如何從客戶那裡獲得回頭客

希望在電子商務領域掀起波瀾？ 好主意啊。 電子商務部門正在蓬勃發展，統計數據顯示，到 2040 年，95% 的購買將在網上進行。

雖然 2040 年還有很長的路要走，但現在是開始的最佳時機。

但是，為了留住您的客戶，還有很多工作要做，還要進行競爭。 好消息是，當您開始時，我們在這裡讓您的生活更輕鬆。

讓我們來看看如何確保您的客戶在 2022 年繼續光顧。

2017 年58.9% 的商業銷售額來自移動設備，而且這個數字預計只會繼續上升。 因此，針對桌面和移動設備優化您的網站非常重要。

這是一個很好的資源，可以幫助您優化移動設備的在線商店。 從本質上講，您需要進行一些調整以增強移動用戶體驗。

例如，您需要使用較少的高分辨率圖像（以提高網站速度），您的字體和按鈕需要更大，並且您應該使您的內容更小更簡潔，以供移動受眾使用。

關注移動體驗非常重要——這包括使用響應式框架——因為52% 的客戶不太可能在糟糕的移動體驗後重新參與。

請記住，移動優先和響應式設計並不相同。 移動優先的方法確保移動是設計策略的核心。 它利用了用戶設備的所有可用屏幕空間——確保它提供最佳的移動用戶體驗。

響應式網站主要由假設大多數用戶使用台式計算機的公司使用。 響應式網站還將確保移動用戶可以快速輕鬆地找到他們正在尋找的信息。

客戶帳戶可能是留住客戶的好方法。 而且因為留住客戶比不斷產生新的潛在客戶更便宜（並且可以說更容易），所以這是您應該盡快實施的策略。

客戶帳戶使您的客戶可以非常輕鬆地從您那裡購買新商品，因為它使他們可以即時訪問他們的運輸信息。 已經填好了。 此外，這意味著他們會根據過去的購買情況收到量身定制的產品推薦。

也就是說，您必須小心處理客戶帳戶。 如果您試圖讓他們甚至在他們第一次購買之前就註冊，那麼許多新客戶可能會很快將他們視為一個太大的承諾。

出於這個原因，最好在他們下達第一個訂單後為他們提供開設帳戶的機會。 您可以通過電子郵件執行此操作。

或者，您可以為他們提供通過客人結賬購買商品的選項。

當您對客戶群進行細分時，您會擁有更小的群體，您可以通過相關內容向這些群體進行營銷。 不僅如此，細分還為向上銷售和交叉銷售提供了更好的機會。

如果您不採用這種方法，您就有可能為所有客戶提供完全相同的產品和交易，而這根本不會產生您想要或需要的結果。

那麼，細分就是良好的營銷和良好的客戶服務。 以下是一些基本因素，您可以根據這些基本因素來製定初始細分原則：

• 消費模式
• 地點
• 性別
• 社會經濟組
• 性別

然後，您需要更深入地研究您的數據，以發現用戶之間的趨勢和模式，從而進一步細分您的客戶群。

例如，您可能希望按活動進行細分。 如果您有一群積極閱讀您的電子郵件但不經常查看您的在線商店的用戶，那麼最好使用促銷電子郵件來定位他們，將他們吸引回您的商店。

另一方面，如果您有一群甚至不再打開您的電子郵件但仍然向您購買的用戶，那麼促銷電子郵件就沒有多大用處。 為此，您可能需要發送“我們想念您”的電子郵件。

您可以根據預測細分更深入地了解您的數據和細分。 這是當您使用過去的行為來預測未來的行為時 - 並相應地調整您的營銷活動。

67% 的消費者在處理付款前會檢查您的退貨頁面。 因為這是一個非常高的數字，所以你給他們的正是他們想要的真的很重要。

退貨頁面讓您的客戶高枕無憂。 確保您不會在沒有一個的情況下啟動您的在線商店。

客戶在 2019 年更想要的一件事是個性化體驗。 他們還希望您“了解他們並了解何時接近他們 - 何時不接近他們”。 使用人工智能，您可以創建高度個性化的實時體驗，讓您可以進行 1 對 1 對話。

這些對話讓您有機會更多地了解您的客戶。 您對他們了解得越多，就越能為他們提供更好的體驗，以滿足他們的特定需求。 這包括更相關的產品建議，以及促使客戶更接近銷售的個性化消息。

不僅如此，實時個性化還意味著您的客戶服務可以在下次聯繫時準確地知道客戶是誰。 這加快了流程並提高了客戶滿意度。 像這樣的小改動可以產生很大的不同。

這種方法的主要優點是您向每位客戶展示他們對您來說是獨一無二的。 通過不再對客戶採取空白的態度，您正在提高忠誠度。

這是8 個 AI 驅動的應用程序的優秀資源，可幫助您入門。

增強現實和虛擬現實都將在 2019 年成為大手筆，但電子商務商店如何才能充分利用它們呢？ 它們真的很重要嗎？

它們絕對是必不可少的。 AR 和 VR 體驗讓用戶可以在舒適的家中更接近您的產品。 他們可以測試它們並親身體驗它們，這增加了轉換的可能性。

通過創建一個身臨其境和互動的 360 度世界——就像宜家所做的那樣——你超越了單純的產品描述、照片甚至視頻。

這種級別的互動有助於建立信任，通過提高品牌認知度讓你看起來更專業，而且它們也非常令人上癮。

得益於Apple 發布的這一新軟件，在觀看 AR 或 VR 內容時，無需再佩戴耳機或設備。 答對了。

花一些時間思考如何利用這兩種技術為您的客戶創造獨特的、身臨其境的商店體驗。 此外，考慮與誰合作以充分利用它。

廢棄的購物車對各地的在線零售商來說都是一個大問題。 但是看，它們發生了。 他們很糟糕，但他們發生了。

好消息是，您可以通過首先檢查客戶放棄購物車的原因來減少廢棄購物車的數量。 主要原因之一是支付安全。 如果客戶在您的結帳頁面上看不到他們首選的付款方式，他們可能會選擇救助。

將所有流行的付款方式添加到您的商店是個好主意。 其中包括 Paypal、Stripe 和 Square 等，以及借記卡和信用卡。

將POS 讀卡器添加到結帳頁面也是一種很好的做法。 這將進一步提供無縫交易，也將彌合您的線上和線下銷售之間的差距（在我們當前的ROBO時代非常重要）。 不僅如此，讀卡器還允許您收集每個客戶的數據，然後您可以使用這些數據在未來提供更加個性化的體驗（見上文）。

人工智能的偉大之處在於它“永遠在線”。 如果你使用它，這將意味著你的品牌也永遠存在。

這適合希望使用自助服務技術的客戶。 現在這幾乎是常態，這意味著它必須在你的 2019 年清單上。 當您不在時，技術人員可以通過即時答案來響應客戶查詢，並將其轉移到購買過程中。

通過掌握自助服務技術（例如數字助理和基於語音的技術），您可以領先競爭對手一步。 你甚至可以在這方面擊敗亞馬遜。

但是，不要忘記人情味。 如果您的客戶擔心數字助理無法令人滿意地回答，請進行干預並使其更加個性化。 要么給他們打電話、給他們發電子郵件，要么給他們發送個人視頻。

由於在線商家無法在擁擠的電子商務領域做出錯誤的舉動，因此您必須確切知道需要做什麼才能留住客戶。

使用此列表，參考它，採取行動並持續監控您的結果。 隨著時間的流逝，請繼續檢查新趨勢，以便您繼續領先其他人一步。