在線商店關鍵績效指標初學者指南

跟踪和衡量在線商店的關鍵績效指標是任何數字營銷活動的關鍵組成部分。 高質量的網絡分析有助於正確分配您的預算投資，並停止投資於不增加收入的活動。 它使您能夠衡量您所做的工作是否產生了結果，如果是，那麼結果是什麼。 為此，您應該跟踪關鍵績效指標，這些指標可以讓您衡量數字營銷工作的有效性，並了解實施解決方案對某些任務的影響。 最重要的是，監控 KPI 將使您能夠評估業務增長並清楚地了解您的項目。

讓我們仔細看看為什麼要跟踪關鍵績效指標以及如何計算它們。

什麼是 KPI 以及為什麼需要它們

每個在線業務都有一組要實現的目標。 基於這些目標，企業管理層創建了一個在線商店績效指標列表——關鍵績效指標。 這些指標反映了在數字營銷框架中執行的行動如何有助於實現客戶的業務目標。

精心設計的關鍵績效指標 (KPI) 系統可幫助您監控業務開發工作的成功，並解決許多任務：

• 評估數字營銷投資的效率；
• 實現電子商務項目與營銷機構合作的高透明度；
• 在流量和銷售增長反映之前就看到了積極的增長趨勢。

該方法簡單、方便，對雙方都有利。 此外，使用 KPI 幾乎適用於任何類型的業務，無論其規模如何。

關鍵績效指標 (KPI) 的類型

投資回報率，也稱為 ROI，通常在營銷案例研究中用作衡量營銷成功的關鍵指標。 然而，投資回報率通常不僅可以用來衡量廣告活動投資的效率和回報，還可以用來衡量一般商業投資的回報。 是時候把所有東西都放回原處了。

什麼是註冊會計師

目標操作的成本（又稱每次操作成本，或 CPA）績效指標用於評估收入是否值得為此付出努力。 當您為用戶在您的網站上執行的特定目標操作付費時，CPA 用於分析展示廣告的效率。 該模型被認為比按點擊次數 (CPC) 或展示次數 (CPM) 付費更有效，因為您為實際結果付費，而不僅僅是您網站的流量。

CPA由以下公式計算：

每次轉化費用 = 廣告支出 / 目標操作次數

接下來，您可以計算投資於特定營銷渠道的效率，同時考慮目標行動的成本。 有多種方法可以做到這一點，例如：

• 降低獲客成本；
• 優化轉化率；
• 將努力重新分配給更具成本效益的渠道；
• 增加平均訂單價值（電子商務商店）。

舉例來說，使用社交媒體有許多不同的方法可以吸引廉價流量。 但是，如果您檢查性能——這些渠道驅動的訂單數量，您會發現這些網站訪問沒有什麼價值。

如果您分析每個流量獲取渠道的網站訪問量並評估您的承包商每個數字營銷活動的效率，那麼任何數字工具的效率都很容易理解。

如何計算點擊率

如果您正在投放展示廣告，則必須跟踪此指標。 點擊率是點擊你廣告的人的百分比，換句話說，是廣告質量的直接指標。 您的廣告獲得的點擊次數越多，每次點擊的價格就越低。 點擊率可以通過以下公式計算：

點擊率 = 點擊次數 / 展示次數 * 100%

每次點擊成本或 CPC 是確定網站訪問成本的性能指標。 通常，它取決於特定利基市場和特定拍賣中的競爭程度。 有些主題的每次點擊成本明顯高於市場平均水平。 對於任何主題，某些搜索查詢的網站點擊成本遠高於其他搜索查詢，因為它們具有更高的轉化潛力。

什麼是好的點擊率？ 這在很大程度上取決於廣告的格式和類型。 舉例來說，在新聞網站、文件共享服務、種子網站和其他網站等展示網絡中的展示廣告主要旨在吸引盡可能多的訪問者訪問房產。 有了這樣的廣告，廣告商會盡其所能來吸引用戶的注意力，這意味著投入點擊誘餌的標題和花哨的設計。 在此，CTR 高於 1% 即為良好的 CTR。

向可能對您的報價感興趣的用戶投放不那麼激進的展示廣告將產生更高的點擊率。 那麼，廣告的良好點擊率是多少？ 平均點擊率是 10% 到 20%，而 30% 的點擊率可以被認為是一個很好的結果。

新網站訪問者/新訪問者

任何營銷活動的主要目標都是吸引最大的流量。 與展示廣告不同，自然流量是有條件免費的，而且隨著時間的推移，它還會產生越來越多的回報。

通過比較不同時間段之間的數據，例如逐月或逐季度，您將能夠分析增長模式並了解這些模式如何受到網站某些變化的影響。 關於長期趨勢，將您的數據與上一年的同一時間段進行比較也很有用。 一些項目將通過分析地理數據（即觀眾來自的城市）而受益。

您可以使用三個基本 KPI 來分析您的網站流量：會話（訪問）、頁面瀏覽量和唯一身份訪問者（新訪問者）。 後一個指標是評估旨在吸引新電子商務項目訪問者的數字營銷工作效率的關鍵。 這是剛剛發現您的品牌並通過其中一種營銷渠道訪問您的網站的訪問者數量。

您可以在 Google Analytics 的“Audience >> Overview”報告中找到數據：

什麼是在線商店的轉化率

轉化是用戶在您的網站上執行的任何目標操作，例如訪問某個網頁或點擊“提交訂單”按鈕。 轉化率是完成轉化的訪問者數量與網站訪問者總數之間的比率。 與所有其他費率一樣，該指標也是一個百分比。

轉化率=目標操作數/網站總流量*100%

根據其規模，電子商務項目可能有多個目標操作供用戶在網站上執行。 通常，在線商店的主要轉化是購買。 如果您的網站有 1,000 名訪問者，但其中只有 10 人進行了購買，則轉化率為 1%。

轉化率很大程度上取決於網站本身，即它對目標受眾的吸引力和易用性。 啟動新的在線商店時，請確保它能夠快速加載、具有現代設計、響應式佈局（和/或具有移動版本）、方便的結構和良好的可用性。

Google Analytics 中的跳出率

跳出率是在登陸後立即離開網站或查看不超過一頁的訪問者的百分比。 為什麼要跟踪這個績效指標？

• 高跳出率可能表明頁面加載速度低或網站設計/可用性不佳。
• 當網站吸引了大量不合適的非目標受眾時，高跳出率表明低質量流量。
• 跳出率由 Google 搜索算法評估，因此會顯著影響您網站在搜索結果中的排名。

值得注意的是，電子商務網站沒有跳出率基準。 用戶幾乎可以立即找到所需信息然後離開的單頁登陸頁面可能有 70-90% 的跳出率。 在線商店的跳出率最好保持在 30-50% 以下。 您可以（並且應該）在許多 Google Analytics（分析）報告中分析您的資源的跳出率如何隨時間變化，針對不同的廣告系列和渠道。

回訪率，也稱為回訪率或RVR ，是與跳出率相反的指標。 這是將您網站的 URL 添加到書籤、將其保存在瀏覽器緩存中或只是記住它並定期重新訪問該網站的用戶數量。 您需要監控和改進 RVR 指標，因為這確實“告訴”搜索引擎機器人您的網絡資產有多有用。

什麼是頁面/會話

顧名思義，每個會話的頁面數是網站訪問者在會話期間查看的平均頁面數。 該 KPI 是搜索引擎在對網站進行排名時考慮的關鍵行為因素之一。 它由以下公式計算：

Pages/Session = 頁面瀏覽量/網站訪問者總數

通常，您的內容越好，您網站的目標流量越多，該指標就越高。 在線商店的另一個重要排名因素是用戶在瀏覽您的內容時在頁面上花費的平均時間。

營銷投資回報率 (ROMI)

不要將 ROI（投資回報率）與 ROMI（營銷投資回報率）混淆。 兩個公式差別不大。 那麼關鍵的區別是什麼？

投資回報率是一個百分比，可讓您了解投資的盈利或無利可圖。 在其最一般的形式中，ROMI 由以下公式計算：

投資回報率 = 收入 - 費用 / 費用 * 100%

也就是說，數字營銷機構的案例研究經常將投資回報率作為一種不同的衡量標準，幫助企業高管計算廣告收入與廣告成本的關係。

ROMI（營銷投資回報）是一個更通用的績效指標，專門與營銷投資相關。 這是因為數字營銷人員在計算中不必考慮其他費用，例如財務和會計費用、物流成本和工資，這是 KPI 指標之間的主要區別，計算本身完全完全相同的。 而且，儘管指標之間的差異並不那麼顯著，但能夠了解它們之間的關係將幫助您避免報告中的混亂，並避免您的營銷策略出現虧損。

最後一句話

設置和跟踪 KPI 比許多人乍一看要容易得多。 考慮到推廣業務的具體細節，最好的選擇是提前與承包商討論。 該方法的主要優點是它允許所有各方實現合作的透明度並了解所做工作的影響。

分析您的關鍵績效指標如何隨時間變化。 首先，至少每六個月檢查一次營銷活動的效率，並查看每個單獨的指標如何逐月變化。 其次，使用結果來決定是採用還是停止使用數字營銷工具。 如果你看到了積極的趨勢，那就走得更遠，看看你還能如何影響它。

在線營銷您的業務就像騎自行車穿過森林，只是自行車著火了，森林著火了。 分析您網站的回報並衡量對網站進行任何更改的效果。 這將幫助您更準確地確定任務的優先級並調整您的營銷策略，以確保您的營銷活動取得成功。