停止！ 在發送推送通知之前回答這 8 個問題

親愛的讀者：這篇博文是老式的 Appboy。 我們邀請您享受我們從前的智慧，然後了解更多信息，請查看我們新的跨渠道參與差異報告。

越來越多的推送通知擠滿了消費者的設備，這意味著充分利用每條消息變得越來越重要。 推送通知會立即在用戶可能一直隨身攜帶的電話上提醒用戶，在幫助您接觸客戶並使他們更容易參與方面發揮著獨特的作用。 但是，只有當他們選擇接收您的推送通知時，他們才不會在您的通知到達時忙於其他事情，他們對您的消息內容感興趣，並且在發送過程中引起了他們的注意他們忙碌的一天……

您如何讓這個頻道發揮其全部潛力？ 首先，確保你已經讓你的觀眾選擇加入推送。 其次，在發送或安排任何推送消息之前，請仔細檢查下面的清單。

1. 這是最好的時機嗎？

時機至關重要。 如果您的用戶很忙或睡著了，那麼引起他或她注意的機會就很小。 發送時間優化可以將每個用戶之前的高峰參與時間的數據納入您的發送中，從而將轉化率提高 25% 。

跨行業發送推送通知沒有一個最佳時間，但包含發送時間優化的營銷自動化工具將查看現有的交互數據，以確定每個用戶的理想發送時間。 由於這甚至可能因設備而異，可穿戴設備、移動設備和桌面通知會產生不同的結果，因此擁有一個可以幫助您優化的工具會很方便。 而且，如果您沒有自動化工具，您仍然可以查看客戶的細分市場，以找到高峰參與時間的模式。

不同的用戶更有可能在不同的時間參與通知。

2. 是不是又短又甜？

雖然可以創建一個非常有效的長推送通知，但較短的推送通知通常表現更好。 不超過 24 個字符的推送通知會產生最高的轉化率。 花額外的時間收緊你的信息。

3. 這些用戶收到我的推送通知太多了嗎？

推送通知的一個主要危險是過載。 過多的消息往往會導致對您的消息不滿意或不予理會。 消息速率限製或頻率上限可以確保您不會壓倒您的客戶。 查看不同客戶群的退出和參與統計數據，並設置一些對您的應用有意義的頻次上限。

消息速率限制控制用戶在特定時間範圍內從您那裡收到的消息數量。

4. 我是否為收件人個性化了郵件？

當用戶覺得你的應用理解並且他們從你那裡得到的消息是相關的時，定制就會得到回報。 Delvv 去年的一項研究發現，78% 的人認為大多數推送通知無關緊要，因此根據客戶的偏好和興趣不斷尋找更好地與客戶建立聯繫的方法至關重要。

與通用通知相比，使用名字、最近購買或其他交互數據等屬性個性化消息可以將轉化率提高 27.5% ，因為這會提高與客戶的相關性。 但是你可以做更多的事情來增加你的信息相關的可能性。 將廣告系列發送到精心設計的細分（而不是向所有受眾發送同一條信息）可以提高 200% 的轉化率。

5. 這是每個收件人生命週期狀態的最佳信息嗎？

每個推送通知都應該通過提供有價值的交互方式來幫助您加深與用戶的關係。 他們的當前狀態，例如新手、臨時用戶或高級用戶，應該反映在您的消息中，並且應該引導他們朝著您的生命週期目標前進。

首先，當然，您必須定義這些目標。 一旦您映射了用戶使用您的品牌經歷的生命週期階段，您就可以計劃活動以保持用戶活躍或提高忠誠度。 帶有推送通知的活動可以而且應該在用戶參與度更高的道路上推動用戶。

6. 圖片或表情符號會增強通知嗎？

推送通知可以包括圖像和表情符號，它們開始表現出色。 選擇圖片時請牢記設備和操作系統：只有 Android 手機支持推送通知中的圖片。 表情符號對於減少消息中的字符數特別有用。

並非所有推送通知都需要圖像或表情符號，但當用於偶爾強調時，它們可以有效地喚起情感，有助於語氣，或在狹小的空間內提供額外的信息。 包含相關且引人注目的圖像可以將號召性用語的響應率提高 57% 。

Android 上帶有圖像的推送通知。

7. 如何通過測試來磨練它？

這可能不是您編寫的每個推送通知的選項，但特別是對於整個用戶體驗中使用的關鍵通知， AB 或多變量測試可以幫助您確定最有效的設計和內容。 某些圖像、短語和語氣可能會產生更好的共鳴，因此測試可以幫助您找到最適合您客戶的內容。 許多自動化平台還允許您將測試通知發送到您的細分市場的一部分，然後自動將獲勝通知發送給其餘部分。

A/B 測試消息。

8、價值是否明確？

這是最大的。 最好避免為了“宣傳”或“提高認識”而發送通知。 將推送通知用於緊急、時間敏感或“需要採取行動”的消息，從而充分利用它們。 推送是此類消息的最有效渠道。

在每條消息中，關注客戶的價值。 如果不是立即顯現出來，他們參與的可能性就會降低。 在完成每條消息之前，請誠實地問自己：“是否清楚這對我的用戶有什麼幫助？”

模糊而具體的、以價值為中心的推送通知的示例。

要點

推送通知是任何多渠道策略的重要組成部分，但如果做得不好，可能會讓客戶感到困惑、沮喪或只是漠不關心。

一旦您努力讓用戶選擇接收推送通知，重要的是讓您的用戶對相關和個性化的消息感到滿意： 78% 的客戶會選擇退出推送通知或完全卸載應用程序，如果他們不喜歡他們收到的推送通知。

最好的推送通知是及時的、相關的、中肯的、有用的和非侵入性的。 在您構建創意副本和安排廣告系列時，這實際上意味著什麼。 每次要發送或安排時間時，問問自己這些問題。