音樂入耳：數據領先如何幫助用戶成為 Fender 的玩家

洞察力/行動/結果：在大流行期間免費提供他們的 Fender Playapp 90 天是一個巨大的打擊，但用戶沒有轉換。 使用漏斗分析圖表，Fender 團隊發現了客戶遇到摩擦的地方，例如在進行銷售時被提示轉到冗餘頁面。 調整此流程後，整體轉化率提高了 27%——相當於更精簡、更有效的旅程，從而使消費者滿意並大幅增加銷售額。

________________________________________________________________________

對我來說，這個世界上只有兩種東西：愛情和音樂。 尤其是吉他，是產生創造力的強大工具。 在 Fender，我們多年來進行了各種調查和研究，以了解吉他對人們真正意味著什麼，幾乎每個人都給了我們相同的答案：“它已經成為我的延伸。”

音樂對無數人來說是如此的個性化，將這種個性應用到他們的樂器上也是有道理的。 因此，在眾多選項中找到完美匹配不僅僅是購買產品； 這是關於尋找自己的另一半。

在 Fender，我們的目標是讓個性成為音樂體驗中不可或缺的一部分。 我們想在世界上創造更多的音樂——並讓它更加個性化。 我們專注於吉他、放大器、配件、家庭錄音等，以幫助人們在旅途的任何階段創作音樂。 在 Fender 工作的每個人都渴望幫助演奏者找到最能表達他們內心的樂器，一旦它進入他們的手中，幫助他們兌現對自己的承諾並實現他們的創作夢想。

我們為全世界的吉他愛好者提供支持，但我們是在南加州起步和發展的。 我們的主要工廠位於加利福尼亞州科羅納，毗鄰 Leo Fender 傳奇的發源地富勒頓。 由於這一傳統對我們的客戶來說非常重要，因此對像我這樣的人來說，保護它也很重要。

釋放創意野獸的應用程序

我是 Fender 的數據和分析副總裁，儘管我參與了從供應鏈到運營再到銷售的許多活動，但我的專長是數字分析和營銷。 我主要為各個團隊和部門從事企業分析，這意味著我努力使營銷人員和產品人員能夠擁有更多數據供他們使用。 這為每個人提供了數據和情報，以真正定制他們的戰略，以幫助推動業務向前發展，同時也朝著我們客戶的最大利益邁進。 正如我喜歡說的，“裝備就是進化和成長。”

在這裡的所有項目中，我最喜歡的是 Fender Play——我們的一體化學習、基於訂閱的應用程序，為初學者和中級吉他手提供一口大小的課程。 吉他是一種流行的樂器，而 Fender Play 已成為我們公司獨特價值主張的重要組成部分。 許多消費者就是為了這個功能而來的，尤其是因為有很多不同的使用方式：註冊聲學課程、嘗試貝斯，或者觀看地球上一些最有才華的教練的電吉他課程。

然而，90% 開始吉他學習之旅的人在達到目標之前就放棄了。 對我們來說，找出原因已經成為一種困擾。 通過為自己配備大量數據，我們能夠讓 Fender Play 變得更好。

學習歌曲提高了用戶參與度

我們公司熱愛音樂家，我們喜歡將他們帶到他們需要去的地方。 為了讓每個人都能學習吉他，我們需要確定人們停下來的原因，這樣我們才能揭開技能組合的神秘面紗並幫助他們取得成功。 這意味著找到幫助學習者進入下一首歌曲或視頻的最佳方式，這需要我們查看每個旅程以確定是什麼推動人們前進或導致他們輟學。

換句話說，是時候摒棄所有假設，審視個人的獨特旅程了。

人們以多種不同的方式學習，但最終每個人都想要同樣的東西：成就感和新技能。 然而，當我們使用 Amplitude Analytics 查看客戶旅程時，我們意識到學習者到達成就階段的速度不夠快。我們傾向於認為最好先獲得技能和理論，然後再將其應用於學習歌曲。但我們發現，通過第一首歌曲取得成功的用戶更有可能轉化並進一步成為他們一直想成為的音樂家。

我們重新評估了我們的學習進度步驟，以了解如何改進流程。 我們沒有讓人們開始使用需要 26 分鐘才能完成的分步指南，而是讓客戶在打開應用程序時首先看到的是播放歌曲的選項。 我們立即看到客戶轉化率增加，第二天回訪的人數也增加了。 這導致每一步的參與度都提高了 4%。

我們最初認為顧客想在試聽歌曲之前了解他們店裡有什麼。但 Analytics 向我們展示了這是一個假設，而不是數據驅動的事實。

我們最初認為顧客想在試聽歌曲之前了解他們店裡有什麼。 但 Analytics 向我們展示了這是一個假設，而不是數據驅動的事實。 拋開第一個假設有助於我們更有信心擺脫另一個假設。 音樂有這樣一種情感依戀，人們想從他們喜歡的人那裡演奏他們喜歡的歌曲。 那麼，如果我們在課程中添加更多歌曲並讓客戶選擇他們想要播放的歌曲呢？ 更好的是，如果客戶可以選擇他們自己的教練並在他們的目標之後直接跳進去怎麼辦？

分析幫助我們建立在最初的假設之上，並在迭代不同的方法來實現我們的想法之前證明我們的想法。 擱置我們的假設為 Fender 帶來瞭如此多的積極成果。 我們已經幫助數十萬人學習如何加深對音樂的享受。 學習者現在可以圍著篝火、在休閒聚會期間以及在任何其他他們將音樂融入生活的地方播放幾首歌，而不是讓他們的夢想成為一時的時尚。

Fender Play(R) 的成功影響了我們的底線，尤其是涉及到我們客戶的終生價值時。 在幾個月內開始和退出的人可能具有年度訂閱的終生價值。 但是堅持到底的人會購買更多的吉他、放大器和踏板，更不用說他們製作美妙音樂並與世界分享所需的所有其他東西了。

減少摩擦會帶來更多的電子商務轉化

當我們開始意識到有多少非數據驅動的假設阻礙了我們的目標時，我們仔細研究了我們的電子商務平台。

許多初學者吉他手都害怕光顧零售店，因此我們希望 Fender 的電子商務網站成為每個人的歡迎空間。 我們還知道，在大流行期間，數百萬人正在尋找新的愛好和實現自我的方式，這就是我們當時免費提供 Fender Play(R) 三個月的原因。 我們在 90 天內吸引了 100 萬用戶，但我們沒有看到太多轉化。

我們再次轉向 Amplitude 查看數據。 我們使用漏斗分析圖表（我最喜歡的功能之一）來揭示客戶遇到摩擦的地方。 我們在結帳過程中找到了答案。 5% 的人在提供所有信息並準備好進行銷售後，在冗餘審查階段就放棄了。

我們使用 Amplitude 向利益相關者展示調查結果，並瀏覽這些有問題的數字房地產。 然後，我們的產品團隊立即採取行動刪除該頁面。 從漏斗中刪除購物車審查步驟後，我們將“訂單開始”到“訂單完成”的轉化率提高了 7%。 我們還將整體轉化率提高了 27%。 我們估計，這種轉化率的提高不僅會導致興趣的激增，還會導致銷售額的激增。

數據驅動的決策來實現我們的使命

除了幫助特定的產品增長，Amplitude 還幫助我們管理 Fender 的數據民主，這讓我們的工作更輕鬆。 分析的負擔不僅僅落在數據分析師身上。 相反，Analytics 允許我們在多個部門之間分擔負載，並更快地為更多人回答更多問題。 這是為他們指明正確方向並確保每個人都有能力做出決定的一站式商店。

分析使我們能夠跨多個部門分擔負載，並更快地為更多人回答更多問題。這是為他們指明正確方向並確保每個人都有能力做出決定的一站式商店。

除非您以數據為主導，否則一切都是假設。 多年來，我們在 Fender 的團隊一直假設人們想要什麼，這減緩了我們的發展，並阻止了我們為客戶提供我們想要的服務。 但是當我們測試我們的方法以了解真正為用戶工作的方法時，我們的解決方案結果完全不同。

儘管我們正在進行一些數據驅動的更改，但 Fender 的使命保持不變。 正如 Leo Fender 常說的，“所有的藝術家都是天使，我們的工作就是給他們插上翅膀。” 使用 Analytics 幫助我們為更多人插上翅膀，引導他們走上一條無摩擦的道路，以更接近他們喜愛的音樂。