵字的有價值的內容。 在負面評論之後，製作此內容變得更加重要。 透過創建具有教育意義和有價值的內容，您可以避免有關您和您的企業在搜尋引擎中排名較高的有害資訊。 此外，搜尋引擎非常重視新的高品質資訊。 如果您的網站還沒有，那麼應該有。 您還應該開發社交媒體資料並持續向他們提供令人興奮的內容。

7.避免線上辯論

網路誹謗幾乎總是不禮貌的，無論誰是對的或是誰發起辯論的。 如果你讓批評在情感上影響你，你可能會說或做一些有損你聲譽的事情。

在線下討論尋找解決方案是阻止公共互聯網爭論發生的最簡單方法。 在網路上發表意見「正確」並不會為你帶來比維持專業成果更多的業務。

修復可以提供幫助

從 Google Business 或 Yelp 上的低星級評級到批評推文，許多因素可能會對您的線上品牌聲譽產生負面影響。

即使對於看似微不足道或次要的問題，如果不採取迅速、果斷的行動解決它們，它們也可能在失控之前發展成更嚴重的問題。 在您意識到之前，糟糕的客戶服務和低品質的評論將決定您品牌的聲譽。

另一方面，如果您積極嘗試建立良好的網路形象，您將獲得多個優勢。 良好的網路聲譽可以建立消費者對您公司的信任，這可以幫助您吸引更多客戶並最終提高您的獲利能力。