關於 Salesforce Experience Cloud 的一切

已發表: 2022-04-05

關於 Salesforce Experience Cloud 的所有知識 |封裝技術
 Salesforce Experience Cloud是一個有效的數字體驗平台，能夠有效地構建網站、移動應用程序、門戶和其他數字接觸點以與客戶互動。 它具有快速數字化業務流程的能力。

許多組織使用Salesforce Experience Cloud來簡化系統、調整團隊並加速數字化採用，以在一個季度內粉碎一年多的數據。 在許多情況下，只需兩週即可創建全新的數字資產。

Salesforce Experience Cloud 能夠利用來自客戶關係管理系統的數據為客戶旅程提供支持。 下面，我們將詳細解釋 Salesforce Experience Cloud 的功能。

目錄

什麼是 Experience Cloud 數字體驗？


 數字體驗對於任何企業的生存都很重要，客戶希望能夠輕鬆直觀地在線與公司互動。 公司提供的數字體驗有助於客戶很好地參與並採取行動。 Salesforce 與其合作夥伴有效地合作開發了一個數字平台，例如 Experience Cloud，並在客戶旅程的每個點使用連接數據保護網站、門戶和應用程序。

有助於邁向數字化轉型的因素是以下提到的一些因素：

  • 經驗必須能夠快速進入市場。 在此之後，需要快速更新，以便快速適應不斷變化的業務和市場趨勢。
  • 客戶交互必須是個性化的和可操作的。 這只有在連接到可以幫助客戶採取行動的 CRM 數據和業務流程時才有可能。
  • 必須在多渠道客戶旅程中建立一致的接觸點。 就在客戶感覺他們已經離開生態系統時，他們不太可能再次回來。

這些是推動Salesforce Experience Cloud使命和路線圖的要求。 客戶構建了廣泛的數字體驗，這些體驗既是關鍵任務，又是在創紀錄的時間內構建的。

什麼是數字 360？


 Digital 360 與 Experience Cloud 一起在上個月發布。 這是 Salesforce 的最新創新，可幫助領導者加速在家中工作的增長。 Digital 360 是 Salesforce Customer360 平台的重要組成部分，該平台還包括跨每個客戶接觸點的應用程序、服務、營銷和商務。 數字 360 包括：

  • Customer 360 Audiences ：營銷人員的客戶數據平台，有助於統一、細分和激活所有客戶數據。
  • Commerce Cloud Payments：這是一個由 Stripe 提供支持的開箱即用的支付解決方案。
  • Experience Cloud ：這是一個 Salesforce 解決方案，可快速構建 CRM 支持的數字體驗。

什麼是 Salesforce Experience Cloud？


 Salesforce Experience Cloud 是集成到 Salesforce 中的數字平台，使您能夠建立在線社區並與客戶、合作夥伴和其他員工建立聯繫點。 換句話說，Experience Cloud 可以讓您的公司根據公司風格建立個性化的企業虛擬空間。

它還可以根據當今的非接觸式替代方案將業務流程數字化。 它結合了 Experience Builder、Mobile Publisher、Salesforce CMS 和 Salesforce Web 應用程序套件等功能。 有了這個，公司可以創建和交付個性化的內容、門戶、網站、移動應用程序和店面。

個人對數字體驗的理解和控制不斷發展和成熟。 隨著系統和組織遷移到雲端，完全的重點是改進和標準化流程，以減少昂貴和手動的邊緣案例。 這種標準化使業務流程變得簡單，並且隨著知識庫和支持論壇充斥著大量內容，也導致信息過載。

客戶可以在定制體驗的同時利用標準化流程的諸多優勢。 您可以輸入一整套功能，這些功能專為在直接與數字人交談時像對待人一樣對待他們。 個性化功能可以體現在用戶角色的屬性上，並幫助顯示與他們相關的內容。 旅程地圖了解一個人在他們的體驗中所處的位置，並指導他們接下來的步驟。

Salesforce Experience Cloud 是一個客戶 360 度平台，專為個人數字體驗而設計。 它能夠將復雜的平台流程與對用戶的深刻理解相結合，從而推動下一代數字體驗。

下面提到的是 Salesforce Experience Cloud 提供的好處的概述：

  1. 它是為優化搜索引擎而構建的。
  2. 它具有發展能力，您可以從即插即用的 Salesforce 工具開始，並隨著時間的推移發展您的門戶。
  3. Salesforce 包含一個內置通知功能和可自定義的個人警報首選項。
  4. 它提供基於角色和配置文件的動態用戶體驗、安全性和功能。
  5. Salesforce Experience Cloud 具有分層可見性和對數據的訪問，進一步使您能夠將合作夥伴門戶用作 CRM。
  6. 您可以最大限度地利用預算，因為 Experience Cloud 許可證比完整的 CRM 許可證更實惠。

為什麼我們需要 Salesforce Experience Cloud？


 Experience Cloud 網站和應用程序是幫助與 Experience Cloud 協作和通信的重要工具。

1. 減少流失


減少流失 |為什麼我們需要 Salesforce Experience Cloud_
 使用 Salesforce Experience Cloud 的customer360 平台，您可以降低現有客戶的流失率，這對使用經常性收入模式的任何企業都很重要。 減少這種流失的一種方法是定期與客戶互動。 Salesforce Experience Cloud 為您提供了一個門戶，您可以通過它有效地做到這一點。 您可以允許您的客戶與實時數據交互，公開您希望看到的操作、記錄、對象和字段。

2. 倡導和支持案例


Salesforce Experience Cloud可以扮演自助客戶支持工具的角色。 用戶可以在門戶中搜索問題的解決方案，並將其用作知識庫，作為其他社區用戶的答案來源。 您還將能夠看到服務指標的顯著改進，例如增加首次聯繫解決率、減少呼叫、減少平均處理時間和聊天量。

3. 讓遠程工作的員工參與進來


從事遠程工作的員工 |為什麼我們需要 Salesforce Experience Cloud_ 在讓員工參與大流行後的工作場所時，這比以往任何時候都重要得多。 作為門戶的Salesforce Experience Cloud 功能之一是員工可以與 HR 聯繫並就不需要傳統 CRM 功能的工作流進行協作。

4. 改進的管理合作夥伴


Salesforce Experience Cloud 可實現輕鬆的潛在客戶生成和銷售流程管理。 使用 Salesforce 門戶中內置的用戶友好功能和工具，諸如入職、招聘、培訓和支持您的合作夥伴等步驟。

5. 簡化應用程序開發


簡化應用程序開發 |為什麼我們需要 Salesforce Experience Cloud_
 Salesforce 平台使您不僅可以構建網站，還可以構建您自己的應用程序。 您可以輕鬆地為您需要的任何目的開發內部應用程序，並向其他組開放自定義功能以使其面向外部。

6.創建商業渠道


對於所有零售企業，Salesforce Experience Cloud 的好處可以替代其他商業渠道。 客戶可以使用他們的商業門戶網站與客戶進行在線銷售和交易。

7. 擴展 CRM 數據


通過使用 Salesforce Experience Cloud，您可以將 Salesforce CRM 中的所有信息呈現給不同的用戶。 客戶、員工和合作夥伴可以保證安全性和可擴展性。 此外，您還可以決定向社區中的每種類型的用戶展示什麼樣的信息。 這不需要任何 Salesforce 許可證，但需要更便宜的社區許可證。

8. 改善用戶體驗


改善用戶體驗 |為什麼我們需要 Salesforce Experience Cloud_
 Experience Cloud 為用戶提供更流暢的體驗。 另一方面，它還通過提供連接的數字體驗而躋身客戶關係管理的新趨勢之列。

Salesforce Community Cloud 和 Salesforce Experience Cloud 之間的區別


最相關的問題之一是 Community Cloud 和 Experience Cloud 之間是否存在差異，或者它們是否相似？ 根據 Salesforce 的說法，名稱更改只是名稱社區的結果，它沒有準確反映連接數字體驗的能力，而是創建了雲解決方案。

Salesforce Experience Cloud 功能允許構建更多社區並構建門戶、論壇、中心、站點和移動應用程序來管理組織的內容。 Experience Cloud 可以被視為 Community Cloud 的演變，以響應對開發更加互聯的數字體驗日益增長的需求。

儘管從 Community Cloud 到 Experience Cloud 的過渡發生在去年，但必須確保 Salesforce Experience Cloud 的用戶應該成為理解 Salesforce Community Cloud 和 Salesforce Experience Cloud 之間差異的框架。

用戶將在名稱之外看到的最顯著差異之一是平台內使用的術語。 Salesforce Experience Cloud 不再將人們可以相互交互的論壇稱為社區，而是將其稱為站點。

如何使用 Experience Cloud？


 如果您是 Salesforce Experience Cloud 的新手，那麼您必須知道如何使用它。 該數字平台可幫助公司構建連接的 CRM 驅動的數字體驗，使他們能夠在一個地方構建內容並在任何地方交付。

Experience Cloud 模板可讓您構建響應式站點，為客戶和合作夥伴提供豐富的品牌空間。 您可以通過使用客戶、客戶帳戶門戶、合作夥伴中心和構建您自己的模板來加速您的數字體驗。

無論您身處哪個行業， Salesforce Experience Cloud 功能都可以改變您的組織。 Experience Cloud 客戶可以獲得競爭優勢，因為他們啟動速度很快，將每種體驗與數據連接起來，並將所有內容與無縫的客戶旅程聯繫在一起。

牽引力聚集和體驗雲


Traction Gather 是 Traction on demand 的虛擬參與中心，建立在 Salesforce Experience Cloud 平台之上。 使用 Traction Gather，所有組織都可以將他們的虛擬活動、課程、直播、節目、旅遊和點播內容有效地集中在一個數字中心。

使用Salesforce Experience Cloud ，組織可以輕鬆地使用強大的數據洞察力來推動與客戶和其他成員的更多互動，無論他們是什麼。

Salesforce Experience Cloud 上的數據安全


Salesforce Experience Cloud 上的數據安全
 有不同種類的 Experience Cloud 許可證類型，並且所有許可證都以不同的方式配置數據。 此外，一旦創建了 Salesforce 門戶，用戶訪問級別也會有復雜的排列。

需要記住的重要一點是，每次提供進入 Salesforce 實例的入口時，您都可以增加風險面。 當您的系統中存在敏感信息（例如個人識別信息）時尤其如此。 例如，如果您有一個合作夥伴門戶網站，您可能會看到另一個合作夥伴潛在客戶或數據，以確保通信安全。

在數據安全方面，了解公司和 Salesforce 之間的界限很重要。 這本質上是安全模型的共同責任。 這並不是說啟動 Experience Cloud 不值得冒險。 以這種方式進行協作有許多重要的回報，例如增加與合作夥伴的流量、減少客戶支持的負擔以及提高員工滿意度。

Salesforce Experience Cloud的最大優勢之一是，由於緊密集成，與其他門戶實施相比，它更加安全。 當您考慮平衡風險和回報並管理數據安全轉變時， Salesforce 顧問可以提供幫助。 經過認證的顧問可以提供實時了解誰將看到什麼的能力。 Salesforce 顧問將在 Salesforce 和保護數據方面擁有權威，同時幫助客戶實現其業務目標並確保數據敏感性。

結論

如果您正在尋找新的和改進的方式來與您的社區建立聯繫、建立在線形象並與您的客戶互動，就像聯繫經過認證的 Salesforce Experience Cloud 顧問一樣。

Encaptechno 擁有擁有數千個已完成 Salesforce 項目的顧問和一個專門的 Experience Cloud 團隊。 我們可以幫助您通過優化使用 Salesforce 和 Experience Cloud 來改變您的數字體驗。