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人工智能支持業務流程管理 (BPM) 的 4 種方式 | 商業人工智能#13

已發表: 2023-09-15

業務流程管理到底是什麼？ 想像一下，您的公司是一家巧克力工廠，不同的生產線同時運行。 它們相互依賴，因為從一條傳送帶上掉落的巧克力會轉移到另一條傳送帶上進行裝飾。 有時您還需要同步多條裝配線的運行，以有效地將不同類型的巧克力排列在盒子中。

業務流程管理 (BPM) - 目錄

  1. 什麼是業務流程管理（BPM）？
  2. 人工智能在業務流程管理中的作用
  3. AI輔助BPM工具
  4. 概括

生產裝配線是您公司的業務流程。 業務流程管理（BPM）是一門有助於優化這些生產線並同步其操作的學科，即簡化公司的工作流程。 通過 BPM，公司可以分析其關鍵業務流程，識別瓶頸或浪費，然後設計改進方案。 有了這樣的幫助，他們可以更有效地運作並實現戰略目標。 畢竟，誰會浪費巧克力呢？

什麼是業務流程管理（BPM）？

業務流程的示例包括：

  • 客戶訂購產品 – 包括從將產品添加到購物車到付款再到運輸和售後服務的所有步驟，
  • 發票開具和收款——發票開具、驗證、過帳、發送給客戶以及應收賬款的收取，
  • 員工的招聘和培訓——廣告、候選人的選擇、篩選、簽約、員工的實施和發展，
  • 解決技術問題——接受請求、診斷、維修、測試並通知客戶。

BPM 的首要任務始終是收集數據、分析現有流程，然後確定執行該流程所需的所有必要步驟。 第二是找出阻礙執行的時刻。 第三，設計變革以提高效率。 對於更複雜的流程，這通常是超出人類能力的任務。 人工智能可以幫助其實施。

人工智能在業務流程管理中的作用

現代 BPM 解決方案採用人工智能 (AI) 來提供全新的功能。 以下是人工智能在業務流程管理中的 4 個主要應用。

  1. 流程圖

    2. BPM（也稱為“流程優化”）成功的關鍵是實現目標所需採取的所有步驟的可預測性。 因此，實施有效流程的基礎是創建流程圖或流程可視化。

    流程圖通常以圖表的形式出現，其中包含所有階段以及它們之間的轉換。 它的作用還在於考慮分叉的可能性，即繪製流程後續階段可能出現的各種可能性。

    傳統的流程​​圖方法可能非常耗時並且容易出現人為錯誤。 另一方面，人工智能可以自動化流程映射，使其更快、更準確。 `

  2. 提高流程靈活性

    3. 基於人工智能的流程挖掘的一個顯著優勢是能夠實時監控流程，而不僅僅是在流程完成後對其進行分析。 通過實時監控，公司可以獲取有關流程狀態的最新信息，並根據需要立即進行干預以解決問題或利用機會。

    通過持續分析移動數據，人工智能還可以動態調整流程以適應不斷變化的條件。 例如，在訂單處理流程中，當工作負載增加時，它可以自動重新排序步驟或引入新路徑。

  3. 數據模式分析

    4. 人工智能可以立即檢測數據中隱藏的模式，例如，流程延遲的反復出現的原因。 在招聘中，它可以表明候選人在哪個階段最有可能退出。

    同時，人工智能在 BMP 中最有趣的應用之一是自動流程發現。 人工智能可以通過分析來自各種源系統（例如 CRM 或 ERP）的數據來幫助自動識別流程並對其進行建模。 通過分析來自這些來源的日誌或事件數據。 人工智能還可以識別模式和關係，以可視化流程並識別各個步驟。

  4. 重複性任務的自動化

    基於人工智能的機器人自動執行日常流程步驟——開具發票、更新客戶數據以及在系統之間傳輸文檔。 這使員工能夠專注於需要創造力和戰略思維的任務。

    人工智能可以支持各種業務流程——從自動化到高級分析。 它的使用使公司能夠顯著提高關鍵流程的效率和靈活性。 但是您應該使用哪些工具來簡化公司的流程並實施基於 AI 的 BPM？

AI輔助BPM工具

在尋找 BPM 工具時，您應該首先考慮哪種軟件最適合您的公司。

  • 支持 BPM 的特定階段- 例如，對於流程可視化，值得嘗試 Flowster 或 Lucidchart，而對於各種類型任務的自動化 - Kissflow。 選擇此類解決方案的毫無疑問的優勢是其較低的價格和精心設計的用戶體驗。
  • 整體 BPM 平台– 使用單一工具管理和優化公司的完整業務流程。 在這裡，我們進入了更複雜、更難以處理的工具領域，但它們可以對流程進行大量控制。 這些通常由較大的公司僱用。
    • business process management

    ADONIS，一種人工智能支持的業務流程管理工具。

    資料來源：boc-group.com

最常用的 BPM 工具包括：

  • Appian BPM Suite – 採用人工智能 (AI) 來優化和自動化業務流程。 Appian 提供 AI Skill Designer 工具，可使用人工智能實現安全的大規模內容處理，
  • ADONIS BPM Suite – 在映射流程時從運行程序的一開始就提供 Ella 的聊天機器人，以及
  • Nintex Workflow Cloud – 用於管理和自動化業務流程。 除此之外，它還支持重複數據，即生成交互式文檔模板，其中包含從數據和對象集合動態創建的表格和部分。
business process management

概括

提交休假申請、處理髮票、準備員工入職和審查採購請求等工作流程可以通過人工智能輔助業務流程管理 (BPM) 實現自動化。 由於人工智能和機器學習的不斷進步和發展，不僅是簡單的一維流程，而且涉及多個利益相關者、部門和不同系統的複雜任務都可以在人工智能的幫助下得到分析、優化甚至自動化。

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4 ways AI supports business process management (BPM) | AI in business #13 robert whitney avatar 1background

作者：羅伯特·惠特尼

JavaScript 專家和 IT 部門的講師。 他的主要目標是通過教其他人如何在編碼時有效合作來提高團隊生產力。

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