改善電子商務用戶體驗的 9 種有效策略

您是否正在考慮改進電子商務用戶體驗？

很可能不是！

許多在線商店所有者從不考慮改進電子商務用戶體驗。 他們相信以合理的價格擁有優質的產品就足夠了。 不幸的是，在當今競爭激烈的在線市場中，這不足以吸引和轉化要求苛刻的移動消費者。

有數十個（如果不是數百個）電子商務網站銷售與您相同或相似的產品。 如果您希望您的在線商店從數字噪音中脫穎而出，提供最佳用戶體驗必須成為首要任務。 但改善電子商務用戶體驗說起來容易做起來難。

提供出色的電子商務用戶體驗不僅僅需要一個漂亮的網站。 改進電子商務用戶體驗涉及多個組件協同工作，以幫助訪問者瀏覽網站並有效地完成他們的目標。 要改善電子商務用戶體驗，您必須仔細考慮和優化每一個元素，從網站結構到產品細節。

讓我們看一些簡單但有效的改進電子商務用戶體驗的策略。 但首先，讓我解釋一下什麼是電子商務用戶體驗，以及為什麼它如此重要。

什麼是電子商務用戶體驗 (UX)？

電子商務用戶體驗包括買家旅程的所有部分，從用戶訪問您的頁面到他們購買您的產品的那一刻，再到他們的購買後體驗。 不幸的是，電子商務商店的用戶體驗可以創建或破壞網站。

出色的體驗可以說服用戶購買，增強您公司的信心，並在品牌和客戶之間建立牢固的關係。 相反，糟糕的客戶體驗會使網站訪問者感到困惑，導致跳出率高、客戶惱火和轉化率低。

為什麼電子商務用戶體驗很重要？

您應該在桌面和移動設備上提供出色的用戶體驗，否則就有失去有前途的消費者的風險。 根據 Startup Bonsai 的數據，88% 的消費者不太可能返回用戶體驗不佳的網站。 此外，隨著從移動設備到電子商務網站的流量增長最快，您應該進行一些響應式更改，以使您的網站在每個屏幕上看起來都很好並且運行良好。

良好的用戶體驗可以讓客戶快速找到他們想要的產品，從而增加您的訂單價值。 毫無疑問，它使他們的購買體驗完美無缺，鼓勵他們在您的網站上停留更長時間併購買更多產品。

由於良好的用戶體驗可以幫助轉化更多客戶，因此您的客戶退貨率會提高，因為買家對返回他們認為易於使用且完美無瑕的商店更感興趣。

改善電子商務用戶體驗的 9 種策略

通過個性化產品推薦引導用戶

個性化的產品推薦可以幫助您引導用戶找到合適的產品並讓他們發現新的產品，從而潛在地增加他們的平均訂單價值並創造更好的用戶體驗。 這就像讓客戶代表提供產品建議一樣。

例如，您可以在名為“購買此商品的客戶也購買了……”的部分中提供產品推薦，以顯示與客戶查看的產品相似的產品。

另一個廣泛使用的推薦是“暢銷書”或“趨勢”部分。 這些效果很好，因為它們提供了社會證明。 它使客戶認為，如果其他人正在尋找這些特定產品，那一定是有充分理由的——而這些可能是最好的購買物品。 每個人都想成為潮流的一部分。

使用推薦的另一個好方法是追加銷售和交叉銷售產品。 對於追加銷售，您可以向訪問者展示更高質量的類似產品，而對於交叉銷售，您可以展示可以增強產品體驗的互補產品。

有條理且易於瀏覽的網站結構

想像一下走進一家家居商店，發現床單混雜著浴室裝飾或過道上混雜著各種標誌。 這會讓你感覺如何？ 丟失的？ 迷失方向？ 如果您的網站導航不佳，您的電子商務訪問者也會有類似的感覺。 他們可能需要更長的時間才能找到他們正在尋找的產品，因此很難發現新產品。

那麼，什麼是好的網站導航？ 當然，這取決於您的理想客戶以及他們的購物方式。 購物行為將決定您的產品分類以及您選擇在主菜單上突出顯示的類別。 但是，您可以使用標準的最佳實踐來增強用戶體驗。

首先選擇您的頂級菜單類別。 例如，如果您同時銷售男性和女性產品，這些產品通常是頂部類別和頂級類別產品。

另一個最佳實踐是使用過濾器來幫助用戶找到他們打算購買的商品類型。 一些標準過濾器是類別、價格、顏色和尺寸。 因此，例如，如果有人訪問上衣部分，他們可以篩選上衣的類型（短上衣、長袖等），然後從最低價格開始安排選擇，並選擇顏色和尺碼。 此過程將節省大量跳過產品頁面的時間。

獲取客戶反饋

即使遵循世界最佳實踐，也總會有改進的餘地。 獲得客戶反饋對於確定哪些領域需要改進並進行適當的更改至關重要。 客戶甚至經常提供改進建議，從而節省零售商猜測答案的時間。

一些基本組成部分對於成功的反饋過程至關重要。 其中之一是自動化。 在客戶首次購買後和設定的時間段後自動發送反饋請求電子郵件。 自動化將保證一致性並允許您擴展流程。 否則，每當您有機會記住時，一封一封地發送電子郵件可能非常耗時且無效。

此外，鼓勵客戶提供反饋。 例如，在下次購買時提供折扣代碼或禮物是鼓勵客戶採取行動的好方法。 許多應用程序可以幫助簡化此過程並跟踪結果，您可以將其與 WooCommerce 或 Shopify 等平台集成。

收集反饋後，您可以在特定產品或電子商務網站的不同部分展示它。 這將有助於贏得新訪客的信任。 如果您收到不好的反饋，請務必與客戶聯繫，以確認您知道該問題。

提供保存到願望清單選項

對於某些用戶來說，添加到購物車有時可能是一項重大承諾。 例如，他們可能喜歡某個產品，但可能希望繼續瀏覽更多項目以在最後進行比較。 或者，也許他們不確定並想再保存產品。 不管是什麼原因，在購買前提供保存產品的選項可以讓用戶舒適地購物，而不會被迫立即做出決定。

如果沒有這樣的選擇，用戶將不得不記住他們喜歡的產品，然後再嘗試找到它們，這意味著客戶需要更多的工作和時間，這等於糟糕的客戶體驗。 此外，“保存到願望清單”選項為您提供了另一種獲取用戶信息的方式。 客戶點擊保存選項後，您可以帶他們進行簡單的註冊，這樣他們就可以保留他們的列表。

此選項很有利，因為您將能夠向這些客戶發送電子郵件提醒，以提醒他們完成購買。 您甚至可以向他們發送一個獨特的折扣代碼，以激勵他們儘早購買。

允許用戶“刪除提示”

改善電子商務用戶體驗的另一種方法是添加註冊表選項。 當客戶為自己購物時，將商品保存到列表中效果很好，但是當他們想從別人那裡得到禮物時呢？ 擁有“提示”或註冊表選項允許用戶向其他人發送“提示”以獲得禮物創意。

即使沒有特殊場合，該功能也可以鼓勵用戶與他人分享產品，為網站帶來更多流量。 此外，您將有機會從發送提示的用戶和收件人那裡獲取電子郵件地址，您可以使用它來發送未來的電子郵件提醒以進行購買。

確保在您的通訊列表中為從此表單收集的電子郵件創建一個細分。 這樣，您將能夠相應地定制電子郵件的消息。

創建全渠道體驗

提供統一或全渠道體驗是多渠道採購世界成功的關鍵。 它將確保您的所有訪問者獲得相同的信息和品牌形象，無論他們的平台或他們使用的設備如何。 這種凝聚力提供了更好的用戶體驗，並使您的品牌更令人難忘。

否則，缺乏一致性可能會混淆客戶及其對您商店的期望。 例如，他們是否應該選擇您的商店以獲得快速運輸、高質量或實惠的價格？ 傳遞混合信息會使您的獨特價值主張失去力量。

以透明方式建立信任

您的網站對產品詳細信息、公司政策和運輸等信息的透明度越高，您從訪問者那裡獲得的信任就越多。 透明可以幫助您的訪問者對他們的購買更有信心，因為他們知道他們擁有做出明智決定所需的所有信息。 通過這樣做，它創造了更舒適、增強的用戶體驗。

您應該在某些關鍵位置盡可能透明，例如在產品頁面上，因為它們對於推動轉化至關重要。 您應該顯示的某些類型的基本信息包括產品材料（棉、氨綸等）、尺寸、特殊說明、好處和其他可能看起來相關的產品信息。

此外，將信任印章添加到您的網站頁腳和結帳頁面以灌輸更多信任。

提供社會證明

您可以通過客戶評論、社交媒體提要等用戶生成的內容或關注者或電子郵件訂閱者的數量來展示社交證明。 您可以提供的任何可以提供他人支持的數據都可以影響訪問者，從而獲得對您商店的更多信任，從而減少對您的產品的潛在疑慮或擔憂，從而獲得更好的用戶體驗。

參與、重新參與和獎勵

客戶旅程不會隨著他們的第一次購買而結束。 因此，除了尋求反饋之外，還必須經常與他們互動，以使他們始終處於首位。 您可以藉助電子郵件和社交媒體廣告來做到這一點。

然後，一旦您的客戶返回您的商店，請弄清楚如何使他們的體驗盡可能高效。 例如，您可以向他們展示他們上次查看或添加到購物車的產品列表。

向頂級客戶提供特別優惠和產品獨家優惠也可以鼓勵他們回到網站。 再一次，確保任何特殊的促銷代碼或優惠都可以輕鬆兌換。 否則，可能會導致糟糕的用戶體驗。

改進電子商務用戶體驗的原因

良好的用戶體驗將幫助您提高訂單價值，讓客戶能夠更快地找到他們正在尋找的產品，並使他們能夠快速發現新產品。 此外，購物體驗將如此吸引人，以至於客戶希望在您的網站上停留更長時間，從而增加購買更多商品的機會。

此外，改進電子商務用戶體驗可以幫助您留住更多客戶，從而提高您的客戶退貨率。 購物者更願意回到他們覺得愉快且易於使用的電子商務商店。

請記住，了解目標客戶的行為和期望是改善電子商務用戶體驗的關鍵。 只有了解理想客戶的期望以及他們與網站的交互方式，您才能做出準確的用戶體驗決策。 我們是來幫忙的！

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您對改進電子商務用戶體驗感興趣嗎？但不確定從哪裡開始我們的專業電子商務設計師團隊將很樂意為您提供幫助。 但是，首先，請查看我們的產品組合併閱讀我們的案例研究。

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您是否提供了出色的電子商務用戶體驗？

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格雷戈爾·賽塔
聯合創始人/CXO
@gregorsaita