電子郵件營銷中的 A/B 測試

隨著電子郵件營銷正在經歷復興時代，很多人聲稱自己是該領域的專家。 這造成了很多混亂。

一方面，這絕對是災難性的。 另一方面，它允許我們將混沌理論應用於電子郵件營銷的現實。 尤其是蝴蝶效應：確定性非線性系統的一個狀態的微小變化可能會導致後續狀態的巨大差異。

換句話說，電子郵件作為一種營銷資產是如此復雜，以至於即使是最微小的變化也可能會成就或破壞您的整個營銷活動。

當我們正在經歷一場大流行後危機時，您最不希望發生的事情就是您的電子郵件活動失敗。 這就是為什麼您需要特別小心所做的所有更改。 理想情況下，您應該用數據支持您的所有電子郵件營銷決策。

獲取該數據的一種方法是對您的電子郵件進行 A/B 測試。

什麼是電子郵件營銷中的 A/B 測試？

在電子郵件的上下文中，A/B 測試是指將您的電子郵件活動的一個變體發送給您的郵件列表訂閱者的一部分並將不同的變體發送給另一部分訂閱者的過程。

A/B 測試的目標是確定哪些元素變體顯示出最佳結果，並使用它來製作最終的電子郵件活動。

為什麼需要對電子郵件進行 A/B 測試？

如果您曾經閱讀過我們關於電子郵件營銷的任何指南，您一定已經註意到，無論我們在其中討論什麼活動元素，我們總是告訴您對您的電子郵件進行 A/B 測試。 這是有充分理由的。

A/B 測試有很多好處，可以使您的電子郵件活動更加有效：

• 它有助於了解您的訂閱者想要什麼。
  您需要記住，您創建的每項營銷資產的最終目標都是吸引目標受眾。 即使您個人認為您製作的電子郵件超出了預期，您也不能立即將其發送出去並收工。 必須首先從訂閱者那裡獲得第二意見。 最後一個詞總是在有問題的電子郵件的最終接收者之後。 通過讓您的訂閱者決定什麼對他們最有效，您可以增加證明適合您的潛在客戶的定制電子郵件的機會。
• 它允許保持競爭優勢。
  幾年前，對您的電子郵件進行 A/B 測試並不像今天這樣普遍。 在過去，這樣做會給您帶來競爭優勢，並使您與所在行業的其他企業區分開來。 今天，它不再是一種選擇，而是一種必需品。 您所有的競爭對手都在對他們的電子郵件進行 A/B 測試，這意味著如果您想與他們保持一致，您需要與他們的努力相匹配。
• 這是準確的。
  在評估您的電子郵件活動的不同元素如何影響您的潛在客戶時，您始終可以使用您的邏輯。 有大量關於不同電子郵件營銷元素對電子郵件活動成功的影響的信息。 然而，你的假設總會有偏見。 首先，人們往往對自己的創作不那麼苛刻。 其次，您永遠無法確定對您的同事有效的事情對您也會有相同的結果。 相反，A/B 測試為您提供了確鑿的事實和數據，以作為您進一步分析的基礎。
• 它具有成本效益和時間效益。
  由於您可以訪問有關目標受眾對您的電子郵件營銷工作的反應的所有信息，因此您可以立即停止那些沒有產生預期投資回報的信息。 同樣，在進行 A/B 測試時，您可以節省一些時間，否則這些時間會浪費在無法轉化的策略上。
• 它有助於提高打開率和點擊率。
  A/B 測試有助於識別目標受眾的共同趨勢和偏好，並更有效地吸引他們。 了解他們喜歡和不喜歡什麼，您可以製作一封考慮到這一點的電子郵件。
• 它允許將更多潛在客戶轉化為客戶。
  有了更高的打開率和點擊率，您就有機會產生更多的收入，因為更多的人對您電子郵件中的 CTA 採取行動。

如何對電子郵件進行 A/B 測試

在我們之前的文章中，我們已經介紹了 A/B 測試的基礎知識，並討論瞭如何像專業人士一樣進行 A/B 測試。 您絕對應該查看這些內容，因為其中列出的信息也適用於電子郵件 A/B 測試。

儘管如此，就像我們在 NetHunt 一直做的那樣，我們仍然有很多提示和技巧可以與您分享。 尤其是電子郵件營銷 A/B 測試有其自身的特點需要討論。

在我們進入實際測試部分之前，了解您有哪些選項很重要。 畢竟，電子郵件是非常多方面的營銷資產，具有許多可以進行測試的變量及其組合。

1. 主題行

我們知道以封面來判斷這本書是錯誤的，但我們就是忍不住。 這本書的封面是您在嘗試查找下一本書時在商店看到的第一件事，因此您完全根據它做出初步判斷是公平的。

電子郵件也會發生同樣的事情。 當一封新電子郵件進入您的收件箱時，您一開始看不到它的內容。 那時您唯一可以看到的是主題行。 這就是為什麼第一印像很重要！

您的目標是在信息豐富和引人入勝之間取得完美平衡，而不是讓您進入收件人的閱讀列表。 如果您的電子郵件未能兌現承諾，您將面臨起訴，也就是直接進入垃圾郵件。

69% 的電子郵件收件人僅根據主題行將電子郵件報告為垃圾郵件。[ConvinceAndConvert]

成功的主題行是您的廣告系列的支柱。 這就是為什麼您需要努力使其正確 - 您的整個廣告系列都依賴於它。 它是如此重要，以至於我們甚至專門寫了一整篇文章來創造一篇好文章。 我們非常努力地收集您需要的所有信息，以製作一個主題行以打開您的電子郵件。

一定要讀一讀！

儘管如此，即使在閱讀了這篇文章之後，您仍然不能將您獲得的所有知識應用到您的電子郵件營銷活動中並克服它。 您需要確保這些提示和技巧適用於您的特定受眾。 做到這一點的唯一方法是對您的主題行進行 A/B 測試。

以下是一些數據支持的主題行 A/B 測試想法供您嘗試：

1.個性化

根據 Experian 的說法，帶有個性化主題行的電子郵件被打開的可能性要高出 26%。

儘管現代個性化遠遠超出了將收件人姓名納入主題行或電子郵件正文的範圍，但它仍然是一個不錯的起點。 事實上，根據 Campaign Monitor 對電子郵件主題行中的強力詞的研究，將人名包含在主題行中可以導致打開率增加 14%。

名稱的任何變體都可以為您的電子郵件活動帶來積極的結果。 但是您需要記住，僅使用名字或僅使用姓氏或兩者結合的效果因行業而異。 您需要嘗試這兩種選擇，看看哪一種最適合您。

2. 模棱兩可的好處與具體的好處

這個人的名字可能是他們耳中最甜美的聲音，但潛在利益的概念緊隨其後！

創建鼓勵您的電子郵件訂閱者點擊電子郵件的主題行的首要規則之一是準確說明他們將如何從中受益。 您需要從一開始就提供價值承諾。 否則，這是浪費他們的時間，他們不會打開你的消息。

訣竅是……每個人都是自己的。 作為電子郵件的作者，您真誠地相信您創建的所有內容都值得關注，並為與之交互的任何人帶來很多價值。 然而，事實可能有所不同。 僅僅因為你認為某件事最適合你的聽眾，並不意味著他們一定會同意。

如果您的電子郵件活動為訂閱者提供了多種好處，您需要對所有訂閱者進行 A/B 測試，看看哪一個最有價值。 劇透警報：這並不總是最明顯的。

為什麼這個主題行 A/B 測試是必不可少的一個很好的例子是 Optimizely 的電子郵件活動。 早在 2014 年，Optimizely 就進行了 A/B 測試，以確定哪個主題行會產生最多的點擊。

• 選項 A：獲得50% 折扣的 Optimizely 認證
• 選項 B：獲得優化認證並提升您的職業生涯

選項 A 假設訂閱者對金錢利益更感興趣，而選項 B 則承諾更好的職業生涯。 通常，我們會說更具體的好處更有效，但這個特定的 A/B 測試證明並非如此。 結果發現，挑戰者選項 B 的開倉率增加了13.3% 。

3.主題行長度

簡潔是智慧的靈魂。 一直都是這樣，但現在更是如此。

人們正在穩步轉向使用智能手機查看電子郵件，而不是在桌面上閱讀早間郵件。 事實上，如今大約 85% 的用戶使用智能手機訪問電子郵件。 與此類更改相關的兩件事是：

• 在不同的設備和瀏覽器上顯示問題 - 主題行的空間有限。
• 人們瀏覽他們的收件箱，長長的主題行淡化了主要主題。

今天，完美的方法是保持主題行簡短而甜美，理想的長度約為 6-10 個單詞：

儘管如此，你會看到有多少變化。 這意味著您需要進行自己的 A/B 測試，以確定哪種主題行長度最適合您和您的受眾。

4. 表情符號與無表情符號

關於表情符號在 2021 年是成功還是失敗的爭論一直存在。有些人聲稱表情符號是電子郵件營銷的主宰和救世主，而另一些人則對錶情符號炒作很久了，並認為它們已經過時且俗氣。

無論哪種方式，你都不能否認表情符號是主題行字符限制的一個很好的迴旋處（你可以很容易地用一個小表情符號替換整個情緒）。 此外，它們還可以幫助您的電子郵件在收件箱中脫穎而出。 看看我的證明：

您的眼睛會立即轉向帶有表情符號的主題行。 因此，您可以確定您的電子郵件會被看到。

另一個問題是，它會被打開。 幾年前，答案是肯定的。 然而，今天，沒有證據表明表情符號會大幅提高打開率（平均變化 2-3%）。

但是，您的訂閱者可能就是這種情況。 您的觀眾可能或多或少容易受到一般表情符號以及特定表情符號的影響：

要了解表情符號是否適合您的電子郵件營銷策略，請將它們進行 A/B 測試！

5. 緊急與不緊急

提高電子郵件打開率的最狡猾但最有效的方法之一是利用人們對錯過的恐懼。

根據 Robert Cialdini 的說法，緊迫性和稀缺性是“影響力的驅動因素”，這解釋了為什麼玩 FOMO 是一種有效的電子郵件營銷技術。

根據 Mailchimp 所做的一項研究，諸如緊急、中斷、重要和警報之類的詞往往會顯著提高打開率：

同樣，像“剩余天數”和“最後機會”這樣的短語對於訂閱者來說往往比其他短語更具可操作性。

2.複製

打開您的電子郵件只是完成了一半的工作。 畢竟，您的電子郵件活動的最終目標是激勵訂閱者採取行動，這需要他們通讀副本。

現在，有幾個方面會影響電子郵件收件人對它的關注程度。

電子郵件正文的一些基本元素是：

1. 語氣和聲音。
   有很多不同的方式可以傳達相同的信息。 改變傳遞信息時使用的語氣和聲音可以改變信息本身。 這都是關於你強調的事情。
   
   樂觀的敘述有助於讀者理解您的關鍵信息，並鼓勵他們點擊併購買您的報價。
   但是，這取決於您發送的電子郵件活動的類型和您的目標受眾。
2. 長度。
   多多益善？ 可能。 但顯然不是在電子郵件營銷中。
   自從智能手機和互聯網出現以來，人們的注意力已經下降到8秒以下，比金魚還短一秒。 雖然它在日常生活中可能不會打擾您，但絕對是您作為營銷人員應該考慮的事情。
   
   現代人沒有時間閱讀冗長的電子郵件，這些電子郵件在沒有真正理解的情況下擺弄著重點。 您希望您的電子郵件盡可能簡潔，將字數保持在推薦的 50 到 125 個字之間。
3. 視覺效果。
   你也必須小心視覺效果。 雖然將幾張圖片合併到您的副本中以增加電子郵件的趣味性是一個好主意，但您需要記住它們並不總是正確顯示。
   
   此外，圖像是電子郵件營銷中最具爭議的部分之一，因為它們非常主觀。 您不能僅僅假設您的訂閱者的品味與您的一致。

3. 號召性用語

如果您想鼓勵您的訂閱者在閱讀您的電子郵件時採取行動，則必須確定電子郵件的 CTA。 否則，就是浪費錢。

為確保您的訂閱者採取您期望他們採取的行動（加入社區、下載電子書、觀看視頻或購買產品），您需要向他們展示正確的方向。

您可以做到這一點的唯一方法是在您的電子郵件副本中包含號召性用語。 精心設計的 CTA 是您最好的朋友！ 但是關於什麼是好的 CTA 存在很多爭議：

• 形狀
• 按鈕或文本
• 長度
• 顏色
• 定位

我們在之前的一篇文章中已經討論了很多關於 CTA 和 A/B 測試的內容。 請務必查看它以了解有關製作炸彈 CTA 所需的所有信息。

然後，您可以對郵件列表訂閱者進行 A/B 測試常見最佳實踐，以找到產生最多轉化的最佳實踐。 即使是最輕微的變化也可能導致蝴蝶效應。

4.“發件人”線

這個不如列表中的其他明顯。 儘管如此，優化仍然至關重要。 特別是隨著歐洲隱私法的收緊，包括一個狡猾的發件人姓名可能會導致罰款。

也許，如果發件人姓名更像人類而不是官方名稱，您的電子郵件將獲得更多認可。 例如，您可以將“NetHunt”與“Valerie from NetHunt”進行測試，看看哪個表現更好。

5.發送次數

最後但並非最不重要的一點是，您需要找到發送電子郵件的最佳時間。 即使您的電子郵件活動的其餘部分是完美的，在錯誤的時間發送它也會破壞您的所有努力並導致活動不成功。

以下是 Mailchimp 進行的一項研究的結果：

然而，發送時間是所有需要進行 A/B 測試的電子郵件活動元素中最私人的。 有許多因素會影響最佳發送時間，並且對於個別公司及其訂戶而言是獨一無二的。

電子郵件 A/B 測試提示和技巧

一旦你知道你可以測試什麼，就該學習如何去做了。 我們已經討論過主要的 A/B 測試實踐，因此請確保在繼續討論特定於電子郵件營銷的實踐之前先查看這些實踐。

不要專注於太多事情

了解電子郵件 A/B 測試的好處後，一次測試所有這些是很有誘惑力的。 但這正是你不應該做的。 同時運行大量測試不僅在物理上是不可能的，而且這樣做的成本也非常高。

相反，您應該首先選擇電子郵件活動中最重要的元素進行測試，然後再轉向不太重要的元素。

使用可靠的軟件

A/B 測試是一種提高電子郵件營銷績效的非常量化的方法。 它需要準確性和對細節的關注。 因此，您需要確保通過為您的電子郵件活動使用高質量的 A/B 測試軟件來適應這一點。

一些最好的電子郵件 A/B 測試工具是：

• 活動監視器
• 郵件黑猩猩
• 發送脈衝

確定測試的大小

通常，您需要測試整個郵件列表。 這樣，您就有更大的測試樣本，因此可以獲得更準確的結果。 但是，在某些情況下，您不應選擇列表中的每個地址，而是選擇較小的樣本：

• 非常大的列表 + 高 A/B 測試成本。 如果您的 A/B 測試服務提供商按地址收費，並且您的郵件列表中有很多聯繫人，您可能希望將樣本限制在您能承受的最大範圍內。 只需確保您確實包含在 A/B 測試中的聯繫人具有代表性，並且被選中以適應最準確的結果。
• 一個極端的變種。 如果您正在嘗試一些有風險的事情，您可能希望限制看到它的人數，以防它無法按照您的預期工作。
• 限時優惠。 如果您的時間緊迫，您可能希望先運行一小批（幾百個收件人）測試批次，然後將獲勝者發送到您的整個列表中。

A/B 測試您的電子郵件，以便能夠預測您的電子郵件蝴蝶會產生什麼影響。