設定 Shopify 忠誠度計畫的終極指南

已發表: 2023-10-25

您想建立一個能夠產生收入和品牌忠誠度的忠誠度計劃嗎？ TL;DR 是的！忠誠度計劃有效！

實施忠誠度計劃可以幫助吸引客戶回到您的商店，建立忠誠的追隨者，並提高客戶終身價值 (CLV) 和重複購買率。

根據Smile.io 的數據，從超過11 億購物者和250,000 個電子商務品牌的樣本來看，電子商務商店41% 的收入僅由其8% 的客戶創造，而前5% 的客戶則創造了35 %。這 5% 由您最忠實的回頭客組成，這清楚地表明回頭客會產生收入並且利潤豐厚！

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忠誠度計劃的唯一目的是將一次性客戶轉變為回頭客並建立忠實的追隨者。

讓我們詳細了解一下設定 Shopify 忠誠度計劃的細節：

為什麼選擇 Smile.io 和 Shopify
如何建立忠誠度計劃
步驟 1：了解您何時準備好啟動忠誠度計劃
第 2 步：決定獎勵積分的目的
第 3 步：為您的忠誠度計畫命名
步驟 4：確定您的積分和獎勵的價值
第 5 步：我為行動打多少分
第 6 步：建立視覺化解釋頁面

為什麼選擇 Smile.io 和 Shopify

Smile.io 為多個行業的超過 100,000 家電子商務商店提供支持，這些商店實施了忠誠度、推薦和 VIP 獎勵計劃。使用 Smile 建立忠誠度計劃只需幾分鐘，並且需要零編碼經驗。設定後管理您的忠誠度計劃非常輕鬆、易於管理，您的客戶也很容易參與。

如果您需要幫助，專家團隊將為您提供支持，他們可以為您的企業提供從技術問題到獎勵和忠誠度最佳實踐等各種幫助。

實施忠誠度計劃適合每個行業。 Smile 可讓您為網站的每個頁面新增自訂獎勵啟動器和麵板。透過此面板，您的客戶可以查看他們可以獲得哪種類型的獎勵、如何賺取積分並查看他們的所有帳戶資訊。

在幾分鐘內啟動您的忠誠度計劃

為您的電子商務品牌啟動品牌忠誠度計劃

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如何建立忠誠度計劃

透過微笑忠誠度計劃，您可以提供獎勵、折扣或其他激勵措施，作為獲取、吸引、最重要的是留住客戶的一種方式。忠誠度計畫是一種客戶保留工具，可成功鼓勵客戶購買並支持您的業務，而不是競爭對手。

步驟 1：了解您何時準備好啟動忠誠度計劃

啟動忠誠度計畫最堅實的基礎之一是了解您的客戶。他們對你有什麼要求？他們與您一起購物的方式和時間的主要特徵是什麼？您目前的保留指標有多健康？

這些只是實施忠誠度計畫時要問的幾個問題。了解您的客戶將幫助您在建立和啟動忠誠度計劃時制定強有力的策略。良好的忠誠度計劃有幾個關鍵指標。

您的忠誠度計劃是：

吸引顧客回來？
創造花更多錢的忠誠客戶？
激勵那些回頭客更頻繁地消費？

第 2 步：決定獎勵積分的目的

設定忠誠度計劃的下一個重要步驟是決定您將獎勵積分的行為。最常見（且有效）的積分賺取活動旨在激勵客戶註冊您的忠誠度計劃。

獎勵客戶的一些主要行動類型包括：

設立帳戶。
慶祝生日。
進行購買。
在社交媒體上與您的商店互動。
審查產品。
推薦朋友和家人。

設立帳戶

提供一組很好的介紹積分，這將開始為您的客戶建立積分平衡。介紹點還允許您捕獲客戶的第一方數據，例如電子郵件和電話號碼。

首次開始使用 Smile.io 時，系統會要求您選擇想要獎勵的內容。提供註冊點可讓您快速入門。

慶祝生日

誰不喜歡在生日那天感到特別？吸引老客戶的絕佳方法是在他們生日時自動獎勵他們一組不錯的積分，然後發送積分餘額電子郵件。這是吸引顧客回到您的商店和商店的完美秘訣。

在社群媒體上分享和關注

Smile.io 讓您在購物者追蹤不同社群媒體帳號時獎勵積分。例如，您可以透過在 Instagram 上追蹤品牌獲得 100 積分，或在 Facebook 上分享產品額外獲得 100 點。當購物者透過忠誠度面板點擊連結到達社群媒體頁面時，就會獲得積分。

社群媒體是發展品牌和社群的關鍵，尤其是作為電子商務企業。建立社群媒體追隨者可能很困難。但是，讓購物者關注您的電子商務品牌的社交頁面，同時賺取積分，可以很好地激勵他們繼續與您的品牌互動。它讓客戶更頻繁地接觸產品，而增加的曝光意味著更多的接觸點會引導客戶購買。

對照片和影片評論進行獎勵

評論是向潛在客戶展示為什麼選擇您而不是競爭對手的關鍵基礎。評論充當社會證據，幫助潛在客戶建立對電子商務品牌的信任。

忠誠度計劃可以幫助您贏得更多評論的一種方法是獎勵留下照片或影片評論的客戶。 Smile 與各種評論 Shopify 應用程式集成，例如 Loox、Fera.ai 或 Reviews.io，可以輕鬆地讓您在網站上顯示這些評論。

第 3 步：為您的忠誠度計畫命名

為您的忠誠度計劃命名是整體策略的一部分。盡可能發揮創意，並確保其與您的公司名稱、產品和您的知名度相符。當忠誠度計劃從所有其他計劃中脫穎而出時，它的表現會更好。如果您將該計劃稱為“我的 Shopify 商店的忠誠度計劃”，您的客戶會認為它很乏味。

忠誠度計畫的名稱常常被低估，但對於與加入者建立關係至關重要。

您的忠誠度貨幣也是如此。如果只是稱呼你的貨幣點數，那就不突出。給您的客戶一些令人興奮的東西。開始集思廣益的簡單方法是查看您的社群媒體管道。您與客戶溝通的語氣和語言是什麼？你使用很多表情符號嗎？你厚臉皮還是挑釁？你是休閒的還是專業的？

命名忠誠度計畫的一些技巧：

建立一種情感。
納入您的忠誠度計劃貨幣。
與您的產品和您的業務的知名度保持一致。
分析您如何在社群媒體平台上與客戶交談。

步驟 4：確定您的積分和獎勵的價值

積分具有與其相關的貨幣價值。這意味著您給予客戶的積分是物有所值的。在決定積分的價值時，您應該為客戶提供足夠的價值，以便他們可以在第二次購買時兌換獎勵。

根據經驗，我們建議每消費 1 美元即可返還 3-10% 的積分。同時，您也不希望客戶在首次購買時兌換折扣。

如果您擁有高價值產品和可觀的利潤，您的目標可以接近 10%。例如，假設您每賺取 100 點積分就提供 1 美元的獎勵。當涉及賺取積分時，您需要為每消費 1 美元提供 3 - 10 點積分。這是因為賺取的 3 點除以 1 美元折扣所需的 100 點 = 3%。

決定您的積分價值的提示：

在購買之前不要贈送足夠的積分來兌換獎勵。
確保客戶在兌換第一個獎勵之前需要進行 1-3 次購買。
顧客每消費 1 美元，即可獲得 3-10% 的積分返還。
將您的第一個獎勵設定為略高於客戶無需購買即可賺取的積分。

第 5 步：我對行動給予多少分？

一旦您確定了積分的價值以及您提供的獎勵類型，您現在需要決定為忠誠度計劃中的操作提供多少積分。如果您知道社交關注的確切價值，或者推薦的客戶在您的商店平均消費多少錢，您可以使用該建議。但如果您剛開始，這些見解將告訴您如何計算每個操作應該值多少分。

帳號註冊=首次獎勵積分一半

介紹積分（註冊帳戶）必須是大量積分。而且通常是首次顧客能收到的最多的。微笑表明一個好的經驗法則是提供第一個獎勵所需積分的大約一半。因此，如果您為 500 點提供 5 美元折扣，那麼 250 美元的開卡獎金就太棒了！

這將激勵客戶創建一個他們將用來獲得獎勵的帳戶。它確保客戶每次在您那裡購物時都使用他們的帳戶而不是建立新帳戶來獲得折扣。透過用積分建立客戶餘額，您可以激勵他們再次購買。

評論=第一次獎勵積分的一半

與註冊帳戶的積分數量類似，我們建議提供兌現第一個獎勵所需的大約一半的積分。這是因為您的客戶已經從您的商店購買了商品，現在您需要激勵他們回來留下評論。

慶祝生日=第一次獎勵積分的一半

Smile.io 應用程式中的一項規則是，客戶需要至少提前 30 天輸入生日，然後才能兌換生日獎勵積分。由於您每年只能提供一次此獎勵，因此我們建議您最多提供與首次獎勵所需的積分相同數量的積分。

社群媒體關注 = 累計低於首次獎勵金額

這些社交關注提供了一個絕佳的機會，讓客戶繼續參與他們已經使用的社交管道。這是在您最活躍的管道上建立品牌社群的好方法。

您所有社交活動和開卡獎勵的總積分值不應超過兌現第一份獎勵所需的積分。

例如，如果我們認為您的首次獎勵為 500 積分 = 5 美元折扣，您的註冊獎金為 250 積分，您可以為每個社交媒體關注提供 50 積分。只要您提供的社群媒體賺錢行為不超過 5 個，您仍將低於第一個獎勵門檻。

第 6 步：建立視覺化解釋頁面

解釋頁面是成功的忠誠度計劃的關鍵組成部分。它還透過創建一個可以讓客戶回答有關您的忠誠度計劃的所有問題的地方來向您的客戶表明您的關心。越直覺越好。

一個有效的解釋頁面應該：

讓客戶對該計劃的好處感到興奮。
解釋該計劃如何運作以及如何參與。
說服客戶參與。

建立出色的解釋器頁面的提示：

讓您的解釋頁面易於找到。
有明確的號召性用語 (CTA)。
使其易於理解。
展示你的動力。

只需幾分鐘即可建立忠誠度計劃

光是去年 BFCM 就有超過 10 萬家商家透過 Smile 獎勵顧客，而在黑色星期五網路星期一 (BFCM) 期間，有超過 650 萬購物者使用 Smile 忠誠度計畫向品牌下訂單。

某東南亞品牌會員達11.5萬人，兌換率為47.93%，是業界平均13.67%的3.5倍。另一個總部位於科羅拉多州的生活風格品牌的推薦流量收入超過 100 萬美元。

Smile 受到超過 100,000 個電子商務品牌的信賴。忠誠度計畫為數以千計的電子商務品牌帶來了輕鬆、卓越的客戶服務以及最重要的投資回報率，這就是它受到全球最大品牌信賴的原因。