廢棄的購物車：如何讓客戶返回您的網站

超過80%的客戶放棄了他們的在線購物車，其中 87% 的客戶準備稍後完成訂單。 當然，“稍後”聽起來不​​錯，但這並不意味著他們會返回並完成購物。

什麼是廢棄的購物車

“廢棄”或遺忘被認為是用戶添加了商品但從未真正購買過的購物車。 這是任何在線零售商利潤損失的一部分。 據Barilliance稱，在線零售店僅獲得其可能銷售額的 25%。 這是一個令人印象深刻的數字，也是潛在的增長機會。

為什麼顧客會丟棄他們的購物車？

用戶沒有完成購買的原因有很多。 例如，在某些階段，客戶可能由於高昂的運輸成本、複雜的註冊表或沒有自適應佈局而無法完成訂單。

一半的“拒絕者”將他們的在線購物車用作願望清單。 他們訪問網站、瀏覽商品、比較價格，但仍然猶豫不決，不急於完成訂單。 但是，他們對某些商品有足夠的興趣將它們添加到購物車中。 在這種情況下，我們的目標是讓這些客戶回來。

通常，放棄購物車的決定受幾個因素的影響。 除了圖表中提到的那些，還有與結帳頁面相關的原因。 這些可能是功能問題和接口問題：

• 下單流程複雜：需要填寫幾頁詳細信息（對智能手機用戶尤其不方便）；
• CTA按鈕的位置錯誤；
• 關於交付成本和時間的信息不足；
• 沒有關於退貨政策的信息；
• 在線購物車不處理（保存）添加的商品。

移動流量估計超過一半的電子商務流量。 並擁有最高的購物車放棄率。 超過 85% 的智能手機交易不會以實際銷售結束。

在您決定投資回頭客之前，請嘗試準確了解他們何時以及為何停止訂單流程。 識別問題區域，您將能夠修復它們並消除完成訂單的障礙。 此外，不要忘記確保通過A/B 測試所做的任何更改的有效性。

讓我們仔細看看每個可能的問題：

複雜的結帳流程

如果您想增加銷售額，請確保訂購過程簡單明了。 首先，將字段數量減少到一個顯著的最小值。 您的客戶不希望填寫大量信息，尤其是在使用智能手機時。 使用自動完成服務：保存密碼、地址和其他個人數據，但可以編輯這些信息。 為客戶提供使用訪客帳戶購買的機會。

位置錯誤的 CTA 按鈕

您的 CTA 按鈕應該看起來像一個按鈕。 不要忘記，在使用移動設備瀏覽時，客戶使用指尖滾動和點擊。 他們應該能夠輕鬆地做到這一點，不要降低這個按鈕的意義。 您的按鈕應該與頁面的其他元素不同並引起注意。 將按鈕放置在您希望看到的位置。 例如，就在在線購物車中的總價旁邊。 不要讓您的客戶搜索它。 點擊率低——轉化率低。

缺乏交貨時間和成本信息

下訂單時的額外費用等意外情況會帶來糟糕的客戶體驗。 在產品卡片上註明最終費用，盡量在其旁邊放置額外的運費信息。 相同的規則可以應用於交貨時間的指示。 讓人們有機會毫無困難地了解交貨時間。

缺乏有關退款條款的信息

激發客戶之間的信任。 請務必發布有關退貨可能性的信息。 將它簡單地複製到購物車頁面上是個好主意。 有這樣的事情買方的悔恨綜合症。 這意味著客戶會後悔他們花的錢，或者一段時間後可能對他們的選擇沒有信心。 退貨的能力降低了焦慮程度。

在線購物車不保存添加的項目

請記住，一半的“拒絕者”將在線購物車用作未來購買的願望清單。 當買家回來並沒有找到所選擇的產品時，購買很可能會失敗。 在客戶返回之前保留貨物很重要。 否則，即使您有一切可以增加銷售額，您也會失去銷售額。

貝瑪德研究所進行的大規模測試表明，提高在線購物車的可用性可以提高 35.26% 的轉化率。 讓我們計算一下：美國和歐盟的電子商務總銷售額約為 7380 億美元。 35.26% 的轉化率意味著他們可以通過改進結帳頁面額外賺取 2600 億美元。

如何跟踪廢棄的在線購物車

有時與您的客戶交換位置並在下訂單之前評估他們的路徑很有用。 嘗試在您的在線商店下一個測試訂單。 從您在搜索字段中輸入產品名稱的那一刻開始。 將商品添加到在線購物車，輸入所有必要的數據，選擇付款方式和相關的送貨選項，重新閱讀感謝頁面上的文字。 然後從您的智能手機重複這些操作。

谷歌分析將幫助您看到更大的圖景。 使用增強的電子商務跟踪插件更容易跟踪放棄的購買。 登錄到您的 Google Analytics（分析）帳戶，然後轉到轉化 > 電子商務 > 購物行為。

拒絕購買（或放棄的在線購物車）圖表將客戶在不同購物階段的行為可視化。 研究用戶細分也很有用。 您將看到新客戶和已經從您的網站訂購過東西的客戶的行為差異。

客戶在沒有最終購買的情況下離開他們的在線購物車的原因也可以通過在 Google Analytics 中創建銷售漏斗來確定。 要進行此設置，您需要設置跟踪目標。 該服務允許您設置多達 20 個目標——頁面或操作。 目標包括諸如購買、選擇交付方式、選擇付款方式等操作。

在設定目標之前，請確保您的所有頁面都有正確的名稱（“購物車”、“送貨方式”、“付款方式”）。 因此，您將收到一份完整的報告，其中包含大多數訪問者在何時停止購買過程的數據。

如何處理：買家退換貨三種方式+案例分析

我們想提醒您，87% 的在線購物車被遺棄的買家已準備好返回以完成他們的購買。 有一部分客戶只是忘記了待處理的商品。 還有人在下訂單時分心。 通過簡單的提醒和特別優惠，這些用戶的回歸將成為可能。

我們將分享 3 種方式來讓用戶完成未完成的訂單。

方法一、提醒

儘管不同的溝通渠道（聊天、即時通訊、社交網絡）的數量有所增加，但電子郵件仍然是最受歡迎的互聯網營銷工具之一。

關於廢棄在線購物車的提醒是在“廢棄購物車”事件激活觸發器時發送的自動消息。

幾乎一半的觸發電子郵件是由收件人打開的，三分之一的點擊導致最終購買（數字很大程度上取決於利基市場）。 您可以將自己限制為一封電子郵件，也可以設置一系列觸發的電子郵件，這些電子郵件將在特定時間間隔發送。

重要的是要了解觸發鏈的激活，就像任何其他營銷工具一樣，必須經過測試。 每種方法的有效性取決於產品組、利基市場和受眾的具體情況。

方法 2. 再營銷

如果您沒有潛在客戶的電子郵件地址，您可以嘗試使用再營銷設置讓他們回到您的網站。 借助在線購物車上留下的數據，您可以自動創建廣告，以趕上離開您網站的用戶。

如何增加返回您網站的動力：

• 通知客戶所選擇的產品快沒貨了；
• 添加完成購買的特別折扣；
• 提供免費送貨。

考慮到以此類廣告為目標的 70% 的用戶最有可能完成購買。

方法 3. WebPush 通知

您也可以使用個性化推送通知快速將您的客戶返回到網站。 您可以在客戶離開在線購物車但未完成購買幾分鐘後執行此操作。 如果腳本尚未完成，可以設置帶有特殊折扣信息的提醒，以激勵客戶完成購物。

通常，網絡推送被用作額外的數字營銷渠道。 用戶通過電子郵件或即時通訊程序收到更全面的信息，其中包含所有獎金的列表，並且推送通知起到提醒作用，這通常會引起客戶的注意。