人工智慧輔助流程自動化。 從哪裡開始？ | 商業人工智慧#50

已發表: 2024-01-10
您是否曾夢想過將工作中無聊、重複的任務自動化？ 如果您不僅可以自動化它們，而且可以更快、更準確地完成它們，會怎麼樣？ 由於人工智慧的最新進展，智慧流程自動化已成為許多公司的現實。 但您的公司如何實施人工智慧來優化工作流程並提高生產力？ 了解有關人工智慧輔助流程自動化的更多資訊。

人工智慧輔助流程自動化 – 目錄：

  1. 人工智慧在業務流程自動化中的作用
  2. 智慧自動化如何改變公司？
  3. 在您的企業中實現智慧流程自動化的第一步。 你從哪裡開始？
  4. 使用哪些人工智慧工具來自動化流程？
  5. 概括。 是否值得投資於人工智慧支援的流程自動化？

人工智慧在業務流程自動化中的作用

人工智慧正在透過幾個重要方式改變業務流程自動化：

  • 讓流程圖變得簡單—為工作流程分析建立詳細的流程圖可能非常耗時，而且容易出現人為錯誤。 人工智慧自動化流程映射，透過分析事件日誌中的資料快速建立有效的圖表。 這使得繪圖更快、更準確、更有高效，
  • 提供即時更改的能力——人工智慧的一大優勢是能夠即時監控流程，而不僅僅是事後監控。 這使得能夠動態適應不斷變化的條件。 例如，人工智慧可以自動重新排序步驟或建立新的流程路徑來處理增加的工作負載，
  • 自動模式識別－人工智慧立即偵測隱藏在資料深處的模式，例如流程延遲的原因。 在招募過程中，它可以找出候選人最有可能退出的階段。 這些見解可以進行有針對性的最佳化，
  • 自動化重複性任務－透過自動化，人工智慧可以接管發票、資料輸入、系統之間的文件傳輸以及其他單調的任務。 這使員工能夠處理要求更高的專案。

智慧自動化如何改變公司？

智慧流程自動化可以使擁有相同團隊的公司在實施人工智慧的領域更有效率。 智慧流程自動化主要可以在以下領域提高公司的績效：

  • 生產，
  • 行銷
  • 客戶服務，
  • 後勤。

例如，德國大眾汽車工廠部署了“協作機器人”，與引擎組裝工人並肩工作。 這些機器人接手對體力要求最高的任務，防止受傷，同時提高品質和生產速度。

根據銀行或保險業的經驗，大多數人都熟悉客戶服務流程的自動化。 在這裡，購買路徑的很大一部分是由虛擬人工智慧代理商處理的，他們可以執行重複性任務——從自動化保單處理到銷售金融產品，再到就如何處理索賠提出建議。 機器人可以 24/7 全天候回應客戶詢問，處理索賠的速度比客服人員快 2.5 倍。

自動交付計劃演算法也是智慧流程自動化的領域：

  • 優化配送路線，
  • 自動調整庫存水平，無論
  • 提高交貨速度
  • 轉換為提高客戶滿意度、減少行駛里程以及因儲存貨物減少而節省成本。

在您的企業中實現智慧流程自動化的第一步。 你從哪裡開始？

如果您想在公司中利用智慧流程自動化，請先考慮您想要實現自動化的業務領域。 全數位化流程最容易優化，而最大的節省可以來自自動化製造和物流流程。 無論您選擇哪個實施領域，都需要記住以下一些最佳實踐：

  • 從小事做起——從一個縮小範圍的試點計畫開始，專注於容易出現人為錯誤的 1-2 個重複流程。 在規劃之初就明確定義目標和成功衡量標準，
  • 選擇正確的流程- 尋找具有明確規則且不需要決策的重複性任務。 這些是自動化的主要候選者，
  • 與員工和客戶交談－儘早讓所有利害關係人參與進來，以獲得他們的意見和支持。 讓他們協助定義業務流程自動化的目標和成功衡量標準。 這肯定會讓以後的實施變得更容易，
  • 制定指標—考慮您最關心的是節省時間、減少錯誤或降低成本。 審核和分享結果以展示價值並證明擴大自動化的合理性，
  • 慶祝小小的勝利－尋找最初的幾次自動化成功，並立即開始展示所實施解決方案的價值。 這為更大的計劃奠定了良好的基礎，並讓員工開始在其職責中尋找可以自動化的流程。

使用哪些人工智慧工具來自動化流程？

最受歡迎的流程自動化無程式碼工具包括 Zapier 和 Make。 它們易於使用，因此使您能夠快速建立解決方案原型，例如：

  • 基於規則的聊天機器人，
  • 領導管理，
  • 產品入職。
process automation

資料來源：Zapier (https://zapier.com/)

不幸的是，在他們的幫助下創建的解決方案的性能通常不足以在更大規模的業務中使用。 因此，讓我們來看看專用於業務的流程自動化解決方案的範例。

阿皮安 BPM 套件

Appian BPM Suite 是一款業務流程管理軟體，它使用人工智慧 (AI) 來優化和自動化業務流程。 以下是它的一些功能和優點：

  • 允許您透過在圖表上拖放元素來建立流程 - 無需編程，
  • 您可以為您的任務選擇合適的工具，例如 API 整合、RPA、AI、業務規則等，
  • 透過安全架構提供可擴展的自動化，
  • 使流程能夠靈活適應不斷變化的組織和市場需求，
  • 幫助創建在公司使用的簡單應用程序，在 Appian 的流程建模器中提供人工智慧技巧和建議，
  • 具有即時追蹤和測量流程績效的功能，以確保合規性、提高效率並減少錯誤。

Appian 的 AI Skill Designer 工具支援使用人工智慧安全處理大規模內容，這意味著在私人資料上創建自訂機器學習模型，從而無需資料科學技能即可創建適合業務需求的獨特 AI 解決方案。 借助 AI Skill Designer，您可以將 AI 應用到關鍵用例，例如電子郵件分類、文件分類和文件提取 - 所有這些都在低程式碼解決方案中進行。 要使用 AI Skill Designer，只需像添加任何其他設計物件一樣添加 AI 模組，無需第三方軟體或資料集。

process automation

資料來源：阿皮安 (https://appian.com/)

ADONIS BPM 套件

ADONIS 是一個操作方式與 Appian BPM Suite 類似的工具。 它用於管理業務流程（BPM），幫助創建和優化流程，甚至建立組織的數位孿生（digital twin）。 ADONIS 提供許多功能，例如：

  • 使用 BPMN 圖形符號對流程進行建模並在單一資料庫中建立完整的流程文檔，
  • 使用動態圖表和模擬分析和優化流程，
  • 透過流程入口網站共享和驗證流程信息，
  • 所有利害關係人透過評論、資訊和想法交流進行合作和參與流程管理

ADONIS 的另一個功能是 Elli，這是一個幫助使用者使用該工具的聊天機器人。 Elli 以自然語言回答問題，並提供如何在 ADONIS 儲存庫中搜尋內容以及如何使用工具的建議。 它還提供有關特定主題的附加資訊或引導使用者存取 BPM 網站上有用的線上資源。

概括。 為何投資人工智慧流程自動化？

人工智慧輔助的流程自動化不再只是未來學家的夢想，而是正在成為許多商業領域的標準。 對此類解決方案的投資會帶來實際的好處，例如提高效率、降低營運成本和改善客戶服務。

但為什麼要投資人工智慧驅動的流程自動化呢？ 以下是一些關鍵原因：

  1. 提高生產力和效率。 使用人工智慧實現業務流程自動化可以更快、更準確地完成重複性任務。 這減少了員工的工作量，使他們能夠專注於工作中更具策略性的方面，並提高了公司的整體生產力。
  2. 降低成本。 將先前需要人工幹預的任務自動化可以降低營運成本。 組織可以更好地利用人力資源，同時最大限度地減少錯誤和延誤。
  3. 提高服務品質。 人工智慧可以比人類更快、更準確地分析大量數據。 因此，公司可以更好地了解客戶需求並更快地回應，從而提高服務品質。
  4. 靈活性和可擴展性。 人工智慧使公司能夠快速適應不斷變化的市場條件，並隨著公司的發展輕鬆擴展流程。
  5. 創新和競爭優勢。 投資智慧自動化解決方案的公司通常會成為其行業的領導者。 技術創新轉化為更好的產品和服務，進而吸引新客戶。

在科技快速發展、市場競爭不斷加劇的時代，不利用流程自動化中的人工智慧能力的企業可能會被甩在後面。 這就是為什麼不僅要追蹤技術的發展，而且要在業務流程中積極實施技術如此重要。

最後，值得記住的是，人工智慧驅動的自動化不僅是技術問題，也是一種新的商業思維方式。 將人工智慧融入業務流程不僅是對技術的投資，更重要的是對公司未來的投資。 這是一種通常具有挑戰性的轉變，但它為新的機會和創新打開了大門，可以改變組織的面貌。

AI-assisted process automation

如果您喜歡我們的內容，請在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube、Pinterest、TikTok 上加入我們的忙碌蜜蜂社群。

AI-assisted process automation. Where to start? | AI in business #50 robert whitney avatar 1background

作者：羅伯特‧惠特尼

JavaScript 專家和 IT 部門的講師。 他的主要目標是透過教導其他人如何在編碼時有效合作來提高團隊生產力。

查看所有帖子

商業人工智慧：

  1. 人工智慧在商業中的威脅與機會（第 1 部分）
  2. 人工智慧在商業中的威脅與機會（第 2 部分）
  3. 人工智慧在商業中的應用 - 概述
  4. 人工智慧輔助文字聊天機器人
  5. 商業 NLP 的今天和明天
  6. 人工智慧在商業決策中的作用
  7. 安排社交媒體貼文。 人工智慧有何幫助？
  8. 自動社交媒體貼文
  9. 利用人工智慧運作的新服務和產品
  10. 我的經營理念有哪些弱點？ ChatGPT 的腦力激盪會議
  11. 在商業中使用 ChatGPT
  12. 合成演員。 排名前 3 的 AI 影片產生器
  13. 3 個有用的 AI 圖形設計工具。 商業中的生成式人工智慧
  14. 今天你必須嘗試的 3 位出色的人工智慧作家
  15. 探索人工智慧在音樂創作中的力量
  16. 使用 ChatGPT-4 探索新的商機
  17. 經理的人工智慧工具
  18. 6 個很棒的 ChatGTP 插件，讓您的生活更輕鬆
  19. 3 繪圖人工智慧。 商業情報總局
  20. 麥肯錫全球研究院認為人工智慧的未來是什麼？
  21. 商業人工智慧 - 簡介
  22. 什麼是 NLP，即商業中的自然語言處理
  23. 自動文件處理
  24. 谷歌翻譯 vs DeepL。 機器翻譯的 5 個商業應用
  25. 語音機器人的營運與商業應用
  26. 虛擬助理技術，或者說如何與AI對話？
  27. 什麼是商業智慧？
  28. 人工智慧會取代商業分析師嗎？
  29. 人工智慧如何幫助 BPM？
  30. 人工智慧和社群媒體——它們對我們有何評價？
  31. 內容管理中的人工智慧
  32. 今天和明天的創意人工智慧
  33. 多模態人工智慧及其在商業上的應用
  34. 新的互動。 人工智慧如何改變我們操作設備的方式？
  35. 數位公司中的 RPA 和 API
  36. 未來的就業市場和即將到來的職業
  37. 教育科技中的人工智慧。 利用人工智慧潛力的 3 個公司範例
  38. 人工智慧與環境。 3 個人工智慧解決方案可協助您建立永續發展的業務
  39. AI 內容偵測器。 他們值得嗎？
  40. ChatGPT vs Bard vs Bing。 哪個人工智慧聊天機器人在這場競賽中處於領先地位？
  41. 聊天機器人人工智慧是谷歌搜尋的競爭對手嗎？
  42. 有效的 ChatGPT 人力資源和招募提示
  43. 及時工程。 即時工程師做什麼的？
  44. AI 模型產生器。 四大工具
  45. 人工智慧還有什麼？ 2024 年商業頂級技術趨勢
  46. 人工智慧和商業道德。 為什麼您應該投資道德解決方案
  47. 元人工智慧。 關於 Facebook 和 Instagram 的人工智慧支援功能，您應該了解哪些？
  48. 人工智慧監管。 身為企業家你需要了解什麼？
  49. 人工智慧在商業中的 5 個新用途
  50. 人工智慧產品和專案—它們與其他產品和專案有何不同？
  51. 人工智慧輔助流程自動化。 從哪裡開始？