短信合規應牢記的 8 條提示

已發表: 2021-09-01

SMS 是一種非常強大的電子郵件營銷策略，可讓您以更低的成本更有效地接觸消費者。 SMS 允許您通過他們最有可能看到、打開和響應的渠道來定位人們。

但在您開始收集聯繫人和發送消息之前，首先了解為保護每位客戶而製定的各種 SMS 合規性法律和法規至關重要。

不這樣做可能會導致嚴厲的處罰，包括收費或法律訴訟。

在 SMS 營銷合規方面需要幫助？ 那麼此 SMS 合規性要求和法律指南以及行動計劃適合您。

誰監督短信合規性？

短消息服務 (SMS) 是發送到智能手機和從智能手機接收的文本消息，限制為 160 個字符。 今天，它是迄今為止最流行和最方便的營銷傳播方式。 2019 年，全球發送和接收的短信數量估計為 2 萬億 980 億條。 1

儘管沒有規則禁止個人向他人發短信（即使未經他們的許可），但對於企業對消費者的消息傳遞卻不能這樣說。

簡而言之，一個人的短信收件箱是一種個人財產。 企業不能簡單地通過未經同意發送營銷信息來侵犯他們的隱私。 這樣做可能被視為一種騷擾形式。 因此，如果您想發送SMS 營銷信息，消費者必須選擇加入。

在 SMS 的早期，沒有任何保護措施來防止企業簡單地購買電話號碼和發送垃圾短信。 因此，一些組織已經介入以保護消費者隱私並確保企業行為正常。 其中，四個主要實體監督絕大多數 SMS 合規性：

  1. 聯邦貿易委員會 (FTC) – FTC 負責執行聯邦消費者保護法，以“防止欺詐、欺騙和不公平的商業行為”。 2
  2. 聯邦通信委員會 (FCC) – FCC 是另一個負責監管媒體通信的政府機構。
  3. 移動營銷協會 (MMA) – 一個由各種 SMS 營銷公司組成的非營利組織。
  4. 蜂窩電信行業協會 (CTIA) – 幫助創建有關 SMS 營銷的規則、法規和標準的組織。

其中，只有 FTC 和 FCC 有權制定和執行 SMS 合規性要求和法律。

哪些法律管理 SMS 合規性？

絕大多數 SMS 合規性規則都受兩項法案的支持——電話消費者保護法 (TCPA) 和 CAN-SPAM 法。

電子郵件營銷服務

電話消費者保護法

1991 年，國會頒布了《電話消費者保護法》 （TCPA）。 其最初的目的是限制電話營銷電話的氾濫以及電話撥號系統和自動電話的使用。 其中的規則適用於營銷人員和電話運營商。

多年來，還進行了進一步的補充，包括： 3

  • 1992 年的規定，要求進行電話招攬的公司保留一份特定於公司的不來電名單
  • 2012 年的修訂要求電話推銷員：
    • 在與消費者聯繫之前獲得消費者的事先明確書面同意
    • 排除“已建立的業務關係”作為避免同意通話的藉口
    • 要求電話推銷員提供自動交互式“退出”選項

隨著短信通信的出現，法律進一步適用於所有營銷電話、短信和傳真。 如果企業不遵守這些規則，可能會導致巨額罰款，每條非法發送的短信將被處以 500 美元的基本罰款。

SMS 合規提示 #1 — 獲得同意

為了保持 TCPA 下的 SMS 合規性，企業不能在未經消費者同意的情況下發送消息或致電消費者——即使它只是提供信息。 並且不能是默示同意，也不能是之前業務交互的結果。 相反，公司必須在發送消息之前獲得消費者的明確書面同意。

您不一定需要通過手寫信獲得消費者的同意。 雖然這是允許的，但在數字時代並不完全實用。 今天，有幾種方法可以獲得同意，包括：

  • 讓客戶將他們的電話號碼輸入在線網絡表格中，並明確說明所需條款。
  • 根據包含所需條款的廣告發送關鍵字響應。
  • 通過具有明確條款的表格親自簽署。

SMS 合規提示 #2 — 提供披露

在消費者選擇接收消息後，您必須披露您的 SMS 通信的全部範圍，同時還提供選擇退出的方法。

每當有新訂閱者加入您的列表時，您的第一條消息都必須是確認他們選擇加入的運營商合規消息。 它需要包含重要信息，例如：

  • 你是誰
  • 你多久給他們發信息
  • 消息和數據速率可能適用的事實
  • 他們如何選擇退出

但即使在最初的信息之後，仍然應該包括許多這些元素——最重要的是選擇退出的能力。 所以一條消息可能如下所示：

嗨_______，這裡是電子聖地！ 友情提醒——您的賬戶中有一筆未使用的錢包信用將在 21 年 8 月 1 日星期日晚上 10 點到期。 去給自己買點好東西。 週末愉快！ 回复 STOP 停止。

反垃圾郵件法

2003 年，國會通過了《控制未經請求的色情和營銷攻擊法案》（CAN-SPAM），試圖遏制向無線設備發送大量未經請求的商業電子郵件和短信。 該法案第 14 條要求 FCC 制定規則，以保護消費者免受“不需要的移動服務商業信息”的影響。 4

該法案增強並增加了 TCPA。

SMS 合規提示 #3 - 識別、退出、返回地址

為了遵守 CAN-SPAM，發送到手機的商業電子郵件和文本必須遵循以下三項操作：

  • 識別——必須有一個明確的指示，表明該消息是對商品或服務的招攬或廣告。
  • 選擇退出- 電子郵件可訪問性和文本可訪問性是防止將來發送消息的必要且免費的方法。
  • 回郵地址——電子郵件或短信必須包含合法的回郵地址或電話號碼。 對於電子郵件，它必須包含發件人的郵政地址。

其他合規提示

除了與遵守國會消費者保護法直接相關的提示外，企業還應牢記其他因素以保持合規性。 這些包括：

SMS 合規提示 #4 — 導入聯繫人時要小心

獲得明確書面同意的要求不僅限於您的新聯繫人 - 它適用於所有人。 因此，即使您正在導入訂閱者列表，重要的是您首先要仔細檢查以確認該列表中的每個人都自願提供了兩件事：

  1. 他們的電話號碼
  2. 明確允許向他們發送消息

盡職調查將防止您受到意外違規的打擊，尤其是在您試圖遵守規則時。

SMS 合規提示 #5 — 有些事情不能發短信（SHAFT）

CTIA 的文本營銷規則之一被稱為 SHAFT。 這代表性、仇恨、酒精、槍支和煙草。 無論是普通消息還是第一次號召性用語，一般來說，您的短信中都不能包含這些主題。

也就是說，這條規則有一些例外。 例如，如果您擁有酒吧或射擊場，您可以發送有關歡樂時光或彈藥交易的消息。 但要做到這一點，它必須：

  • 來自專用的免費電話號碼。
  • 包括一個年齡限制，阻止未達到法定年齡限制的人註冊

SMS 合規提示 #6 —當您發短信和發短信一樣重要時

企業只能在特定的時間窗口內發送消息。根據 TCPA，您不得在上午 8:00 之前或晚上 9:00 之後給訂閱者發短信或打電話。 這種 SMS 行為被認為是濫用行為，並可能導致重大處罰。

SMS 合規提示 #7 — 使用條款和條件保護自己

客戶往往會忘記他們註冊了 SMS 消息。 通過分享您的條款和條件，您可以提醒客戶您合規並考慮到法律。

您的 SMS 通信政策的條款和條件應易於查找和訪問。 在您的初始披露消息中包含指向它們的鏈接，然後定期提醒客戶有關該政策的信息。

如果情況發生變化，請立即通知您的客戶。

SMS 合規提示 #8 — 遵守國家請勿來電登記處

作為一家企業，尊重消費者的隱私意願至關重要。 請勿致電或發短信給“請勿致電註冊表”上的任何人。 這樣做是違法的，可能會導致高額罰款。 同樣，如果人們選擇退出，請尊重他們的決定，不要理會消費者。

在他們選擇退出後，發送選擇退出成功且不會發送更多消息的確認消息可能會有​​所幫助。

遵守短信規則

實踐 SMS 合規性是保護您的業務和維護消費者隱私的重要方式。 在開始建立 SMS 營銷受眾之前，請務必與您的法律團隊合作建立一個合法的 SMS 營銷計劃。

通過遵循上述提示，您可以開始 SMS 參與活動，而不必擔心潛在的違規或處罰。

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資料來源：

  1. 統計。 2005 年至 2019 年在美國發送的短信總數。 https://www.statista.com/statistics/185879/number-of-text-messages-in-the-united-states-since-2005/
  2. 聯邦貿易委員會。 執法。 https://www.ftc.gov/enforcement
  3. 聯邦通信委員會。 FCC 對 Robocalls、電話營銷的行動。 https://www.fcc.gov/general/telemarketing-and-robocalls
  4. 聯邦通信委員會。 垃圾郵件。 https://www.fcc.gov/general/can-spam