電子商務結帳頁面優化的 7 個技巧

已發表: 2019-09-10

結賬過程需要客戶在進行在線交易時必須執行的特定程序。 在這個階段，潛在客戶最終確定產品選擇、挑選任何附加組件、確認交付選項，然後提供付款。 您的結帳流程應該是客戶購買過程中最簡單、最順暢的部分。 您甚至可能需要在創建電子商務網站的總成本上多花幾塊錢（不多）。 無論如何，將其視為至關重要的必需品，而不是一種選擇。

購物車放棄率因企業而異。 這也取決於您銷售的產品。 根據 Baymard 研究所的數據，購物車的平均放棄率為69.82% 。 以下是放棄購物車的五個主要原因：

  • 客戶沒有得到他們喜歡的付款方式。
  • 他們被迫在完成交易之前創建一個帳戶。
  • 他們面臨額外的費用，例如運費、稅金和其他費用。
  • 結帳程序要么冗長要么困難。
  • 如果他們之前對您的品牌沒有經驗或認識，他們可能會猶豫是否在線提供信用卡信息並完成交易。

您可以通過幫助客戶做出明智、自信的決定來提高結帳頁面的轉化率。 本文提供了優化結帳流程和降低廢棄購物車率的提示和想法。

1. 以客人身份結賬的選項

客戶名下的在線賬戶數量與電子商務商店的數量同步增長。 註冊過程從來都不是簡單的，記住每個平台的密碼往往很累。 儘管這對於增加您的回頭客和每位客戶的生命週期價值至關重要，但不提供客人結賬選項將使許多潛在的首次消費者望而卻步。

提供訪客結賬系統，讓您的用戶擁有更愉快的體驗。 用戶可以提交他們的賬單信息，而不是填寫註冊表。 它將允許您的客戶購物而無需創建帳戶。

客人結帳流程結束時的一個簡單複選框選項將允許客戶選擇接收來自貴公司的電子郵件營銷。 它將幫助您增加您的郵件列表，同時保持最佳的客戶體驗。

使用客人結帳選項，您當然可以提高轉化率。 沃爾瑪允許客戶創建賬戶、登錄他們的賬戶或以訪客身份繼續購物。

來源

2.簡化結帳流程

會話商務正在改變零售購物體驗。 如果您的結帳過程複雜或耗時，人們會放棄他們的購物車。 出色的客戶體驗應該是快速而簡單的。 一個經過深思熟慮的結賬頁面設計將使流程更容易，更有可能吸引客戶進行購買。

有些網站有多種支付方式供用戶選擇。 這有時會令人困惑。 為了清楚起見，您可以在自助服務知識庫中獲得有關如何設置每種付款方式的詳細指南。

諸如最後一分鐘交易、廣告彈出窗口、產品推薦和不吸引人的圖像等乾擾因素增加了在完成結賬過程之前放棄購物籃的可能性。 刪除任何可能將客戶的注意力從完成購買上轉移開的大按鈕或彈出窗口。 Under Armour 充分利用空白將用戶的注意力引導到重要部分並將他們引導至 CTA。

從結帳頁面中刪除典型的頁眉、頁腳和菜單選項，並將它們替換為流程的閃爍器。 進行一頁結帳以加快流程並節省客戶的時間。 “您的結帳頁面應該只關心幫助客戶填寫所有表格以完成交易。專注於重要的事情並強調它。” Flex Suits 創始人 Farnam Elyasof 說。

來源

3.顯示產品摘要

在電子商務結賬程序的所有階段，通常都會讓您的消費者了解他們的訂單摘要。 客戶想知道退貨政策、收到產品需要多長時間、是否有額外的獎金和其他細節。

總結用戶對購物車的貢獻，並提出一個清晰的下一步，僅包含必填的自定義字段。 在完成結賬之前，向他們發送一份訂單審查摘要，其中包括：

  • 每個產品的名稱和圖像。
  • 產品的特徵，例如尺寸、顏色、款式和價格。
  • 運費、折扣、優惠券、禮品卡、稅費和其他與成本相關的元素。
  • 全部付款金額。

Lush 的產品頁面經過精簡，帶有時尚的產品摘要框、添加到願望清單按鈕和更大的添加到購物籃按鈕。 向下滾動可獲得更多產品規格、成分、用戶評論和教程。

來源

4. 使結帳適合移動設備

在線買家，尤其是那些使用移動設備的買家，注意力持續時間相對較短。 毫不奇怪，移動商務的購物車放棄率最高， 85.65%的購物者放棄了購物車。

您必須優化您的移動購物車和結帳流程。 檢查您的頁面是否針對移動用戶進行了優化； 否則，您可能會損失大量銷售額。 要使結帳頁面更適合移動設備，請實施以下更改：

  • 檢查您的移動結賬是否正常運行。
  • 不要製作很長的結帳頁面。 相反，將任務分成更小的部分。
  • 確保您的頁面快速加載。
  • 添加粗體並從頁面其餘部分中脫穎而出的 CTA。
  • 使用自動完成。
  • 提供移動支付選項。
  • 為了提高可讀性，請保持字體和表單字段較大。

如果您想查看設計良好和優化的移動結帳頁面，請查看 Flipkart。 他們的移動結賬頁面乾淨、簡潔、高效。 它也在幾毫秒內加載。

來源

5.在結賬頁面顯示進度條

為了優化結帳體驗，進度條是必不可少的。 長時間的結帳過程可能會激怒用戶，尤其是如果他們不知道需要多長時間。 進度條在頁面頂部突出顯示，以告知用戶該過程需要多長時間，強烈表明結帳過程將是簡短的。 它可以減少購物車的放棄，因為它可以告知購物者他們離購買商品還有多遠。

您甚至可以通過向客戶展示他們所處的階段來簡化您的電子商務結帳程序，而不是使用結帳進度指示器。它會告訴他們還需要採取多少步驟。 您可以通過對步驟進行編號來完成此操作：第 1 步（共 4 步）、第 2 步（共 4 步）等。進度條必須具有以下視覺特徵：

  • 它必須出現在頁面頂部（位於標題下方）。
  • 每個階段都必須是可點擊的元素。
  • 隨著消費者進行結賬，進度條應該在視覺上進行更改以指示進度。
  • 當一個步驟完成時，提供視覺驗證消息以提醒消費者係統已捕獲所有信息並且已正確輸入。

亞馬遜一直保持基本和“品牌”，手推車穿過進度條。 Mulberry 採取了一些不同的方法。 所有三個組件都從結帳過程的開始顯示，並隨著您的進行而擴展。 如果需要，您還可以單擊更改已完成的部分。

來源

6.包括不同的付款方式       

支付網關在您的購物者可能會放棄結賬的原因中發揮著重要作用。 從長遠來看，由於支付選項不足而失去潛在消費者會顯著影響公司的收入。

每個客戶都有不同的首選付款方式。 有些人更喜歡數字錢包進行互聯網支付，而另一些人則更喜歡信用卡交易。 擁有不同的付款方式允許客戶使用他們方便的任何方式付款。

設計一個簡單直接、用戶友好的支付程序，允許客戶使用各種方式支付，包括他們的數字錢包。 涵蓋基本知識並接受網上銀行、借記卡和主要信用卡付款，包括萬事達卡、維薩卡、美國運通卡和 Maestro。 檢查您的目標受眾，以確定優先考慮哪些付款方式。 應包括 PayPal、Klarna、Amazon Pay、Shop Pay、Apple 和 Google Pay 等支付選項。

Eloise 和 Lolo 在支付選項方面提供了一個很好的例子。 它的結賬速度很快，並接受主要的信用卡和流行的錢包以及 PayPal 和 Google Pay 等平台。

來源

7. 顯示信任信號

為了提高轉化率，消費者必須感到安全。 在結帳頁面上使用安全徽章和信任印章。 您需要證明您的網站在處理用戶的敏感信息時是值得信賴的，同時銷售負擔得起的汽車保險或任何您可以使用不同方式證明您的網站值得信賴的東西：

  • 使用安全套接字層 (SSL) 封條來表明該站點是安全的。
  • 設置並顯示您的退款和退貨政策。
  • 包括表明企業值得信賴的信任印章。
  • 以實際客戶拍攝的原始照片的形式在您的網站上顯示社交證明。
  • 使用符號（如掛鎖）來表示安全。
  • 與稱職的撰稿人合作，確保您向客戶傳達的信息清晰明了。

Patagonia 提供了一個很好的例子來說明如何使用信任徽章。 此外，Patagonia 還包括其運輸和退貨政策，以使客戶更加清楚。

來源

結論

現代客戶有不可預測的偏好和更高的期望。 品牌需要找到一種具有成本效益的方法來培養和參與他們旅程的每個階段。 好消息是，回收一些廢棄的手推車的潛力巨大。 通過遵循這些建議，您可以挽回一些可能損失的銷售額，同時還可以獲得新的忠誠客戶。