中小企業中的人工智慧。 中小企業如何利用人工智慧與巨頭競爭？ | 商業人工智慧#113

中小型企業正在快速有效地實施人工智慧的最新進展。 中小企業人工智慧是曾經只有產業巨頭才能使用的先進人工智慧。 現在，它為較小的參與者提供了有效競爭的巨大機會。 讓我們來看看人工智慧如何幫助中小企業蓬勃發展，甚至透過靈活性和敏捷性與最大的公司競爭。 請繼續閱讀以了解更多資訊。

人工智慧對中小企業的好處

要發現人工智慧對中小企業的潛力，我們必須先了解人工智慧在哪些領域最有效。 人工智慧不再是巨頭的技術。 儘管其使用尚未廣泛——根據畢馬威最近的一項調查，波蘭有 15% 的中小企業在過去一年實施了人工智慧解決方案，另有 13% 正計劃這樣做。 /pl/pl/home/media/press-releases/2023/07/media-press-sztuczna-inteligencja-w-firmach-w-polsce-potencjal-do-wykorzystania.html）。

這種不斷增長的熱情當然不是偶然的。 在人工智慧的幫助下，小型企業可以使用工具來提高效率，同時降低營運成本。 對於中小企業來說，這意味著能夠擴大營運規模、更有效地利用資源，並最終以更好的條件與更大的競爭對手競爭。

然而，人工智慧對中小企業的潛力不僅僅在於節省開支。 靈活的人工智慧系統可以透過分析大量數據巧妙地預測趨勢，促進策略性業務決策的過程。

易於優化的業務流程

人工智慧的支援為中小企業提供了巨大的優化關鍵營運的空間。 讓我們來看看人工智慧的實施正在產生實際成果的選定領域：

• 自動化重複任務－人工智慧系統成功執行資料輸入、發送發票或安排社群媒體貼文等任務。 它們比人類更有效地處理單調，使員工能夠專注於更複雜和更具創造性的挑戰，
• 產生內容並強化品牌－定期發布新的、引人入勝的內容支援網站定位並建立品牌知名度。 然而，這對於小型行銷部門來說通常是一個挑戰。 人工智慧可以輕鬆創建獨特的內容——從社交媒體帖子到圖形和視頻，
• 客戶關係管理－普遍的個人化在建立客戶忠誠度方面發揮著越來越重要的作用。 人工智慧可讓您詳細追蹤客戶與您的品牌的互動（例如，分析在網站上花費的時間、造訪頻率或購買歷史記錄）。 根據這些數據，您可以推薦相關產品和服務以加強關係，
• 數據分析和自動推理——在處理大量數據方面，機器遠遠優於人類。 借助自學習演算法，人工智慧甚至可以檢測超出人類分析能力的微小、微妙的模式和趨勢。 如果使用得當，這些數據將成為支持業務發展的重要見解的來源。

中小企業的人工智慧工具和平台

ChatGPT (https://chat.openai.com/) 和 Google Gemini (https://gemini.google.com/) 等突破性系統的出現已經徹底改變了中小企業使用人工智慧的方式。 基於先進的機器學習演算法，他們可以分析網路上幾乎所有可用的信息，並提供富有洞察力、量身定制的答案。

儘管它們是通用工具，但由於能夠提出人工智慧問題（提示），您可以根據精心選擇的來源從中獲得富有洞察力的結論。 另一方面，附加您自己的文件的選項使聊天機器人專家觸手可及。

適用於中小企業的人工智慧工具範圍不斷擴大。 Jasper (https://www.jasper.ai/) 或 Canva (https://www.canva.com) 可以創建一流的文字和圖形材料，而 Synthesia (https://www.synthesia.io /) 和Runway (https://runwayml.com/) 專注於影片製作。 可以根據特定業務需求進行修改甚至安裝在您自己的電腦上的開源語言模型也是一個有趣的選擇。

現在有超過 13,000 個使用 AI 的工具，值得從 There's An AI for That (https://theresanaiforthat.com/) 或稍小的 Futuropedia (https://futurepedia.io/) 開始。 透過清晰的工具分類和搜尋引擎，可以輕鬆找到適合您組織需求的解決方案。

值得記住的是，除了工具之外，您還可以考慮專門的訓練。 畢竟，根據波士頓顧問集團員工的一項研究，應用得當的人工智慧可以將員工的生產力提高 40%。 然而，使用不當——它會減少 18% (https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=4573321)。

人工智慧策略

實施人工智慧是一個需要仔細規劃和一致執行的過程。 為了成功地與大公司競爭，並在中小企業中應用人工智慧，使其能夠帶來最大的利益，有必要：

• 對容易優化的業務流程和業務領域進行審計，
• 定義目標和預期收益（例如，提高生產力、降低成本、增加銷售），
• 估計所需的投資、資源和培訓。

值得從啟動試點計畫來測試各種人工智慧解決方案開始。 這將使您能夠快速驗證您的假設，並在實施未產生預期結果時更容易改變方向。

為了使實施更容易，請考慮與專家合作，他們可以幫助您制定適合您組織的特定需求的策略。 成功的關鍵是定期審查、評估結果和優化已實施的系統。 換句話說，策略方法和營運透明度使公司團隊更容易理解變化並參與轉型過程的每一步。

資料來源：Midjourney，提示：Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

用人工智慧改變營運模式

人工智慧在中小企業的實施涉及到商業模式的根本性改變。 這些變化通常會影響業務的幾乎每個方面——從日常營運到客戶互動和策略營運。 以下是已經明顯發生強烈範式轉移的領域的範例：

• 文件處理－透過自然語言處理，人工智慧可以幫助自動化公司的工作流程，從發票到信件和物流文件，
• 產生內容並提升品牌形象－ChatGPT 等人工智慧工具正在成為創意部門事實上的合作者。 它們使立即創建獨特的內容成為可能——專業的文案、引人注目的圖形，甚至是動態、時尚的影片廣告。 所有這些都可以增強您的品牌並產生潛在客戶，
• 商業分析－先進的演算法處理大量數據，甚至捕捉人類可能錯過的微妙模式。
• 永續發展－人工智慧也徹底改變了我們看待永續發展議題的方式。 智慧系統有助於追蹤能源消耗、分析營運的碳足跡並確定需要優化的領域。 更重要的是，他們可以透過對未來場景進行建模來預測和防止浪費。

AI時代的安全

隨著人工智慧在商業中的重要性不斷增長，確保所收集資料及其處理方式的安全性的需求也隨之增加。 同樣重要的是與人工智慧的使用、可解釋人工智慧的實施以及透明的數據處理實踐相關的道德問題。 因此，支持人工智慧既帶來機遇，也帶來風險：

1. 網路安全。 人工智慧可以識別系統中的潛在漏洞並預測網路攻擊企圖。 例如，萬事達卡開發的技術可在短短50 毫秒內捕獲潛在的詐欺交易，效率是舊系統的三倍。 -its -ai-打擊即時支付詐騙的能力/)。 這使中小企業能夠獲得以前只有巨頭才能使用的高級安全功能。
2. 資料隱私。 同時，人工智慧系統的整合需要最高標準的資料保護，特別是敏感的客戶或員工資料。 演算法，即使是最好的演算法，也可能存在做出錯誤結論的風險，從而導致做出侵犯個人隱私的決策。 因此，在分析潛在影響後，應謹慎實施人工智慧解決方案。
3. 透明度。 在實施人工智慧時，應從一開始就考慮系統的問責制和資料處理的透明度。 這在處理客戶、員工和申請公司職位的候選人的個人資料時尤其重要。

持續培訓和發展

人工智慧的成功實施需要中小企業克服一些障礙。 首先是需要對員工進行額外培訓，他們必須學習如何使用這些工具並經常承擔新的職責。 第二是為轉型過程分配充足的預算。

克服這兩個障礙需要決心和有意識的努力來提高多個層面的技能。 不僅需要培訓高階主管和營運團隊，還需要培養分析或數位產品經理的技能。 值得考慮與專家合作，他們可以幫助您了解每個人工智慧解決方案的具體情況並選擇正確的工具。

人工智慧驅動的數位轉型是一個漸進的過程。 定期更新已部署的系統並對員工進行再培訓可確保中小型企業緊跟創新浪潮，不僅跟上競爭的步伐，而且保持領先地位。

資料來源：Midjourney，提示：Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

概括。 中小企業透過人工智慧取得競爭優勢

那麼人工智慧能否幫助中小企業與巨頭競爭呢？ 絕對是的。 在中小企業中，改變公司結構、獲得新技能或實施創新工具來提高競爭力要容易得多。

中小企業絕對可以從人工智慧的潛力中受益，並將其視為相對於大企業獲得真正競爭優勢的機會。

優化流程、透過客戶數據分析實現個人化、更好地客製化產品和服務，從而提高銷售額和客戶忠誠度——這只是人工智慧對中小企業產生積極影響的開始。

透過改進的工具（例如 PowerBI 和 Tableau），中小企業還可以獲得大公司層級的市場分析和見解。 同時，先進的人工智慧演算法能夠更準確地預測消費者趨勢並規劃公司發展策略。

透過人工智慧支援實現的競爭優勢源自於業務流程自動化、分析和優化的全新規模和水準。 這也是公司員工能力增強的結果，他們可以更快、更準確地執行任務。 今天在這些領域的投資可以決定即使是最小的企業未來的成功。

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作者：羅伯特‧惠特尼

JavaScript 專家和 IT 部門的講師。 他的主要目標是透過教導其他人如何在編碼時有效合作來提高團隊生產力。

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