打造電子商務社群媒體的 9 種方法

社群媒體不是您可以忽視的東西，當您考慮它可以為您帶來的銷售額時，社群媒體的重要性就更加明顯。

購買主要是一種情感決定，沒有什麼比在情緒高漲的社群媒體上更好的推銷產品的地方了。

以下是在社交媒體上銷售的更多理由：

• 57.5% 的網友每週都會購買產品或服務。
• 26.5% 的社群媒體用戶造訪社群媒體平台尋找要購買的產品。

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• 什麼是社群媒體電子商務行銷？
• 打造電子商務社群媒體的 9 種方法

在本文中，我將引導您使用社群媒體來發展您的電子商務業務。

什麼是社群媒體電子商務行銷？

社群媒體電子商務利用社群媒體的力量來創造品牌知名度，推動更多的銷售和銷售。

流行的社群媒體電子商務策略包括增加電子商務網站的流量、直接在社群媒體上銷售產品、直接與潛在客戶互動、為客戶提供支援以及建立繁榮的線上社群等。

大多數成功的品牌都會使用上述所有策略來創建蓬勃發展的社群媒體電子商務行銷策略。

社群媒體電子商務行銷

社群媒體電子商務行銷使您能夠推廣業務、產品或服務，以推動更多銷售並與更多客戶建立聯繫。

社會銷售

社交銷售是指您作為一個品牌透過社群媒體吸引並影響人們。

社交銷售與建立線上關係沒有明顯不同。

這樣您就可以在線上空間中與新客戶建立聯繫。

社交銷售為您提供支援和指導。

社群商務

這是品牌透過 Facebook 商店、 TikTok等解決方案在社群媒體上銷售產品或服務的地方。

社群商務是未來。

打造電子商務社群媒體的 9 種方法

1.直接在社群媒體上銷售產品

現在，社交商務比以往任何時候都更容易，大多數社交應用程式都在其中整合了電子商務功能。

有 Facebook、Instagram 和 TikTok 等工具。

此外，Twitter 和 Snapchat 等平台與Shopify一起創建了在其平台上實現社交商務的工具。

這是一個利用社群媒體的品牌建立能力來使電子商務解決方案受益的領域。

• 它們簡單且免費使用
• 他們創造更好的購物體驗
• 他們可以簡化整個銷售
• 他們擴大了可以進行銷售的區域
• 實現無頭商務
• 他們創造即時運輸體驗

CCM 是一個曲棍球商品品牌，對任何想要在社群媒體上銷售的人來說都是一個靈感。

來源

他們在社交媒體頁面上談論職業冰球生活經歷，吸引任何有興趣像 NHL 球員一樣生活的人。

他們談論真正的 NHL 球員使用的裝備。

另一個很好的例子是 Rivera Maison。

Riviera Maison 的 211,000 名 Instagram 粉絲從他們的 Instagram 頻道獲取日常家居裝飾創意。

產品照片是銷售週期的一個重要面向。

然而，這並不一定意味著要聘請昂貴的攝影師。 您可以透過 iPhone 本身進行工作室風格的拍攝。

Riviera Maison 分享了購買椅子、扶手墊、羽絨被等物品的顧客的照片。

購物是一種情感體驗； 對話應始終圍繞品牌和產品。

2. 透過電子商務聊天機器人增加銷售額

在社群媒體上建立更好的品牌基礎和銷售能力的品牌也需要擴大客戶支援。 電子商務聊天機器人是實現這一目標的有效方法。

透過利用人工智慧驅動的聊天機器人，品牌可以與客戶進行一對一的聯繫，並發送特定的折扣、產品以及重點促銷活動。

聊天機器人不僅可以方便地回答常見問題解答，還可以引導使用者做出複雜的購買決策。

以尋求網頁寄存解決方案的客戶為例：他們可以向聊天機器人詢問「什麼是專用伺服器？」等任何問題。 到“我要推出一個新網站，您為新業務推薦哪些選擇？”

這是來自DeSerres的範例。

為了滿足疫情期間對產品的需求，他們在網站上添加了人工智慧聊天機器人，透過回答用戶查詢來推動產品建議和銷售。

來源

3. 發布用戶生成的內容

用戶生成的內容在社交媒體上非常受歡迎，包括用戶評論、拆箱以及客戶可能廣泛使用的任何其他內容。

此內容與正面評論、社會證明和影響者評論相關。

這是提供有關該項目的評論的現實世界。

這是品牌在社群媒體上使用的絕佳途徑。

例如，2022 年，蘋果發起了一場名為#Shotoniphone 的活動。

為此，蘋果要求用戶將用 iPhone 拍攝的最佳照片發佈到 Instagram 上。

該活動希望展示 iPhone 的新鏡頭設計、超廣角自動對焦和先進功能。

它利用遊戲化將行銷活動轉變為 UGC，並且有超過 2900 萬條帶有 #shotoniphone 標籤的 Instagram 貼文。

鼓勵您的客戶在社群媒體上分享展示您產品的圖片和影片。

請他們標記您的品牌。 當他們這樣做時，將內容重新分享到您自己的個人資料中。

當您鼓勵用戶轉發他們創建的內容時，這會產生更多的社會證明，並顯示您的產品正在發揮作用。

總而言之，客戶感覺與您的品牌聯繫更加緊密。 它可以提高參與度，並為客戶創造更多價值。

來源

根據 MediKix 的一份報告，與基於 Feed 的分享相比，Instagram 故事的成長速度高出 15 倍。

品牌正在避免精緻的行銷活動，轉而採用客戶創建的內容。

93% 的購物者表示，用戶生成的內容可以幫助他們確定何時購買產品，而 Batoko 正是引領這一趨勢的人。

來源

這家回收泳裝公司在Instagram上分享顧客照片。

它展示了不同環境的照片，以及不同身材的照片，包括瘦女人和大號女人。 它在向所有人呼喚。

如果您從事技術或無聊的行業（例如Quickbooks 雲端託管） ，您可以要求人們提供網站或商業故事的螢幕截圖作為 UGC 內容。

4.透過社群媒體提供客戶支持

另一件需要自動化的事情是透過社群平台提供客戶支援。

想想看：您的客戶已經在社群媒體上花了時間。

它們是培育客戶的絕佳管道。

您可以僱用和管理世界各地的遠端員工以獲得24*7 客戶支持，也可以使用聊天機器人。

Netflix 是在社群媒體上提供客戶支援的品牌最酷的例子之一。

Netflix

Netflix 重新定義了這一代人觀看電影和節目的方式。

因為它是一個狂歡觀看節目的平台。

同樣重要的是其一流的客戶服務。 Netflix 在 24 小時內回覆。

它提供信息，以便客戶可以自行解決問題。

天巡

為了為您的航空旅行找到最優惠的價格，Skyscanner 是一個可以比較數百個航班的旅行搜尋引擎。

在他們的 Facebook 頁面上也可以看到同樣的幫助客戶的熱情，並且在與客戶的互動過程中也能發揮很好的作用。

這就是為什麼他們也可以形成最好的支撐點。

客戶可能會造訪您的個人資料以：

• 問你問題
• 提供有關您產品的回饋
• 查看您的內容
• 讓您深入了解他們想要的產品

品牌必須準備好處理這些評論和私訊，如果你不這樣做，那麼電子商務聊天機器人通常就是答案。

如果您不依賴聊天機器人，請向您的社群媒體經理提供預設回覆和常見問題解答。

例如，如果有人問：“我是企業主，希望改進客戶服務工作的估算，您能提供什麼幫助？”，準備好的答覆可以包括：“嘿，謝謝您的問題！ 我們的產品包括內建報價和後續功能，以及各種範本、自動日曆提醒等。 如果您正在尋找簡單的估算模板，您也可以在我們的網站上查看我們的免費估算模板。”

社交證明是讓社交檔案變得有趣和互動的另一個重要原因。

這會影響他們是否會購買以及您私下處理它們的方式。

5. 與他人合作

協作可以幫助您在社群媒體上取得成功。

您應該吸引有影響力的人士並與品牌合作，以實現有利可圖的合作。

2022 年，網紅行銷創造了 164 億美元的收入。

這是當今最受歡迎的社交商務策略之一。

您還可以找到適合您的領域的部落客進行合作。

合作也很重要。

越來越多的品牌正在與其他擁有相似受眾的公司合作。

這有助於他們創造高價值的捆綁贈品和促銷活動，並有助於向各自的追隨者進行行銷。

例如，Shopify 店主可以利用其廣泛的影響者網絡，為他們提供免費產品，以在他們的管道上推廣這些產品。

他們還獲得附屬連結來推廣這些產品。

6. 發布優惠和折扣

儘早且經常發布應該是電子商務品牌在社群媒體上的口頭禪。

這可以幫助您獲得吸引力、進行測試並為您的電子商務網站建立大量追隨者。

同樣，制定定期的發佈時間表可以確保您與社交媒體策略保持一致。

這就是您將品牌放在首位並建立線上社群的方式。

社群媒體可協助您直接與客戶聯繫。

這就是為什麼您應該利用這個機會充分利用您的轉換。

優惠和折扣是製造緊迫感並吸引人們購買的有效方式。

您可以提供商店積分或基於百分比的折扣。

在不同季節運行這些廣告系列可以幫助您提高轉換率。

請務必使用分析工具檢查您的行銷活動的表現。

例如，Instagram 上的 @simpleselfco 提供促銷代碼，為所選產品提供 10% 的折扣。

參觀設計師商店的顧客會看到帶有優惠的橫幅以及強調折扣的帖子。

來源

7. 讓您更輕鬆地在不同平台 Instagram 上購買您的產品

研究一再顯示 Instagram 是品牌參與度較高的地方。

這並不總是意味著轉換率同樣高。

另外，Instagram 的限制非常嚴格。 您的簡介中只允許有一個連結到您的網站。

這意味著滾動瀏覽整個網站以找到您想要的產品。

然而，現在透過添加可購物標籤，您可以找到品牌參與度較高的產品。

這是因為共享連結時存在限制。

人們只能在他們的簡歷上分享一個鏈接，然後該鏈接將引導至他們的網站。

滾動瀏覽多種產品才能找到您想要的產品，這非常乏味且令人沮喪。

這通常會導致人們在找到產品之前很久就改變主意。

Shopabble 標籤非常適合美容行業的人們，提供一系列美容產品、珠寶等產品。

不過，您的頁面需要轉換為英語才能正常運作。

8.把錢投入社群媒體廣告

有時，將您的精力投入到上述所有技巧可能甚至沒有幫助，因為您可能無法接觸到理想的受眾或大量的理想客戶群。

這可能部分是由於您在社交媒體上沒有大量追隨者。

如果是這樣的話，投資社群媒體上的廣告是一個明智的選擇。

您可以在 Twitter、Instagram 和 Facebook（最受歡迎的網站）上投放廣告。

例如，格雷格的素食廣告引起了轟動。

Gregg 的純素香腸捲活動產生了 5.16 億次展示。 他們與粉絲互動，並在廣告中貫徹這一點。

Instagram 擁有出色的行銷工具，例如影片廣告和輪播廣告。

Facebook 將您與許多人聯繫起來，也使您能夠自訂行銷活動以吸引所需的客戶。

當您的行銷活動經過客製化後，您就可以吸引潛在的購物者和客戶，並提高轉換率。

9. 建立頁面和加入群組

在社群媒體上，您可以建立兩種不同類型的頁面：品牌頁面和一般資料頁面。

如果沒有正確的策略，您的行銷是不完整的。

建立品牌頁面，然後使用分析來了解參與度。

分析可協助您研究行銷策略並規劃品牌的未來。

當您使用社群媒體分析時，它會告訴您您的策略的有效性。

您不應該忘記保持相關性和吸引力。

您也可以加入群組，了解商界動態，捕捉相關客戶。

以下是一些最成功的 Facebook 群組：

即溶鍋

會員：3M

電鍋品牌利用群組培養了速溶鍋用戶社區，發布食譜，分享烹飪的樂趣。

國家地理雜誌影響力女性

會員：71.8K

該團體專注於塑造女性世界並鼓勵女性打破障礙。

結論

如您所見，以上是在社群媒體上建立高參與度的一些最佳方法，可直接促進轉換。

您必須找到一種方法，將您的產品與有趣的內容結合起來，吸引並逗樂您的線上受眾。

僅此一點就可以幫助您為您的內容贏得廣泛的觀眾並獲得潛在客戶和轉換。