作為電子商務公司度過假期的 8 個技巧

假期對電子商務企業來說具有驚人的潛力，但它們也很可怕，因為一切都可能出錯。 精明地做好準備是在這個短暫的窗口中進入年銷售額高達 80% 的賣家群體的最佳方式。

因此，為了幫助您利用年底將花費的數十億美元，從網絡周到最後一刻，甚至是一月份人們退貨和消費優惠券的幾週，我們整理了一份清單我們最喜歡的，經過驗證的策略，以便更好地做好準備。

不要只是在假期中度過難關，通過這八個技巧來建立您的業務。

目錄

了解您的全部庫存

你可能知道你現在有什麼庫存，或者你可能不知道。 現在是時候弄清楚這一點了。 為了最大限度地提高您接觸客戶和提供交易的能力，同時又不過度承諾或花費廣告資金來宣傳您沒有的產品，您需要了解假日季節的“完整”庫存。

“完整”方面在這裡很重要。 我們的意思是，您需要對您目前擁有的庫存數量有一個具體的了解。 然後，您需要預測下個月的情況，以了解您將擁有哪些額外庫存以及何時擁有。 您可能會在明天或下週收到貨物，這可能會對您填寫的訂單和提供的報價產生重大影響。

預測和了解您的庫存將為您採取的其他步驟提供信息，並且可以防止假期期間最大的客戶投訴之一：購買東西然後由於延遲或延期交貨而沒有得到它。

以粗體創建您的報價

你會提供免費送貨優惠嗎？ 你會有一個 BOGO 來移動暢銷書嗎？ 您是否正在贈送超過一定價值的訂單的免費贈品（擺脫那些只是坐在貨架上收集灰塵的產品的絕妙方法）？

定義你在做什麼，然後讓它盡可能明顯。 您的廣告不僅應該清楚地說明您的獨家交易，而且您的網站也應該清楚地說明它們。 你的目標是盡可能接近銀翼殺手電影中的霓虹燈廣告牌景觀——因為如果人們不得不尋找你的交易，他們不會找到並使用它們。

橫幅、彈出窗口和展示都是高質量的想要展示您的報價。 要充分利用它們，請使這些元素在視覺上與您的廣告相似。 然後，在您的網站上實施它們並進行測試。 確保你有一些可以在每個瀏覽器上運行的東西，如果有人在他們的瀏覽器上安裝了廣告攔截器，一些東西仍然會顯示。

之後，在您擁有的每個廣告渠道上推送這些交易。 如果您要走社交路線，請考慮為每個優惠構建特定的登錄頁面，最好將顏色與意圖以及用戶來自的特定社交渠道等內容相匹配。

發布您的限制

許多交易都有限制，這些限制需要明確以避免惹惱訪客和客戶。 如果您有報價的門檻，也將其放在您的橫幅上。 這很重要，可以建立信任。 此外，當有人發現意外的成本、稅收或要求使他們無法獲得想要的交易時，您可以避免大量廢棄的購物車。

同時，你在這裡也有機會！

通過包含我們第一個提示中的信息，幫助您的廣告和您的網站銷售更多。 如果您只剩下 100 件商品，為什麼不在您的網站上放一個代碼來顯示這一點。 將鼓勵想要該產品的訪問者購買，因為您創造了稀缺性。

如果您使用的是實時數據（當今大多數領先的電子商務平台都可能使用），那麼您不僅可以在有人訪問時製造這種稀缺性，而且一旦有新庫存，您的數據就會更新。 這可以使促銷活動持續更長時間，但仍然具有緊迫感的價值。

在您的網站上發布的另一件非常重要的事情是在某些假期及時發貨的限制。 告訴訪客他們應該為每種運輸方式購買的確切最後一天，以保證產品在需要之前送達。

獲取客戶支持幫助

假期期間，幾乎所有面向消費者的組織和渠道的服務請求都在攀升。 您將在 Facebook 頁面上看到更多問題、詢問您信息的推文以及尋找常見問題解答的網站訪問者。 您也需要對所有移動流量的支持。

如果您有時間，可以考慮選擇一個可以回答基本問題的機器人並將其安裝在您的網站上。 它們是 24/7 全天候可用的絕佳方式，通常可以快速教授常見問題的答案。

如果沒有，那麼可能是時候為您的營銷和客戶服務團隊增加一些額外的人員來回答問題了。 如果您有復雜的產品或有很多選擇的產品，人也是您的最佳選擇。

有時，電子商務商店也沒有足夠的現金去做。 如果是您，請考慮增加您的常見問題解答。 確保您已經回答了最常見的問題，然後尋找可以再次使用的東西。 例如，每個服裝產品頁面上都應該有尺碼表。

如果您有一個經常出現的複雜問題，請考慮將其作為博客文章並在相關產品頁面上鍊接到該文章。 信息越多越好——此外，您宣傳這些產品的橫幅廣告也可以出現在博客頁面上。

查看結帳流程

如果您想最大限度地提高轉化率，請從結帳流程開始。

根據 Statista 的說法，電子商務企業看到他們的購物車中有不到 70% 被遺棄。 增加的交易、運輸要求和櫥窗購物都可能導致這個數字在假期期間飆升。 因此，您需要盡可能簡單地利用想要向您購買商品的人。

瀏覽您當前的結帳流程並儘可能簡化。 您可以根據您的電子商務平台獲取大量插件和工具，或進行形式調整以減少您對客戶的要求。

一個很好的提示是將流程減少到盡可能少的頁面，這樣客戶就不會四處走動並且有更少的時間來決定是否購買。 考慮您要求的信息並儘可能減少它 - 而且您永遠不想兩次要求相同的信息。 簡單和流線型是您最好的購物車朋友。

同時，清除頁面上的所有雜亂。 不要提供可能會中斷流程的彈出窗口或橫幅。 盡量減少以避免出現使頁面加載緩慢的圖像或視頻。 盡可能少地調整一切，使其適用於所有瀏覽器和情況。

展開運輸選項

您已經知道要發布不同運輸選項和交易的最後日期。 現在，看看你是否可以擴展它們。 如果這些選項成本更高也沒關係，也可以將全部成本轉嫁給您的客戶。

盡可能嘗試添加兩天和加急選項，並查看您所在地區是否有任何支持店內或儲物櫃取貨的地點。 如果您要提供免費送貨優惠，請務必將這些包含在您的列表中。 最後一刻的購物總是在發生，如果您可以在以後發貨，您可能會吸引一些額外的買家。

在向您的網站添加內容之前，請先與您的承運人核實所有內容，並確保您的倉庫和履行團隊了解緊急訂單的流程。 很棒的是，只需極少的努力就可以為這個添加做好準備，而且您通常不會因為簡單地添加選項而面臨任何額外的相關成本。

準備倉庫

希望假期意味著大購物日。 太好了，直到您現有的員工來完成這些訂單。 與每個人一起完成您的履行過程，並仔細閱讀他們需要了解的任何計劃或程序以完成工作。 有時您需要所有人都在甲板上，所以每個人都應該接受一些倉庫培訓。

您還可以考慮現有電子商務軟件中可用的任何自動化工具。 尋找可以自動化部分訂單生成過程的模塊，例如將列表發送給揀貨員或打印標籤。 無論您能做些什麼來消除人為錯誤的機會並引入驗證步驟，都會很棒。 他們將保持流程順利運行並幫助您避免錯誤。

我們往往會看到很多公司考慮在假期前與電子商務假期履行公司建立新的合作夥伴關係，以獲得一些額外的幫助，以便及時解決問題。 現在對於 2019 年假期的大部分時間來說可能為時已晚，但您可以跟踪您的指標並查看您想要完成的目標，以便您可以在明年下半年找到具有強大遊戲計劃的合作夥伴。

制定退貨計劃

假期期間對所有企業的最後一條建議，尤其是與成長中的電子商務品牌相關的建議是知道如何處理退貨。 如果您不接受它們，這需要在整個購買過程中在您的網站上顯而易見。

如果您確實接受退貨，請在感謝客戶購買的後續電子郵件中提供您的政策。 不要隱藏它或使它難以閱讀。 保持簡單直接。 清晰可以幫助建立信任，而混亂可以確保您在首次銷售後會遇到一些客戶流失。

BigCommerce 還建議您在假期前後放寬退貨政策，以解決購買禮品期間發生的錯誤。 很容易弄錯尺寸或顏色。 如果您讓退貨變得容易，那麼您就可以獲得收到您產品的新客戶。 從長遠來看，這可能會導致更大的銷售額。

在假期期間，您可以做很多事情來做好準備並取得成功。 退貨政策是一個明智的結束方式，因為它可以幫助您牢記最重要的事情：善待您的客戶。

通過將客戶放在首位並圍繞使他們的購物和送禮更愉快的因素構建您的網絡體驗，您可以鼓勵他們在下一個假期和全年回來。

關於作者

Jake Rheude ，Red Stag Fulfillment營銷副總裁