電子商務公司渡過假期的 8 個秘訣

假期對電子商務企業來說具有驚人的潛力，但也很可怕，因為一切都可能出錯。 明智地做好準備是進入賣家群體的最佳方式，這些賣家在這個短暫的窗口內完成了高達 80% 的年銷售額。

因此，為了幫助您充分利用年底將花費的數十億美元，從網絡周到最後一刻的日子，甚至是 1 月份人們退貨和使用優惠券的幾週，我們整理了一份清單我們最喜歡的、行之有效的戰術要做好更好的準備。

不要只是度過假期，通過這​​八個技巧來建立您的業務。

目錄

了解您的全部庫存

您可能知道您現在有什麼存貨，也可能不知道。 現在是時候弄清楚了。 為了最大限度地提高您接觸客戶和提供優惠的能力，同時又不過度承諾或花費廣告資金來促銷您沒有的產品，您需要了解假日季節的“完整”庫存。

“完整”方面在這裡很重要。 我們的意思是，您需要具體了解您當前擁有的庫存量。 然後，您想要預測下個月，以了解您將擁有哪些額外庫存以及何時。 您可能會在明天或下週收到貨物，這會對您完成的訂單和提供的報價產生重大影響。

預測和了解您的庫存將為您採取的其他步驟提供信息，並且可以防止假期前後最大的客戶投訴之一：購買商品但由於延誤或延期交貨而沒有收到。

以粗體創建您的報價

您要享受免費送貨優惠嗎？ 你會有一個 BOGO 來移動暢銷書嗎？ 您是否在訂單超過一定價值時贈送免費贈品（這是擺脫那些只是坐在貨架上收集灰塵的產品的好方法）？

定義你在做什麼，然後讓它盡可能明顯。 您的廣告不僅應該清楚地說明您的獨家優惠，而且您的網站也應該清楚地說明。 您的目標是盡可能接近Blade Runner電影中的霓虹燈廣告牌景觀 - 因為如果人們必須尋找您的交易，他們將不會找到並使用它們。

橫幅、彈出窗口和展示都是展示您的優惠的優質方式。 要充分利用它們，請使這些元素在視覺上與您的廣告相似。 然後，在您的網站上實施它們並進行測試。 確保你有一些東西可以在每個瀏覽器上工作，如果有人在他們的瀏覽器上安裝了廣告攔截器，一些東西仍然會顯示。

之後，將這些交易推送到您擁有的每個廣告渠道。 如果您要走社交路線，請考慮為每個優惠構建特定的登錄頁面，將顏色與意圖以及用戶來自的特定社交渠道等相匹配是很好的。

發布你的極限

許多交易都有限制，這些限制需要明確以避免惹惱訪客和客戶。 如果您對報價有門檻，也請將其放在您的橫幅上。 這很重要，可以建立信任。 此外，當有人發現意外的成本、稅收或要求使他們無法獲得他們想要的交易時，您可以避免大量廢棄的購物車。

同時，你在這裡也有機會！

加入我們第一個提示中的信息，幫助您的廣告和網站多賣一點。 如果您只剩下 100 件商品，為什麼不在您的網站上放一個代碼來表明這一點。 想要該產品的訪客將被鼓勵購買，因為您已經創造了稀缺性。

如果您使用的是實時數據（當今大多數領先的電子商務平台都可以使用），那麼您不僅可以在有人訪問時創造這種稀缺性，而且一旦有新庫存存貨，您的數字就會更新。 這可以讓促銷活動持續更長時間，但仍然具有緊迫感的價值。

在您的網站上發布的另一件非常重要的事情是某些假期的及時發貨限制。 告訴訪問者他們應該為每種運輸方式購買的確切最後一天，以保證產品在需要交付之前到達。

獲得客戶支持幫助

假期期間，幾乎所有面向消費者的組織和渠道的服務請求都在攀升。 您將在您的 Facebook 頁面上看到更多問題，詢問您的信息的推文，以及您網站上尋找常見問題解答的訪問者。 您還需要對所有移動流量的支持。

如果您有時間，請考慮選擇一個可以回答基本問題的機器人並將其安裝在您的網站上。 他們是全天候 24/7 可用的絕佳方式，並且通常可以快速教授常見問題的答案。

如果沒有，可能是時候為您的營銷和客戶服務團隊增加一些額外的人員來回答問題了。 如果你有復雜的產品或有很多選擇的產品，人也是你最好的選擇。

有時，電子商務商店沒有足夠的現金來做這兩者。 如果是您，請考慮增加您的常見問題解答。 確保您已經回答了最常見的問題，然後尋找可以取出並再次使用的東西。 例如，每個服裝產品頁面上都應提供尺碼表。

如果您有一個經常出現的複雜問題，請考慮將其寫成博客文章並在相關產品頁面上鍊接到該問題。 信息越多越好——此外，宣傳這些產品的橫幅廣告也可以出現在博客頁面上。

查看結帳流程

如果您想最大限度地提高轉化率，請從結帳流程開始。

據 Statista 稱，電子商務企業發現他們的購物車中有不到 70% 被遺棄。 增加的交易、運輸要求和櫥窗購物都可能導致這個數字在假期期間激增。 因此，您需要盡可能簡單地利用那些想向您購買的人。

瀏覽您當前的結帳流程並儘可能簡化。 您可以根據您的電子商務平台獲取大量插件和工具，或者進行表單調整以減少您對客戶的要求。

一個好的提示是將流程減少到盡可能少的頁面，這樣客戶就不會跳來跳去，也不會花更少的時間來決定是否購買。 考慮您要求的信息並儘可能減少它——而且您永遠不想兩次詢問相同的信息。 簡單流線型是您最好的購物車朋友。

同時，刪除頁面上的所有混亂。 不要提供可能會中斷流程的彈出窗口或橫幅。 盡量減少頁面加載緩慢的圖像或視頻。 盡可能調整所有內容，使其適用於所有瀏覽器和情況，盡可能少。

擴展運輸選項

您已經知道發布不同送貨選項和交易的最後日期。 現在，看看你是否可以擴展它們。 如果這些選項的成本更高也沒關係，也可以將全部成本轉嫁給您的客戶。

盡可能嘗試添加兩天和加急選項，並查看您所在地區是否有支持店內或儲物櫃取件的地點。 如果您打算提供免費送貨優惠，請務必將這些包含在您的列表中。 最後一刻的購物總是會發生，如果您可以在以後的日期發貨，您可能會吸引一些額外的買家。

在將內容添加到您的網站之前，請先與您的運營商核實所有內容，並確保您的倉庫和履行團隊了解緊急訂單的流程。 很棒的是，只需很少的努力就可以為此添加做好準備，而且您通常不會因為簡單地添加選項而面臨任何額外的相關費用。

準備倉庫

假期有望意味著大購物日。 太好了，直到您的現有員工需要完成這些訂單。 與每個人一起完成您的實現過程，並檢查他們需要了解的任何計劃或程序才能完成任務。 有時你需要所有人都參與進來，所以每個人都應該接受一些倉庫培訓。

您還可以考慮現有電子商務軟件中可用的任何自動化工具。 尋找可以自動化部分訂單生成過程的模塊，例如將列表發送給揀貨員或打印標籤。 無論你能做什麼來消除人為錯誤的可能性並引入驗證步驟，都會很棒。 他們將使流程順利進行並幫助您避免錯誤。

我們傾向於看到許多公司考慮在假期前與電子商務假期履行公司建立新的合作夥伴關係，以獲得一些額外的幫助，以便及時發貨。 現在對於 2019 年假期的大部分時間來說可能為時已晚，但您可以跟踪您的指標並查看您想要完成的目標，以便您可以在明年下半年與擁有強大遊戲計劃的合作夥伴聯繫。

制定退貨計劃

假期期間給所有企業的最後一條建議，但對成長中的電子商務品牌尤其重要的是，了解如何處理退貨。 如果您不接受它們，則需要在整個購買過程中在您的網站上一目了然。

如果您確實接受退貨，請在後續電子郵件中提供您的政策以感謝客戶的購買。 不要隱藏它或使其難以閱讀。 保持簡單直接。 清晰有助於建立信任，而混亂則確保您在首次銷售後會遇到一些客戶流失。

BigCommerce 還建議您在節假日前後放寬退貨政策，以應對在購買禮物期間發生的錯誤。 很容易弄錯尺寸或顏色。 如果您讓退貨變得容易，那麼您就可以獲得贈送您產品的新客戶。 從長遠來看，這可能會帶來更大的銷量。

在假期期間，您可以做很多事情來做好準備並取得成功。 退貨政策是一個明智的結束方式，因為它會幫助您牢記最重要的事情：善待您的客戶。

通過將客戶放在首位並圍繞使他們的購物和送禮更愉快的因素構建您的網絡體驗，您可以鼓勵他們在下一個假期和全年回來。

關於作者

Jake Rheude ，Red Stag Fulfillment營銷副總裁