AI 驅動的客戶服務：ChatGPT 如何轉變電子商務支持

想像一下您正在網上購物，並且有一個問題。 您將其輸入聊天框中，很快您就會得到準確的回复，聽起來就像來自真人。

這不是未來的夢想 - 它現在正在發生，這要歸功於一項名為 ChatGPT 的酷技術。

在本文中：

• ChatGPT 在個性化電子商務體驗中的作用
• ChatGPT 作為客戶支持工具
• ChatGPT 作為虛擬購物助手
• ChatGPT 對支持部門的未來影響

ChatGPT 是 OpenAI 的創意，顛覆了電子商務領域。 它是一種語言模型，這意味著它擅長理解和生成聽起來很人性化的文本。

但這不僅僅是聽起來更人性化，而是要了解您（客戶），並使您的購物體驗更順暢、更個性化。

本文將探討 ChatGPT 如何在在線購物客戶服務領域掀起波瀾。

我們將了解它如何幫助定制您的購物體驗，使產品推薦更加切題，甚至使客戶溝通更有幫助。

所以，係好安全帶，讓我們開始吧！

ChatGPT 在個性化電子商務體驗中的作用

它不是人類，但它確實像人類一樣理解你，不是嗎？ 讓我們深入了解 ChatGPT 如何了解您的偏好並使您的電子商務購物體驗更加個性化。

• ChatGPT 如何了解客戶偏好

那麼，當您在網上購物時，是否感覺該網站很吸引您？ 就像它準確地知道您在尋找什麼一樣？ 這不是魔法，而是像 ChatGPT 這樣的人工智能在發揮作用。

薩姆·麥凱，首席執行官 企業 DNA解釋說，

“ChatGPT 使用機器學習，這是一種從經驗中學習的人工智能。 因此，每次您與使用 ChatGPT 的網站互動時，它都會更多地了解您。”

它會記錄您正在瀏覽的電子商務產品、您提出的問題，甚至您正在使用的語言。

“隨著時間的推移，它會對你喜歡什麼和感興趣什麼產生一個很好的想法，”薩姆補充道。

例如，您是複古服裝的忠實粉絲。 您經常詢問復古物品的可用性，瀏覽復古系列，並在聊天中使用“復古”或“經典”等詞語。

ChatGPT 會發現這些模式並了解您對複古事物的興趣。 下次您訪問時，它可能會推荐一些新到的複古連衣裙或推荐一款打折的複古風格手袋。

這就像擁有一位對您的風格瞭如指掌的私人採購員！

• 與 ChatGPT 的類人交互

現在，了解您的偏好是一回事，但以一種人性化的方式傳達這種理解則是另一回事。 這就是 ChatGPT 真正的閃光點。

馬丁·西利，首席執行官 第二天的床墊說，

“ChatGPT 聽起來不像典型的機器人。 它不只是給出預先編程的響應。 相反，它根據對話的上下文生成響應。 這就像與一位善於記錄細節的朋友聊天。”

例如，如果您詢問一件衣服的材質，典型的聊天機器人可能只會告訴您：“它是棉質的。 ”

但 ChatGPT 可能會這樣回應：“您問的這件衣服是 100% 棉製成的。它超級柔軟且透氣 - 非常適合夏日！ ”

它為您提供所需的信息，而且是對話式且引人入勝的。

如果您幾天后回來詢問同一件衣服，ChatGPT 會記住您之前的互動。

它可能會說，“嘿，很高興見到你回來！再看看那件棉質連衣裙，是嗎？ ”

這些小細節讓您的購物體驗感覺更加個性化，而不像您在與機器交談。

Stephanos Oikonomou，董事 GoVisaFree解釋說，

“ChatGPT 正在改變遊戲規則，讓在線購物變得更加個性化和對話式。 這就像與一位恰好對您正在瀏覽的在線商店了解很多的朋友聊天。 最好的部分是什麼？ 它全天候 24/7 隨時可用，隨時為您或您的客戶提供幫助。”

ChatGPT 作為客戶支持工具

現在您已經了解了 ChatGPT，讓我們討論一下如果我們將其用於客戶支持工具會發生什麼。

• 處理客戶的詢問和問題

您是否曾在半夜對某個產品產生過迫切的疑問？ 或者需要退貨方面的幫助，但又不想永遠等待？ 這就是 ChatGPT 的用武之地。

“ChatGPT 可以成為電子商務世界的客戶服務超級英雄。 因為它已經是海量數據，而且您還可以使用您的數據對其進行自定義訓練，因此它可以理解並響應各種客戶查詢。 ” 青年實驗室。

無論您是詢問產品詳細信息、交貨時間還是退貨政策，ChatGPT 都能提供快速、準確的答案。

假設您訂購了鞋子，但鞋子有點太緊。 您跳上該網站並詢問：“我如何退回這些鞋子？ ”

ChatGPT 可能會說：“哦，不，很遺憾得知鞋子不合腳！您可以按照我們的退貨頁面上的步驟退貨。您想要該頁面的鏈接嗎？或者我可以退貨嗎？”協助您處理這裡的流程嗎？ ”

它可以以友好和對話的方式了解您的問題並提供解決方案。

• 24/7 客戶支持的好處

ChatGPT 最好的事情之一是它總是在那裡，隨時準備提供幫助。 無論是凌晨 3 點還是一年中最繁忙的購物日，都沒關係； ChatGPT 全天候可用。

對於不同時區的顧客或那些喜歡在非正常時間購物的顧客（我們都曾經歷過這種情況），這種 24/7 的供應方式改變了遊戲規則。

不再需要等待工作時間來回答您的問題！

Wikijob聯合創始人愛德華·梅利特 (Edward Mellett) 補充道，

“ ChatGPT 不會感到疲倦或不知所措。 即使在購物旺季，客戶查詢大量湧入，它也能以同樣的關注度和準確性處理所有問題。”  

例如，以下是一個關於一家電信公司實施基於 ChatGPT 的系統以實現客戶支持自動化並縮短響應時間的案例研究。

該系統接受了客戶詢問和回复的大型數據集的訓練，使其能夠了解客戶詢問的背景和意圖。

結果顯示客戶滿意度和響應時間顯著提高。

該公司將平均響應時間從幾個小時縮短為幾分鐘，客戶滿意度分數提高了 30% 以上。

系統可以準確響應90%以上的詢問，無需人工干預。

對於企業來說，這意味著客戶更滿意，客戶服務代表的負擔也更少。 這是雙贏的！

ChatGPT 作為虛擬購物助手

網上購物有時感覺就像在迷宮中行走。 但如果您或您的客戶有指南怎麼辦？

讓我們看看它如何幫助您找到您正在尋找的東西並發現完全符合您喜好的新產品。

• 引導顧客完成購物之旅

想像一下，有一位私人購物助理了解您的品味，指導您的購物之旅，並幫助您發現您喜歡的新產品。

聽起來很奢侈，對吧？ 好吧，有了 ChatGPT，每個大型或小型企業只需點擊幾下鼠標即可享受這種奢華體驗。

Lashkaraa.com創始人 Sumeer Kaur 補充道，

“ChatGPT 可以充當虛擬購物助手，從您登陸網站的那一刻起一直到您結賬為止，為您提供指導。”

假設您正在為喜歡園藝的朋友尋找生日禮物。

您可以向 ChatGPT 詢問“對於園藝愛好者來說，什麼是一份好禮物？ ”，它可能會回答“一套有機種子、一套園藝工具包或一本有關創意園藝技術的書怎麼樣？您可以在以下位置找到這些內容：我們的園藝區。需要我帶你去嗎？ ”

Joy Organics首席營銷官 Gerrid Smith 進一步解釋道：

“而且事情還不止於此。 當您與它交談時，ChatGPT 可以回答您可能對產品有的任何問題，幫助您比較選項，甚至建議其他人一起購買的商品。 這就像有一位知識淵博的朋友引導您穿過商店的過道，讓您的購物體驗順暢而愉快。”

• ChatGPT 的個性化推薦

ChatGPT 最酷的事情之一是它能夠提供個性化推薦。 還記得它如何從你的互動中學習嗎？ 它利用這些知識來推薦您可能喜歡的產品。

例如，如果您瀏覽過許多環保產品，ChatGPT 可能會建議環保系列中的新產品。

或者，如果您一直在詢問無麩質食譜，它可能會推荐一本正在出售的無麩質食譜。

這些建議不僅僅基於您的瀏覽歷史記錄。 ChatGPT 還考慮流行趨勢、客戶評論，甚至一年中的時間等因素。

因此，如果是冬天，它可能會建議您一條舒適的毯子和您正在看的書。

這些個性化推薦可以幫助您發現您喜歡的新產品，讓您的購物體驗更加令人興奮和滿意。

此外，它還可以節省滾動瀏覽無盡產品列表的時間和精力。

找到您喜歡的東西（以及您甚至不知道自己會喜歡的東西）可以成為一種輕鬆的聊天方式 - 這意味著更多滿意的客戶和您作為企業的更多收入。

AJRONI首席技術官 Lisian Ajroni 解釋說，

“當客戶獲得符合他們興趣和需求的推薦時，他們更有可能購買。 這是一個雙贏的局面：客戶發現他們喜歡的產品，而企業則增加銷售額。”

最好的部分？ 這才剛剛開始。 隨著人工智能技術的不斷發展，我們可以期待未來更加個性化和準確的推薦。

ChatGPT 對支持部門的未來影響

我們已經了解了 ChatGPT 如何改變電子商務的形態。 但未來呢？

讓我們來看看隨著 ChatGPT 和其他人工智能工具的不斷發展，電子商務將會發生什麼。

• ChatGPT 在電子商務中的潛在應用

ChatGPT 在電子商務中的潛在應用令人著迷。 我們已經看到它如何改變客戶服務和個性化購物體驗，但這只是冰山一角。

想像一下未來，ChatGPT 可以處理更複雜的客戶交互和挑戰。

例如，它可以幫助客戶解決所購買產品的問題，指導他們逐步完成整個過程。

或者，它可以通過詢問客戶的偏好和預算並提出個性化的產品或服務清單來幫助客戶計劃更大的購買，例如裝修新房或計劃假期。

或者根據他們的興趣向他們發送試用產品，並要求他們退回他們不喜歡的產品。

Code Signing Store的技術專家 Michael Hess 補充道：

“ChatGPT 還可以與其他系統和平台更加集成。 例如，它可以與日曆配合使用，提醒客戶為朋友即將到來的生日購買禮物，或者與您的智能家居設備同步，以幫助您管理和購物以滿足您的家庭需求。”

但這並非都是綠燈。

本案例研究比較了客戶服務中的生成式 AI (ChatGPT) 和受控 AI（Salesforce 的 Einstein Bots）。

它強調了生成式人工智能的風險，例如提供不相關的響應或誤導客戶，以及受控人工智能的優點和缺點。

它表明，雖然生成式人工智能可以提高生產力和效率，但它可能仍然需要準備好代表品牌或公司與客戶互動。

如果您要將聊天機器人設置為 CS 代理，請在啟動之前仔細測試它。

• 關於人工智能進步將如何進一步改變電子商務的預測

ChatGPT 和其他人工智能工具將變得更加複雜和強大，從而帶來更加個性化和高效的購物體驗。

例如，隨著人工智能更好地理解和預測客戶行為，企業可以更準確地預測客戶的需求和偏好。

它可以帶來更加個性化的產品推薦和主動的客戶服務。

Maid Sailors首席執行官 Joseph Passalacqua 補充道：

“人工智能還可以實現不同平台和設備之間更加無縫的集成。 它可以創造真正的全渠道購物體驗，客戶可以在設備和平台之間切換而不會錯過任何一個節拍。”

此外，隨著人工智能變得更加容易獲得和負擔得起，即使是小型企業也可以利用這些技術來增強客戶服務並與大型企業競爭。

結論

所以你有它！ 我們深入研究了 ChatGPT 這一強大的人工智能工具如何徹底改變電子商務領域的客戶服務。

從個性化您的購物體驗到提供 24/7 支持，ChatGPT 顯然正在使在線購物變得更加順暢和愉快。

我們已經看到它如何了解您的偏好、推薦您喜歡的產品，甚至記住您過去的互動。

那麼未來呢？ 看起來非常令人興奮。 隨著人工智能的進步，我們可以期待更加個性化的推薦、無縫的購物體驗和主動的客戶服務。

The Stock Dork首席執行官兼創始人 Adam Garcia 總結道：

“無論您是尋求無憂購物體驗的客戶，還是旨在提高銷售額和客戶滿意度的企業，ChatGPT 都可以改變遊戲規則。”

因此，下次當您在網上購物並從聊天機器人那裡獲得令人驚訝的有用且類似人類的響應時，請記住：這可能是 ChatGPT 在起作用，改善了您的購物體驗。

這只是一個開始——誰知道它未來會做什麼呢？

有一點是肯定的：ChatGPT 電子商務的未來是一段值得關注的旅程。