9個營銷盲點以及如何解決它們
已發表: 2019-09-10營銷人員在他們的策略和支出中不能倖免於盲點或疏忽。 即使是最大和最成功的公司也會被小細節、生疏的策略和混亂的數據所困擾。
修復營銷盲點最重要的事情就是識別它們。 畢竟,如果您不知道需要修復什麼,您將無法修復它。
在本文中,我們將為您確定九個最常見的營銷盲點,並解釋您可以採取哪些措施來解決這些盲點。
1. 不知道客戶如何找到你
您的客戶不只是神奇地出現——他們遵循從發現到購買的路徑。 如果不明確知道他們是如何找到您的,您就有可能在錯誤的渠道上花費精力和金錢,並針對錯誤的受眾群體。
您需要通過多渠道或跨設備跟踪來跟踪客戶的旅程。 將 UTM 參數附加到您的 URL 可以幫助您解析哪些特定渠道或活動將客戶引導到您的網站,即有機社交、付費社交、電子郵件等。您可以使用 Google Analytics 免費跟踪客戶路徑和 UTM。
來源: DeanLong
2. 不知道客戶為什麼要購買
除了了解客戶如何找到您之外,了解他們購買商品的驅動因素也很重要。 最終是什麼促使他們決定購買? 他們為什麼選擇你而不是競爭對手? 了解他們的動機將幫助您調整您的信息,以更好地與潛在客戶產生共鳴並幫助轉換。
如果您不知道客戶為什麼向您購買,最好的方法是直接詢問他們。 您可以通過電話、電子郵件或社交媒體調查您的客戶。 然後,您可以根據結果微調您的策略。
3. 忽略或忽略您的線下渠道
很容易忘記,營銷不僅僅是數字營銷。 如果只關注網絡、電子郵件和社交媒體工作,您可能會錯失與客戶建立聯繫的其他機會,並將其拱手讓給競爭對手。 例如,超過 60% 的呼叫您的客戶會在40 秒內掛斷並在等待靜音或音樂時呼叫競爭對手,而呼叫者放棄佔年收入損失的高達 40% 。
線下渠道包括廣播、電視、播客、電話營銷、報紙和雜誌、直郵或戶外廣告機會,如廣告牌或海報。 根據您的目標受眾,您可以嘗試在他們最喜歡的播客或他們日常通勤的廣告牌上聯繫他們。 對於您的商務電話服務,您可以實施專業的自動助理來迎接來電者並為您的品牌創造積極的第一印象。 這樣做可以幫助您建立信任以及更積極的客戶體驗,從而在競爭企業中脫穎而出。
通過部署特定的折扣代碼、URL 或二維碼來分離您的離線和在線數據,跟踪您的離線營銷的成功。 與僅使用數字渠道的客戶相比,全渠道客戶的生命週期價值高出 30% 。
來源: DeanLong
4. 不是 A/B 或拆分測試
如果您沒有對營銷活動進行 A/B 或拆分測試,您可能會錯過更高的打開率、點擊率和更多收入。 運行測試可以讓您調整努力以最大限度地提高轉化率、降低跳出率並最大限度地降低推出新更改帶來的風險。
要有效地運行測試,您只能更改廣告系列的一個元素,例如更改標題或電子郵件主題行。 您還需要確保在一天中的同一時間運行測試以消除更多變量。 改變太多元素會導致不確定的結果。
資料來源: FreePik
5. 不調整策略
數字平台和算法會隨著時間而變化,您的策略也應如此。 一次又一次地使用相同或過時的策略可能會損害您企業的盈利能力。 問問你自己:我的公司使用這種策略是因為它是基於當前環境驅動流量或潛在客戶的最有效方式,還是我們使用它是因為我們已經養成了使用它而不探索更多最新信息的習慣想法?
花時間閱讀有關您正在使用的營銷渠道的最新消息和更新。 閱讀行業博客、收聽播客、觀看 YouTube 視頻或訂閱電子郵件通訊,以確保您了解最新情況。
6. 不針對或個性化您的營銷工作
您的潛在客戶可能屬於多個群體——無論是不同的年齡、痛點還是漏斗入口點。 以同樣的方式解決這些潛在客戶可能會增加您的購置成本,並給您的品牌帶來非個人甚至機器人的感覺。
個性化營銷已從必備品轉變為必備品, 52% 的客戶期待個性化優惠, 80% 的客戶更有可能在收到個性化通訊後進行購買。
在個性化方面,客戶關係管理工具 (CRM ) 可以提供巨大幫助。 CRM 充當客戶數據庫,不僅可以幫助您跟踪客戶數據,還可以幫助您將客戶分組並集體發送個性化電子郵件。 確保您的 CRM 與您的幫助台軟件以及貴公司用於與現有和潛在客戶溝通的所有主要工具相集成非常重要,以便營銷、銷售和客戶服務團隊保持同步。
來源: Flickr
7. 工作更冷的線索
您的潛在客戶如何與您聯繫並與您互動會極大地影響您的成交率。 專注於轉換較冷的潛在客戶而不是較熱門的潛在客戶意味著您可能會更加努力地工作,只是為了獲得更差的投資回報。
例如,電話線索的轉化率是電子郵件線索的 10-15 倍。 花時間打電話給您的公司並與代表交談的人更有可能在漏斗中處於較低位置並準備好決定註冊電子郵件通訊的人。 電話和聊天線索為您的企業提供了俘獲的受眾。
區分潛在客戶的來源將幫助您更好地確定要優先考慮哪些潛在客戶。 您可以使用呼叫跟踪軟件讓您深入了解每個呼叫者的特定旅程。 該軟件會在您的網頁上生成一個隨機的自定義電話號碼,以便當用戶使用該號碼撥打電話時,您將獲得有關他們訪問了哪些網頁以及他們點擊了哪些營銷活動的數據。
您還可以分別記錄電子郵件、電話、網絡和實體潛在客戶,但您的潛在客戶也可能與多個渠道互動。 這就是使用軟件在一個中心位置跟踪和存儲所有潛在客戶交互的地方將為您提供很好的服務——更多地了解每個潛在客戶的路徑將幫助您確定要使用哪些潛在客戶。
8. 收集不必要的數據
收集數據在很大程度上是一件好事。 但是,過於細化可能會妨礙您了解營銷的重要性。
與其跟踪每一個可能的指標,不如確定關鍵績效指標是什麼(強調“關鍵”這個詞)。 這些可以像參與率或到達某個登錄頁面的用戶數量一樣簡單。 這樣做可以明確您的營銷工作是成功、失敗還是介於兩者之間。 這將幫助您為您的底線做出更明智的業務決策。
9.過於依賴你的網站
您的網站無疑是您營銷策略中的關鍵工具。 雖然它在傳達你的價值主張、提供教育和資源以及為客戶提供購買機會方面可能會做很多繁重的工作,但過度依賴它並不是一個明智的長期戰略。 網站不僅會受到主要搜索引擎的算法更改的嚴重影響,而且就您的客戶旅程而言,它們根本不是萬能的。
重要的是要記住,您的客戶所做的不僅僅是訪問您的網站以了解您。 他們可能會與朋友交談,在社交媒體、電子郵件或電話上與您互動,或者在行業出版物中閱讀有關您的信息。 所有這些不同的接觸點都很重要,應該在團隊的戰略對話和決策中發揮作用。
來源:Flickr
市場更聰明,而不是更難
作為營銷人員,陷入舊習慣或小細節並不難。 通過不斷測試、創新和個性化您的通信,您將能夠建立更好的關係並更有效地推動銷售。
從頭到尾了解您的整個客戶旅程對於能夠改進您的努力以最大程度地取得成功至關重要。