與粘性作鬥爭？ 5 活動消息傳遞活動以進行救援

移動設備的興起對營銷人員來說是喜憂參半。

智能手機和平板電腦的普及使得收集比以往任何時候都更加細緻入微的客戶信息成為可能，並使公司能夠隨時隨地通過一系列不同的消息傳遞渠道接觸到用戶，從而為營銷人員提供更多參與機會。 但移動的主導地位也加劇了當今已經分心的世界的分心，使得吸引客戶的注意力並長期留住他們變得更加困難。

移動成功的關鍵是留住客戶。 客戶留存的關鍵是持續參與——畢竟，在下載後的第一個月內持續參與應用的用戶擁有90% 的留存率。 如果您的品牌擁有正確的策略和正確的工具來在您的客戶中產生這種參與，那麼移動將成為一項主要資產，從而更容易建立持久、長期的客戶/品牌關係，從而帶來可持續的業務成功。 但如果你不這樣做，你的品牌就會陷入困境，而且只會變得更加艱難。

有多種方法可以推動一致的客戶參與度。 對於擁有包含社交媒體元素的應用或網站的品牌而言，最簡單、最有效的方法之一是利用用戶的應用內（或網絡）活動來鼓勵未來的參與。 這種方法稱為活動消息傳遞，它使用客戶消息傳遞渠道讓客戶了解您的應用程序或網站上的相關用戶操作，為他們提供持續的外展流，促使他們與您的品牌互動並增加他們留下來的機率。

為了幫助營銷人員開始使用活動消息傳遞，我們重點介紹了五種活動，您可以使用這些活動來推動與您的應用或網站更一致的參與度。 看一看！

1. 內容髮布活動

當用戶向您的應用添加帖子或鏈接，或上傳歌曲、視頻或其他媒體時，這就是一個機會。 通過活動消息，您可以使用推送通知（針對當前在應用程序或網站上不活躍的客戶）或應用內消息（針對活躍的客戶）讓該用戶的朋友或關注者知道他們的帖子。 這可以讓用戶了解情況，並且對於不活躍的客戶，鼓勵他們回到您的數字狀態。

2.內容響應活動

當有人與他們分享的帖子或其他內容互動時，活動消息可用於更新用戶。 如果有人將歌曲添加到應用程序，而其他用戶收聽、喜歡、評論或與自己的朋友或追隨者分享歌曲，則發布者可以收到一條消息讓他們知道。

雖然接收者天生的好奇心使得這種消息傳遞可能會有效地將客戶帶回您的應用程序或網站，但如果他們有很多活躍的朋友，這很容易變得勢不可擋。 密切關注這些消息如何影響負面 KPI，例如推送通知選擇退出和卸載，如果客戶似乎對他們收到的外展數量不滿意，請考慮使用頻次上限來限制他們收到的活動消息的數量，或者讓他們通過消息偏好中心決定他們感興趣的消息類型。

3. 個人資料更新活動

對於需要客戶維護強大的用戶資料（想想 LinkedIn 或 Facebook）的應用程序或網站，當您的一個聯繫人更新他們的資料時，這可能是一件大事 - 也許他們已經搬家，或者得到了一份新工作，或者只是換掉了他們沒有穿霓虹綠后宮褲的用戶照片。

活動消息讓用戶在發生這些變化時了解這些變化，從而可以對朋友的新工作表示讚賞或實時詢問有關新房子的問題。 這提供了真正的價值，並展示了您的應用程序或網站可以為經常使用它的客戶提供的價值； 然而，由於不同的用戶會越來越不關心來自某些朋友的更新，因此使用偏好中心讓他們指出他們想要接收這些類型的更新的連接可能是明智的。

4. 簽到/審查活動

如果您的品牌有一個應用程序或網站鼓勵用戶在他們訪問的地點簽到，或者記錄和評論食物、飲料或其他物品或服務，則活動消息可以通過向客戶發送通知來鼓勵他們更頻繁地簽到或評論他們的朋友做的。 考慮一個像 Untappd 這樣的啤酒評級應用程序：通過活動消息，當他們的朋友在他們附近的酒吧或餐廳登記時，用戶會收到更新，讓他們與朋友保持互動，並可能向他們介紹新的場所和啤酒。

5. 收到消息/付款的活動

當我們查看 Appboy 員工收到的最好的推送通知時，有一個反應很突出——來自 iMessage 的推送讓收件人知道他們收到了一條消息。 這是活動消息傳遞的亮點：如果沒有這種活動消息，接收者將無法知道有人在應用程序中與他們聯繫，直到他們下次打開它。

如果您的應用程序或網站具有消息傳遞功能，則活動消息傳遞將通過讓客戶及時了解他們的消息來顯著提高您為客戶提供的價值，同時通過在有人向他們發送消息時提示他們參與來提高他們的參與度。 如果您允許用戶從他們的聯繫人發送或請求付款，同樣的原則也適用——畢竟，有什麼比讓客戶知道他們有錢等著他們更有價值的呢？

最後的想法

活動消息不會在真空中發生。 雖然這是一種利用受眾的應用內或網絡行為來推動他們的聯繫更深入參與的有效方式，但特定活動消息傳遞活動的成功將在很大程度上取決於您的客戶——您是否擁有參與的用戶核心，如果有的話，他們目前如何與您的應用或網站互動？ 了解客戶的行為模式將使選擇適合您業務的活動消息傳遞活動變得更加容易，並長期提高參與度和保留率。