用於電子商務的人工智慧聊天機器人。 案例研究| 商業人工智慧#116

電子商務中的人工智慧聊天機器人隨著我們看到的品牌與客戶溝通方式的變化而不斷發展。 從允許您選擇對話選項的簡單自動應答器到高級人工智慧助手，聊天機器人改變了企業與客戶互動的方式。 請繼續閱讀以了解更多資訊。

AI聊天機器人在電子商務中的應用

到2032 年，電子商務中使用的生成人工智慧的價值預計將達到21 億美元，預計2023 年至2032 年間年增長率為14.90% (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in- e -商業市場/）。

這種快速成長主要歸功於聊天機器人的廣泛應用，它可以顯著降低開展數位業務的成本。 在電子商務背景下，聊天機器人用於以下領域：

• 客戶服務－聊天機器人可以快速有效地回答客戶問題，減少等待時間，
• 個人化購物體驗－透過分析客戶數據，聊天機器人可以提供個人化的產品推薦。 亞馬遜使用其 Alexa 語音助手，根據用戶先前的購買和偏好推薦產品，
• 訂單管理– 聊天機器人還可以幫助追蹤訂單並通知客戶其交付狀態，
• 創建行銷內容和產品描述－聊天機器人能夠分析視覺和文字內容，並以賣家選擇的語氣提出有趣的描述。

這些範例展示了聊天機器人如何讓客戶和企業的生活變得更加輕鬆，並提供快速便捷的服務。 未來，我們預計這些技術將進一步發展，並將更加客製化，為電子商務領域開闢新的機會。

克拉納

Klarna 是一家為電子商務提供支付解決方案的瑞典公司，它透過使用聊天機器人來改善客戶服務，徹底改變了產業。 Klarna 以其創新的金融方法而聞名，利用人工智慧為用戶提供無縫的購物體驗。

Klarna 使用聊天機器人主要用於：

1. 自動化客戶服務。 在營運的第一個月，Klarna 的人工智慧助理處理了三分之二的客戶服務聊天，相當於 700 名全職客服人員。 這表明聊天機器人可以如何有效地管理大量查詢，從而減輕員工的負擔和公司的成本。
2. 提高客戶滿意度。 Klarna 發現，其 AI 助理的客戶滿意度可與人工客服相媲美，由於解決問題的準確性更高，甚至使重複查詢次數減少了 25%。

Klarna 不斷努力突破金融科技的界限，並計劃繼續使用人工智慧來簡化流程並提供更好的客戶體驗。 這種方法可以激勵其他公司尋找利用技術來優化其服務的方法。

資料來源：Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!艾司坦

Nest Bank 開發的 N!Assistant 是人工智慧在客戶服務領域創新應用的另一個例子。 N!Assistant 使用 Microsoft 的 GPT-4 語言模型，提供了新的互動水平，允許使用者以自然語言進行交流並執行高級銀行操作。

N!Assistant 的關鍵功能之一是自然語言交流，它允許客戶與聊天機器人進行流暢、自然的對話，顯著改善用戶體驗。 例如，客戶可以詢問省錢的最佳方法，N!Assistant 會建議適合其財務需求的產品。

N!Assistant 還可以管理個人財務。 它分析客戶的支出並提供預算管理技巧，以幫助更好地規劃財務。

人工智慧在改善客戶互動方面的潛力是巨大的，N!Assistant 的例子展示了該技術如何有助於提供更個人化和高效的服務。

資料來源：Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

購物

Shopify 是一個電子商務平台，對企業主的線上銷售方式產生了重大影響。 透過整合聊天機器人，Shopify 提供了幫助管理商店和改善客戶服務的工具，這對於數位世界的成功至關重要。 Shopify 中的聊天機器人支援：

• 商店管理—Sidekick 是一個生成式人工智慧聊天機器人，可以幫助商店所有者完成各種任務，例如設定折扣、匯總銷售數據和更改商店設計。 Sidekick能夠理解並回答有關Shopify功能和業務管理的問題，大大簡化了耗時且重複的任務，
• 客戶服務－聊天機器人可以回答客戶的常見問題，提供快速、準確的訊息，以提高客戶滿意度和忠誠度。

Shopify 用戶對聊天機器人有效性的回饋是正面的。 企業主欣賞 Sidekick 如何簡化商店管理，從而帶來更好的銷售業績和更高水準的顧客滿意度。 統計數據和用戶評論證實，整合聊天機器人對賣家及其客戶都有好處。 像 Shopify 這樣的電子商務平台的未來似乎與人工智慧的進步密切相關，人工智慧為企業提供自動化和個人化服務的新機會。

縫

Stitch 是一家提供庫存管理服務的公司，它正在使用聊天機器人來創新其流程。 利用生成式人工智慧，Stitch 能夠提供簡化行銷內容和產品描述創建的解決方案，這是成功在線銷售的關鍵。

聊天機器人可以創建與品牌傳播基調相匹配的引人入勝的廣告標題和產品描述。 這顯著加快了內容創建過程，並使訊息傳遞與客戶期望更好地保持一致。

Stitch 在庫存管理中使用人工智慧的創新方法可以為其他尋求優化營運方法的公司提供借鑒。

資料來源：Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

埃特西

Etsy 是一個創作者和工匠的全球市場，它正在有效地使用聊天機器人來支援其賣家和買家社群。 透過先進的人工智慧演算法，Etsy 提供的功能可以讓您更輕鬆地搜尋和發現獨特的產品。

Etsy 支援的聊天機器人：

• 圖像搜尋- 使用圖像識別技術（電腦視覺，CV）允許購物者使用照片搜尋產品，這對於獨特或手工製作的商品特別有用，
• 購物體驗個人化－人工智慧演算法分析使用者的偏好和行為，提供個人化的產品推薦。

人工智慧在塑造 Etsy 等線上社群方面的作用怎麼強調都不為過。 該技術能夠創造更個人化和有吸引力的購物體驗，有助於在品牌與其客戶之間建立牢固的關係。

來源：Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

電子商務人工智慧聊天機器人 – 總結

總而言之，聊天機器人在電子商務轉型中發揮關鍵作用，為企業提供自動化客戶服務、個人化購物體驗和優化業務流程的工具。 人工智慧和聊天機器人技術的創新為電子商務開闢了新的機遇，鼓勵企業探索這些解決方案以提高競爭力和客戶滿意度。

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作者：羅伯特‧惠特尼

JavaScript 專家和 IT 部門的講師。 他的主要目標是透過教導其他人如何在編碼時有效合作來提高團隊生產力。

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