為什麼我們不應該停止談論 B2B 和消費化

B2B 和消費化已經到來……您需要做好準備。

B2B 和消費化越來越交織在一起。 B2B 電子商務行業已接近1 萬億美元大關。

B2B 買家將開始以類似 B2C 的方式體驗購買和訂購，因為他們繼續將產品發現和購買行為轉變為在線和移動。

B2B 流程中涉及的從印刷目錄到銷售電話的所有內容都被數字優先的發現流程所取代，並且變得更加以買家為中心。 這反過來又簡化了訂購流程並融合了 B2B 和消費化。

B2B購買方式正在發生變化

今天的 B2B 營銷人員需要更像 B2C 營銷人員那樣思考，這是因為他們正在向越來越像客戶受眾的受眾進行營銷。 B2B 購買過程看起來不像 10 年甚至 5 年前那樣，而且這種趨勢已經發生了一段時間。

感謝10ecommercetrends ，此表為 B2B 所有者解釋了一些需要了解的事實：

亞馬遜

當然，我們要談論亞馬遜。 隨著在線商店變得越來越普遍，亞馬遜等行業巨頭現在正在積極改變用戶對在線購買體驗的期望。 這也包括 B2B 賣家和買家的購買體驗。

由於亞馬遜已成為多個 B2B 環境中的“購物谷歌”，它們正在模糊 B2B 和 B2C 之間的界限。

• • 2017 年 10 月，亞馬遜推出了Business Prime shipping——一項面向美國和德國企業的付費年度會員計劃。

• • 亞馬遜業務在 5 年內積累了超過 100 萬“亞馬遜供應”用戶。

• Amazon Business 是亞馬遜結合了 30,000 多名賣家（及其本身）的市場，第一年的銷售額為 10 億美元，並且每個月都在增長 20%。
  

“50% 的 B2B 買家認為個性化是他們想要合作的供應商的決定性因素。”

該統計數據清楚地表明，客戶授權是影響電子商務 B2B 活動的第一個驅動因素，特別是在客戶參與方面。

B2B 和消費化正在進行中。 這意味著 B2B 公司必須開始定期監控客戶期望和行為的變化，並相應地設計類似消費者的數字交互。

B2B個性化營銷

既然我們已經確定了 B2B 行業的發展，讓我們討論一下他們的營銷工作如何也適應 B2C 的營銷工作。

了解個性化營銷最關鍵的部分是它使客戶/買家的購買體驗更加愉快。 它旨在改變您的客戶體驗購物的方式，從而改變他們的購買方式。

儘管目標和最終結果是向個人銷售，但面向企業的營銷與面向消費者的營銷之間存在明顯差異。 我們看到 B2B 電子商務營銷技術與 B2C 的技術相得益彰。

B2B 購買更多地基於邏輯，而 B2C 購買更多地基於情感。 這就是為什麼個性化營銷對於 B2C 而言一直非常成功，而對於 B2B 而言並非總是如此。

問題在於，B2B 購買通常數量龐大，並且出售給具有特定義務和優先事項的高級決策者（與普通消費者非常不同，他們的購買非常個人化）。

那麼，B2B賣家是否需要像B2C賣家一樣適應更加個性化的營銷方式呢？ 答案是肯定的。

研究表明，“商業買家對個性化和出色支持的期望——無論渠道、設備或旅程中的哪個階段——都在迅速發展，這受到他們作為消費者的體驗的影響。”

例如，超過一半的買家表示，他們希望供應商在互動中提供個性化的建議。

B2B 買家擁抱數字化B2B 買家比以往任何時候都採用更多的在線渠道：現在70% 的 B2B 收入來自使用數字渠道的客戶。

了解這一點後，對於 B2B 而言，跨交互提供個性化建議以幫助他們的買家做出購買決定非常重要。 營銷人員必須在銷售過程開始之前建立關係。 我們生活在一個提供多種選擇的世界中，因此個性化已成為 B2B 營銷的標準。

買方處於控制之中

在某些方面，並沒有太大變化。 歸根結底，營銷的核心是理解和影響目標市場購買習慣的功能。

B2B 世界正在經歷的轉變是，這些購買習慣確實會隨著時間而改變，而我們目前正處於巨大的顛覆之中。 如果您是 B2B 領域的賣家，您需要開始提問。

我是否關注我的客戶並以我的買家想要購買的方式銷售？ 還是我習慣的銷售方式？ 我是否正在適應 B2B 和消費化的興起？ 還是我停留在過去？

您的回答可能會對您作為 B2B 賣家的成功產生巨大影響。

作為電子商務，無論您是 B2B 還是 B2C，重要的是要掌握行業趨勢、統計數據以及如何裝備自己以在競爭中保持領先地位。