關於良好客戶服務的 30 件事

無論客戶利益是您作為企業家的義務還是您有 10 人小組，您的私營公司都有義務按照您的客戶可以欣賞的標準執行。

出色的客戶管理可以代表一家獨立公司的關鍵時刻，尤其是在我們不可否認的全球經濟中。

當購物者與地球上的任何人一起工作時，只有一步之遙，出色的客戶管理才能真正將您的組織分開。

美國運通領導的一項調查發現，三分之二的客戶保證他們將與遇到積極管理合作的組織進行更多的合作。

以下是一些可以幫助您與優質客戶建立良好關係的最佳點。

了解良好的客戶服務

與您的客戶建立親和力。

您的客戶群可能比客戶只是一個數字的財富 500 強組織要少。 作為企業家，您有真正的機會定制客戶體驗。

定期聯繫您的客戶，熟悉他們的名字，並記住他們的外表將使您與您的業務的所有聯繫越來越引人注目，並使您的客戶感到受到尊重。

在每個維度上都可用。

客戶利益與可用性相關，從管理櫃檯到社交媒體再到消息。

花數小時或數天時間通過電話、電子郵件或在線生活對您的客戶做出反應，這無疑會讓他們感到被解僱，並不可避免地對您的政府感到不滿。

在你讓它走得那麼遠之前，為每條通信路徑制定一個活動計劃，並確保你的團隊達成一致。

以相似的管理維度對待每個客戶。

從每年與您聯繫一次的客戶到您每天接觸的客戶，確保每個人都獲得類似的管理維度。

Rehash 客戶、推薦客戶和以前的客戶可能是您業務的巨大資源，因此您不希望在遇到衝突的管理時搖搖欲墜。

在整個客戶生命週期（從促銷和交易到入職和維護）建立一個強大的程序可以保證每個人都獲得同等重要的管理維度。

仔細考慮客戶的批評。

確保您的客戶有一種方法來傳達他們對您的業務的見解。

無論是客戶研究還是公開歡迎在 Yelp 或 Facebook 等網站上分享調查，當客戶覺得您正在調整他們需要陳述的內容時，他們會越來越樂於將資源放入您的項目中。

具有驚人的關係建立能力的合同代表。

你和員工中最弱的人在同一個班級，所以你必須刻意採購。 監督人員保證什麼並不重要，您只會在處於最前沿的普通民眾做好他們的工作時傳達。

在我們的業務中，活動人員在最特殊的條件下工作，如果每天 24 小時都有需要，他們可以隨時訪問，他們從不讓我們的客戶失望。

說實話，他們經常超越手頭的義務：這可能包括投入額外的能源，例如，清除不屬於我們協議一部分的場地區域潛在風險的積雪。

從文員到接聽電話的行政專家，與具有良好建立關係的能力的個人簽約對於您的私人公司客戶利益成就而言是無可爭議的。

客戶利益代表經常填寫您的業務內容，因此您必須保證這是您願意出現的面孔。

弄清楚如何成為批判性思維的專業人士。

根深蒂固的口頭禪“客戶在任何情況下都是正確的”今天仍然保持不變。 誰有特權或誰不在基地，這並沒有什麼區別。

到一天結束時，為您的客戶提供答案將對您的主要關注點產生建設性的結果。 在最理想的情況下，您可以建立客戶的堅定信念並創建推薦。

可以想像的最可怕的結果是，您可以壓制關於您的形象的負面口頭（面對面和網絡）。 在管理麻煩的客戶時，把你的驕傲放在一邊。

沒有人需要被告知他們錯了，尤其是他們投入時間和金錢的企業——他們需要找到答案。

盡量不要做出虛假的保證或證明。

極端的進步和保證將毫無不確定性地吸引客戶。 在任何情況下，對於現有或潛在客戶來說，沒有什麼比誤導性的內容提供或具有大量規定的進步更令人困惑的了。

對你的保證直截了當，你會建立一個更快樂、更敬業的客戶群。

理解客戶維護的估計。

推廣成本高，需要時間和精力才能做好。 雖然通過包括客戶來發展您的獨立公司至關重要，但請記住對維護的估計。

Kissmetrics 發現，獲得新客戶的成本是保持現有客戶的 7 倍。 總的來說，專注於剛剛與您的業務建立聯繫的客戶在財務上更加精明。

如果您在客戶生命週期的每個階段都表現出對客戶的感激和激勵，那麼維護是可以想像的。

為客戶提供適應性，讓他們準確地得到他們需要的東西

如果您不給客戶他們需要的東西，那麼就沒有必要調整客戶的意見。

一種尺寸並不適合所有人，尤其是在極端經濟中，您必須有能力為一般支出計劃提供食物。

設置框架，使您的員工能夠在系統內工作，此外，還為他們提供足夠的適應性來提供定制的捆綁包。

例如，這可能是按月補償的替代方案，或折扣理解，當不需要正常數量的行政訪問時，它會向客戶支付折扣。

發展你的員工

無論員工是否以正確的舉止加入，他們可能很快就會因為你沒有將他們包括在你的選擇中並為他們提供創造機會的機會而感到沮喪。

讓您的員工感到受到尊重將幫助他們每天盡其所能，從而使您的客戶受益。 一些方法將適合優於其他人的單一組織，但這些項目幫助了我們：

指導：授權各個方面的員工個人指導更多現任同事。 除了給他們帶來自豪感和打開其他人禮物的動力之外，它還創造了更紮實的群體。

培訓：建立一個影響深遠的準備計劃，目標是讓員工能夠感知他們的進步將如何有序推進。

額外的機會：利用習慣性評估來識別不同的敞開大門，這將擴大您的員工的能力，並包括對您的客戶的激勵。內部榮譽：當員工中的某個人遠遠超出您的客戶時，公開承認會敦促其他人也這樣做。

投資，投資和投資更多

對員工的興趣是必不可少的，但要具備為客戶提供最佳利益的能力，您同樣應該將資源投入到最好的硬件和框架中。 如果您不這樣做，您就要求您的員工用一隻手綁在背後讓客戶滿意。

為您的業務找到正確的框架是必不可少的。 如果您沒有合適的東西，請考慮​​重新撥款或選擇專家。 您必須投入精力準確地制定出您需要創新來幫助您的業務的各個部分，然後建立一個根據您的需要進行修改的框架。

我們已將資源投入到領導執行階段，使我們能夠立即成功地與客戶和活動組進行溝通，並逐步跟踪車輛和管理員。

當務之急，我們可以使用最先進的氣候預測管理，自然地，通過氣候估計，觸發砂礫和積雪管理。 毫無疑問，這些發展有助於我們的員工提供卓越的管理。

客戶利益從未變得越來越重要； 在目前的氣氛下，買家正在尋找並要求更多的現金激勵。

蓬勃發展的組織不會對客戶利益進行口頭上的管理，而是保證他們所做的一切都是基於從他們那裡購買的普通人群所做的最簡單的事情。

讓客戶選擇鼓勵自己。

許多人喜歡上網，無論是在組織的網站上還是在一般的 Internet 上查看，以找到他們查詢的解決方案。

通過盡可能多地回答您網站上的查詢 (FAQ) 來增強這種自利方法。 讓它們保持新鮮和最新。

如果您的項目或管理令人困惑，請考慮添加操作方法記錄或在線指導練習，以使客戶能夠弄清楚如何使用它。

實現實時在線談話。

很多人都希望通過拜訪的方式快速與客戶利益專家聯繫，而不是等待。

研究您可以添加到您的網站的談話小工具，或檢查您當前的客戶福利安排是否提供這種替代方案。

盡量不要讓顧客停頓。

在討論等待等待時，微軟概述報告稱，所有年齡段的大部分客戶都不願意等待超過 5 分鐘的等待。

選擇一個交換框架，使您能夠根據客人的問題對客人進行排隊，並迅速將他們帶到可訪問的客戶利益代表處。

當客戶向您透露他們的感受時，請傾聽。

如果企業家在任何情況下都仔細考慮客戶的假設，那麼很多客戶利益問題都可以避免。

近 50% 的受訪者年齡在 18 至 54 歲之間，而大部分 55 歲以上的人不相信品牌會針對客戶批評採取行動。

如果您不聽客戶口中所說的話，他們會在直奔您的競爭對手時開始用錢包說話。

專注於解決問題，而不是讓它成為另一個人的關注點。

當管理專家無法快速解決客戶問題時，主要反應是定期將客戶轉交給另一位運營商。

考慮到所有因素，期望新專家能夠更好地發現答案。 儘管如此，將客戶交換給另一位代表通常會適得其反。 26% 的購買者遇到了從專家到運營商的交換，而他們沒有關心的目標。

這向客戶表明你不尊重他們的時間，並且你不能試圖通過一個麻煩的問題與他們合作。

培訓您的專家為他們的客戶承擔個人責任，並認識到當問題基本上沒有有效地遠離時，可以更直接地闡明問題。

願意通過燒錢來提高您的客戶利益。

一些商業先驅者認為對提高客戶利益的估計，但認為相關費用成本高昂。

話又說回來，十分之九的客戶表示他們會支付額外費用以確保獲得更好的管理。

因此，當成本讓您失望時，讓客戶付出代價——從長遠來看，每個人都會更加快樂。

不要忽視熱情。

我們生活在一個功能極其強大的世界中，因此我們不時地期望與我們合作的人更專注於獲得體面的安排，而不是如何處理他們。

無論如何，這根本不是這種情況。 70% 的購買遭遇取決於客戶對他們被處理的方式的感受，這意味著在交易完成時表現得好和和藹可親，這比你想像的要大得多。

認識到在線生活對客戶利益的估計。

俗話說，沒有人是一座孤島——尤其是在基於互聯網的生活和在線審計時期。

目前，當客戶遇到負面的客戶利益時，他們可以毫不費力地向世界展示他們的失敗，以一種孤獨、不滿的客戶在幾十年前從未有過的方式玷污你的形象的惡名。

再說一次，能夠通過在線網絡與協會建立聯繫的客戶通常會多花 20% 到 40% 的費用與被推薦的組織聯繫。 給基於網絡的生活，以及使用它的個人，他們值得擁有的中心。

永遠不要讓基於網絡的生活詢問得不到答复。

基於 Web 的生活旨在使您能夠以明智、個性化的方式與客戶互動。

顯然，當在線網絡管理需求得不到回應時，這對組織的客戶關係更加有害。

55% 的客戶通過基於 Web 的網絡媒體進行管理的需求根本沒有得到認可，這讓整個人群看起來您的協會根本不考慮客戶利益。

聽輸入。

購物者是讓你的協會保持運轉的人——這預示著你需要聽到他們需要陳述的內容。

客戶的批評，無論是正面的還是負面的，都是一項重要資產。 70% 傳達最佳客戶體驗的組織有效地搜索並利用客戶意見。

沒有消息並不總是令人振奮的消息。

您可能期望沮喪的客戶會直接將他們的問題傳達給您的管理人員，但實際上更令人遺憾的是：91% 的不抱怨的陷入困境的客戶只是將他們的業務轉移到其他地方。

這意味著無論您是否不接受負面批評，您都可能因為糟糕的客戶利益而失去業務。

積極主動地發現客戶利益表格中的缺陷。

結尾

客戶的喜悅是商業成就的途徑。 這種想法既不新鮮也不重要。 實際上，客戶利益通常由商業先驅評估，類似於商業成就中最重要的因素。

基本上，客戶的利益是意識到一個滿足的客戶是一個快樂的客戶，一個高興的客戶是一個會持續回來購買您提供的物品或服務的客戶。

然而，雖然大多數協會都努力讓客戶滿意，但實際上往往並非如此。

除了這些提示之外，我們在這裡找到了一個非常有用的信息圖，它是關於客戶服務趨勢的，您可以使用它來吸引更多客戶並提高忠誠度。 閱讀更多

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