電子商務中的人工智慧。 全球領導者概覽 | 商業人工智慧#82

已發表: 2024-03-12
電子商務在人工智慧 (AI) 的影響下不斷發展，為組織與客戶互動和優化業務營運提供了新的機會。 透過使用人工智慧，BloomsyBox、Shopify、Etsy 和 Stitch Fix 等公司不僅徹底改變了他們的業務，也為業界樹立了新標準。 在本文中，我們將了解電子商務中的人工智慧如何改變該行業以及哪些創新可以定義其未來。 請繼續閱讀以了解更多資訊。

電子商務中的人工智慧 - 目錄

  1. 電子商務中的人工智慧如何改變網路購物？
  2. 布魯姆西盒子。 電子商務中的人工智慧個人化
  3. Shopify Sidekick，或賣家聊天機器人
  4. Etsy，人工智慧在電子商務領域的一項特殊任務
  5. 縫合修復
  6. 人工智慧在電子商務中的未來—哪些創新可能會讓我們感到驚訝？

電子商務中的人工智慧如何改變網路購物？

從個人化報價到預測需求再到優化供應鏈，人工智慧在電子商務中的作用不可小覷。 透過利用人工智慧，企業將變得更具競爭力，為客戶提供更高水準的服務並提高營運效率。 以聊天機器人和虛擬助理為例。 這些創新工具不僅可以回答客戶的問題，還可以透過先進的演算法預測他們的需求。

布魯姆西盒子。 電子商務中的人工智慧個人化

BloomsyBox 是一項基於訂​​閱的鮮花遞送服務，它展示了人工智慧如何實現個人化通訊並為客戶創造獨特的體驗。 該公司已將生成式人工智慧整合到其電子商務聊天機器人中，以創建個人化賀卡。 這是一個例子，說明先進的演算法如何為客戶溝通帶來情感元素，即使在花藝這樣的傳統行業中也是如此。

BloomsyBox 聊天機器人利用電子商務中的生成人工智慧來創建個人化賀卡，讓客戶以獨特的方式表達他們的情感。 聊天機器人的互動性質透過獎勵回覆來鼓勵溝通，從而在品牌和客戶之間建立更牢固的聯繫。 透過個人化訊息，客戶會感到更有價值，並且更有可能繼續互動。

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資料來源：DALL·E 3，提示：Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Shopify Sidekick，或賣家聊天機器人

Shopify 是一個動態部署人工智慧的平台，可協助線上商店所有者管理和發展業務。 這是人工智慧如何透過提供簡化線上商店日常營運的工具來支援電子商務發展的完美範例。

該公司正在測試一種名為 Sidekick 的新解決方案，這是一種生成式人工智慧機器人，可以幫助銷售人員完成以下任務：

  • 設定折扣，
  • 匯總銷售數據，或
  • 修改商店項目。

這是電子商務中基於人工智慧的工具如何改善日常商店營運和市場效率的範例。

Shopify 的 Sidekick 提供個人化協助並從網路收集數據，以提供可立即應用於業務策略的可行見解。 該機器人旨在支援用戶線上業務的願景和目標，顯示電子商務人工智慧不僅可以成為營運工具，還可以成為策略業務合作夥伴。

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資料來源：Shopify (https://www.shopify.com/magic)

Etsy，人工智慧在電子商務領域的一項特殊任務

Etsy 是一個以銷售獨特的手工產品而聞名的平台，這些產品利用人工智慧來實現個人化和優化用戶體驗。 不僅產品而且客戶都是獨一無二的印象對於手工製品領域的成功至關重要。

透過在電子商務中使用人工智慧，Etsy 上的客戶體驗個人化是多方面的。 Etsy 上的搜尋結果受以下因素影響：

  • 用戶位置- 這有助於推廣本地供應商和產品，
  • Etsy 上的搜尋記錄– 個人化產品推薦，從而改善客戶體驗和對平台的忠誠度。 它還證明人工智慧可以對建立長期客戶關係產生直接影響。

但最重要的是 Etsy 獨特的語意搜尋。 它會考慮列表詳細資訊和使用者行為資料來提供相關的搜尋結果。 這是提高銷售效率的關鍵。

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來源：Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

縫合修復

Stitch Fix 是一家提供個人化造型和服裝服務的公司，利用人工智慧創建廣告和產品描述。 它使用人工智慧來個性化其服務，創建滿足個人客戶需求的廣告和產品描述。

生成式 AI（例如 GPT-3）使 Stitch Fix 能夠創建引人注目的標題和產品描述。 然而，人工智慧產生的廣告標題是由 Stitch Fix 專家審核和調整的。 在最佳實踐中，人工智慧與人類經驗協作而不是取代它。

該公司也正在微調其使用的語言模型，以便人工智慧能夠更好地理解他們的風格，從而產生準確且引人入勝的產品描述。 這是利用人工智慧提高內容品質的一個例子。

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資料來源：Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with-generative-ai/)

人工智慧在電子商務中的未來—哪些創新可能會讓我們感到驚訝？

人工智慧在電子商務領域的前景看起來非常光明。 生成式人工智慧等創新已經對該行業產生了重大影響，提供逼真的圖像並產生與品牌語氣一致的產品特定描述。

因此，Stitch Fix 將生成式人工智慧演算法與人類專業知識結合，提高了創意過程的效率。 由於專家參與的方法，讓人類參與內容創建過程，Stitch Fix 可以在不影響品質的情況下優化社群媒體廣告活動。

人工智慧在優化流程和提高客戶滿意度方面都帶來了好處。 BloomsyBox、Shopify 和 Etsy 等公司證明，投資人工智慧可以在快速變化的電子商務世界中顯著影響成功。

對於年輕企業家來說，了解人工智慧的潛力並利用它來獲得競爭優勢至關重要。 您準備好迎接人工智慧在電子商務領域的未來了嗎？ 您的業務運作已經得到人工智慧的支援了嗎？ 如何利用人工智慧帶給客戶驚喜？

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作者：羅伯特‧惠特尼

JavaScript 專家和 IT 部門的講師。 他的主要目標是透過教導其他人如何在編碼時有效合作來提高團隊生產力。

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