數字分析“啊哈”時刻

“啊哈”時刻是我一生中最喜歡的事情之一。 每隔一段時間，您就會學到一些新東西，從不同的角度看一些東西，或者只是點擊一下。 在那一刻，你的大腦記錄了一個新的學習或一些人所說的“啊哈”時刻。

產品團隊經常討論讓新用戶進入他們的“啊哈”時刻。 “啊哈”時刻代表用戶意識到他們為什麼需要或喜歡該產品的時刻。 當 Uber 剛出現時，我對上陌生人的車持懷疑態度。 但是有一天，我急需一輛出租車卻找不到，所以我嘗試了 Uber。 幾分鐘之內，一輛車直接向我開來，把我帶到了我要去的地方，我不用擔心用現金或信用卡支付，而是直接下了車。 那是我的優步“啊哈”時刻，從那以後我就沒有使用過很多出租車或租賃車輛。

我進入並留在數字分析行業這麼久的原因之一是我喜歡“啊哈”的時刻。 當我在 CME 工作時，我的第一個“啊哈”時刻出現了。 在使用我們的數字分析產品後不久，我跟踪了用戶在網站上搜索的內容。 我了解到十個搜索短語佔所有搜索的百分之七十五。 然後，我利用這一新見解將“推薦鏈接”（由於我的姓氏，我的團隊後來開玩笑地稱其為“Greco-mended 鏈接”）放在搜索框旁邊。 一周之內，我們網站上的搜索次數下降了大約百分之七十。 使用“啊哈”時刻，我將洞察力轉化為更好的用戶體驗。

不幸的是，數字分析的挑戰之一是您必須做大量工作才能達到“頓悟”時刻。 首先，您必須確定要回答的問題和需要收集的數據。 接下來，您必須實施以將數據導入數字分析產品。 之後，您需要驗證數據是否準確。 然後你需要培訓用戶如何創建圖表/報告。 然後你必須有了解數據、網站/應用程序和業務的人，這樣他們才能正確解釋和分析數據。 在你有機會找到“啊哈”時刻之前，所有前面的項目都必須順利進行。

數字分析行業的許多供應商表示，他們的產品可幫助組織創造更好的體驗或更多數據驅動的決策。 在 Amplitude，我們的使命是幫助組織 [通過數據] 構建更好的產品。 但我認為數字分析產品的實際價值在於它們產生“頓悟”時刻的能力。 創造更好的數字體驗和構建更好的產品是營銷、產品和數據團隊擁有“啊哈”時刻的副產品。 因此，組織應該細細品味擁有這些“頓悟”時刻的場合，並考慮在評估數字分析產品時產生“頓悟”時刻的難易程度。

您的團隊是否記錄/量化“頓悟”時刻？

數字分析中最令人沮喪的部分之一是團隊未能記錄或量化“頓悟”時刻。 我見過來自不同團隊的不同人利用數字分析產品來學習令人驚奇的東西。 前幾天，我正在與 Amplitude 客戶通電話，我們瀏覽了一些報告並有五個“啊哈”時刻。 在短短幾分鐘內，我們了解到 46% 的客戶在查看至少一件商品時，會至少將一件商品添加到購物車中。 接下來，我們深入挖掘以確定此轉化率如何因產品類別而變化。 在那裡我們了解到男士襯衫是轉化率最高的類別，而女士珠寶是最低的。

不幸的是，雖然產生這些快速的“啊哈”時刻很棒，但令我震驚的是只有少數人在學習它們。 在這種情況下，只有參加會議的人才能了解這些見解。 也許在以後的某個時候，會創建一個 Amplitude 筆記本，在其中記錄這些“啊哈”時刻，但人們會變得忙碌並轉移到其他事情上。 這讓我開始思考每天在一個組織中失去了多少“啊哈”時刻。 有多少機會是因為合適的人沒有在合適的時間知道合適的見解而錯失的？ 與我合作過的大多數組織在記錄或量化“頓悟”時刻以及由此產生的洞察力方面都很糟糕。 洞察力引導產品團隊嘗試新事物並從實驗中學習。 “頓悟”時刻往往物有所值，但我認為組織或數字分析供應商並沒有給予他們應有的尊重。

數字分析團隊可以採用的一種方法是手動記錄他們的“頓悟”時刻。 團隊可以找到一個地方來對他們從數據中學到的關鍵事物進行分類，並與組織分享這些知識。 當我在 Salesforce 工作時，我們嘗試這樣做。 我們的區域有一堵帶白板的大牆，當我們學到重要的東西時，我們會把它加到牆上。 稍後我們將在內部 wiki 中以電子方式記錄這些學習。 不幸的是，這是一項大量的工作，而且我們仍然沒有一個很好的方式來與組織中的每個人分享這些“頓悟”時刻。

數字分析產品如何最大化“頓悟”時刻

那麼數字分析產品如何最大限度地產生和分享“啊哈”時刻呢？ 首先，數字分析產品必須創造一個能夠最大限度地產生“頓悟”時刻的環境。 增加“頓悟”時刻的方法之一是通過協作功能。 如果數據分析師大部分時間都在獨自工作，那麼他們很可能是唯一有“啊哈”時刻的人。 數字分析通常是一項個人運動，而不是團隊運動。 大多數數字分析產品的協作能力有限。 您可以創建報告，將它們添加到儀表板，並可能添加帶有一些評論的文本框。 通常，圖表被添加到幻燈片演示文稿中，進行展示，然後在文件服務器上永遠丟失。 也許組織中的一些人了解了這些見解，但在那之後不久，他們就迷失了。 如果新人後來加入組織，他們不太可能從之前的工作中學習。

在 Amplitude，我們有一個致力於協作的整個產品團隊。 這個團隊一直在尋找方法來幫助我們的客戶加強協作和分享見解。 Amplitude 試圖提高洞察力和知識轉移的方法之一是通過我們的筆記本功能。 Amplitude Notebooks 提供了一種自由形式的方式來講述帶有數據和見解的故事。 筆記本可以包含文本、圖像、視頻、圖表、表格和註釋。

Amplitude Notebooks 還具有完整的討論線程功能，允許用戶邀請其他人參與圍繞數據的討論：

討論線程是讓多人協作並相互交流想法的好方法，尤其是在我們新的虛擬工作環境中。

筆記本和討論線程的另一個好處是它們發生在數字分析產品中。 包含在產品中意味著用戶始終只需單擊一下即可深入了解數據並進一步探索數據，如果他們正在共享驅動器上閱讀 PowerPoint 演示文稿，情況就不同了。 在產品中進行洞察共享的另一個好處是，未來的員工可以搜索和找到過去的分析和學習。 所有討論和評論都保留在產品中，新的團隊成員可以閱讀以快速了解組織過去學到的知識。

新的分析/數據團隊北極星指標？

如果您是分析或數據團隊的一員，您的北極星指標是什麼？ 您如何量化您的團隊為組織帶來的價值？ 您的團隊被視為成本中心還是利潤中心？ 雖然所有分析和數據團隊都希望量化他們為組織提供的確切價值，但這通常很困難。 如上所述，記錄數據如何使組織受益既困難又耗時。

一個好的第一步是量化團隊和最終用戶產生的“啊哈”時刻的數量。 雖然它不是一個完美的北極星指標，但我認為在一個月內產生一百個數字分析“啊哈”時刻的團隊可能比產生十個的團隊做得更好。 為此，您的組織必須首先定義一個“頓悟”時刻。 組織的成熟度級別可能決定什麼值得分類為“啊哈”時刻，並且每個組織的這些可能不同。

一旦生成了“啊哈”時刻的列表，就可以在每個季度末回過頭來看看在這些“啊哈”時刻採取了哪些行動。 畢竟，除非您的組織將它們轉化為行動，否則識別“頓悟”時刻是沒有意義的。 這些操作可能是更改您的數字資產、添加/刪除內容、更改產品功能或調整營銷活動。 通過將行動與“頓悟”時刻聯繫起來，您可以確保組織正在利用這些“頓悟”時刻。

在“啊哈”時刻與行動相關聯之後，可以將增量收入或成本節約分配給所採取的行動。 以下是一些假設的例子：

• “啊哈”的時刻是意識到特定的營銷活動沒有產生新的線索。 該行動是將支出從表現不佳的活動轉移到表現更好的活動。 這導致每條線索的總體成本 (CPL) 更好，每花費一美元就產生了更多收入。
• 組織必須決定哪些產品特性值得增加和減少投資。 “啊哈”時刻發現功能 A 導致了高客戶參與度和保留率，而功能 B 則沒有。 這種洞察力幫助產品團隊確定將時間和金錢投入何處，並提高了下游客戶的參與度和保留率，進而增加了收入。

“啊哈”時刻可以很好地代表分析/數據團隊在組織內的效率。 即使您不花時間將每個“頓悟”時刻與行動和收入/成本節約聯繫起來，了解您的組織通過使用數據學習了多少也很重要。 此信息可以幫助證明您的組織對數據和分析團隊的投資是合理的。 量化“頓悟”時刻也有助於證明新的分析團隊人數和對分析產品的持續投資是合理的。

您的組織是否捕捉並分享其“頓悟”時刻？ 您的數字分析產品如何幫助您生成和記錄“頓悟”時刻？ 您是否記錄了您的“頓悟”時刻並將其與行動和收入或成本節約相關聯？