2024 年最適合使用的人工智慧聊天機器人

如今，如果您的企業沒有擁抱新一波的人工智慧工具，它很可能會落後。 事實上，到 2023 年，58% 的 B2B 和 42% B2C 公司使用聊天機器人。 最近，生成式人工智慧行銷技術成為人們關注的焦點，該技術可用於創建內容、圖像、影片等。 在這些用例中？ 人工智慧聊天機器人平台。

聊天機器人變得越來越流行，低程式碼或無程式碼人工智慧聊天機器人平台的興起使行銷專業人員能夠在其業務中利用這些工具。 但這是一個快速發展的市場，技術不斷發展。 為了確保您的企業在其用例中使用最好的人工智慧聊天機器人，了解如何評估不同的人工智慧聊天機器人平台至關重要。

企業如何使用最好的人工智慧聊天機器人？

企業聊天機器人的概念並不新鮮，但近年來，隨著人工智慧技術的發展，許多企業採用了日益複雜的人工智慧聊天機器人平台。 根據公司所需的用例，某些人工智慧聊天機器人平台可能比其他平台更有效。 以下是一些常見的商業用例聊天機器人。

• 電子商務：當客戶需要退貨或換貨時，擁有一個聊天機器人來促進這些重複流程是非常寶貴的。
• 銷售：事實證明，當潛在客戶對不同的產品和服務有疑問時，聊天機器人對銷售很有幫助。 更先進的聊天機器人甚至允許銷售專業人員產生新腳本並提高轉換率。
• 寫作：聊天機器人可用於產生內容創意並編輯各種行銷管道的現有內容，包括網站、部落格、社群媒體等。
• 醫療保健：護理提供者開始採用聊天機器人來幫助解決醫療問題、心理健康服務、患者篩檢等。
• 銀行業：銀行業聊天機器人的使用也有所增加，特別是與費用追蹤、可疑活動警報和提供財務建議相關的聊天機器人。

選擇人工智慧聊天機器人平台的標準

要為您的業務選擇最佳的人工智慧聊天機器人，了解在評估不同選項時應考慮的因素至關重要。

當然，定價和技術整合等因素很重要，但您的分析應該更深入一些，考慮下面概述的標準。

客製化

最好的人工智慧聊天機器人是那些可以根據您的業務需求進行客製化的機器人，讓您能夠提供一致的品牌體驗。 在評估潛在的人工智慧聊天機器人平台時，請考慮以下問題：

• 它可以根據客戶的喜好或過去的活動為他們客製化產品嗎？
• 該平台是否允許機器人以姓名稱呼客戶？
• 回應是否獨特並且基於特定於用例的歷史資料？

使用方便

雖然一些企業繼續建立自己的客製化機器人，但生成式人工智慧使來自各種不同職能的團隊更容易使用聊天機器人，通常消除或最大限度地減少對技術專業知識的需求。

考慮一下您的團隊使用不同的聊天機器人有多容易。 在確定最佳的人工智慧聊天機器人時，優先考慮那些與現有系統整合良好的聊天機器人，而不是那些需要企業 IT 團隊進行大量工作的聊天機器人。 在評估最佳人工智慧聊天機器人的易用性時要問的關鍵問題包括：

• 優化聊天機器人平台需要多少程式設計知識？
• 該平台是否為客戶體驗專業人員提供支援？
• 針對特定業務需求客製化聊天機器人有多困難？
• 它是否可以輕鬆地與我們現有的技術堆疊整合？

自動化特點

任何聊天機器人的核心功能都是回答問題並為客戶提供有用的答案。 但許多最好的人工智慧聊天機器人更進一步，利用各種自動化功能為您的企業工作流程帶來新的效率。

這種方法可以幫助您的業務更有效地擴展，充當銷售支援工具，節省您的團隊時間並提高生產力。 考慮以下問題：

• 機器人可以更改和更新 CRM 中的客戶資訊嗎？
• 它是否處理預約安排和預訂？
• 它會促進帳戶身份驗證或付款流程嗎？

2024 年最佳人工智慧聊天機器人

市場上有無數的人工智慧聊天機器人平台——但哪些是最好的人工智慧聊天機器人？ 與任何行銷技術一樣，成功的關鍵在於找到最適合您需求的工具。

許多最著名和最好的人工智慧聊天機器人（包括 ChatGPT）都非常適合個人使用。 但如果您正在尋找一款可以處理客戶服務和社交媒體等任務的企業聊天機器人，您將需要考慮下面概述的最佳人工智慧聊天機器人之一。

1.IBM watsonx 助手

IBM watsonx Assistant 是一個 AI 平台，提供各種功能來增強客戶體驗。 該平台非常適合客戶服務、人力資源和行銷用例，使用生成式人工智慧技術來簡化支援服務。

優點：

• 直覺的介面
• 從一個平台建立語音代理和聊天機器人
• 與現有行銷系統集成，包括各種 Google 工具、AWS 和 Asana
• 不需要編碼技能，因為該平台依賴點擊式設計
• 增加安全性以保護數據

缺點：

• 對於小型企業來說，基於使用情況的定價非常昂貴
• 微調平台人工智慧模型可能非常耗時

Watsonx 有免費版本，還有兩個付費版本。 專業版起價為 140 美元/月，每月活躍用戶 (MAU) 最多為 1,000 名。 企業定價請聯絡銷售部門。

2.ChatBot.com

ChatBot 是一個掃描整個網站、說明中心或任何其他內部資源以回答客戶各種問題的平台。 該平台最適合行銷、銷售和支援聊天機器人範本。

優點：

• 與 Facebook Messenger、Slack、Shopify 和 WordPress 集成
• 適用於日常任務/用例的預先建置模板
• 無程式碼建構器
• 可用測試工具
• 可自訂的聊天小部件

缺點：

• 難以處理複雜的請求
• 評論網站上的用戶指出，首次使用該軟體時有一個學習曲線

Chatbot.com 提供四種定價方案：

• 入門版：1 個活躍聊天機器人，每月 52 美元
• 團隊：5 個聊天機器人，具有無限的訓練歷史，每月 142 美元
• 商業：無限數量的活躍聊天機器人，每月 424 美元
• 企業：為大公司客製化套餐和優質客戶支持

3. Sprinklelr 聊天機器人

Sprinklr 服務是一個由人工智慧驅動的聯絡中心即服務 (CCaaS) 平台，提供跨多個產業的聊天機器人解決方案。 該聊天機器人的網站聲稱它可以降低 98% 的服務成本，並將回應時間加快 21 倍，這表明企業可以透過採用最好的人工智慧聊天機器人體驗到潛在的變革性影響。

優點：

• 跨超過 15 個管道的社群客戶服務聊天機器人
• 用於與專有軟體客製化整合的 SDK 和 API
• 使用自然語言提示建立機器人的三步驟流程
• 利用無監督聚類來理解對話意圖

缺點：

• 一些評論家指出，聊天機器人缺乏直覺的使用者介面，並且使用起來可能具有挑戰性
• 其他評論指出，客戶服務的支援可能無法滿足他們的期望。

Sprinklr Service 擁有先進的自助定價模式和企業模式。 對於自助服務模式，每個席位每月的費用為 249 美元。 還有 30 天免費試用期。

想要更加客製化實施的品牌應聯絡 Sprinklr。 企業解決方案還包含使用自助服務模型時無法存取的其他功能。

4. 陸地機器人

Landbot 是一個先進的聊天機器人建立平台，適用於在行銷、銷售和客戶服務團隊中尋求額外分析能力的公司。 該平台是一個無程式碼環境，但允許用戶存取允許額外自訂的額外功能，使其成為適合各類用戶的最佳人工智慧聊天機器人之一。

優點：

• 用於無縫整合的 Webhook 和 API
• 無程式碼視覺聊天機器人建構器
• 包括富媒體和模板以加快機器人構建速度
• 用於監控聊天機器人的分析與報告
• 使用進階公式建立和設定聊天期間使用的變數

缺點：

• 隨著企業規模的擴大，定價可能會變得昂貴
• 某些領域的客製化功能有限

Landbot 定價有多種選擇。 首先，用戶必須選擇使用網站還是 WhatsApp 聊天機器人。 WhatsApp 聊天機器人的起價為每月 220 美元，專業方案按年計費。

對於網站聊天機器人，定價範圍從免費沙盒環境到每月 450 美元的商業計劃。 還有 45 美元/月的入門計劃和 110 美元/月的專業計劃。 每個計劃都包含不同的特性和功能，因此企業必須確定其特定用例需要哪些功能。

5. 流Xo

Flow XO 非常適合非編碼人員和具有技術背景的團隊，提供一系列不同的功能，支援基本和更高級的聊天機器人的業務功能。

優點：

• 為各種任務運行自動化工作流程
• 透過聊天機器人問題確定潛在客戶資格
• 與 Facebook Messenger、Slack、Twilio SMS、Telegram 和/或您現有網站的接口
• 跨平台參與，溝通順暢
• 對於更複雜的情況，請過渡到與客服人員進行即時聊天

缺點：

• 不發達的分析使得很難理解性能
• 企業必須連結第三方工具來創建更高階的工作流程

用戶可以開始免費使用 Flow XO。 免費方案包括 500 次互動、兩週的日誌、五個機器人和 50 個終身 API 積分。 這個平台的令人興奮之處在於每個人都可以免費啟動並根據需要進行升級。

標準方案為 25 美元/月，為用戶提供 5,000 次互動、5 名團隊成員、每月 50 個 AI 積分、三個月的日誌以及 15 個機器人或活躍串流。 企業可以透過選擇額外的附加元件（例如更多機器人、互動或團隊成員）從標準方案進行升級，但需支付額外費用。

立即為您的企業選擇最佳的人工智慧聊天機器人

最好的人工智慧聊天機器人可以顯著提高您的業務效率，讓您的員工騰出更多時間來處理推動成長的高影響力任務。 上面列出的最佳人工智慧聊天機器人適用於廣泛的行業和用例，但是當您評估最適合您的組織的機器人時，請不要忘記記住我們概述的標準。

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