萬事俱備觸發電子郵件：8 個很好的示例、最佳實踐以及如何監控性能

觸發電子郵件，也稱為生命週期電子郵件或行為電子郵件，是對客戶操作的自動、實時響應。 當用戶採取預定義的操作（例如瀏覽網站、將商品添加到購物車或訂閱時事通訊）時，會“觸發”一封電子郵件並將其包含特定於他們活動的信息發送給該用戶。 該電子郵件可以用於多種目的，例如誘使客戶重新訪問他們廢棄的購物車並通過為他們提供折扣來完成購買，或者推薦其他產品來補充他們剛剛購買的產品。

觸發電子郵件與批量電子郵件的不同之處在於它們是事件觸發的並響應特定行為，而分段電子郵件則發送給具有共同特徵或人口統計特徵的一組人。 觸發電子郵件是程序化的，這意味著一旦定義了觸發事件並設置了內容，它們就會連續運行，無需手動操作。 因為它們可以設置一次，在後台運行，並使用高度相關的信息自動響應客戶行為，所以它們在引導客戶通過銷售渠道並最大限度地提高轉化潛力方面具有低維護能力。

不言自明的數據

根據 Forrester Research 的研究，與傳統電子郵件營銷活動相比，觸發電子郵件活動有可能產生 400% 的收入和 18 倍的利潤。

強大的營銷技術公司 Deluxe 收集的數據清楚地描繪了觸發活動與批量活動的巨大有效性。 下圖說明了觸發活動的潛力，可以產生比傳統營銷高出一倍以上的效果。

‍

為什麼觸發電子郵件如此有效，您如何才能最好地利用它們？

在接受 Marketerhire 採訪時，電子郵件營銷專家和數字營銷諮詢服務 Aenae Ellie Stamouli 的創始人解釋說，與其他類型的電子郵件活動相比，觸發活動從根本上允許更多的個性化。 它們是用戶已經採取的行動的後續行動，而不是需要發布特定信息的品牌對他們一天的隨機中斷。 用戶更有可能參與觸發電子郵件內容，因為它是根據他們剛剛擁有的體驗進行定制的。

設置一個或兩個觸發事件對於最佳廣告系列來說是不夠的。 各種不同的觸發事件和相應的內容可確保您利用每一個機會與您的客戶進行有意義的聯繫並在正確的時刻傳遞正確的信息。 定義跨越整個銷售漏斗的各種觸發事件，以激發客戶的興趣，並用有用或有趣的信息獎勵他們的活動。 在與您的品牌互動的每個點，提供直接的後續步驟，以無縫地將客戶轉移到銷售漏斗中，並確保持續參與和轉化的可能性最大。

根據 Castle & Rook Marketing 的 Chris Johnson 的說法，“由於這些電子郵件是由實際事件或與您的品牌的互動觸發的，它們可以而且將會更好地適應用戶打開的可能性”，因為該觸發器為您提供了有關該用戶可能與您的品牌互動或一般在線的時間。

觸發電子郵件的常見類型

• 歡迎電子郵件迎接新訂閱者，介紹品牌、價值觀和關鍵產品，並設定對內容的期望
• 被放棄的瀏覽電子郵件重新吸引瀏覽過網站但未購買就離開的用戶
• 廢棄的購物車電子郵件重新吸引了將商品添加到購物車但未完成結帳流程的用戶
• 購買後電子郵件會在客戶購買後為他們提供更多信息
• 補貨電子郵件提醒客戶再次訂購用完的東西，例如狗糧或洗衣粉
• Winback 電子郵件在不活動後觸發，可用於在用戶完全離開您的渠道之前重新吸引他們

五個觸發活動最佳實踐

雖然您的活動策略的某些方面將專門針對您的組織量身定制，例如您選擇使用的觸發電子郵件的類型及其內容，但無論您的行業或議程如何，一些簡單的做法都可以讓您的活動取得成功。 實施這些最佳實踐始終是一個好主意。

1. 選擇具有強大電子郵件活動能力的主機站點和電子郵件服務提供商 (ESP)。 您從擁有更好工具的 ESP 獲得的投資回報將超過潛在的更高前期成本。 例如，Wordpress 和 Mailchimp 的組合將為您提供比 Shopify 和 Klaviyo 更少的工具，後者可以設置為自動為您創建觸發活動。
   
2. 找到正確的廣告系列平衡。 “我總是告訴客戶查看觸發活動和常規活動的健康組合，但它需要傾向於觸發活動，”艾莉說。 她解釋說，當更多收入來自觸發廣告系列時，您可以減少對臨時廣告系列的依賴，並建議將 60/40 分成作為經驗法則。
   克里斯建議注意您的訂閱者在給定時間段內收到的電子郵件數量。 他說，“如果 [訂閱者] 有資格同時接收觸發郵件和臨時電子郵件，您可以通過從臨時郵件中抑制它們來提高轉化率，這樣它們就不會淹沒在您的電子郵件中。”
   
3. 最初只收集幾個關鍵數據點，例如名字和電子郵件，讓用戶輕鬆使用。 位置數據在前期也很重要，因為您只有在產品在客戶所在地區可用並運送到他們的地區時才會向客戶推廣產品。 跟進以收集其他數據，例如出生日期或感興趣的類別。
   此外，請考慮您可以使用的隱式數據變量。 如果用戶在您的電子郵件中點擊了服裝，但從未點擊過鞋子，請優先向他們發送有關他們已經表現出興趣的產品的內容。 這並不是說您應該將它們完全排除在鞋子內容之外，而是說它應該僅次於服裝。
   
4. 區分高價值和低價值客戶，並相應地個性化他們的內容。 訂閱者、重複購買者和多項購買者代表高價值客戶，而一次性和單項購買者可歸類為低價值客戶。
   
5. 測試不同的發送時間、優惠和內容。 在客戶將商品添加到購物車但未結賬後立即發送的觸發電子郵件可能與一小時後發送的同一電子郵件不同。 同樣，與 10 美元的折扣優惠相比，10% 的折扣優惠可能更有效地吸引同一位顧客回頭購買。 在確定哪種報價最有可能轉化您的客戶時，請考慮您的平均訂單價值。

做對的品牌

傑出品牌真正了解觸發電子郵件活動的方式。 以下是 Ellie 的一些最愛，以及它們給人留下深刻印象的原因：

1. 重新參與

品牌: 女朋友集體

再生塑料運動服品牌 Girlfriend Collective 在這種重新參與自動化中使用純文本方法。 當旨在重新吸引流失的觀眾時，這是一個很好的測試策略。 主題行提到了報價（“我們想念你。這裡是 20 美元。”）並且電子郵件副本很短，並且以友好的語氣寫成，這更直接。 個性化獎勵積分。

2. 訂單發貨確認

品牌: 旅

僅僅因為訂單發貨確認是交易電子郵件並不意味著它必須缺乏個性。 CBD 飲料品牌 Trip 在將他們的品牌整合到這封電子郵件中並與消費者的語氣交談方面做得很好。 不要害怕個性化您的 ESP 或 Shopify 提供的標準電子郵件模板。

‍

3. 售後

品牌：LØCI

可持續運動鞋品牌 LØCI 在訂單發貨後幾天跟進，提供清潔新買運動鞋的實用技巧。 這種類型的內容對客戶非常有幫助，並且在他們的參與度仍然很高的時候提供。 此外，他們不會錯過一些巧妙交叉銷售其護理產品的機會。

4. 歡迎電子郵件

品牌: 鬼民主

一旦用戶在網站上註冊，歡迎電子郵件就會被觸發。 其目標是快速介紹品牌並鼓勵使用歡迎代碼。 清潔護膚品牌 Ghost Democracy 還強調了該品牌的主要服務產品，這進一步鼓勵了訂戶在他們仍然非常投入時進行轉換。

‍

5. 放棄瀏覽

品牌：奧瑞特

可持續珠寶品牌 Aurate 會在用戶在其網站上查看產品但未將其添加到購物車後自動發送電子郵件。 他們巧妙地突出與他們一起購物的好處，並提供具有社會證明的產品推薦。

‍

‍

6. 廢棄的購物車

品牌：Zitsticka

抗痘品牌 Zitsticka 在他們的“廢棄購物車”電子郵件中用俏皮的語言和表情符號向他們的大部分年輕觀眾致意。 他們在第二天跟進，為尚未轉換的客戶提供 10% 的折扣。 他們還利用這個機會突出他們的暢銷書。

‍

7. 補貨

品牌：鳳凰

可再填充的濾水器品牌 Phox 會在需要訂購下一個過濾器再填充時通知客戶。 它是個性化的、適時的，並且可能會很好地轉化，因為它為客戶提供了只需點擊幾下即可完成購買的選項。

專業提示：您是否注意到缺少產品圖片？ 儘管自動電子郵件在後台運行，而且您無需在日常工作中擔心它們，但它們肯定不是“一勞永逸”的。 經常查看它們，以確保一切看起來都和第一天一樣好。

‍

8. 自定義觸發器

品牌：蒙佐

雖然手機銀行應用程序 Monzo 錯過了個性化的機會，但時機非常好。 一旦與該帳戶關聯的卡在國外使用，他們就會立即觸發電子郵件。 這是一種巧妙的方式，可以在用戶需要的時候準確地向用戶提供相關和有用的內容，同時鼓勵進一步使用卡片。

‍

監控活動成功

分析活動績效的一種方法是從您的 ESP 導出數據並在 Excel 或 Google 表格中構建您自己的報告，您可以在其中輕鬆監控趨勢。 如果您的網站有 Google Analytics，另一種選擇是設置 Google Data Studio 為您創建報告並與電子商務營銷自動化平台（如 Klaviyo）自動通信。

“觸發電子郵件的性能全年應該相對穩定，”Ellie 說。 性能的隨機變化可能意味著隱秘的技術問題，例如丟失的數據點，潛伏在某個地方。 除了關注技術問題之外，還可以查看以下指標來評估您的廣告系列效果：

• 轉換
• 總收入
• 平均訂單價值
• 退訂費率
• 跳出率
• 點擊率
• 訂婚
• 發送的電子郵件數量

總體而言，觸發電子郵件可以為任何行業的品牌發展奠定堅實的基礎。 如果您剛開始使用電子郵件營銷，一開始可能看起來勢不可擋，但今天就開始構建您的自動化系統，這樣的增長將是值得的。 您總是可以從小處著手，在每個流程中使用一封電子郵件，然後在 A/B 測試內容、時間和報價的同時逐步構建它們。