2017年9大電子商務趨勢，你現在需要知道！

保持領先是在電子商務中取得成功的關鍵。 其中一部分是注意到最新趨勢。 畢竟，如果您不這樣做，那麼您的競爭對手很可能會這樣做。 近年來，技術和消費者行為發生了翻天覆地的變化。 準備好擁抱最新的數字渠道並參與其中至關重要。 但是你需要知道 2017 年的史詩級電子商務趨勢是什麼？

1. 移動購物正在增長

移動已經爆炸式增長，它是您的電子商務業務必須適應的收入來源。 平板電腦和智能手機轉化率的最新數據顯示，每季度都有規律的增長。 隨著購物者越來越多地使用智能手機和平板電腦進行購買，在線零售商通過這些平台進行有效交易至關重要。 值得注意的是，人們更有可能通過平板電腦購買並在智能手機上瀏覽。 因此，讓您的電子商務業務適應多種不同的設備至關重要。

2. 社交銷售提上日程

世界各地的社交銷售正在增加。 隨著千禧一代不斷增長的財務實力的支持，增長。 如今，大多數大型在線商店都在推廣他們的品牌，並開始通過流行的社交媒體平台銷售他們的商品。 無論是通過使用 Snapchat 地理過濾器和讚助鏡頭，還是通過 Facebook Live 推出新產品。

這也是一種正在發展的電子商務趨勢。 例如，Instagram 已經測試了 20 個美國品牌的購物體驗，該體驗主要關注用戶發現內容的方式。 帖子最多可以包含五種產品，點擊的用戶轉到產品頁面，如果他們想購買，則轉到零售商的網站。 這個想法是更早地顯示有關產品的更多信息，因此購物者不必離開應用程序進行搜索。

對於 eBay 社交和內容全球總監 Llibert Argerich 來說，社交商務的重要性與日俱增。 但更能說明問題的是，“她完全有信心在未來幾年它將成為整個業務中不斷增長的一部分”。 當你考慮到 eBay 的規模是巨大的。

3.退貨政策需要很棒

事實證明，電子商務成功的關鍵之一是無縫的在線退貨。 誰知道！？ 但如果商店想要吸引更多顧客，他們需要讓在線退貨變得更加容易。

對於 30 歲以下的人來說尤其如此。美國超過一半的千禧一代在網上購物的比例為 54%，而且他們的網上退貨率也最高。 但許多電子商務商店並沒有達到他們的預期。 事實上，48% 的美國千禧一代表示退貨很麻煩。 “購物者經常退貨。 但是，如果品牌擁有積極的體驗，請保持對品牌的忠誠度。

Mulpuru 繼續表示，想要保持競爭力的零售商必須想辦法減少退貨過程中的摩擦。 這可能是：通過更好的溝通，提供更大的透明度，或提供免費退貨。 要點：確保您制定清晰、簡潔且一致的退貨政策，讓您的客戶有安全感。 另外，如果他們確實退貨了，請確保他們可以輕鬆退貨！

4. 提供多種付款和送貨方式

增加您的電子商務業務提供的支付選項是增加銷售額的好方法。 在線支付行業瞬息萬變，競爭激烈。 初創公司正在加入競爭並挑戰已建立的巨頭，例如 PayPal。

以瑞典獨角獸 Klarna 為例。 Klarna 支持在第三方網站和應用程序上進行支付，並提供靈活的購買選項，例如貨到付款或分期付款。 但其成功的關鍵在於它為電子商務客戶提供的多種選擇。

更多的付款方式，意味著客戶更容易購買。 運輸也是如此。 就像流暢的在線支付一樣，購物者希望購買的交付同樣順利。 交貨越快越好！ 如果您能夠在 24 小時內發貨，那麼期待回頭客的更多愛和收入。

5.個性化一切

到目前為止，個性化購物是吸引客戶的最佳方式。 在線商店應通過客戶的購買歷史、瀏覽習慣和需求為他們提供服務。 個性化的最終目標是使用數據使您的客戶更容易找到和消費他們想要的東西，他們想要的東西。

在與 Rich Relevance 的首席營銷官 Diane Kegley 交談時，eMarketer 指出“這是關於將權力交到消費者手中”。 她接著說“現在有一系列的個性化”。 對於電子商務企業而言，這意味著更大的個性化，而不僅僅是在您的網站、展示廣告或通過有針對性的電子郵件。 但在其他渠道，如移動、呼叫中心，甚至實體店（如果有的話）。 花時間了解所有客戶的個性化需求對所有相關人員來說都是一個積極的趨勢。

6.應用程序化創意廣告

那些知道的人會聽說過這個短語：程序化創意。 使用數據向個人消費者展示有針對性的創意的廣告。 在線顯示和視頻廣告的細微變化基於已知信息呈現在觀眾面前。 這意味著兩個非常不同的受眾可以通過不同的創意變體成為同一產品的目標。 它在增強電子商務廣告方面的潛力是巨大的。

例如，Smart Insights 的 Robert Allen 為可購物的個性化視頻提供了案例。 它結合了以編程方式提供的視頻、可購物視頻和個性化視頻：根據客戶偏好將產品放置在視頻中。 他預測這將是“電子商務營銷人員通過視頻銷售方式的巨大變化”。 這也是程序化創意如何幫助電子商務企業轉化的另一個例子。

7.使用內容來增加您網站的流量

越來越多的電子商務企業正在使用內容來鼓勵訪問者在網站上花費更多時間。 結果是消費者獲得了他們需要的信息，並做出更明智的購買決策。 他們也更有可能一次又一次地回來。

Lastminute.com 首席商務官 Alessandra Di Lorenzo 在與 Drum 交談時將這一趨勢視為旅遊網站的一項關鍵戰略。 “內容中心的目的是充當靈感引擎。 我們的客戶一直在尋找想法。 從去哪裡度假，到他們在那裡做什麼，以及他們預訂後要打包什麼。 我們希望通過精心策劃的內容來提供這種靈感。” 除了提供對客戶的進一步見解外，這還意味著他們可以針對整個旅行生命週期。

但要警告一句！ 電子商務企業在採用這種策略時可能犯的最大錯誤是使用廉價的創意。 花時間和精力來製作高質量的內容。 量身定制的創意將確保更多的點擊量，而不是讓人們失望。 通過創建引人注目的博客、視頻、照片或信息圖表，您可以為您的電子商務網站帶來流量。

8.為語音搜索做好準備

2017 年另一個日益突出的電子商務趨勢是語音搜索。 物聯網 (IoT) 進入消費者生活的先驅之一，曾一度被視為娛樂工具。 但這一切都發生了變化，現在它已成為一種可以促進電子商務銷售的有效技術。 甚至 WPP 的 Martin Sorrel 爵士也將亞馬遜的 Alexa 視為對未來廣告的巨大破壞。 同時，蘋果和谷歌都有自己類似的人工智能助手。

要利用語音搜索，您需要優化您的網站。 例如，會話式長尾請求出現在 Google 語音搜索結果中的次數更多。 事實上，根據 Google 的數據，現在 20% 的移動搜索請求是通過語音搜索完成的，而且這一趨勢可能很快就會激增。 在您的電子商務網站上安裝此功能，您可能會吸引更多流量。

9.嘗試將您的電子商務營銷引入內部

越來越大的趨勢是在電子商務中使用內部營銷團隊。 正如我們所提到的，電子商務企業現在正在創建和積累前所未有的數據量。 對於個性化的客戶關係，第三方機構可以同時擁有數據和關係是一件好事嗎？ 這並不完全理想。

擁有一個內部團隊，還可以讓您採用敏捷的工作方式。 這意味著您緊跟潮流，所有平台和社交媒體上的活動都是一致的。 招募合適的員工，使用最好的工具，比如 Bannerflow，內部營銷可以成為一個有用的現實。

結論

你有它，2017年你需要知道的9個電子商務趨勢。 但請記住，戰略、趨勢和技術一直在變化。 讓您的業務保持在他們之上！ 使用聊天機器人； 曾經的科幻小說現在是一個非常真實的工具，可以 24/7 全天候回答電子商務客戶的問題。 當機會出現時，利用創新工具來改善您的電子商務業務。 率先充分利用不斷變化的消費者行為。

如果您想了解有關關鍵電子商務策略的更多信息，B​​annerflow 有一本可供下載的電子書。