告訴你的客戶整個故事

誠實對於任何關係都很重要，尤其是與與您的移動營銷互動的客戶的關係。 由於您無法親自見面，因此您的消息傳遞和活動必須有效地傳達您品牌的可信賴性。 這就是為什麼清楚並解釋為什麼以及何時需要權限、選擇加入或敏感的個人信息如此重要的原因。

移動用戶越來越精明，並且可能不願意洩露他們的數據、選擇接收通知或分享他們的位置，而沒有清楚地了解需要什麼以及為什麼。 粗略的谷歌搜索“應用程序權限”會帶來大量關於權限“可怕”或詢問“為什麼有這麼多？”的文章。 根據皮尤研究中心的一項研究，90% 的人表示他們分享的信息應該在權限中明確說明，60% 的用戶在看到他們必須分享大量信息後放棄了應用下載。

選擇推送或共享位置數據，或輸入信用卡或其他敏感信息可能對您的應用程序和您的業務的功能至關重要，但必須謹慎地向用戶詢問此信息。 處理它的最佳方法是僅在您需要許可或信息以繼續所需操作時詢問，並誠實說明原因——告訴用戶您只能通過附加信息提供他們想要的價值。 並且不要忘記堅持到底：您可以通過請求數據來建立信任，然後提供個性化的體驗作為回報。

這種誠實的方法還可以幫助您避免令人毛骨悚然。 移動營銷中的個性化是一個很好的工具，但它往往會走得太遠，變得不可思議。 例如，最近的一項研究發現， 74% 的人會覺得如果他們的位置被跟踪以允許他們在進入商店時被名字打招呼，這會讓人毛骨悚然。 通過公開和誠實地說明您如何使用數據來定制您的體驗，您可以克服猶豫並獲得您想要的轉化。

這裡有一些技巧可以幫助你保持誠實：

解釋提供信息的價值

為您的客戶準備好您的請求有助於確保他們準備好信任您並且您的價值是明確的。 您不應該在新用戶的第一個應用會話中向他們發送推送或位置選擇請求，除非這對您的應用功能至關重要（並且您仔細解釋了您的推理）。

儘早關注信任和價值可以為您的請求做好準備。 一旦您準備好要求用戶選擇加入，請務必解釋選擇加入的價值以及沒有它他們會失去什麼。

Momondo 為推送通知提供了理由。 提示：要清楚選擇加入的價值，然後等到合適的時機。

確定在入職期間是否需要選擇加入

早期參與對於留存至關重要，因為在第一個月將應用程序養成每週習慣的用戶中有 90% 被留存。 因此，您不應迴避儘早詢問對您的應用程序功能至關重要的數據。 如果您的應用程序的最佳功能是查找基於位置的交易，那麼您需要盡快選擇加入。

將詢問作為入職培訓的一部分，並解釋為什麼需要數據來增強用戶體驗。 某些應用程序（例如 iTunes）是圍繞應用程序內購買構建的，您知道大多數用戶下載的目的是進行購買。 在這些情況下，您可以在對應用價值的解釋中直接構建對支付信息的請求，您甚至可以考慮為初始設置提供折扣或其他獎勵。

另一方面，與請求發送推送通知的權限相比，要求用戶做一些更耗時的事情，例如創建包含信用卡詳細信息的個人資料，可能需要更多的解釋和理由。 在這些情況下，更重要的是推遲任何“很好有”的問題，直到入職或應用程序使用過程的後期。

iTunes 要求提供付款信息。 提示：如果付款或其他信息對您的應用很重要，請將您的請求構建到入職體驗中。

在原生提示之前使用自定義提示

當請求推送權限或位置數據時，請使用自定義選擇加入提示，然後僅在用戶表示他們將選擇加入時觸發本機操作系統提示。

自定義提示為您提供了再次詢問用戶是否拒絕的選項，這是您在本機提示之後沒有得到的。 它還讓您有機會以自己的聲音而不是默認的操作系統語言提問，並提出您的提問理由。

Hopper 在本機操作系統提示之前使用自定義提示。 提示：自定義提示可讓您更好地描述價值並讓用戶為選擇加入做好準備。

使用基於觸發器的提示

許多應用程序會在用戶打開應用程序後立即提示用戶輸入信息或推送權限，但這可能會令人反感。 詢問用戶何時採取某些行動以使選擇加入或提供信息成為前進的理想或重要部分時詢問更有效。

例如，當用戶嘗試下載他們最喜歡的播客的新劇集時，讓他們知道如果啟用推送通知，他們可以在新劇集可用時獲得更新。 或者，當他們第一次購買時，鼓勵他們保存付款信息，以便將來更快、更輕鬆地進行購買。 觸發提示使選擇加入請求具有上下文關係，並增加用戶接受的可能性。

谷歌地圖在正確的時間提出問題。 提示：如果用戶操作告訴您他們對啟用推送的最佳功能感興趣，請利用這一時刻鼓勵他們選擇接收通知。

要點

總的來說，你的目標是明確你的意圖，這樣客戶就不會認為你有什麼要隱瞞的。 挑戰在於平衡您對信息的需求與客戶處理（和欣賞）您的請求的能力。

雖然重要的是不要急於求成並被選擇加入和信息請求淹沒，但您不應該害怕在入職期間詢問您需要什麼。 準備就緒後，找到真實的方式來為您的多渠道活動請求其他權限。 從用戶體驗的角度規劃您的選擇加入並隨時準備將加強客戶關係並使您的請求更加成功。