開始炫耀專家客戶報告

這可能會讓您感到驚訝：在證明您的價值時，您對客戶產生的影響並不是最重要的。 真正重要的是展示影響力的方式。

客戶報告工具和儀表板可以成為您與客戶進行有效溝通（並取得成果）的秘密武器。 為了做到正確，您需要使用最準確和最新的代理商分析來講述一個故事，例如網站流量、跳出率、轉化率等。

這篇文章將分解創建客戶報告儀表板所需的一切，這些儀表板可以使您的活動保持正軌並引起人們對您價值的關注。

客戶報告：改善結果的入場券

強大的客戶報告流程不僅可以展示您的業務影響，還可以幫助您更進一步。

畢竟，定期用清晰的數據和圖表展示活動結果，很容易標記問題并快速調整您的策略。 例如，如果您的目標是在 Facebook 上增加粉絲，但您沒有看到任何變化，那麼這是調整策略的絕佳機會。

HubSpot 發現多達 23% 的機構未能滿足客戶的目標和期望——定期報告是解決此問題的有效方法。

關鍵是用數據講故事，並使用報告來傳達優勢、機會和您的價值。

客戶報告支持數據驅動的策略以及信任、透明度和協作——所有成功（和客戶滿意）的關鍵要素。

整個報告過程可以通過只收集最重要信息的工具進行簡化，清晰簡潔。 這樣您的客戶就可以立即看到對他們最重要的數據。

根據您的工作範圍，您的營銷報告可能會匯集來自一個、兩個或多個平台的信息，例如按點擊付費 (PPC) 和搜索引擎營銷 (SEM)報告工俱生成的數據。

一個有效的客戶報告解決方案是圍繞您客戶的需求構建的，可以幫助他們輕鬆地從全局轉向更精細的細節。

使用客戶儀表板提升您的洞察力

如果客戶報告是預期的標準，那麼客戶儀表板會將事情提升到一個新的水平，為客戶提供數據以製定他們的戰略並確定整個活​​動的優勢和劣勢。

世界各地的機構使用動態報告工具來增加其活動的影響。 儀表板匯集數據並將其轉化為可視化表示，使用圖形和圖形來說明增長趨勢。

您甚至可以包括數字記分卡來創建行業基準，以此來分析您的相對成功。

對於大多數機構來說，“白標”可定制工具是必不可少的，因為它允許您為每個客戶構建一個定制儀表板，以及他們獨特的營銷目標、品牌和溝通偏好。

為什麼客戶儀表板真的很重要

數字世界充斥著爭相開展業務的代理機構。

Statista報告稱，2020 年在數字廣告上花費了近 3560 億美元，並預測到 2024 年將迅速增長到令人難以置信的 4600 億美元。

在這樣一個利潤豐厚的行業中，競爭非常激烈。 客戶希望確保他們花在您身上的每一塊錢都物有所值。 可靠的報告是證明您正在兌現他們的投資並維持牢固的代理-客戶關係的關鍵。

在您身邊，有效的報告和儀表板工具可自動執行耗時的任務，將 SEO 報告、PPC 報告等集中在一個屋簷下。 這樣您就可以騰出時間專注於開展活動，以發展客戶的業務並交付他們想要的東西。

以下是客戶報告工具可以增強您的工作的一些方式：

• 節省時間和金錢——您可以只關注最重要的指標，同時處理不同的客戶、賬戶和數字學科。
• 提高透明度和問責制——通過詳細的自定義報告和可訪問的分析儀表板，各種規模的成功都得到了解釋。 福布斯解釋說，提高透明度是您的機構與客戶建立信任的最佳方式之一。 同樣，明確定義的目標和指標使您的結果易於衡量，為您和您的客戶提供了明確的前進方向。
• 深度定制給人留下深刻印象——個性化正日益成為卓越客戶體驗的標誌。 通過為客戶提供專為他們設計的工具，您將為建立忠誠、持久的關係奠定基礎。

找到合適的指標來報告

易用性和靈活性是這裡的關鍵。 客戶應該能夠根據他們的需要監控不同的指標。 您可以包括任意數量的特定於您的項目和客戶的目標和里程碑的指標。 如果您有更精確的重點，例如SEO 報告、社交媒體或PPC ，則尤其如此。

您的客戶儀表板可能包含以下類型的信息：

1.關鍵詞數據

搜索引擎優化 (SEO)指標，例如總體會話、有機流量、點擊率 (CTR)、關鍵字排名和跳出率，對於了解您客戶的網站在 Google 上的排名非常重要。 Similarweb 提供了將客戶的 SEO 性能與他們的行業進行基準測試並找到改進機會所需的數據。

2. 社交媒體指標

可以通過查看有關現有和新關注者、頁面印象和高績效帖子的數據來監控社交媒體的績效。 品牌了解其整體流量份額並分析不同社交媒體渠道的表現以創建有針對性的方法來改善其活動表現的關鍵。

3. PPC報告

品牌應密切關注與產生的流量相關的每次點擊付費 (PPC) 支出。 這將決定他們的投資回報率，並有助於弄清他們是否錯過了行業內的付費搜索機會。 監控趨勢關鍵詞使客戶能夠根據能夠給他們帶來競爭優勢的條款進行戰略性出價。

令人印象深刻的 4 個基本要素

讓我們實際一點。

可操作（且令人印象深刻）的客戶報告儀表板所需的實際特性和功能是什麼。 請記住，您想突出成功並提供數據以幫助提升客戶的策略。

最具影響力的客戶儀表板是：

• 定制
  關注客戶關心的關鍵報告指標。 無需向客戶提供與他們的業務無關的信息。 底線：突出重要的事情。
• 簡單的
  確實，沒有什麼比混淆數據更糟糕的了。 簡潔明了的設計以易於理解的方式呈現最重要的見解與您的積極結果一樣重要。
• 交互的
  交互式儀表板允許客戶查看他們想要的內容，無論是上週還是上個月的數據，因此請確保您的儀表板是交互式和可定制的。
• 視覺的
  我們大腦吸收的信息中有 80% 以上是視覺信息。 除了確保結果與您的客戶保持一致之外，視覺效果比數字更能有效地顯示增長。 請記住仔細選擇它們。 例如，折線圖可能更適合顯示流量增長情況，但餅圖可以更清楚地說明人口統計細分。

去的時間！ 準備您的客戶儀表板

好的客戶報告就是要切中要害。

以下是您需要採取的關鍵步驟：

• 收集正確的研究——當新客戶入職時，你會發現他們有哪些短期和長期目標，以及這些目標是否與這個特定項目或時間表相關聯。 找出他們的目標受眾是誰以及他們希望實現什麼。
• 就指標和 KPI 達成一致——在你開始任何工作之前，你和你的客戶需要決定前進的方向，以及你將用來衡量成功的標誌。
  將這些分解為您可以衡量的直接指標，例如 PPC 活動的轉化率和每次點擊費用，或社交媒體活動的印象和參與率。 提前同意這些對於讓您與項目進展保持一致至關重要。
• 提前設定期望——提前規劃您向客戶提供更新的頻率將幫助您組織自己並設定期望。 您還想確定客戶業務所追求的詳細程度。 這樣您就可以相應地設計報告。
• 分解結果——你的報告應該包括一份月度總結，解釋關鍵結果，以及你是否在實現客戶目標的軌道上。 請記住，他們可能不是營銷人員，因此向他們清楚地概述最近的成就以及您在總體日程安排中所處的位置非常重要。 解釋為什麼某些指標上升或下降，並反映您注意到的平台之間的任何差異。